Cái cúi chào gây 'bão': Quan trọng là 'thái độ thế nào'

Cái cúi đầu chào khách hàng của ông tổng giám đốc trạm xăng Nhật cũng đủ khiến dân tình sôi sục. Nể phục có, chê “làm màu” có nhưng đằng sau đó là nhiều điều đáng ngẫm về văn hóa kinh doanh. Và đang có những doanh nhân Việt âm thầm nỗ lực để một ngày tự tin giới thiệu: Tôi là DN Việt, mang đến cho bạn những dịch vụ và hàng Việt chất lượng toàn cầu.

Ngày trạm xăng Nhật 100% vốn nước ngoài khai trương, khi hỏi chuyện một nhân viên bán xăng về khâu đào tạo. Cậu nhân viên trẻ măng nói được công ty đào tạo 1-1,5 tháng. Hỏi vấn đề nào được chú trọng nhất , nhân viên này trả lời: Quan trọng nhất là thái độ, lúc nào cũng phải tươi cười với khách!

Và trạm xăng ấy, những nhân viên ấy thực sự đã khiến cộng đồng có 1 tuần dậy sóng vì những cái cúi chào. Đỉnh điểm là cái cúi chào khách mua hàng giữa cơn mưa của vị Tổng giám đốc người Nhật.

Vì sao cái cúi đầu của ông giám đốc người Nhật lại gây “bão” dư luận như vậy, còn sự chỉ trích lại hướng về các DN xăng dầu… nội?.

Cái cúi chào gây 'bão': Quan trọng là 'thái độ thế nào'

Tổng giám đốc người Nhật cúi đầu chào khách mua xăng.

Phản ứng ấy không phải vô cớ! Thị trường xăng dầu Việt Nam chủ yếu vẫn nằm trong tay các ông lớn. Sự cạnh tranh trên thị trường này gần như không đáng kể. Các trạm xăng trên khắp dải đất chữ S này đều “mặc đồng phục”: “Đồng phục” về giá, “đồng phục” về thái độ và cả về sự hiếm hoi của nụ cười hay sự niềm nở tối thiểu với khách hàng. Đó là chưa kể, khách vừa đổ xăng vừa cảnh giác đảo mắt lia lịa vì “sơ sẩy là mất tiền”.

Đã có ý kiến chê trách người Việt lên đồng chỉ vì 1 trạm xăng ngoại, vì 1 cái ảnh cúi chào. Nhưng “lên đồng” vì 1 điều tốt đẹp còn hơn chém gió bàn phím cho những điều bịa đặt lan truyền, kiểu như “cấm công chức Hà Nội mua xăng trạm xăng ngoại” vậy.

Đó cũng là lời cảnh báo cho những trạm xăng 'đồng phục' khi những chỉ báo cho một sự cạnh tranh đang nhen nhóm trên thị trường xăng dầu. Thay đổi là điều trạm xăng Việt phải làm. Nếu không thể cúi đầu, thì chí ít cũng là một nụ cười, Và đặc biệt, phải gây dựng được niềm tin của khách hàng đi vào trạm xăng Việt.

“Người Nhật cúi đầu bán xăng” xét cho cùng chỉ là một câu chuyện về văn hóa kinh doanh. Kinh doanh không cần văn hóa chắc vẫn kiếm được tiền chỉ trong phút chốc nhưng khó có được sự bền vững.

Cái cúi đầu của người Nhật khi kinh doanh đã làm nước Nhật ngẩng cao đầu trước thế giới. Còn chúng ta bao năm vẫn 'bó tay' với tôm bơm tạp chất, sầu ngâm hóa chất, kích phọt rau quả, xăng trộn dung môi, heo ăn chất an thần... thì nếu cúi đầu chắc cũng chỉ để 'xin lỗi rút kinh nghiệm'. Và thực tế, đã không ít kẻ kinh doanh chộp giật, bán rẻ niềm tin của khách hàng để rồi trả giá trong đắng cay.

 

Điều đáng mừng là đã có những doanh nhân Việt ngày càng hướng tới làm ăn bài bản, kinh doanh có văn hóa... cùng xây dựng một nền tảng kinh doanh để đến một ngày có thể tự hào “tôi là doanh nghiệp Việt”.

Mới đây, khi bước vào khu nhà xưởng của 1 DN, nhiều người không khỏi ngạc nhiên khi đến mỗi dây chuyền, các nhân viên lại hướng về phía những vị khách cúi chào cùng nụ cười niềm nở. Thấy lạ, tôi liền hỏi vị giám đốc “DN có vốn của người Nhật hay người Hàn không?”, vị này trả lời: Không. Chúng tôi là DN 100% vốn trong nước. Nhưng việc này đã trở thành nề nếp từ ngày thành lập rồi”.

Ra khu để xe, tấm biển “Đi xe máy phải đủ gương, nếu không không được vào công ty” đập vào mắt. Vị giám đốc lại nói tiếp: Đó là quy định pháp luật và công ty muốn nhân viên tuân thủ điều cơ bản đó”.

Vị giám đốc cho biết, ngoài những việc trên, anh phải thuê chuyên gia nước ngoài để dạy nhân công Việt Nam từ việc ngồi đúng tư thế, để dụng cụ đúng chỗ, vệ sinh chỗ làm sau ca làm việc... tất cả để tạo cho lao đông Việt một thái độ nghiêm túc với công việc, sống chết với chất lượng để tạo dựng uy tín lâu dài với khách hàng.

Còn bạn anh, làm một DN xuất khẩu thủy sản, cũng phải tập cho công nhân từ cách vệ sinh trước giờ vào ca, cách xếp từng hộp sản phẩm, thậm chí mời chuyên gia tập huấn hàng tháng trời cho công nhân hiểu về mục tiêu và giá trị DN hướng tới. Tất cả cũng hòng mang lại cho người lao động một thái độ nghĩ về khách hàng, tôn trọng khách hàng và xây dựng uy tín phải bắt đầu từ những việc nhỏ nhất.

Rất nhiều doanh nhân Việt đã xây dựng được những nền tảng văn hóa như vậy trong DN của mình. Bản thân những cái cúi đầu của người Nhật, hay nụ cười chào khách của những nhân viên cây xăng nọ không phải DN Việt không làm được.

Phục vụ khách hàng theo đúng nghĩa là điều DN Việt đã bước đầu thành công. Nhưng để nâng tầm thành một thói quen, một thái độ với khách hàng hay cao hơn là “văn hóa kinh doanh” như cách người Nhật đã làm được lại là cả chặng đường dài.

Tuy nhiên, thời gian cho sự thay đổi đó chẳng còn nhiều. Nền kinh tế ngày càng mở cửa, DN ngoại tràn vào ngày càng nhiều ngay cả những lĩnh vực trước đây dường như độc quyền, hạn chế mở cửa... mà trạm xăng Nhật là một cảnh báo cận kề. “Thay đổi hoặc là chết” là điều DN Việt đã, đang và sẽ phải đối mặt. Sống chết là ở thái độ. Nghiêm khắc với chính mình và tôn trọng khách hàng là cách duy nhất để DN Việt vượt lên.

Lương Bằng

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Những 'ông trùm tài chính' vướng vòng lao lý
Những 'ông trùm tài chính' vướng vòng lao lý
Doanh nhânicon  30/11/2018 

Việc bắt tạm giam ông Trần Bắc Hà đã nối dài danh sách các “ông trùm tài chính” một thời lừng lẫy, đang vướng vòng lao lý như: Nguyễn Đức Kiên (Ngân hàng ACB), Trần Phương Bình (DongABank), Hà Văn Thắm (Oceanbank)...

 
Dự án 'bánh vẽ nghìn tỷ' tại Hà Tĩnh: Nốt trầm sự nghiệp ông Trần Bắc Hà
Dự án 'bánh vẽ nghìn tỷ' tại Hà Tĩnh: Nốt trầm sự nghiệp ông Trần Bắc Hà
Doanh nhânicon  30/11/2018 

Trước thời điểm ông Trần Bắc Hà nghỉ hưu 1 năm, BIDV chi nhánh Hà Tĩnh ký hợp đồng tín dụng lên tới trên 2.000 tỷ đồng cho dự án chăn nuôi bò giống và bò thịt của Công ty CP Chăn nuôi Bình Hà.

 
Trần Lục Lang, cánh tay phải bị bắt cùng Trần Bắc Hà là ai?
Trần Lục Lang, cánh tay phải bị bắt cùng Trần Bắc Hà là ai?
Doanh nhânicon  29/11/2018 

Được xem là cánh tay phải của ông Trần Bắc Hà, cựu Chủ tịch HĐQT BIDV, ông Trần Lục Lang từng giữ vị trí Phó tổng giám đốc nhà băng và còn là lãnh đạo của nhiều doanh nghiệp khác.

 
Trần Bắc Hà hư thực lời đồn: Náo động tỷ USD, cuối đời xộ khám
Trần Bắc Hà hư thực lời đồn: Náo động tỷ USD, cuối đời xộ khám
Doanh nhânicon  30/11/2018 

Ông Trần Bắc Hà - cựu chủ tịch HĐQT Ngân hàng BIDV là một trong số rất ít các đại gia trong lĩnh vực ngân hàng nhưng nổi tiếng rộng khắp và có ảnh hưởng rất lớn đến thị trường tài chính Việt Nam.

 
Bỏ việc trăm triệu làm túi Việt chuẩn châu Âu
Bỏ việc trăm triệu làm túi Việt chuẩn châu Âu
Doanh nhânicon  30/11/2018 

Từ bỏ công việc nhiều người mơ ước với thu nhập trăm triệu, đôi bạn thân du học sinh Nhật Bản chuyên ngành cơ khí - tự động hóa đã quyết tâm khởi nghiệp thực hiện ước mơ lớn

 
Giải thưởng Sao vàng Đất Việt: tôn vinh thương hiệu Việt
Giải thưởng Sao vàng Đất Việt: tôn vinh thương hiệu Việt
Doanh nhânicon  29/11/2018 

Sao Vàng đất Việt (SVĐV) là giải thưởng tôn vinh doanh nghiệp và thương hiệu Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế. Năm 2018 đánh dấu 15 năm của giải thưởng này.

Trần Phương Bình chuyển 13,4 triệu USD cho Vũ Nhôm thế nào?
Trần Phương Bình chuyển 13,4 triệu USD cho Vũ Nhôm thế nào?
Doanh nhânicon  29/11/2018 

Trần Phương Bình đã chỉ đạo nhân viên xuất quỹ chi hơn 294 tỷ đồng mua 13,9 triệu USD. Sau đó, ông Bình chuyển 13,4 triệu USD cho Vũ "nhôm", còn 500.000 USD dùng cho DAB.

Dính đến Vũ Nhôm: Sếp nữ quyền lực 1 thời tàn tạ không thể tin nổi
Dính đến Vũ Nhôm: Sếp nữ quyền lực 1 thời tàn tạ không thể tin nổi
Doanh nhânicon  28/11/2018 

Nhìn hình ảnh người phụ nữ lầm lũi cúi đầu bước vào phòng xử với gương mặt hốc hác và mái tóc bạc phơ, nhiều người ngỡ ngàng không nhận ra cựu Phó tổng giám đốc Ngân hàng Đông Á Nguyễn Thị Kim Xuyến.

'Bảo bối' trong tay Vũ Nhôm, đi lại 132 quốc gia không cần visa
'Bảo bối' trong tay Vũ Nhôm, đi lại 132 quốc gia không cần visa
Doanh nhânicon  28/11/2018 

Theo quy định, người có quốc tịch Antigua sẽ được đi lại 132 quốc gia không cần visa.

Công ty của nữ đại gia Dương Thị Bạch Diệp nợ thuế 35,5 tỷ đồng
Công ty của nữ đại gia Dương Thị Bạch Diệp nợ thuế 35,5 tỷ đồng
Doanh nhânicon  26/11/2018 

Trong danh sách nợ thuế tháng 11/2018 vừa được Cục thuế TP. HCM công bố, Công ty TNHH Bất động sản Diệp Bạch Dương của bà Dương Thị Bạch Diệp nợ tới 35,5 tỷ đồng.

Vũ Thị Hoan, sếp lớn 8X liên quan đến vụ Út Trọc vừa bị bắt là ai?
Vũ Thị Hoan, sếp lớn 8X liên quan đến vụ Út Trọc vừa bị bắt là ai?
Doanh nhânicon  25/11/2018 

Liên quan đến vụ án Út Trọc, nhân vật đáng chú ý trong số các bị can vừa bị khởi tố, bắt tạm giam là bà Vũ Thị Hoan, nguyên Giám đốc Công ty Yên Khánh, một cái tên được chú ý đặc biệt trong thời gian qua.

Lời cuối trước toà, Phan Sào Nam nói thật về 3,5 triệu USD gửi ở Singapore
Lời cuối trước toà, Phan Sào Nam nói thật về 3,5 triệu USD gửi ở Singapore
Doanh nhânicon  25/11/2018 

Phan Sào Nam nói lời cuối tại tòa, phi vụ mua lại cổ phần của Vinaconex của đại gia ngầm, nữ đại gia Trương Thị Lệ Khanh với nghìn tỷ và cựu Thứ trưởng không còn cổ đông lớn ở Điện Quang là những tin đáng chú ý tuần qua.

Hai người mẹ nghìn tỷ giàu nhất Việt Nam của đại gia ngân hàng Việt
Hai người mẹ nghìn tỷ giàu nhất Việt Nam của đại gia ngân hàng Việt
Doanh nhânicon  24/11/2018 

Do sở hữu khối lượng lớn cổ phiếu nơi công ty con trai giữ vị trí lãnh đạo, 2 người phụ nữ này trở thành những người mẹ giàu nhất Việt Nam.

Đại gia Nguyễn Xuân Đông chi hơn 7.300 tỷ mua cổ phần của Vinaconex là ai?
Đại gia Nguyễn Xuân Đông chi hơn 7.300 tỷ mua cổ phần của Vinaconex là ai?
Doanh nhânicon  23/11/2018 

Chỉ với vốn điều lệ 500 tỷ đồng, nhưng công ty An Quý Hưng của ông Nguyễn Xuân Đông đã chi 7.366 tỷ đồng để sở hữu 254,9 triệu cổ phần, tương đương 57,71% vốn cổ phần tại Vinaconex.

Người phụ nữ bỏ việc nhà nước dựng 'đế chế' riêng, giàu gấp đôi bầu Đức
Người phụ nữ bỏ việc nhà nước dựng 'đế chế' riêng, giàu gấp đôi bầu Đức
Doanh nhânicon  23/11/2018 

Nghỉ việc nhà nước ra ngoài làm riêng, từ số vốn ban đầu 70 triệu đồng và hơn 70 công nhân, người phụ nữ này đã gây dựng nên một tập đoàn thủy sản hàng đầu, nắm trong tay khối tài sản cổ phiếu hơn 4.300 tỷ đồng.

Thiếu gia Cường đôla rời công ty của mẹ để lập sự nghiệp riêng ở tuổi 36?
Thiếu gia Cường đôla rời công ty của mẹ để lập sự nghiệp riêng ở tuổi 36?
Doanh nhânicon  23/11/2018 

Ông Nguyễn Quốc Cường không đề cập đến lý do rời Quốc Cường Gia Lai, song nhiều người cho rằng, vị thiếu gia có biệt danh “Cường đôla” rút khỏi công ty riêng của mẹ là để cùng bạn gái Đàm Thu Trang xây dựng sự nghiệp riêng.

Khối tài sản của 3 mẹ con đại gia vàng Cao Thị Ngọc Dung ‘khủng’ cỡ nào?
Khối tài sản của 3 mẹ con đại gia vàng Cao Thị Ngọc Dung ‘khủng’ cỡ nào?
Doanh nhânicon  22/11/2018 

Đại gia vàng Cao Thị Ngọc Dung – bà chủ của thương hiệu vàng, trang sức nổi tiếng PNJ hiện sở hữu khối tài sản hơn 1,4 nghìn tỷ đồng.

Cây 10 tỷ đồng của ông Phan Văn Vĩnh khủng cỡ nào?
Cây 10 tỷ đồng của ông Phan Văn Vĩnh khủng cỡ nào?
Doanh nhânicon  22/11/2018 

Những cây cảnh có giá từ vài trăm triệu đồng trở lên là cả một gia tài. Còn những cây giá "mươi tỷ" thì đếm trên đầu ngón tay.

Blue Venture Award hé lộ tiêu chí tuyển chọn thí sinh
Blue Venture Award hé lộ tiêu chí tuyển chọn thí sinh
Doanh nhânicon  20/11/2018 

Ban giám khảo của giải thưởng doanh nhân cộng đồng Blue Venture Award mới đây đã có những chia sẻ về “khẩu vị” tuyển chọn thí sinh.

Mất hết chức vụ: Cường đô la còn vui hotgirl, chơi siêu xe
Mất hết chức vụ: Cường đô la còn vui hotgirl, chơi siêu xe
Doanh nhânicon  20/11/2018 

Ông Nguyễn Quốc Cường (Cường đô la) từ bỏ tất cả các chức vụ quan trọng tại doanh nghiệp ngàn tỷ, chỉ còn số cổ phiếu trị giá vỏn vẹn vài tỷ đồng nhưng vẫn chưa hết nóng với hotgirl và siêu xe.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN