Thời 4.0:

Chồng giật mình kẻ xa lạ biết rõ từng chiếc váy, thỏi son môi của vợ

 Có thể khó tin nhưng rồi đến ngày các ông chồng sẽ giật mình khi một kẻ xa lạ biết rõ từng bộ váy, từng thỏi son môi của vợ mình. Thậm chí, còn tâm sự tư vấn chọn đồ cho vợ mình mỗi lần đi mua sắm.

Đó là tình huống khi ứng dụng trí tuệ nhân tạo và robot tư vấn bán hàng trong thời đại công nghệ 4.0, Thông qua lịch sử mua hàng cũng như hoạt động của họ trên mạng xã hội, nhân viên hãng thời trang khi đó có thể là một robot sẵn sàng tư vấn khách mua một chiếc túi phù hợp với chiếc áo khoác họ vừa sắm tuần trước, hay chọn màu son môi để trang điểm khi đi dự các sự kiện... Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) bắt đầu len lỏi vào mọi ngóc ngách trong cuộc sống, đem lại hiệu quả to lớn cho các DN.

Biết trước sở thích của khách hàng

Tại Hội nghị Summit CEO 2018 về Kỷ nguyên của Trí tuệ nhân tạo, vừa diễn ra ở Hà Nội, TS. Kazuo Yano, Kỹ sư trưởng Tập đoàn Hitachi (Nhật Bản) cho biết, ứng dụng AI và lĩnh vực bán lẻ, đang tạo ra “cuộc cách mạng” lớn, làm thay đổi cách thức kinh doanh, giúp khách hàng có những trải nghiệm mới và DN hưởng doanh thu khổng lồ.

Cũng theo TS. Kazuo Yano, trong lĩnh vực bán lẻ, đầu tiên AI được sử dụng để thu thập dữ liệu. Khi dữ liệu được thu thập đủ, AI sẽ xử lý, diễn dịch kho dữ liệu và cuối cùng là đưa ra các giải pháp phù hợp nhất.

AI có thể giúp DN trong mọi khâu thuộc lĩnh vực bán lẻ như: tư vấn mua sắm, chăm sóc khách hàng, thanh toán tự động, cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi, lên kế hoạch đặt hàng sớm, hạn chế hàng tồn kho và hàng trả lại, tham gia vận chuyển,...

Chồng giật mình kẻ xa lạ biết rõ từng chiếc váy, thỏi son môi của vợ
Áp dụng AI vào phân tích, tổng hợp, các DN bán lẻ có kho dữ liệu khổng lồ về khách hàng

Trên thực tế, đã có những DN bán lẻ ứng dụng AI và đem lại hiệu quả lớn. Thương hiệu thời trang Burberry (Anh) từ năm 2006 đã ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data) và AI để tăng doanh thu, tăng sự hài lòng cho khách hàng. Họ thực hiện điều này bằng cách đề nghị khách hàng tự nguyện chia sẻ dữ liệu, thông qua các chương trình khách hàng trung thành, có kèm theo quà tặng.

Các thông tin này được sử dụng để phân tích và cung cấp các gợi ý mua hàng cho từng khách hàng trực tuyến và tại cửa hàng của hãng. Khi khách hàng đã được định danh đến mua hàng, nhân viên sẽ tư vấn dựa trên lịch sử mua hàng của người đó cũng như hoạt động của họ trên mạng xã hội.

Chẳng hạn, nếu Burberry biết rằng, khách hàng gần đây đã mua một chiếc áo khoác, thì người bán hàng có thể tư vấn, giúp người đó mua một chiếc túi xách phù hợp,... Burberry cho biết nhờ ứng dụng AI đã tăng 50% lượng khách hàng quay lại mua sản phẩm của hãng.

Hiện nhiều DN bán lẻ cũng bắt đầu thực hiện ứng dụng này. Thông qua hệ thống camera ghi lại hình ảnh của khách trong những lần tới mua hàng; hay ghi nhớ và phân tích các trang web mà khách hàng đã lướt qua, những giao dịch, cũng như những lượt “like” và những cú “click” của họ,... AI có thể đưa ra những tư vấn cho nhà bán lẻ biết về sở thích của khách hàng, những gì khách hàng muốn mua sắm, thậm chí còn trước cả khi khách hàng biết mình muốn gì, TS. Kazuo Yano nhận xét.

Chồng giật mình kẻ xa lạ biết rõ từng chiếc váy, thỏi son môi của vợ
Từ các dữ liệu thu được, nhà bán lẻ có thể tư vấn hỗ trợ khách mua hàng 

DN hưởng “doanh thu khủng”

Thực tế, ứng dụng AI đã đạt đẳng cấp cao tại Otto (CHLB Đức). DN bán lẻ này đã áp dụng AI, dữ liệu lớn (Big Data) và máy học (Machine Learning) cho mọi quyết định kinh doanh hằng ngày.

Otto cho biết, một thực trạng rất đáng lo ngại trong thương mại điện tử là khách hàng có xu hướng hủy đơn hàng, hoặc trả lại hàng, nếu được giao lâu hơn 2 ngày, tính từ lúc đặt mua. “Thượng đế” sẽ không tốn một xu nào khi hủy và trả hàng, nhưng Otto ngược lại phải chịu nhiều rủi ro. Vấn nạn này, khiến Otto phải tiêu tốn hàng triệu Euro mỗi năm.

Thêm vào đó, khách hàng cũng rất ghét phải nhận hàng nhiều lần, chỉ muốn nhận được tất cả hàng hóa mình mua trong một lần duy nhất. Trong khi đó, Otto có rất nhiều nhà cung cấp khác nhau và DN này luôn rơi vào tình thế “tiến thoái lưỡng nan”,  mỗi khi khách hàng đặt nhiều món cùng một lúc.

 

Để giải bài toán trên, trong quá khứ, Otto có hẳn một phòng kế hoạch, tính toán đặt mua hàng và giao cho khách, nhưng rất chậm chạp và kém hiệu quả. Cuối cùng, Otto quyết định sử dụng AI, với một thuật toán thông minh, trong hoạt động kinh doanh hằng ngày. AI bắt đầu bằng việc phân tích hơn 3 tỷ đơn hàng trong quá khứ, với hơn 200 biến thiên khác nhau, từ đó dự đoán danh mục và số lượng hàng hóa mà khách hàng sẽ mua trong tương lai và “ra tay” mua trước một bước.

Điều này đã đem lại kết quả “thần kỳ”. AI dự đoán chính xác đến 90% mặt hàng và số lượng sẽ được bán trong 30 ngày tới. AI cũng tự động gửi đơn đặt hơn 200.000 món hàng mỗi tháng, đến các đối tác mà không có bất kì tác động nào của con người. Qua một thời gian ứng dụng, số lượng hàng tồn tại Otto chỉ còn 1/5 so với cùng kỳ. Số đơn hàng bị hủy giảm hơn 2 triệu so với trước.

Chồng giật mình kẻ xa lạ biết rõ từng chiếc váy, thỏi son môi của vợ
Làn sóng ứng dụng AI vào kinh doanh đang mở ra cơ hội cho các DN, tạo nên sự khác biệt và mang lại hiệu quả lớn.

Tại Việt Nam, AI cũng bắt đầu được áp dụng vào lĩnh vực bán lẻ. Một số DN thuộc thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã bắt đầu ứng dụng AI để chăm sóc khách hàng.  

Cụ thể, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung đã sử dụng Chatbot (một chương trình máy tính, tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên) cho việc tư vấn, trả lời khách hàng trên ứng dụng messenger của fanpage facebook. Tuy đây chỉ là một dạng đơn giản của AI, nhưng Chatbot hoạt động độc lập, không cần người điều khiển, tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống thực tế, dựa trên kịch bản đã được lập trình sẵn.

Thống kê cho thấy, hiệu quả kinh doanh bán lẻ tăng lên rất nhiều nhờ ứng dụng AI. Nó giúp giảm thiểu chi phí vận hành, tăng năng suất và tạo ra những sản phẩm dịch vụ, được cá nhân hóa với chất lượng cao. Giúp khách hàng có những trải nghiệm mới.

Theo công ty tư vấn Boston Consulting Group, những nhà bán lẻ trực tuyến, thực hiện các chiến lược cá nhân hóa, chứng kiến doanh thu tăng 6-10%, nhanh hơn gấp hai, ba lần so với các nhà bán lẻ khác.

Tại Nhật Bản, các DN bán lẻ cho hay, sau khi ứng dụng AI vào lĩnh vực tư vấn bán hàng đã nâng doanh thu của họ tăng thêm 15%, trên mỗi khách hàng. Một số khảo sát cho thấy, AI giúp cải thiện từ 1-2% thu nhập trước thuế, giảm 20% hàng tồn kho, các sản phẩm trả về giảm mạnh và tăng trưởng doanh thu từ 4-6%, tăng 30% doanh số bán hàng trực tuyến.

Trần Thủy

Đừng dại động vào 6 đồ dùng này ở khách sạn khi đi du lịch

Đừng dại động vào 6 đồ dùng này ở khách sạn khi đi du lịch

Đi du lịch nhiều người thường không mang theo đồ dùng cá nhân vì nghĩ trong khách sạn, nhà nghỉ đã có sẵn. Tuy nhiên thực tế từ khăn tắm, thuốc đánh răng hay ấm siêu tốc...đều không sạch như bạn nghĩ.

Ở Việt Nam là rác vứt bỏ, sang Thái Lan thành đặc sản: Lại nhập về ăn

Ở Việt Nam là rác vứt bỏ, sang Thái Lan thành đặc sản: Lại nhập về ăn

Trong khi ở Việt Nam, vỏ bưởi thường bị vứt đi thì tại Thái Lan, nó được sử dụng để làm món đặc sản mứt bưởi rất được ưa chuộng. Khi nhập về Việt Nam, mứt vỏ bưởi có giá bán tới 600.000 đồng một kg.

Nhánh phong lan bằng gang tay giá hơn 1 tỷ: Chấn động dân chơi

Nhánh phong lan bằng gang tay giá hơn 1 tỷ: Chấn động dân chơi

Những giò lan đột biến gen có màu sắc, hình dáng độc, lạ đang trở thành đối tượng săn lùng của dân chơi, giá lên tới cả tỷ đồng.

'Chân dài' khoe thân để... bán hàng cho chủ!

'Chân dài' khoe thân để... bán hàng cho chủ!

Nhiều người đã sử dụng tính năng livetreams để bán hàng. Họ thường thuê người có ngoại hình đẹp, sẵn sàng khoe thân mình để tạo sự chú ý.

Sắp xếp 25 cục, cắt giảm 305 đội quản lý thị trường: Ngàn người biến động

Sắp xếp 25 cục, cắt giảm 305 đội quản lý thị trường: Ngàn người biến động

Cục Quản lý thị trường được nâng cấp thành Tổng cục Quản lý thị trường. Khi đó, cơ cấu tổ chức của lực lượng quản lý thị trường sẽ thay đổi đáng kể.

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Khi tư nhân 'xắn tay' đầu tư hạ tầng giao thông
Khi tư nhân 'xắn tay' đầu tư hạ tầng giao thông
Đầu tưicon  09/12/2018 

Phần lớn các dự án giao thông chiến lược, mang tính đột phá cao thời gian gần đây đều ít nhiều ghi dấu ấn của những nhà đầu tư tư nhân có tiềm lực mạnh.

 
Nissan đổ vỡ liên doanh tại Việt Nam: Toàn thị trường lo lắng
Nissan đổ vỡ liên doanh tại Việt Nam: Toàn thị trường lo lắng
Đầu tưicon  17/12/2018 

Tập đoàn ô tô Nissan Nhật Bản thông báo chấm dứt liên doanh với Tập đoàn TanChong Motor Holdings (Malaysia) tại Việt Nam. Việc này khiến người tiêu dùng cùng các đại lý hoang mang.

 
Đại gia khát tiền: Căn hộ hạng sang 8,5 tỷ, bán chịu lỗ 2,5 tỷ
Đại gia khát tiền: Căn hộ hạng sang 8,5 tỷ, bán chịu lỗ 2,5 tỷ
Đầu tưicon  17/12/2018 

Một căn hộ có diện tích 182 m2 được quảng cáo giảm từ xấp xỉ 8,52 tỷ xuống còn 5,96 tỷ đồng, tức 30%, tương đương giảm 2,5 tỷ đồng.

 
Nếu ngàn người chết vì nhiệt điện than: Việt Nam phải cảnh báo ngay cho Mỹ
Nếu ngàn người chết vì nhiệt điện than: Việt Nam phải cảnh báo ngay cho Mỹ
Đầu tưicon  13/12/2018 

PGS.TS Trương Duy Nghĩa cho rằng 4.300 người chết yểu ở Việt Nam mỗi năm do nhiệt điện than là suy diễn.

 
Người Trung Quốc mua nhà TP.HCM tăng đột biến: Thực tế ra sao?
Người Trung Quốc mua nhà TP.HCM tăng đột biến: Thực tế ra sao?
Đầu tưicon  13/12/2018 

CBRE Việt Nam mới đây đưa ra số liệu về tỷ lệ người Trung Quốc mua nhà tăng đột biến trong năm qua, tuy nhiên nhiều ý kiến cho rằng con số này rất khó để kiểm chứng.

 
Tháp biểu tượng bị siết nợ, đại gia ôm nợ 7.000 tỷ tàn tạ
Tháp biểu tượng bị siết nợ, đại gia ôm nợ 7.000 tỷ tàn tạ
Đầu tưicon  14/12/2018 

Giải phóng cục máu đông cho dòng vốn tín dụng nhưng VAMC và các ngân hàng cũng đang rất vất vả giải quyết một lượng lớn khoản nợ xấu đang còn tồn đọng.

Vụ Grab mua Uber: Kết luận điều tra, có dấu hiệu vi phạm
Vụ Grab mua Uber: Kết luận điều tra, có dấu hiệu vi phạm
Đầu tưicon  12/12/2018 

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Cục CT&BVNTD) ngày 18/11 đã kết thúc quá trình điều tra vụ việc cạnh tranh Grab mua lại Uber tại thị trường Đông Nam Á, trong đó có thị trường Việt Nam (vụ việc cạnh tranh).

Tình hình xấu đi, Trung Quốc gặp khó: Việt Nam vượt lên, top đầu thế giới
Tình hình xấu đi, Trung Quốc gặp khó: Việt Nam vượt lên, top đầu thế giới
Đầu tưicon  13/12/2018 

Kinh tế Việt Nam tăng trưởng vững chắc và có xu hướng tốt lên trong ngắn hạn, trong khi đó Trung Quốc và các nước trong khu vực có xu hướng tăng chậm lại. Tuy nhiên, về trung và dài hạn Việt Nam đối mặt với nguy cơ suy giảm.

Trên 94.000 tỷ đồng cam kết đầu tư vào Hòa Bình
Trên 94.000 tỷ đồng cam kết đầu tư vào Hòa Bình
Đầu tưicon  12/12/2018 

 Các doanh nghiệp ký biên bản cam kết đầu tư tại Hòa Bình với tổng số vốn khoảng 94.000 tỷ đồng, trong đó, trọng tâm đầu tư vào các dự án thế mạnh của Hòa Bình.

Đại gia Xuân Trường muốn làm siêu dự án tâm linh ở Chùa Hương
Đại gia Xuân Trường muốn làm siêu dự án tâm linh ở Chùa Hương
Đầu tưicon  12/12/2018 

Doanh nghiệp xây dựng Xuân Trường vừa đề xuất đầu tư xây dựng Khu du lịch tâm linh có quy mô 1.000 ha ở khu vực chùa Hương, huyện Mỹ Đức, Hà Nội với tổng vốn đầu tư lên đến 15.000 tỷ đồng.

Sẽ xoá bỏ sân golf Tân Sơn Nhất để phục vụ mở rộng sân bay
Sẽ xoá bỏ sân golf Tân Sơn Nhất để phục vụ mở rộng sân bay
Đầu tưicon  12/12/2018 

Theo báo cáo mới nhất của Sở Quy hoạch - Kiến trúc về tình hình triển khai thực hiện quy hoạch sân golf trên địa bàn, sân golf tại sân bay Tân Sơn Nhất là một trong hai sân golf đã bị xóa quy hoạch và điều chỉnh chức năng.

100 triệu dân Việt: 7-8 hãng hàng không chưa gọi là nhiều
100 triệu dân Việt: 7-8 hãng hàng không chưa gọi là nhiều
Đầu tưicon  12/12/2018 

Ngành vận tải hàng không còn dư địa tăng trưởng khi dân số Việt Nam sắp đạt ngưỡng 100 triệu người, còn thực tế tại Việt Nam mới có 3 hãng hàng không. Có ý kiến cho rằng, ở Việt Nam có 7-8 hãng bay là bình thường.

Lượng người Trung Quốc mua nhà ở Sài Gòn tăng đột biến
Lượng người Trung Quốc mua nhà ở Sài Gòn tăng đột biến
Đầu tưicon  11/12/2018 

Chỉ 9 tháng đầu năm 2018, người mua Trung Quốc vươn lên dẫn đầu thị trường người nước ngoài mua nhà tại TP.HCM dù trước đó quốc gia này không nằm trong 5 vị trí đầu tiên.

Phó Thủ tướng: “Số liệu sai lệch sẽ “giết chết” các quyết định”
Phó Thủ tướng: “Số liệu sai lệch sẽ “giết chết” các quyết định”
Đầu tưicon  10/12/2018 

Dẫn lại lời dạy của một Giáo sư “Số liệu sai lệch sẽ “giết chết” các quyết định”, Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ khẳng định Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ luôn quan tâm tới công tác thống kê.

Tàu điện ngầm: Gần 200 triệu USD/km, Hà Nội làm sao hoàn vốn?
Tàu điện ngầm: Gần 200 triệu USD/km, Hà Nội làm sao hoàn vốn?
Đầu tưicon  09/12/2018 

Tuyến đường sắt đô thị số 3 Hà Nội có thể đáp ứng 3 mục tiêu: giao thông, thoát nước và dịch vụ thương mại.

Điều gì có thể cản được Trung Quốc?
Điều gì có thể cản được Trung Quốc?
Đầu tưicon  08/12/2018 

Cựu Bộ trưởng Tài chính Mỹ, Lawrence Summers, đã đưa ra nhận định về tương lai mối quan hệ Mỹ - Trung sau cuộc gặp tại Hội nghị G20 vừa qua.

Vũ nhôm, Út trọc chiếm đất vàng ngàn tỷ: Tới đây còn nhiều vụ nữa
Vũ nhôm, Út trọc chiếm đất vàng ngàn tỷ: Tới đây còn nhiều vụ nữa
Đầu tưicon  08/12/2018 

Vụ việc Vũ “nhôm”, Út “trọc”, Thủ Thiêm,... đều liên quan đến đất đai, quá trình thu hồi, chuyển nhượng đất, gây bức xúc trong dư luận

Kiểm toán thúc Tổng cục Thuế: Phải thu 575 tỷ tiền thuế của Unilever
Kiểm toán thúc Tổng cục Thuế: Phải thu 575 tỷ tiền thuế của Unilever
Đầu tưicon  10/12/2018 

Ông Hồ Đức Phớc, Tổng Kiểm toán Nhà nước, cho biết đã có văn bản đề nghị Tổng cục Thuế có biện pháp thu thuế của Unilever với số tiền 575 tỷ đồng.

Khách cao cấp du lịch tàu biển ít chọn Việt Nam
Khách cao cấp du lịch tàu biển ít chọn Việt Nam
Đầu tưicon  07/12/2018 

Du lịch tàu biển của Việt Nam nhỏ và chậm phát triển, chỉ chiếm 3% tổng lượng khách du lịch đến với Việt Nam. Con số này quá khiêm tốn so với khách đi bằng đường bộ và đường hàng không.

Chỉ 1 con số này cho thấy Việt Nam kém xa Thái Lan
Chỉ 1 con số này cho thấy Việt Nam kém xa Thái Lan
Đầu tưicon  07/12/2018 

So với Thái Lan, quốc gia phát triển vượt bậc về du lịch, tuy số ngày khách quốc tế lưu trú không chênh lệch nhiều (9,5 ngày ở Việt Nam và 9,6 ngày ở Thái Lan), song lại chênh lệch lớn về mức tiền chi tiêu.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN