Care360- nghệ thuật chiều khách tiêu chuẩn phương Tây của MobiFone

Ngay từ những năm 90 MobiFone đã là DN hiếm hoi bắt kịp tiêu chuẩn phương Tây về chăm sóc khách hàng khiến phần lớn thuê bao sử dụng di động từ những ngày đầu đều lựa chọn đầu số 0903, 0904… và gắn bó cho đến tận bây giờ.

Chăm sóc chuyên nghiệp

Không tung ra các khuyến mãi siêu sốc để thu hút thuê bao mới như cách thông thường, chiến lược kinh doanh của MobiFone ngay từ những ngày đầu đã mang một bản sắc rất riêng.

Việc hợp tác chiến lược với nhà mạng Thụy Điển Comvik từ những năm 90 đã giúp MobiFone trở thành một doanh nghiệp “nội” hiếm hoi có được tư duy hiện đại, bắt kịp tiêu chuẩn phương Tây về chăm sóc khách hàng.

Đặc biệt, không phải đợi đến khi thị trường di động cạnh tranh quyết liệt MobiFone mới quan tâm đến chăm sóc khách hàng. Ngay từ giai đoạn thị trường viễn thông còn tương đối độc quyền, nhà mạng này đã thành lập phòng “Chăm sóc khách hàng”, với mục đích ban đầu là giải đáp thắc mắc cho người sử dụng, cũng như tiếp thu phản hồi để phục vụ khách hàng tốt hơn. Khi ấy, khái niệm phòng “Chăm sóc khách hàng” vẫn còn xa lạ với hầu hết công ty, doanh nghiệp tại Việt Nam.

Chính vì thế mà phần lớn các thuê bao kỳ cựu, sử dụng di động từ những ngày đầu đều lựa chọn đầu số 0903, 0904… và gắn bó cho đến tận bây giờ.

“Chiêu đãi” khách hàng dịch vụ VIP

Chính “phong cách Tây” cũng giúp MobiFone nhanh nhạy tiếp cận với các xu hướng mới trong thói quen và hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó liên tục có những chương trình, sản phẩm “lần đầu tiên có mặt” trong nước, thông qua việc liên kết với các đối tác bên ngoài để mở rộng hệ sinh thái quyền lợi, ưu đãi.

Chẳng hạn như ngay từ năm 2008, nhà mạng này đã bắt tay hợp tác với Vietnam Airlines để mang đến hàng loạt quyền lợi cho các Hội viên lâu năm của mình. Hội viên MobiFone khi ấy được ưu tiên đặt chỗ, làm thủ tục check-in, thêm tiêu chuẩn hành lý như hành khách hạng Vàng trở lên của Vietnam Airlines. Việc các thuê bao MobiFone VIP được vào phòng chờ thương gia ở sân bay là một đặc quyền gây xôn xao mạnh mẽ tại thời điểm đó, và hiển nhiên là cũng chưa có một nhà mạng nào khác nghĩ tới.

Đến năm 2012, MobiFone tiếp tục thể hiện tư duy “tiên phong” của mình, lần này là hướng đến các khách hàng nữ. Các thuê bao nữ của MobiFone là những người đầu tiên được nhà mạng tặng hoa nhân dịp sinh nhật, hay được tặng phiếu mua hàng giá trị cao để mua sản phẩm của những thương hiệu thời trang quốc tế cao cấp do đối tác Global Link phân phối.

Năm 2013, chiến dịch chăm sóc khách hàng của nhà mạng này tiếp tục “tạo cơn địa chấn” trên thị trường di động với chương trình khuyến mại hè dành cho các hội viên Kim cương, Vàng, titan của “Kết nối dài lâu”.

Các thuê bao MobiFone có thể đặt phòng tại các khu nghỉ dưỡng, resort và du thuyền hàng đầu trong nước với giá không tưởng là 1 triệu đồng/phòng/đêm nghỉ. Thậm chí, MobiFone còn liên kết với một ngân hàng là TienPhong Bank, cho phép những hội viên thanh toán bằng thẻ visa do ngân hàng này phát hành được hưởng mức giá còn siêu thực hơn là 500.000 đồng/phòng/đêm nghỉ.

 
Care360- nghệ thuật chiều khách tiêu chuẩn phương Tây của MobiFone

Kết nối dài lâu hè là chương trình thường niên của MobiFone dành tặng khách hàng trong khoảng tháng 6 đến tháng 8 hàng năm

Nhanh nhạy với xu hướng mới

Không chỉ đi tiên phong trong các tiện ích giải trí, quyền lợi cho khách hàng, MobiFone cũng rất nhanh nhạy tung ra các ứng dụng - tiện ích thỏa mãn các nhu cầu mới phát sinh từ phía người dùng.

Năm 2015, ứng dụng My MobiFone lần đầu tiên ra mắt, cho phép thuê bao tra cứu thông tin cập nhật về khuyến mại, chăm sóc khách hàng, tra cứu tài khoản, nạp tiền…

Đầu năm 2016, ứng dụng MobiFone mConnect ra mắt toàn quốc, liên tục được cập nhật những ưu đãi mới nhất từ những đối tác liên kết tin cậy và chất lượng trong các lĩnh vực ẩm thực, giải trí, làm đẹp, mua sắm, du lịch, chăm sóc sức khỏe, khách sạn và nghỉ dưỡng…

Nhận thấy thị trường đã bước vào giai đoạn bão hòa, việc khai thác và nâng cao giá trị từ các thuê bao cũ, trung thành… trở thành kênh phát triển bền vững và hợp lý lúc này, MobiFone đã nhanh nhạy tung ra một chiến dịch chăm sóc khách hàng toàn diện nhất từ trước tới nay, mang tên Care360.

Care360- nghệ thuật chiều khách tiêu chuẩn phương Tây của MobiFone

Nhắc đến Care360, khách hàng hiểu được sự chăm sóc toàn diện 360 độ của MobiFone

Đây là lần đầu tiên các nỗ lực chăm sóc khách hàng riêng lẻ được đồng bộ lại với nhau, phát triển, cải tiến để tạo thành một chiến dịch xuyên suốt, nhất quán, thỏa mãn mọi mặt nhu cầu của người dùng, từ giải trí cho đến sử dụng tiện ích, hỗ trợ thanh toán, ưu đãi và đặc quyền…

Cùng lúc, khách hàng sẽ được hưởng đồng thời các chương trình quen thuộc như Kết nối dài lâu hè, mConnect, thanh toán cước, Chăm sóc khách hàng VIP, Tặng quà sinh nhật/lễ, Tết, song song với những quyền lợi mới như bốc thăm trúng thưởng, quay số may mắn …

Với Care360, MobiFone đã thể hiện rõ sự “dịch chuyển” của mình: từ những tiện ích khách hàng đơn lẻ, nhà mạng này đã coi chăm sóc khách hàng như một trụ cột chiến lược tổng thể, cần phải được triển khai một cách thực chất, “có tâm”.

“Chúng tôi hiểu rõ chăm sóc khách hàng phải là ưu tiên đầu bảng tại thời điểm này, là bản sắc để nhận dạng thương hiệu MobiFone. Chúng tôi muốn thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của khách hàng rằng doanh nghiệp nội không thể chăm sóc, hậu mãi tốt bằng doanh nghiệp nước ngoài”, một lãnh đạo của MobiFone khẳng định.

Ngọc Minh
 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
2018: Thị trường di động sụt giảm vì thiếu smartphone bản sắc riêng
2018: Thị trường di động sụt giảm vì thiếu smartphone bản sắc riêng
Sản phẩmicon  11/02/2019 

Sau nhiều năm tăng trưởng liên tục, lần đầu tiên thị trường smartphone đối mặt với tình trạng doanh số giảm sút trong năm 2018.

 
VNPT định hướng đi đầu về chuyển đổi số
VNPT định hướng đi đầu về chuyển đổi số
Công nghệicon  11/02/2019 

Trong ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ Tết Kỷ Hợi, ngày 11/2/2019, Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ cũng lãnh đạo các bộ, ngành đã thăm và làm việc với Tập đoàn VNPT.

 
Apple phát triển chip modem riêng, không còn phụ thuộc vào Intel
Apple phát triển chip modem riêng, không còn phụ thuộc vào Intel
Tin công nghệicon  11/02/2019 

Hãng tin Reuters vừa cho hay, Apple đang lên kế hoạch tự thiết kế và sản xuất chip modem trên thế hệ iPhone tiếp theo nhằm thoát khỏi và chấm dứt sự phụ thuộc vào Intel.

 
Cảnh sát Mỹ đề nghị Google gỡ bỏ ứng dụng Waze
Cảnh sát Mỹ đề nghị Google gỡ bỏ ứng dụng Waze
Ứng dụngicon  11/02/2019 

Sở dĩ có câu chuyện "như đùa" này là bởi ứng dụng Waze chuyên để cảnh báo người dùng khi họ lái xe đến những khu vực có camera bắn tốc độ và các điểm kiểm tra nồng độ cồn.

 
Tổng thống Trump ban lệnh đẩy mạnh phát triển AI
Tổng thống Trump ban lệnh đẩy mạnh phát triển AI
Tin công nghệicon  11/02/2019 

Tổng thống Mỹ Donald Trump ngày 11/2 sẽ ký một lệnh hành pháp, yêu cầu các cơ quan chính phủ Mỹ dành nhiều nguồn lực đầu tư vào nghiên cứu, quảng bá và đào tạo trí tuệ nhân tạo (AI), theo Reuters.

 
Google Maps sắp hỗ trợ tính năng thực tế tăng cường (AR)
Google Maps sắp hỗ trợ tính năng thực tế tăng cường (AR)
Tin công nghệicon  11/02/2019 

Công nghệ thực tế tăng cường dành cho Google Maps sắp trở thành hiện thực khi nó được được thử nghiệm cho một số khách hàng.

Facebook Messenger cho phép xóa tin nhắn đã gửi
Facebook Messenger cho phép xóa tin nhắn đã gửi
Ứng dụngicon  06/02/2019 

Từ bây giờ, bạn đã có thể xóa tin nhắn đã gửi đi trên Facebook Messenger. 

Bộ trưởng TT&TT kiểm tra công tác đảm bảo thông tin liên lạc Tết Kỷ Hợi
Bộ trưởng TT&TT kiểm tra công tác đảm bảo thông tin liên lạc Tết Kỷ Hợi
Viễn thôngicon  04/02/2019 

 Chiều 30 Tết, Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng cùng đoàn công tác Bộ TT&TT đã đến thăm và kiểm tra công tác ứng trực dịp Tết nguyên đán Kỷ Hợi 2019 tại Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net) và Trạm Bưu điện CP16 (Cục Bưu điện Trung ương).

Chàng kỹ sư 8X và khát vọng tạo ra những Huawei, Ericsson của Việt Nam
Chàng kỹ sư 8X và khát vọng tạo ra những Huawei, Ericsson của Việt Nam
Tin công nghệicon  06/02/2019 

 Nguyễn Đình Nam là cha đẻ của hệ thống camera giám sát Made in Vietnam do VP9 phát triển. Đây là hệ thống camera thông minh được đánh giá thuộc top đầu thế giới về công nghệ trí tuệ nhân tạo.

Cách đăng ký các gói 3G, 4G dùng thả ga những ngày lễ tết
Cách đăng ký các gói 3G, 4G dùng thả ga những ngày lễ tết
Viễn thôngicon  04/02/2019 

 Khi sử dụng những gói cước dưới đây, người dùng di động sẽ có khoảng 2GB dữ liệu mỗi ngày. Đây là những gói cước 3G, 4G phù hợp nhất với kỳ nghỉ lễ Tết nguyên đán 2019.

Mỹ cáo buộc Huawei 13 tội danh, bí mật của Apple bị đánh cắp
Mỹ cáo buộc Huawei 13 tội danh, bí mật của Apple bị đánh cắp
Tin công nghệicon  04/02/2019 

 Mỹ cáo buộc Huawei 13 tội danh; Nhân viên Trung Quốc đánh cắp bí mật dự án lớn của Apple; Mỹ và châu Âu lo sợ trước kế hoạch mới của Facebook,... là những thông tin nổi bật trong bản tin Công nghệ thứ 7 tuần này.

VinaPhone hỗ trợ hoà mạng eSIM tại nhà
VinaPhone hỗ trợ hoà mạng eSIM tại nhà
Công nghệicon  01/02/2019 

VinaPhone công bố sẽ hoà mạng eSIM cho khách hàng tại nhà tạo điều kiện thuận tiện nhất cho người dùng.

Tiến sĩ người Việt tự giải mã gene bằng trí tuệ nhân tạo
Tiến sĩ người Việt tự giải mã gene bằng trí tuệ nhân tạo
Tin công nghệicon  07/02/2019 

 Chỉ cần một mẫu nghiệm được lấy từ nước bọt, Tiến sĩ Cao Anh Tuấn có thể sử dụng công nghệ Genetica để tiến hành giải mã gene, từ đó tìm ra các khả năng chưa được khai phá và nguy cơ bệnh tật tiềm ẩn của mỗi người.

Cảm biến vân tay siêu âm của Galaxy S10 được kỳ vọng gì?
Cảm biến vân tay siêu âm của Galaxy S10 được kỳ vọng gì?
Công nghệicon  01/02/2019 

Trong thời đại mà chiếc smartphone bé nhỏ có thể chứa đựng cả thế giới của người dùng, các giải pháp bảo mật điện thoại tối ưu được nhiều người trẻ quan tâm.

2 ứng dụng chúc Tết độc đáo dịp Xuân Kỷ Hợi 2019
2 ứng dụng chúc Tết độc đáo dịp Xuân Kỷ Hợi 2019
Ứng dụngicon  04/02/2019 

Năm mới ai cũng mong muốn nhận được những lời chúc Tết, câu đối thật hay để mở đầu một năm mạnh khỏe và đầy tràn hạnh phúc.

Tải theme và hình động ngày Tết cho smartphone
Tải theme và hình động ngày Tết cho smartphone
Ứng dụngicon  04/02/2019 

Ngoài việc dọn dẹp và trang trí nhà cửa, bạn có thể cài đặt các ứng dụng sau đây để mang không khí Tết lên điện thoại.

Google Maps, Hangouts, Gmail bản nội bộ vừa bị Apple khóa do vi phạm
Google Maps, Hangouts, Gmail bản nội bộ vừa bị Apple khóa do vi phạm
Bảo mậticon  01/02/2019 

Apple cho rằng Google đã lợi dụng chứng chỉ cấp cho ứng dụng nội bộ dành cho doanh nghiệp để phân phối cho người dùng cuối. Vì vậy, công ty khóa các ứng dụng vi phạm của Google.

Đặc phái viên Mỹ tại EU: Khách hàng nên tránh Huawei vì lý do bảo mật
Đặc phái viên Mỹ tại EU: Khách hàng nên tránh Huawei vì lý do bảo mật
Tin công nghệicon  01/02/2019 

Ngày 31/1, đặc phái viên Mỹ tại EU Gordon Sondland tuyên bố muốn khách hàng quay lưng với Huawei để hướng đến các sản phẩm của phương Tây và thêm rằng có rất nhiều bằng chứng về sự vi phạm an ninh của hãng này.

Việt Nam đã có nhà mạng đầu tiên chính thức phát hành eSIM
Việt Nam đã có nhà mạng đầu tiên chính thức phát hành eSIM
Viễn thôngicon  01/02/2019 

 Kể từ nay, những chiếc SIM điện tử hay còn gọi là eSIM sẽ chính thức được phát hành tại Việt Nam. Trong tương lai, chúng sẽ dần thay thế những chiếc SIM điện thoại truyền thống.

Cách tạo avatar ảnh động cực độc đón Tết Kỷ Hợi 2019
Cách tạo avatar ảnh động cực độc đón Tết Kỷ Hợi 2019
Ứng dụngicon  02/02/2019 

 Dưới đây là cách tạo avatar ảnh động online trong 30 giây theo hướng dẫn của VietNamNet.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN