“Khách hàng có quyền yêu cầu VTVCab hoàn trả kênh và bồi thường”

 Trước việc tự ý thay đổi kênh phát sóng truyền hình cáp, giới luật sư cho rằng người dùng có quyền khiếu nại yêu cầu VTVCab hoàn trả các kênh cũ và bồi thường thiệt hại.

Như VietNamNet đã đưa tin, trong thời gian qua, dư luận trong nước đang bức xúc khi TCT Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab) bất ngờ thay đổi một loạt kênh phát sóng.

Cụ thể, 23 kênh truyền hình nước ngoài vốn được khán giả VTVCab ưa thích như HBO, CineMAX, RED, AXN, WarnerTV, Discovery, Animal Planet, Discovery Asia, Fox Sports, Fox Sports 2, Cartoon Network, Disney Channel, CNN, BBC News… đều không còn nữa.

Thay vào đó là 12 kênh truyền hình nước ngoài mới bao gồm BOX Movie 1, Hollywood Classics, FOX ở nhóm kênh phim; Planet Earth, History ở nhóm kênh khoa học; Baby TV, Cartoon Kids, Happy Kids ở nhóm kênh thiếu nhi và FashiON, KIX, Blue Ant Extreme, Blue Ant Entertainment, Woman, Dr Fit ở nhóm kênh giải trí.

“Khách hàng có quyền yêu cầu VTVCab hoàn trả kênh và bồi thường”
VTVCab là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền chiếm thị phần lớn tại Việt Nam. Tuy nhiên, nhiều khách hàng đang tỏ ra bức xúc khi VTVCab đồng loạt thay đổi nhiều kênh phát sóng. 

Theo phản hồi của người xem, đây đều là các kênh truyền hình vốn xa lạ và lạ lẫm với nhiều người. Khán giả còn bức xúc cho biết, họ thử tìm kiếm trên Google nhưng cũng không rõ thông tin về các kênh truyền hình mới, một số kênh thậm chí chỉ có ở các nước Nam Tư cũ.

Trước những bức xúc này, ông Bùi Huy Năm Tổng giám đốc TCT Truyền hình cáp Việt Nam (VTVCab) cho rằng sự thay đổi gói kênh là do chiến lược của công ty. Người đứng đầu VTVCab cũng cho biết “Các kênh truyền hình này đều là những kênh có nội dung chất lượng và được phát sóng ở nhiều thị trường Âu Mỹ. Việc khán giả không tìm thấy thông tin là bởi những kênh này đều phải gỡ bỏ logo theo quy định khi phát sóng tại các nước sở tại”.

Vị Tổng giám đốc VTVCab sau đó cũng lên tiếng xin lỗi và trấn an người dùng trước sự thay đổi này. Mặc dù vậy, nhiều người xem vẫn cảm thấy hoang mang khi đã trót đăng ký sử dụng dịch vụ truyền hình cáp với gói thời gian dài mà giờ lại không được xem những kênh truyền hình yêu thích.

Khách hàng bức xúc vì rơi vào thế bị động

Ngoài việc gói nội dung truyền hình bị thay đổi, nhiều người còn cảm thấy bức xúc khi hoàn toàn bị động và không hề được báo trước. Một số người còn dẫn chứng điều 5.5 trong hợp đồng cung cấp dịch vụ truyền hình mà họ đã ký với VTVCab. Đây là điều khoản quy định về quyền và nghĩa vụ của VTVCab khi cung cấp dịch vụ.

“Khách hàng có quyền yêu cầu VTVCab hoàn trả kênh và bồi thường”
Điều 5.5 trong hợp đồng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp có ghi rõ quyền và trách nhiệm của VTVCab. 

Theo đó, việc thay đổi kênh và số lượng kênh trong mỗi gói kênh chỉ được thực hiện trong 4 trường hợp cụ thể. Các trường hợp này bao gồm Chương trình có phương hại đến an ninh, chính trị quốc gia, Chương trình vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam, thay đổi theo yêu cầu của các cơ quan quản lý nhà nước và trong các trường hợp bất khả kháng như thảm họa thiên nhiên, chiến tranh, mất điện...

Hợp đồng cũng ghi rõ, việc thay đổi chỉ được thực hiện sau khi phía nhà cung cấp là VTVCab đăng tải lên trang tin điện tử và thông báo tới khách hàng theo một trong hai hình thức, gửi thư, gửi mail hoặc gửi tin nhắn tới số điện thoại.

 

Người dùng có quyền khiếu nại, VTVCab phải tôn trọng khách hàng

Khi được PV VietNamNet nêu câu hỏi về vấn đề trên, luật sư Bùi Đình Ứng, Trưởng văn phòng luật sư Bùi Đình Ứng (Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội) cho biết, trong trường hợp này, khi không có nhu cầu từ phía cơ quan quản lý nhà nước hay do một nguyên nhân bất khả kháng, bên B đã tự ý thay đổi nội dung kênh truyền hình mà chưa được sự đồng ý của bên A. Điều này vượt quá quyền hạn của bên B trong hợp đồng.

“Ở điểm thứ 2, bên A mà cụ thể là VTVCab đã vi phạm về nghĩa vụ thông báo khi không liên hệ trực tiếp với khách hàng bằng tin nhắn qua số điện thoại, gửi email hoặc thư đảm bảo giống như quy định trong hợp đồng”, luật sư Bùi Đình Ứng cho biết.

“Khách hàng có quyền yêu cầu VTVCab hoàn trả kênh và bồi thường”
Theo luật sư Bùi Đình Ứng (Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội), kể cả VTVCab có cho rằng họ cung cấp một gói sản phẩm tốt hơn, điều này cũng phải được sự đồng ý của khách hàng thay vì tự ý thay đổi.

Vị luật sư này cũng cho rằng, nếu khách hàng cảm thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, ảnh hưởng, họ có quyền kiến nghị VTVCab khắc phục lại sản phẩm như cũ.

Trong trường hợp nhà cung cấp không thực hiện được yêu cầu đó, khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng. Ở mức cao hơn nữa, khách hàng cũng có thể khiếu nại lên Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng để được hỗ trợ.

Theo luật sư Bùi Đình Ứng, kể cả VTVCab có cho rằng họ cung cấp một gói sản phẩm tốt hơn, điều này cũng phải được sự đồng ý của khách hàng thay vì tự ý thay đổi.

Quan điểm của vị luật sư này là trong môi trường kinh doanh, nhà cung cấp dịch vụ phải biết tôn trọng người tiêu dùng. “Với những hợp đồng gia nhập như điện và nước, người ta còn phải đảm bảo quyền lợi của khách hàng, huống chi đây là một hợp đồng mua bán sản phẩm. Đây không phải thời kỳ độc quyền để có thể hành xử theo kiểu anh không sử dụng dịch vụ của tôi thì anh chết", luật sư Ứng cho biết.

Chính bởi vậy, mong mỏi của vị luật sư này là không chỉ VTVCab mà tất cả các doanh nghiệp khác cần phải có sự tôn trọng khách hàng. Nhà cung cấp khi bán ra sản phẩm gì thì phải đúng như vậy.

Trọng Đạt

5.000 khách hàng VTVCab phàn nàn việc cắt kênh truyền hình cáp

5.000 khách hàng VTVCab phàn nàn việc cắt kênh truyền hình cáp

Rất nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại Việt Nam hiện đang bức xúc về việc hàng loạt kênh truyền hình quốc tế quen thuộc như HBO, Cinemax, Discovery, FoxSport ngừng phát sóng từ đầu tháng 4/2018.

Cách xem TV qua Internet rẻ hơn truyền hình cáp nhiều lần

Cách xem TV qua Internet rẻ hơn truyền hình cáp nhiều lần

Người Việt đang có xu hướng loại bỏ truyền hình cáp, chọn mua TV Box để lên đời cho chiếc TV đang sử dụng của gia đình mình.

K+ sở hữu bản quyền truyền hình V-League 2018

K+ sở hữu bản quyền truyền hình V-League 2018

Tiếp nối ngay sau công bố bản quyền truyền hình 2 giải bóng đá hàng đầu châu Âu là UEFA Champions League và UEFA Europa League, Truyền hình số vệ tinh Việt Nam - VSTV (K+) cũng vừa công bố bản quyền phát sóng giải Vleague 2018.

BTV Quang Minh và dự án lan truyền cảm hứng trên truyền hình

BTV Quang Minh và dự án lan truyền cảm hứng trên truyền hình

Mong muốn lan truyền cảm hứng sống tích cực trong xã hội Việt Nam, nhà báo Quang Minh ấp ủ những dự định thú vị dành cho cộng đồng trên sóng truyền hình

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Chuyển đổi SIM 11 số về 10 số: Viettel, VinaPhone, MobiFone lên phương án
Chuyển đổi SIM 11 số về 10 số: Viettel, VinaPhone, MobiFone lên phương án
Viễn thôngicon  16/08/2018 

Tròn 1 tháng nữa, vào ngày 15/9, các nhà mạng trong nước sẽ tiến hành chuyển đổi mã mạng, biến các thuê bao di động 11 số hiện nay trở thành thuê bao 10 số.

 
Việt Nam thúc đẩy cấp tần số, cho phép thử nghiệm 5G
Việt Nam thúc đẩy cấp tần số, cho phép thử nghiệm 5G
Viễn thôngicon  16/08/2018 

Quyền Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng cho rằng cần phải quy hoạch và cho phép các doanh nghiệp thử nghiệm ngay dịch vụ 5G tại Việt Nam.

 
Viettel Global có Tổng Giám đốc mới
Viettel Global có Tổng Giám đốc mới
Viễn thôngicon  11/08/2018 

Ngày 09/08/2018, Hội đồng Quản trị Tổng Công ty Viettel Global đã thông qua việc bổ nhiệm ông Đỗ Mạnh Hùng làm Tổng Giám đốc Viettel Global.

 
Nokia cung cấp gói dịch vụ 5G khổng lồ trị giá 3,5 tỷ USD
Nokia cung cấp gói dịch vụ 5G khổng lồ trị giá 3,5 tỷ USD
Viễn thôngicon  02/08/2018 

Thoả thuận 3,5 tỷ USD giữa Nokia và T-Mobile cũng là thương vụ hợp tác về 5G có trị giá lớn nhất thế giới.

 
Ông Lê Đăng Dũng nhận nhiệm vụ Chủ tịch kiêm TGĐ Tập đoàn Viettel
Ông Lê Đăng Dũng nhận nhiệm vụ Chủ tịch kiêm TGĐ Tập đoàn Viettel
Viễn thôngicon  31/07/2018 

Thiếu tướng Lê Đăng Dũng sẽ chịu trách nhiệm điều hành Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội từ hôm nay, 31/07/2018.

 
Việt Nam cam kết tham gia tích cực cùng Liên minh Viễn thông quốc tế
Việt Nam cam kết tham gia tích cực cùng Liên minh Viễn thông quốc tế
Viễn thôngicon  24/07/2018 

Sáng 24/7, đoàn công tác của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) do Tổng thư ký Zhao Houlin dẫn đầu đã có chuyến thăm và làm việc tại trụ sở Bộ Thông tin & Truyền thông (TT&TT).

Thiết bị đặc biệt giúp ngư dân Việt yên tâm không lo mất tích trên biển
Thiết bị đặc biệt giúp ngư dân Việt yên tâm không lo mất tích trên biển
Viễn thôngicon  17/07/2018 

Trong trường hợp chẳng may gặp sự cố, thiết bị đặc biệt này sẽ kết nối lên vệ tinh, từ đó báo tín hiệu cho trung tâm tìm kiếm cứu nạn gần nhất để hỗ trợ.

Vietnamobile công bố hợp tác với Xiaomi
Vietnamobile công bố hợp tác với Xiaomi
Viễn thôngicon  10/07/2018 

Ngày 28/6, tại TP.HCM, Vietnamobile và Xiaomi đã công bố hợp tác chiến lược, mang lại trải nghiệm không tưởng cho người dùng Việt thông qua những thiết bị và sản phẩm công nghệ.

Cần nghiên cứu an toàn bức xạ điện từ khi triển khai 5G
Cần nghiên cứu an toàn bức xạ điện từ khi triển khai 5G
Viễn thôngicon  11/07/2018 

Đây là lưu ý của Cục trưởng Cục Tần số VTĐ trong trường hợp sớm triển khai công nghệ mạng di động 5G tại Việt Nam.

Người dân sắp thoát cảnh độc quyền Internet chung cư
Người dân sắp thoát cảnh độc quyền Internet chung cư
Viễn thôngicon  10/07/2018 

Chia sẻ về câu chuyện của mình, Tổng giám đốc Tập đoàn FPT - Bùi Quang Ngọc cho biết chính bản thân cũng là nạn nhân của vấn nạn độc quyền kinh doanh dịch vụ Internet.

Google gỡ bỏ 6.700 clip YouTube phản động theo yêu cầu Bộ TT&TT
Google gỡ bỏ 6.700 clip YouTube phản động theo yêu cầu Bộ TT&TT
Viễn thôngicon  09/07/2018 

Google đã gỡ bỏ 6.700 video clip có nội dung phản động, kích động nhân dân chống phá Đảng, Nhà nước. Bộ TT&TT cũng thành công trong việc buộc Facebook tôn trọng chủ quyền Việt Nam với 2 quần đảo Hoàng Sa, Trường Sa.

Chuẩn bị phương án thay thế tần số vệ tinh Vinasat-1
Chuẩn bị phương án thay thế tần số vệ tinh Vinasat-1
Viễn thôngicon  06/07/2018 

Vinasat-1 là vệ tinh đầu tiên của Việt Nam được phóng lên vũ trụ năm 2008. Với thời hạn sử dụng 15 năm, vệ tinh này sẽ hoàn tất sứ mạng của mình vào năm 2023.

Cục Viễn thông sẽ giám sát việc chuyển đổi mã mạng di động ngày 15/9
Cục Viễn thông sẽ giám sát việc chuyển đổi mã mạng di động ngày 15/9
Viễn thôngicon  04/07/2018 

Bên cạnh việc triển khai Kế hoạch chuyển đổi mã mạng, Cục Viễn thông sẽ tăng cường công tác thanh kiểm tra việc thực thi các quy định về giá cước và khuyến mại trong 6 tháng cuối năm 2018.

Cáp quang biển AAG gặp sự cố lần thứ 3 trong năm 2018
Cáp quang biển AAG gặp sự cố lần thứ 3 trong năm 2018
Viễn thôngicon  16/06/2018 

Thông tin từ đơn vị điều hành hệ thống cáp quang biển AAG cho biết, tuyến cáp AAG vừa gặp sự cố vào sáng nay (16/6/2018).

Cảnh giác với cuộc gọi giả danh công an, dọa ép chuyển tiền
Cảnh giác với cuộc gọi giả danh công an, dọa ép chuyển tiền
Viễn thôngicon  15/06/2018 

Không dụ dỗ được người dùng, các đối tượng lừa đảo sẽ đánh lạc hướng bằng việc chuyển cuộc gọi sang cơ quan công an. Nhân vật giả danh công an sau đó sẽ tiếp tục hành vi đe dọa và lừa đảo.

Cục Tần số Vô tuyến điện kỷ niệm 25 năm thành lập
Cục Tần số Vô tuyến điện kỷ niệm 25 năm thành lập
Viễn thôngicon  09/06/2018 

Sáng 9/6, tại Hà Nội đã diễn ra buổi lễ kỷ niệm 25 năm thành lập Cục Tần số Vô tuyến điện (Bộ Thông tin & Truyền thông - TT&TT).

Giám đốc Viettel Tanzania bị tạm giữ, nhà mạng Viettel nói gì?
Giám đốc Viettel Tanzania bị tạm giữ, nhà mạng Viettel nói gì?
Viễn thôngicon  08/06/2018 

Ông Lê Văn Đại – Giám đốc Halotel mới đây vừa bị chính phủ Tanzania triệu tập vì tình nghi có liên quan đến hoạt động gian lận cước viễn thông quốc tế.

Chuyển đổi thuê bao 11 số: Cục Viễn thông đang phối hợp với Ngân hàng Nhà nước
Chuyển đổi thuê bao 11 số: Cục Viễn thông đang phối hợp với Ngân hàng Nhà nước
Viễn thôngicon  07/06/2018 

Sáng 7/6, tại trụ sở Bộ TT&TT đã diễn ra hội nghị Giao ban Quản lý Nhà nước tháng 5/2018. Tại đây, đã có nhiều thông tin quan trọng được đưa ra về vấn để quản lý thuê bao di động và thông tin trên Internet

Đổi thuê bao 11 số: Ngân hàng, ví điện tử họp bàn cách xử lý
Đổi thuê bao 11 số: Ngân hàng, ví điện tử họp bàn cách xử lý
Viễn thôngicon  06/06/2018 

Việc chuyển đổi thuê bao 11 số về 10 số tác động không nhỏ tới người dùng di động. Trong đó, đáng kể nhất là việc xác thực các giao dịch điện tử vốn thường sử dụng mã OTP gửi qua tin nhắn SMS.

Cách khắc phục tạm thời khi thuê bao Viettel bị chặn 1 chiều
Cách khắc phục tạm thời khi thuê bao Viettel bị chặn 1 chiều
Viễn thôngicon  05/06/2018 

Nếu bị khóa một chiều do chưa bổ sung đăng ký thông tin thuê bao, đây là cách người dùng có thể sử dụng để tạm thời thoát khỏi tình trạng này.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN