Thời 4.0:

Chồng giật mình kẻ xa lạ biết rõ từng chiếc váy, thỏi son môi của vợ

 Có thể khó tin nhưng rồi đến ngày các ông chồng sẽ giật mình khi một kẻ xa lạ biết rõ từng bộ váy, từng thỏi son môi của vợ mình. Thậm chí, còn tâm sự tư vấn chọn đồ cho vợ mình mỗi lần đi mua sắm.

Đó là tình huống khi ứng dụng trí tuệ nhân tạo và robot tư vấn bán hàng trong thời đại công nghệ 4.0, Thông qua lịch sử mua hàng cũng như hoạt động của họ trên mạng xã hội, nhân viên hãng thời trang khi đó có thể là một robot sẵn sàng tư vấn khách mua một chiếc túi phù hợp với chiếc áo khoác họ vừa sắm tuần trước, hay chọn màu son môi để trang điểm khi đi dự các sự kiện... Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) bắt đầu len lỏi vào mọi ngóc ngách trong cuộc sống, đem lại hiệu quả to lớn cho các DN.

Biết trước sở thích của khách hàng

Tại Hội nghị Summit CEO 2018 về Kỷ nguyên của Trí tuệ nhân tạo, vừa diễn ra ở Hà Nội, TS. Kazuo Yano, Kỹ sư trưởng Tập đoàn Hitachi (Nhật Bản) cho biết, ứng dụng AI và lĩnh vực bán lẻ, đang tạo ra “cuộc cách mạng” lớn, làm thay đổi cách thức kinh doanh, giúp khách hàng có những trải nghiệm mới và DN hưởng doanh thu khổng lồ.

Cũng theo TS. Kazuo Yano, trong lĩnh vực bán lẻ, đầu tiên AI được sử dụng để thu thập dữ liệu. Khi dữ liệu được thu thập đủ, AI sẽ xử lý, diễn dịch kho dữ liệu và cuối cùng là đưa ra các giải pháp phù hợp nhất.

AI có thể giúp DN trong mọi khâu thuộc lĩnh vực bán lẻ như: tư vấn mua sắm, chăm sóc khách hàng, thanh toán tự động, cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi, lên kế hoạch đặt hàng sớm, hạn chế hàng tồn kho và hàng trả lại, tham gia vận chuyển,...

Chồng giật mình kẻ xa lạ biết rõ từng chiếc váy, thỏi son môi của vợ
Áp dụng AI vào phân tích, tổng hợp, các DN bán lẻ có kho dữ liệu khổng lồ về khách hàng

Trên thực tế, đã có những DN bán lẻ ứng dụng AI và đem lại hiệu quả lớn. Thương hiệu thời trang Burberry (Anh) từ năm 2006 đã ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data) và AI để tăng doanh thu, tăng sự hài lòng cho khách hàng. Họ thực hiện điều này bằng cách đề nghị khách hàng tự nguyện chia sẻ dữ liệu, thông qua các chương trình khách hàng trung thành, có kèm theo quà tặng.

Các thông tin này được sử dụng để phân tích và cung cấp các gợi ý mua hàng cho từng khách hàng trực tuyến và tại cửa hàng của hãng. Khi khách hàng đã được định danh đến mua hàng, nhân viên sẽ tư vấn dựa trên lịch sử mua hàng của người đó cũng như hoạt động của họ trên mạng xã hội.

Chẳng hạn, nếu Burberry biết rằng, khách hàng gần đây đã mua một chiếc áo khoác, thì người bán hàng có thể tư vấn, giúp người đó mua một chiếc túi xách phù hợp,... Burberry cho biết nhờ ứng dụng AI đã tăng 50% lượng khách hàng quay lại mua sản phẩm của hãng.

Hiện nhiều DN bán lẻ cũng bắt đầu thực hiện ứng dụng này. Thông qua hệ thống camera ghi lại hình ảnh của khách trong những lần tới mua hàng; hay ghi nhớ và phân tích các trang web mà khách hàng đã lướt qua, những giao dịch, cũng như những lượt “like” và những cú “click” của họ,... AI có thể đưa ra những tư vấn cho nhà bán lẻ biết về sở thích của khách hàng, những gì khách hàng muốn mua sắm, thậm chí còn trước cả khi khách hàng biết mình muốn gì, TS. Kazuo Yano nhận xét.

Chồng giật mình kẻ xa lạ biết rõ từng chiếc váy, thỏi son môi của vợ
Từ các dữ liệu thu được, nhà bán lẻ có thể tư vấn hỗ trợ khách mua hàng 

DN hưởng “doanh thu khủng”

Thực tế, ứng dụng AI đã đạt đẳng cấp cao tại Otto (CHLB Đức). DN bán lẻ này đã áp dụng AI, dữ liệu lớn (Big Data) và máy học (Machine Learning) cho mọi quyết định kinh doanh hằng ngày.

Otto cho biết, một thực trạng rất đáng lo ngại trong thương mại điện tử là khách hàng có xu hướng hủy đơn hàng, hoặc trả lại hàng, nếu được giao lâu hơn 2 ngày, tính từ lúc đặt mua. “Thượng đế” sẽ không tốn một xu nào khi hủy và trả hàng, nhưng Otto ngược lại phải chịu nhiều rủi ro. Vấn nạn này, khiến Otto phải tiêu tốn hàng triệu Euro mỗi năm.

Thêm vào đó, khách hàng cũng rất ghét phải nhận hàng nhiều lần, chỉ muốn nhận được tất cả hàng hóa mình mua trong một lần duy nhất. Trong khi đó, Otto có rất nhiều nhà cung cấp khác nhau và DN này luôn rơi vào tình thế “tiến thoái lưỡng nan”,  mỗi khi khách hàng đặt nhiều món cùng một lúc.

 

Để giải bài toán trên, trong quá khứ, Otto có hẳn một phòng kế hoạch, tính toán đặt mua hàng và giao cho khách, nhưng rất chậm chạp và kém hiệu quả. Cuối cùng, Otto quyết định sử dụng AI, với một thuật toán thông minh, trong hoạt động kinh doanh hằng ngày. AI bắt đầu bằng việc phân tích hơn 3 tỷ đơn hàng trong quá khứ, với hơn 200 biến thiên khác nhau, từ đó dự đoán danh mục và số lượng hàng hóa mà khách hàng sẽ mua trong tương lai và “ra tay” mua trước một bước.

Điều này đã đem lại kết quả “thần kỳ”. AI dự đoán chính xác đến 90% mặt hàng và số lượng sẽ được bán trong 30 ngày tới. AI cũng tự động gửi đơn đặt hơn 200.000 món hàng mỗi tháng, đến các đối tác mà không có bất kì tác động nào của con người. Qua một thời gian ứng dụng, số lượng hàng tồn tại Otto chỉ còn 1/5 so với cùng kỳ. Số đơn hàng bị hủy giảm hơn 2 triệu so với trước.

Chồng giật mình kẻ xa lạ biết rõ từng chiếc váy, thỏi son môi của vợ
Làn sóng ứng dụng AI vào kinh doanh đang mở ra cơ hội cho các DN, tạo nên sự khác biệt và mang lại hiệu quả lớn.

Tại Việt Nam, AI cũng bắt đầu được áp dụng vào lĩnh vực bán lẻ. Một số DN thuộc thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã bắt đầu ứng dụng AI để chăm sóc khách hàng.  

Cụ thể, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung đã sử dụng Chatbot (một chương trình máy tính, tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên) cho việc tư vấn, trả lời khách hàng trên ứng dụng messenger của fanpage facebook. Tuy đây chỉ là một dạng đơn giản của AI, nhưng Chatbot hoạt động độc lập, không cần người điều khiển, tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống thực tế, dựa trên kịch bản đã được lập trình sẵn.

Thống kê cho thấy, hiệu quả kinh doanh bán lẻ tăng lên rất nhiều nhờ ứng dụng AI. Nó giúp giảm thiểu chi phí vận hành, tăng năng suất và tạo ra những sản phẩm dịch vụ, được cá nhân hóa với chất lượng cao. Giúp khách hàng có những trải nghiệm mới.

Theo công ty tư vấn Boston Consulting Group, những nhà bán lẻ trực tuyến, thực hiện các chiến lược cá nhân hóa, chứng kiến doanh thu tăng 6-10%, nhanh hơn gấp hai, ba lần so với các nhà bán lẻ khác.

Tại Nhật Bản, các DN bán lẻ cho hay, sau khi ứng dụng AI vào lĩnh vực tư vấn bán hàng đã nâng doanh thu của họ tăng thêm 15%, trên mỗi khách hàng. Một số khảo sát cho thấy, AI giúp cải thiện từ 1-2% thu nhập trước thuế, giảm 20% hàng tồn kho, các sản phẩm trả về giảm mạnh và tăng trưởng doanh thu từ 4-6%, tăng 30% doanh số bán hàng trực tuyến.

Trần Thủy

Đừng dại động vào 6 đồ dùng này ở khách sạn khi đi du lịch

Đừng dại động vào 6 đồ dùng này ở khách sạn khi đi du lịch

Đi du lịch nhiều người thường không mang theo đồ dùng cá nhân vì nghĩ trong khách sạn, nhà nghỉ đã có sẵn. Tuy nhiên thực tế từ khăn tắm, thuốc đánh răng hay ấm siêu tốc...đều không sạch như bạn nghĩ.

Ở Việt Nam là rác vứt bỏ, sang Thái Lan thành đặc sản: Lại nhập về ăn

Ở Việt Nam là rác vứt bỏ, sang Thái Lan thành đặc sản: Lại nhập về ăn

Trong khi ở Việt Nam, vỏ bưởi thường bị vứt đi thì tại Thái Lan, nó được sử dụng để làm món đặc sản mứt bưởi rất được ưa chuộng. Khi nhập về Việt Nam, mứt vỏ bưởi có giá bán tới 600.000 đồng một kg.

Nhánh phong lan bằng gang tay giá hơn 1 tỷ: Chấn động dân chơi

Nhánh phong lan bằng gang tay giá hơn 1 tỷ: Chấn động dân chơi

Những giò lan đột biến gen có màu sắc, hình dáng độc, lạ đang trở thành đối tượng săn lùng của dân chơi, giá lên tới cả tỷ đồng.

'Chân dài' khoe thân để... bán hàng cho chủ!

'Chân dài' khoe thân để... bán hàng cho chủ!

Nhiều người đã sử dụng tính năng livetreams để bán hàng. Họ thường thuê người có ngoại hình đẹp, sẵn sàng khoe thân mình để tạo sự chú ý.

Sắp xếp 25 cục, cắt giảm 305 đội quản lý thị trường: Ngàn người biến động

Sắp xếp 25 cục, cắt giảm 305 đội quản lý thị trường: Ngàn người biến động

Cục Quản lý thị trường được nâng cấp thành Tổng cục Quản lý thị trường. Khi đó, cơ cấu tổ chức của lực lượng quản lý thị trường sẽ thay đổi đáng kể.

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Nhà 5 tầng nghiêng như tháp Pisa, gia chủ không dám ở
Nhà 5 tầng nghiêng như tháp Pisa, gia chủ không dám ở
Đầu tưicon  16/01/2019 

Gia chủ vừa xây dựng xong ngôi nhà 5 tầng khang trang thì bất ngờ nhà bị nghiêng hẳn về một phía. Lo sợ sẽ xảy ra sự cố nên gia chủ không dám vào ở.

 
Khôn khéo cài cắm, cắt cái này đẻ thêm cái khác
Khôn khéo cài cắm, cắt cái này đẻ thêm cái khác
Đầu tưicon  16/01/2019 

Dòng chảy pháp luật kinh doanh 2018 đã “cuốn phăng” nhiều điểm nghẽn về điều kiện kinh doanh và thủ tục hành chính rườm rà gây cản trở; tuy nhiên, về cơ bản vẫn mang nặng tính hình thức.

 
Bỏ hợp đồng mua biệt thự, đại gia mất đứt 100 tỷ tiền cọc
Bỏ hợp đồng mua biệt thự, đại gia mất đứt 100 tỷ tiền cọc
Đầu tưicon  16/01/2019 

Bỏ cọc, một nhà đầu tư đã phải chịu mất số tiền hơn 100 tỷ đồng. Nhiều chuyên gia bất động sản nhận định đây không phải tin tốt lành cho thị trường bất động sản.

 
Khốn khổ vì gánh nợ từ Nhiệt điện Thái Bình 2
Khốn khổ vì gánh nợ từ Nhiệt điện Thái Bình 2
Đầu tưicon  15/01/2019 

Thi công một số hạng mục tại công trình nhiệt điện Thái Bình 2 do PVN làm chủ đầu tư, PVC làm tổng thầu, nhưng suốt 4 năm nay, Công ty CP Phát triển Việt Nam vẫn bị nợ tới gần 40 tỷ đồng. 

 
Nữ đại gia bí ẩn chủ căn biệt thự triệu USD bỏ hoang giữa TP Hồ Chí Minh
Nữ đại gia bí ẩn chủ căn biệt thự triệu USD bỏ hoang giữa TP Hồ Chí Minh
Đầu tưicon  14/01/2019 

Ngay giữa quận 1, TP HCM, có 1 căn biệt thự được xây dựng trước năm 1975 vẫn còn vững chắc nhưng lại bị bỏ hoang khiến nhiều người tiếc.

 
Mua nhà với số tiền gần 10 cốc trà đá:Nói ra không ai tin
Mua nhà với số tiền gần 10 cốc trà đá:Nói ra không ai tin
Đầu tưicon  14/01/2019 

Với mức giá 1 đô la khoảng 23 nghìn đồng, người dân có thể mua một ngôi nhà. Số tiền này chỉ chưa đầy 10 cốc trà đá hay chỉ bằng một cốc cà phê.

Hệ thống chống ngập khổng lồ dưới lòng đất của Nhật
Hệ thống chống ngập khổng lồ dưới lòng đất của Nhật
Đầu tưicon  13/01/2019 

Hệ thống hầm chống ngập lớn nhất thế giới ở Kasukabe (Nhật Bản) không chỉ bảo vệ cư dân, mà còn là điểm tham quan hút khách.

Xe biển xanh: Một tý oai, một 'rổ' tai tiếng
Xe biển xanh: Một tý oai, một 'rổ' tai tiếng
Đầu tưicon  15/01/2019 

 Xe công có thể mang đến cho người ngồi trong cảm giác... oai vệ. Nhưng cũng có khi lại mang đến không ít điều tai tiếng.

Bắc Ninh muốn chuyển 80ha đất trồng lúa làm dự án BT
Bắc Ninh muốn chuyển 80ha đất trồng lúa làm dự án BT
Đầu tưicon  14/01/2019 

 UBND tỉnh Bắc Ninh mới đây đã có công văn đề nghị Thủ tướng Chính phủ chấp thuận chuyển mục đích sử dụng 80,82 ha đất trồng lúa để thực hiện 3 dự án.

Có tiền ‘lót tay’ việc này mới xong
Có tiền ‘lót tay’ việc này mới xong
Đầu tưicon  14/01/2019 

Với nỗ lực của Chính phủ, vài năm lại đây, thủ tục kiểm tra chuyên ngành có chuyển biến khá tốt. Song, nhiều DN vẫn kêu trời về thời gian kiểm tra kéo dài, thậm chí phải chi tiền “lót tay” mới xong việc.

2.000 đại biểu tham dự diễn đàn kinh tế Việt Nam 2019
2.000 đại biểu tham dự diễn đàn kinh tế Việt Nam 2019
Đầu tưicon  12/01/2019 

Diễn đàn Kinh tế Việt Nam 2019 do Chính phủ và Ban Kinh tế Trung ương phối hợp tổ chức trong 2 ngày 16-17/1/2019 tại Hà Nội.

Mỹ kêu gọi tẩy chay, Ba Lan lại bắt sếp Huawei
Mỹ kêu gọi tẩy chay, Ba Lan lại bắt sếp Huawei
Đầu tưicon  12/01/2019 

Một Giám đốc Huawei Ba Lan bị bắt sau loạt cảnh báo của Mỹ tới châu Âu về cách Huawei làm gián điệp.

Thủ tướng: Không được 'dậu đổ bìm leo'
Thủ tướng: Không được 'dậu đổ bìm leo'
Đầu tưicon  12/01/2019 

Nhắn nhủ PVN, Thủ tướng cho rằng “chúng ta không được thành kiến các sai phạm, không “dậu đổ bìm leo” mà phải quyết chí, quyết tâm vượt qua thách thức, khó khăn, xứng đáng là đơn vị anh hùng trong thời kỳ đổi mới.

Thủ tướng ra quy định mới, vạn gia đình nhẹ gánh tiền điện hàng tháng
Thủ tướng ra quy định mới, vạn gia đình nhẹ gánh tiền điện hàng tháng
Đầu tưicon  11/01/2019 

Thủ tướng Chính phủ vừa ban hành Quyết định sửa đổi quy định về giá điện đối với dự án điện mặt trời trên mái nhà.

Sabeco thành công ty nước ngoài: 5 tỷ USD, sự 'già đời' của tỷ phú Thái
Sabeco thành công ty nước ngoài: 5 tỷ USD, sự 'già đời' của tỷ phú Thái
Đầu tưicon  16/01/2019 

Chính thức chuyển mình từ bia nội thành bia ngoại, các ông chủ người Thái đang sốt sắng tái cấu trúc Sabeco để nhanh chóng kiếm tiền trả khoản vay gần 5 tỷ USD mua lại công ty.

Góp tiền đi chung loại ô tô này: Dân Hà Nội bớt khổ vì tắc đường
Góp tiền đi chung loại ô tô này: Dân Hà Nội bớt khổ vì tắc đường
Đầu tưicon  13/01/2019 

Sử dụng minibus từ 12-16 chỗ làm phương tiện trung chuyển hành khách ra các trục đường chính để đi xe buýt, xe buýt nhanh BRT, đường sắt đô thị là hợp lý, giúp Hà Nội bớt tắc đường.

Ban Kinh tế TW: Tham mưu quan trọng về chính sách phát triển kinh tế
Ban Kinh tế TW: Tham mưu quan trọng về chính sách phát triển kinh tế
Đầu tưicon  10/01/2019 

Ngày 9/1, tại Hà Nội, Ban Kinh tế Trung ương đã tổ chức Hội nghị tổng kết năm 2018, triển khai nhiệm vụ năm 2019.

Vừa xin gạo vừa... bắn pháo hoa
Vừa xin gạo vừa... bắn pháo hoa
Đầu tưicon  09/01/2019 

Nhiều tỉnh đã xin trung ương hỗ trợ gạo cho người dân nghèo trong dịp Tết nguyên đán 2019 nhưng lại tổ chức bắn pháo hoa với kinh phí cả tỉ đồng.

Chia cả nước thành 7 vùng: Thanh Hóa không thể nào lại lên Tây Bắc
Chia cả nước thành 7 vùng: Thanh Hóa không thể nào lại lên Tây Bắc
Đầu tưicon  09/01/2019 

 Có ý kiến cho rằng Thanh Hóa nên thuộc vùng Tây Bắc, chứ không phải Bắc Trung Bộ như lâu nay.

Bộ trưởng Trần Tuấn Anh gửi thư xin lỗi tới toàn thể nhân dân
Bộ trưởng Trần Tuấn Anh gửi thư xin lỗi tới toàn thể nhân dân
Đầu tưicon  08/01/2019 

Bộ trưởng Trần Tuấn Anh gửi thư xin lỗi đến nhân dân, các đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước và các đồng nghiệp trong ngành Công Thương.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN