Công nghệ tổng đài của thời đại mới

Tổng đài được ví như sợi dây liên kết trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vì thế sợi dây ấy càng linh hoạt, càng tối ưu thì hiệu quả tác động đến hoạt động kinh doanh càng cao.

Tổng đài analog

Tổng đài analog gắn liền với hình ảnh những chiếc điện thoại bàn nối thẳng dây điện thoại đến nhà cung cấp dịch vụ. Ra đời từ sớm nhưng tổng đài analog đã bộc lộ hạn chế về đường truyền thoại, chưa đáp ứng nhu cầu thoại mật độ cao của doanh nghiệp. Kết nối analog chỉ có thể triển khai với bán kính 1000 m, khi thay đổi vị trí của điện thoại analog, bạn phải thay đổi hệ thống dây và phải cấu hình chính xác đường dây trên tổng đài.

Tổng đài IP

Tổng đài IP là mạng điện thoại truyền dữ liệu qua internet, nghĩa là điện thoại IP có thể sử dụng bất kì đâu miễn là có kết nối internet. Tổng đài IP vì thế mà khắc phục được không chỉ hạn chế về phạm vi sử dụng mà còn tiết kiệm chi phí đi đường dây đắt đỏ so với tổng đài analog. Tuy nhiên, loại tổng đài này vẫn phải tốn chi phí đầu tư hệ thống nhất định.

Trung bình một tổng đài tiêu tốn của doanh nghiệp từ 50 đến 300 triệu đồng chi phí mua mới thiết bị, lắp đặt. Không chỉ thế, trong quá trình vận hành hệ thống đòi hỏi nâng cấp, bảo trì, sửa chữa và luôn phải có nhân viên quản trị. Mặt khác một số doanh nghiệp sử dụng đầu số 1800/1900 làm số hotline đang gặp khó khăn với quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800/1900.

Tổng đài di động

Được hình thành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây, tổng đài di động giúp doanh nghiệp không cần đầu tư máy móc, chỉ cần sử dụng một số di động làm số hotline và khai báo các máy bàn IP có sẵn, số di động nhân viên làm các máy nhánh. Hệ thống đảm bảo đầy đủ tính năng của tổng đài thông thường. Do lợi thế di động nên tổng đài không bị ảnh hưởng quy định gọi ra và quan trọng hơn hết là có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời.

 

Hiện nay khách hàng có thể tiếp cận nhiều đơn vị cung ứng công nghệ tổng đài di động tuy nhiên MobiFone là lựa chọn hàng đầu của hơn 54% doanh nghiệp khi được giới thiệu vì khả năng đáp ứng đường truyền liên tục và hiệu quả tiết kiệm chi phí đến 60% cho doanh nghiệp khi sử dụng giải pháp 3C (Cloud Contact Center) và giải pháp PROconnect.

Giải pháp 3C (Cloud Contact Center) gồm 2 tính năng Call Center và Contact Center. Doanh nghiệp có thể chọn Call Center cho mục đích tổng đài hoặc kèm thêm tính năng chăm sóc khách hàng đa kênh Contact Center. Hotline số di động MobiFone của 3C có cước phí gọi ra thấp hơn 40% so với dùng số cố định, cho phép ghi âm cuộc gọi và gửi SMS đến khách hàng. 

Tính năng chăm sóc khách hàng đa kênh của 3C thể hiện qua việc tích hợp toàn bộ tổng đài, Live chat, email, SMS, Facebook, CRM vào 1 giao diện duy nhất. Doanh nghiệp có thể quản lý danh sách khách hàng cùng với lịch sử tương tác đã thực hiện. Hệ thống định tuyến thông minh của 3C sẽ tự động phân chia cuộc gọi, email, thông báo chat, Facebook đến nhân viên xử lý nhằm đến trải nghiệm chăm sóc tốt nhất cho khách hàng.

Giải pháp PROconnect là lựa chọn tối ưu cho các tổng đài có nhu cầu gọi ra lớn. Tương tự 3C, PROconnect sử dụng số di động MobiFone làm hotline để nhận cuộc gọi vào cùng lúc và thực hiện các chương trình gọi ra diện rộng. PROconnect nổi bật nhờ các gói cước “siêu ưu đãi”, tiết kiệm đến 60% so với trước đây. PROconnect còn cung cấp cách tính cước linh hoạt theo thực tế sử dụng hoặc gói sản lượng biết trước để khách hàng nhận được lợi ích kinh tế cao nhất.

Nhằm mang đến cơ hội trải nghiệm giải pháp 3C cho doanh nghiệp, vào ngày 29/11/2017, tại Hôtel des Arts Saigon, 76-78 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TP.HCM, MobiFone sẽ tổ chức hội thảo “Cloud Contact Center (3C) - Tăng tỷ lệ bắt máy - Tiết kiệm chi phí - Nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng”. 

Tại hội thảo, khách mời sẽ được cung cấp những thông tin quan trọng về nhu cầu tổng đài của doanh nghiệp trong thời đại 4.0 và cách chọn giải pháp tổng đài toàn diện, đồng thời tham gia trao đổi cùng các chuyên gia nhằm tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Doanh nghiệp quan tâm chương trình, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết và đăng ký tham dự tại đây: https://3c.mobifone.vn/hoithao

Doãn Phong

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Viettel triển khai lắp đặt trạm 5G đầu tiên ở Việt Nam
Viettel triển khai lắp đặt trạm 5G đầu tiên ở Việt Nam
Công nghệicon  08/04/2019 

Ngày 5/4/2019, Viettel lắp đặt trạm 5G đầu tiên tại Việt Nam trên nóc nhà Trung tâm Viettel Quận Hoàn Kiếm. Đây là một trong 3 trạm 5G sẽ được phát sóng thử nghiệm lần này.

 
Kênh YouTube của 'giang hồ mạng' bị xóa sổ, nửa tỷ tài khoản Facebook lộ thông tin
Kênh YouTube của 'giang hồ mạng' bị xóa sổ, nửa tỷ tài khoản Facebook lộ thông tin
Tin công nghệicon  06/04/2019 

Kênh YouTube của "giang hồ mạng" bị xóa sổ; Vietnamobile bị khiếu nại nhiều nhất về chuyển mạng giữ số; nửa tỉ tài khoản Facebook rò rỉ thông tin; Hàn Quốc và Mỹ ra mắt mạng 5G,... là những thông tin nổi bật trong bản tin Công nghệ thứ 7 tuần này.

 
Việt Nam phấn đấu là nước đầu tiên ở Đông Nam Á phát mạng 5G
Việt Nam phấn đấu là nước đầu tiên ở Đông Nam Á phát mạng 5G
Tin công nghệicon  05/04/2019 

Báo Nikkei của Nhật Bản ngày 4/4 có bài viết cho biết các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đang tiến hành các công tác lựa chọn thiết bị mạng để chuẩn bị cho việc triển khai dịch vụ mạng 5G trong thời gian tới.

 
Apple giảm giá mạnh mẫu iPhone XR
Apple giảm giá mạnh mẫu iPhone XR
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Giá của iPhone XR 64 GB ở Ấn Độ đã giảm ít nhất 259 USD từ chiến dịch giảm giá và hoàn tiền khi mua máy bằng thẻ tín dụng của Apple.

 
Smartphone 5G đầu tiên trên thế giới vừa lên kệ
Smartphone 5G đầu tiên trên thế giới vừa lên kệ
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Samsung vừa phát hành Galaxy S10 5G, điện thoại thông minh đầu tiên trên thế giới được tích hợp công nghệ truyền thông thế hệ thứ 5, tại Hàn Quốc.

 
Chơi game chính thức được coi là một nghề tại Trung Quốc
Chơi game chính thức được coi là một nghề tại Trung Quốc
Tin công nghệicon  05/04/2019 

13 công việc công nghệ vừa được chính phủ Trung Quốc công nhận là ngành nghề chính thức, trong đó có chơi game và lái máy bay không người lái drone.

Mỹ cảnh báo Pháp về ý định đánh thuế các 'gã khổng lồ' kỹ thuật số
Mỹ cảnh báo Pháp về ý định đánh thuế các 'gã khổng lồ' kỹ thuật số
Tin công nghệicon  05/04/2019 

Ngoại trưởng Mỹ Mike Pompeo ngày 4/4 cảnh báo Pháp nên từ bỏ kế hoạch đánh thuế các "gã khổ lồ" kỹ thuật số như Facebook và Apple, lập luận rằng điều này sẽ làm phương hại tới các doanh nghiệp của Mỹ.

Rò rỉ bằng chứng cụm camera 3 ống kính trên iPhone 11
Rò rỉ bằng chứng cụm camera 3 ống kính trên iPhone 11
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Hình ảnh chụp khung kim loại được cho là của iPhone mới vừa rò rỉ trên trang mạng xã hội Weibo đã tiết lộ thiết kế của iPhone 11 dự kiến ra mắt tháng 9 tới.

Kiếm gần triệu USD bằng cách đổi iPhone giả
Kiếm gần triệu USD bằng cách đổi iPhone giả
Cộng đồng mạngicon  05/04/2019 

Bằng cách lợi dụng chính sách sửa chữa của Apple, 2 du học sinh Trung Quốc đã kiếm lời tới 900.000 USD trước khi bị bắt.

Camera iPhone đang là nỗi đau của Táo khuyết
Camera iPhone đang là nỗi đau của Táo khuyết
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Từng là chuẩn mực cho nhiếp ảnh di động, giờ đây iPhone phải đuổi theo các đối thủ Android từ phía sau.

Sẽ không có iPhone 5G trong năm nay?
Sẽ không có iPhone 5G trong năm nay?
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Phải mất hai hoặc ba năm nữa, iPhone 5G mới tới tay người dùng, năm nay chỉ có bản nâng cấp thông thường.

Samsung trả 200 USD nếu đổi iPhone cũ lấy Galaxy S10
Samsung trả 200 USD nếu đổi iPhone cũ lấy Galaxy S10
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Samsung sẽ mua lại iPhone của người dùng với giá 200 USD bất kể máy trong tình trạng nào nếu khách hàng mua Galaxy S10.

Dùng cạnh tranh làm chiến lược, quyết cải thiện thứ hạng ngành viễn thông
Dùng cạnh tranh làm chiến lược, quyết cải thiện thứ hạng ngành viễn thông
Thông tin & Truyền thôngicon  05/04/2019 

 Đây là tuyên bố của Bộ trưởng TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng trong bối cảnh ngành viễn thông Việt Nam những năm qua luôn có thứ hạng thấp trên bản đồ thế giới. 

Vietnamobile bị khiếu nại nhiều nhất về chuyển mạng giữ số
Vietnamobile bị khiếu nại nhiều nhất về chuyển mạng giữ số
Thông tin & Truyền thôngicon  04/04/2019 

 Theo Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng, chính sách khoán và giảm lương nhân viên khi để mất thuê bao dẫn đến tình trạng nhân viên của các nhà mạng gây khó dễ cho khách hàng chuyển mạng.

Sắp thử nghiệm 5G tại Việt Nam, đấu giá băng tần 2.6 GHz
Sắp thử nghiệm 5G tại Việt Nam, đấu giá băng tần 2.6 GHz
Thông tin & Truyền thôngicon  04/04/2019 

  Nhiều thông tin quan trọng về đường hướng phát triển công nghệ 5G đã được Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng đưa ra tại hội nghị giao ban Quản lý nhà nước tháng 3 của Bộ TT&TT. 

Phẫu thuật tim từ khoảng cách 400 km bằng công nghệ 5G
Phẫu thuật tim từ khoảng cách 400 km bằng công nghệ 5G
Ứng dụngicon  04/04/2019 

Ngày 3/4, các nhà phẫu thuật của thành phố Cao Châu miền Nam Trung Quốc đã phẫu thuật nội soi tim thành công với sự hỗ trợ của các chuyên gia ở cách đó 400 km bằng công nghệ không dây 5G.

Cảnh báo nguy cơ gia tăng trên máy tính ICS nhiễm mã độc
Cảnh báo nguy cơ gia tăng trên máy tính ICS nhiễm mã độc
Bảo mậticon  04/04/2019 

 Tỷ lệ máy tính của Hệ thống điều khiển công nghiệp (ICS) bị nhiễm mã độc trong hoạt động mạng đã tăng từ 44% trong năm 2017 lên 47,2% trong năm 2018, cho thấy mối đe dọa đang gia tăng.

OPPO chinh phục người dùng Đông Nam Á bằng cách nào?
OPPO chinh phục người dùng Đông Nam Á bằng cách nào?
Công nghệicon  04/04/2019 

Vươn lên dẫn đầu tại Thái Lan và Philippines, cùng thị phần vững chắc ở một số thị trường khác, OPPO là hãng smartphone được đông đảo người dùng Đông Nam Á lựa chọn và yêu thích.

Mỹ cũng đã có 5G, tốc độ siêu nhanh cho cáp quang 'hít khói'
Mỹ cũng đã có 5G, tốc độ siêu nhanh cho cáp quang 'hít khói'
Viễn thôngicon  04/04/2019 

Nhà mạng Mỹ Verizon vừa chính thức cung cấp mạng di động 5G đến người dùng và tốc độ của mạng 5G qua thử nghiệm thực tế thật đáng kinh ngạc.

Bloomberg: YouTube phớt lờ cảnh báo về video độc hại nhiều năm qua
Bloomberg: YouTube phớt lờ cảnh báo về video độc hại nhiều năm qua
Cộng đồng mạngicon  04/04/2019 

Ban lãnh đạo YouTube được cho là đã phớt lờ trước những ý kiến của nhân viên trong việc giải quyết và gỡ bỏ những nội dung xấu độc. Mục đích của họ là nhằm tăng tính tương tác và tìm kiếm lợi nhuận từ các video này.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN