Mô tả Công việc
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
1. Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng:
- Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
- Đề ra các kế hoạch phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến cho đội ngũ.
- Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ mà đội ngũ cung cấp.
2. Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng:
- Xác định các quy trình và chuẩn mực dịch vụ khách hàng.
- Thiết lập các mục tiêu cụ thể cho đội ngũ và đảm bảo việc thực hiện đúng theo chiến lược đề ra.
- Phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch dịch vụ khách hàng.
3. Giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng:
- Xử lý các khiếu nại, phản ánh của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý.
- Xây dựng các kênh phản hồi và theo dõi sự hài lòng của khách hàng.
- Hợp tác với các phòng ban khác để đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh.
4. Cải tiến quy trình và hệ thống dịch vụ khách hàng:
- Đề xuất các cải tiến và sáng kiến mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Ứng dụng công nghệ và các giải pháp hiện đại vào quy trình chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật liên quan.
5. Báo cáo và phân tích:
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược cải tiến dịch vụ.
- Báo cáo kết quả hoạt động cho ban lãnh đạo công ty.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HTM được biết đến là công ty đa ngành, chuyên cung cấp dịch vụ và tư vấn giải pháp các hạng mục: thiết bị vệ sinh (Axor, Hansgrohe,...Chi tiết CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HTM được biết đến là công ty đa ngành, chuyên cung cấp dịch vụ và tư vấn giải pháp các hạng mục: thiết bị vệ sinh (Axor, Hansgrohe, Geberit, Duravit, Kaldewei,...), điều hòa (Daikin, Mitsubishi, Samsung,...), thang máy (Mitsubishi, Otis, Thyssen,...), máy phát điện (FG Wilson, Kohler, Caterpillar,...), thiết bị bếp (Bosch, Franke, Junger,...), đèn và các sản phẩm nội thất hoàn thiện khác.
Bằng tư duy đột phá, sự nhạy bén cùng khát vọng dẫn đầu, Chúng tôi, xác định ngành cung cấp thiết bị nội thất là thế mạnh và là ưu tiên phát triển số 1. Cùng với sự phát triển của xã hội và hệ thống kiến trúc hạ tầng, HTM Group định hướng trở thành đơn vị tổng thầu đứng đầu chuyên cung cấp thiết bị hoàn thiện cho các dự án, công trình trên cả nước. Chúng tôi sẽ không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo nên hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt.
Giá trị cốt lỗi mà HTM Group đặt lên hàng đầu trong suốt chặng đường hình thành và phát triển: "Cam kết - Khách hàng - Bền Vững", tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, gắn kết và hiệu quả cho CBCNV. Công ty luôn tạo điều kiện cho người lao động tự do sáng tạo và phát triển bản thân, tạo nên sự gắn kết lâu dài giữa CBCNV và công ty.
Trao hy vọng - Trọn niềm tin!
Thu gọn