Chiến lược đằng sau chiếc máy CDM của VPBank

Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đưa vào khai thác hệ thống ngân hàng tự động (CDM) không chỉ giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, an toàn mà còn là chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ tới mọi ngóc ngách cuộc sống.

Chiến lược đằng sau chiếc máy CDM của VPBank

Trải nghiệm “giao dịch viên CDM”

Những chiếc máy CDM hiện đại, tự động phân loại tiền các mệnh giá, tối đa tới 200 tờ/ giao dịch đang rất được khách hàng của ngân hàng VPBank yêu thích và lựa chọn giao dịch thay cho việc lấy số và xếp hàng chờ tới lượt tại các quầy giao dịch trực tiếp.

Trong một buổi sáng, quan sát tại các điểm VPBank đang đặt máy CDM có thể thấy lượng khách hàng giao dịch tại máy khá đông. Anh Nguyễn Hải, nhân viên một siêu thị điện máy lớn ở Hà Nội cho biết đã nhiều tháng nay anh tiết kiệm được vô khối thời gian chờ đợi nộp tiền trực tiếp tại quầy khi giao dịch trên máy CDM.

Chứng kiến anh Hải thao tác vài phút đã nạp xong tiền mặt vào tài khoản, thanh toán các khoản tiền, chi trả thẻ tín dụng và kết thúc giao dịch cùng tiếng nhắn tít tít báo real time tài khoản là hiểu ngay vì sao “dân” thường xuyên phải thực hiện các thanh toán bằng chuyển khoản lại “mê” chiếc máy CDM.

“Nhanh chóng, an toàn và đặc biệt rất tiện lợi. Tôi hay dùng máy CDM ở Ngô Quyền (Hà Nội), hoạt động 24/24 giờ, ngày nghỉ, chủ nhật cũng giao dịch được hết không phải “ôm” cả đống tiền mặt rồi nhờ đổi rất lằng nhằng. Giờ cứ cuối ngày tôi có thể nạp tiền mặt vào máy để tiền đổ luôn vào tài khoản, kể cả khi đó đã là đêm muộn, không còn ngân hàng nào mở cửa giao dịch. Tiện nữa là tới giao dịch không phải vào quầy, check in, check out, có khi phải chờ mấy chục phút vì đông”, anh Hải nhận xét.

Tú Anh, một khách hàng khác của VPBank, cũng thừa nhận: “Dùng vài lần là mê, thao tác đơn giản, tính năng rất hiện đại, an toàn”. “Nó giống như máy ATM nhưng hiện đại hơn rất nhiều, nhiều loại giao dịch có thể thực hiện trên CDM mà không cần vào quầy và chờ đợi giao dịch viên làm” Tú Anh cho biết. Với máy hệ thống ngân hàng tự động CDM, Tú Anh chỉ mất từ 2-4 phút để gửi 100 triệu đồng vào tài khoản, trong khi nếu gửi tiền tại quầy giao dịch thì có nhanh cũng phải mất tới 16 phút.

Một thống kê của Ngân hàng VPBank cho thấy tuy mới đưa vào khai thác song các máy CDM hiện đại này rất “hút khách”. Hiện bình quân 1 máy CDM mỗi tháng có trên 2.000 giao dịch. Trong thời gian đầu, VPBank cử giao dịch viên hỗ trợ khách hàng tại các điểm máy. Những khách hàng sử dụng máy lần đầu sẽ được nhân viên hướng dẫn cụ thể. Sau đó, khách hàng có thể tự nhập nội dung giao dịch nộp tiền và ghi diễn giải khoản tiền nộp giống như giao dịch viên thực hiện tại quầy.

Máy CDM có nhiều tính năng vượt trội như: Nộp tiền vào tài khoản của người khác có tài khoản ở VPBank; Nộp tiền thanh toán lãi, nợ gốc các khoản vay cá nhân; Nộp tiền thanh toán lãi, nợ gốc các khoản vay của công ty tài chính FE Credit; Nộp tiền thanh toán cho thẻ tín dụng; Nộp tiền mở sổ Tiết Kiệm;

 

Mở số Tiết kiệm từ tài khoản của Khách hàng; Truy vấn các khoản vay các nhân; Truy vấn sổ Tiết kiệm biết các thông tin về sổ tiết kiệm như số tiền, lãi, ngày đáo hạn. Đồng thời, có các chức năng của một máy ATM như rút tiền, kiểm tra số dư, chuyển khoản, chuyển khoản liên ngân hàng, thay đổi PIN, thanh toán hóa đơn.

“Vũ khí mềm” trong cuộc đua dịch vụ khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các ngân hàng đều hiểu rằng phải tăng cường ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin và đầu tư hiện đại hoá để nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa ra những dịch vụ nhanh hơn, tiện ích hơn, tốt hơn đến khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bằng sự khác biệt.

Ở phương diện này, dẫu không phải ngân hàng đầu tiên đưa máy nộp/ rút tiền tự động CDM về Việt Nam song VPBank hiện đang là ngân hàng đầu tư “khủng” nhất cho chiếc máy hiện đại này.

Hiện tại VPBank đã đưa 44 máy CDM vào khai thác, trong đó 40 máy triển khai tại 40 chi nhánh trên toàn quốc và 4 máy đặt tại Timo Hangout ở Hà Nội và TP.HCM (hoạt động 24h/7 ngày).

“Chiến lược của VPBank là đưa dịch vụ tới mọi ngóc ngách của cuộc sống, do vậy giao dịch rất đa dạng, đòi hỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng mỗi một phân khúc một khác nhau. Giải pháp của chúng tôi là chuyển dịch kênh giao dịch, giao dịch nhỏ lẻ dưới 20 triệu đồng chẳng hạn, chúng tôi “tập” cho khách hàng thay đổi thói quen, giao dịch online, qua ATM, CDM.

Khách hàng giao dịch thuận tiện hơn, thông minh hơn, an toàn hơn và cũng là một cách riêng để VPBank tăng chăm sóc, phục vụ khách hàng nhỏ lẻ được tốt hơn”, ông Ngô Minh Sang, Giám đốc vùng 5, Dịch vụ Khách hàng VPBank, cho biết.

Tháng 06/2017 VPBank sẽ tiếp tục triển khai thêm 60 máy CDM cho 60 chi nhánh, đưa tổng số máy CDM được VPBank khai thác trên toàn hệ thống lên tới 104.

“Việc đưa máy CDM vào hoạt động là một phần quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của VPBank năm 2017. Chúng tôi đặt ra mục tiêu dùng máy móc hiện đại hỗ trợ để chuyển đổi kênh giao dịch, tối ưu hoá để phục vụ khách hàng không phải là tốt mà phải là tốt nhất, tiện lợi nhất”, đại diện trên cho biết.

Xuân Thạch
 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
2018 - năm khởi sắc của thị trường mì gói Việt
2018 - năm khởi sắc của thị trường mì gói Việt
Kinh Doanhicon  18/01/2019 

Thị trường mì gói Việt với sức tiêu thụ trên dưới 5 tỷ gói mỗi năm tiếp tục tăng trưởng nhẹ, trong đó hơn một nửa thị trường thuộc về 2 nhãn hiệu được ưa chuộng nhất là “3 Miền” và “Hảo Hảo”.

 
Giá vàng hôm nay 19/1: Giảm giá mạnh trước sức ép lớn
Giá vàng hôm nay 19/1: Giảm giá mạnh trước sức ép lớn
Tài chínhicon  19/01/2019 

Giá vàng giao dịch thấp hơn sau thông tin của Mỹ xem xét giảm thuế đối với các sản phẩm TQ. Bên cạnh đó, kịch bản của Brexit cũng có thể ảnh hưởng tới kim loại quý.

 
'Hô biến' lợn chết sấy khô thành món đặc sản thơm phức
'Hô biến' lợn chết sấy khô thành món đặc sản thơm phức
Thị trườngicon  18/01/2019 

Sau quá trình tẩm ướp và sấy khô, những miếng thịt lợn chết đã biến thành thịt lợn, thịt trâu sấy thơm phức. Tiếp theo, những miếng thịt đó sẽ được chất lên xe tải, chở thẳng về Hà Nội.

 
Giải pháp tăng doanh thu online
Giải pháp tăng doanh thu online
Kinh Doanhicon  18/01/2019 

Không phải hàng hóa, giao nhận hoàn hảo mới là giải pháp tăng doanh thu online là bí quyết vừa được hé lộ trong 2 buổi hội thảo GrabAcademy do Grab tổ chức tại TP.HCM và Hà Nội.

 
Ly kỳ chuyện săn loài nòng nọc 'khổng lồ' trên đỉnh mây mù
Ly kỳ chuyện săn loài nòng nọc 'khổng lồ' trên đỉnh mây mù
Thị trườngicon  18/01/2019 

Nghe bảo trên đỉnh cao nhất của xã Háng Đồng (huyện Bắc Yên, tỉnh Sơn La), nơi được coi là “gần trời” nhất, quanh năm được ủ trong sương mù có loài nòng nọc to hơn ngón chân cái người lớn và khi thành ếch nặng tới 0,7kg.

 
Co.opmart và Co.opXtra giảm giá mạnh hàng Tết
Co.opmart và Co.opXtra giảm giá mạnh hàng Tết
Kinh Doanhicon  18/01/2019 

Những ngày này, siêu thị Co.opmart nườm nượp khách mua hàng, đặc biệt khoảng thời gian 11h30 đến 14h30 và 17h đến 20h30, riêng thứ bảy và chủ nhật khách tấp nập cả ngày. 

'Đột kích' dây chuyền làm bánh kẹo 'bẩn' siêu rẻ ở ngoại thành Hà Nội
'Đột kích' dây chuyền làm bánh kẹo 'bẩn' siêu rẻ ở ngoại thành Hà Nội
Thị trườngicon  18/01/2019 

Tiến hành kiểm tra đột xuất cơ sở sản xuất bánh kẹo tại xã La Phù (huyện Hoài Đức, HN), phát hiện dây chuyền làm bánh kẹo không đảm bảo vệ sinh, sử dụng nhiều nguyên liệu không rõ nguồn gốc và nhái các thương hiệu nổi tiếng.

Năm 2018: Lợi nhuận TPBank tăng mạnh do đâu?
Năm 2018: Lợi nhuận TPBank tăng mạnh do đâu?
Kinh Doanhicon  18/01/2019 

Kết thúc năm 2018, lợi nhuận trước thuế TPBank đạt 2.258 tỷ đồng, tăng gần gấp đôi cùng kỳ 2017 và tăng gần gấp 4 lần chỉ sau 3 năm kể từ khi ngân hàng tái cơ cấu thành công và bắt đầu có lãi.

VPBank đạt lợi nhuận gần 9.200 tỷ đồng năm 2018
VPBank đạt lợi nhuận gần 9.200 tỷ đồng năm 2018
Kinh Doanhicon  18/01/2019 

Năm 2018, tổng thu nhập hoạt động hợp nhất của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đạt hơn 31.000 tỷ đồng, tăng 24,2% so với năm 2017. Lợi nhuận hợp nhất trước thuế đạt hơn 9.200 tỷ đồng, tăng hơn 13% so với một năm trước đó.

Thị trường Tết Kỷ Hợi 2019
Thị trường Tết Kỷ Hợi 2019
Sự kiệnicon  18/01/2019 

 Thị trường Tết Nguyên đán Kỷ Hợi đang ngày càng nhộn nhịp. Trong đó, các loại đặc sản có giá tiền triệu hay như hoa cảnh Tết có giá hàng trăm triệu, thậm chí hàng tỷ đồng được nhiều người săn mua.

Thanh niên thu nhập 'khủng' hơn 40 tỷ đồng bị truy thu thuế
Thanh niên thu nhập 'khủng' hơn 40 tỷ đồng bị truy thu thuế
Tài chínhicon  18/01/2019 

Chàng thanh niên kiếm thu nhập hơn 41 tỉ đồng trong hai năm này nhờ viết một trò chơi có lượt tải rất nhiều trên Internet, các kênh Youtube, Facebook...

MoMo nhận vốn đầu tư khủng từ Warburg Pincus
MoMo nhận vốn đầu tư khủng từ Warburg Pincus
Kinh Doanhicon  18/01/2019 

Theo Ví điện tử MoMo  công ty đã thành công sau lần gọi vốn thứ 3 và nhận được khoản đầu tư từ quỹ đầu tư vốn cổ phần tư nhân hàng đầu thế giới - Warburg  Pincus (Mỹ).

5 sai lầm khi sử dụng bếp điện nhiều người mắc phải mà không biết
5 sai lầm khi sử dụng bếp điện nhiều người mắc phải mà không biết
Tư vấnicon  18/01/2019 

Bếp điện ngày càng trở lên phổ biến, tuy nhiên việc sử dụng bếp điện sao cho đúng, an toàn và hiệu quả thì không phải ai cũng biết.

iPhone giảm giá sốc cận Tết
iPhone giảm giá sốc cận Tết
Thị trườngicon  18/01/2019 

iPhone Xs giảm giá đến 4 triệu đồng trong khi các mẫu khác giảm vài triệu đồng, đánh dấu mùa giảm giá lớn dịp gần Tết.

Vặt lá, bắt sâu: Tiền công mỗi ngày cả triệu
Vặt lá, bắt sâu: Tiền công mỗi ngày cả triệu
Thị trườngicon  18/01/2019 

Nhiều chủ vườn mai ở Sài Gòn chi tiền triệu mỗi ngày để thuê hàng chục người lặt lá cho cây kịp nở hoa đúng dịp Tết.

Bánh chưng, bánh tét tí hon gây chú ý dịp cận Tết Nguyên đán
Bánh chưng, bánh tét tí hon gây chú ý dịp cận Tết Nguyên đán
Thị trườngicon  18/01/2019 

Bánh chưng, bánh tét ngày càng có xu hướng thu nhỏ kích cỡ để phù hợp với nhu cầu người dùng. Năm nay, hình ảnh bánh chưng, bánh tét tí hon xuất hiện khiến nhiều người thích thú.

Cặp đôi số 1 miền Tây: Vợ hồi két vài trăm tỷ, chồng sang Mỹ làm lớn
Cặp đôi số 1 miền Tây: Vợ hồi két vài trăm tỷ, chồng sang Mỹ làm lớn
Tài chínhicon  18/01/2019 

Cặp vợ chồng đại gia thủy sản miền Tây Chu Thị Bình - Lê Văn Quang dồn dập đón tin vui trên con đường chinh phục mục tiêu tỷ USD từ nửa thập kỷ trước. Nhưng rủi ro đang rình rập và cũng lớn hơn bao giờ hết.

Bà Diệp Thảo nói chia tài sản, Đặng Lê Nguyên Vũ phản pháo không biết gì
Bà Diệp Thảo nói chia tài sản, Đặng Lê Nguyên Vũ phản pháo không biết gì
Doanh nhânicon  18/01/2019 

Ngày 29 và 30/1/2019, Tòa án nhân dân TP.HCM sẽ chính thức mở phiên tòa xét xử sơ thẩm vụ án tranh chấp li hôn giữa nguyên đơn Bà Lê Hoàng Diệp Thảo và bị đơn ông Đặng Lê Nguyên Vũ.

Mua đồ cuối năm: Những sai lầm cần tránh
Mua đồ cuối năm: Những sai lầm cần tránh
Tư vấnicon  18/01/2019 

Thị trường cuối năm luôn tấp nập người mua kẻ bán. Nhưng nếu không biết cách mua bán thông minh, người mua rất dễ gặp những sai lầm.

230 lượng vàng vô chủ trong khi công an chờ người đến nhận
230 lượng vàng vô chủ trong khi công an chờ người đến nhận
Thị trườngicon  18/01/2019 

Trong số 230 lượng vàng đó có nhiều trang sức như: nhẫn, dây chuyền, mặt dây chuyền, tằm đeo bông tai và lắc tay.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN