Tin tức, Đọc báo Online, Tin tức trong ngày 24h - VietNamNet
Báo điện tử chính thống hàng đầu Việt Nam

Mobile0923 457 788 (Hà Nội) | 0962 237 788 (Tp.HCM)

16/01/2019 17:34:55 (GMT +7)

 

Kẻ 'hung hăng' và cú đấm 1 tỷ USD thảm họa United Airlines

Trong thời đại Internet và mạng xã hội phủ khắp thế giới, khủng hoảng truyền thông bùng nổ rất nhanh và có thể lan rộng trên toàn cầu. Từ sự cố của United Airlines (UA), mọi thứ sẽ trở thành thảm họa nếu không có những phản ứng xử lý phù hợp. Sau cú mất giá cổ phiếu hơn 1 tỷ USD, UA còn đối mặt với nguy cơ bị tẩy chay toàn cầu khi hành xử thô bạo và gọi khách hàng là 'kẻ hung hăng'.

Thảm họa từ một bậc thầy truyền thông

Hãng hàng không Mỹ United Airlines đang rơi vào một thảm họa chưa từng có, xuất phát từ cuộc khủng hoảng truyền thông bất ngờ. Họ đang phải đối mặt với một làn sóng tẩy chay trên khắp nước Mỹ và sự phẫn nộ trên toàn thế giới.

Hàng chục ngàn người đã yêu cầu CEO United Airlines - ông Oscar Munoz, từ chức sau khi vị doanh nhân vừa được một tạp chí vinh danh là bậc thầy truyền thông của năm. Lý do, ông đã có những phản ứng không phù hợp khi xử lý vụ bác sĩ người Mỹ gốc Việt David Dao mặt đầy máu, bị kéo lê trên sàn máy bay bắt xuống dù đã trả tiền mua vé cho chuyến đi.

Kẻ 'hung hăng' và cú đấm 1 tỷ USD thảm họa United Airlines
United Airlines gặp khủng hoảng truyền thông.

Đã có gần 200.000 người tham gia ký tên trực tuyến đề nghị chính phủ Mỹ mở một cuộc điều tra liên bang về sự việc.

Rất nhiều khách hàng đã cắt nát thẻ thành viên United Airlines. Các nhà đầu tư tháo chạy khỏi cổ phiếu United Airlines khiến hãng hàng không này có lúc chứng kiến vốn hóa bốc hơi hơn 1 tỷ USD.

Theo CBS, chiều 11/4, một nhóm người gồm các tổ chức đại diện cho người Mỹ gốc Á và người nhập cư ở Chicago đã tổ chức biểu tình bên ngoài sân bay Chicago để phản đối cách đối xử thô bạo của hãng hàng không United Airlines với hành khách.

Nhiều chính khách Mỹ, trong đó có cả tổng thống Mỹ Donald Trump và các nghị sĩ, cũng đã quan tâm và xem đoạn video về vụ việc. Nhiều người còn yêu cầu Quốc hội tổ chức điều trần về vụ việc và ra luật cấm các hãng hàng không loại bỏ hành khách khi họ đã lên máy bay.

Khủng hoảng tại United Airlines trở lên tồi tệ và trở thành thảm họa sau khi ông Oscar Munoz đổ thêm dầu vào lửa: tuyên dương nhân viên của hãng làm đúng quy trình khi gọi lực lượng an ninh hàng không tới can thiệp và gọi hành khách bị đánh là “kẻ gây rối" và "hung hăng”.

Kể cả 3 lần xin lỗi sau đó, ông Oscar Munoz cũng không trực tiếp gửi tới vị khách hàng gốc Việt. Ông này còn khiến dư luận phẫn nộ khi cam kết: “Chúng tôi sẽ làm điều này tốt hơn”, nếu sự việc tương tự tái diễn.

 

Thực tế cho thấy, trong thời đại Internet và mạng xã hội phủ khắp thế giới, khủng hoảng truyền thông bùng nổ rất nhanh và rất nguy hiểm. Nó có thể lan rộng trên toàn cầu và sẽ trở thành thảm họa nếu thiếu cách xử lý phù hợp. Một lý do nhỏ, một câu nói cũng dẫn tới khủng hoảng trở thành thảm họa.

Kẻ 'hung hăng' và cú đấm 1 tỷ USD thảm họa United Airlines
Biểu tình phản đối hãng United Airlines đã nổ ra.

Tại Việt Nam, vụ việc “con ruồi giá 500 triệu” cũng đã khiến một doanh nghiệp rơi vào thảm họa khủng hoảng truyền thông và trở thành đề tài nóng, gây tranh luận  trong một thời gian dài. Tất nhiên, doanh nghiệp thiệt hại lớn sau đó.

Khủng hoảng địa phương: Hậu quả quốc tế

Năm 2015, hãng xe nổi tiếng của Đức Volkswagen đã gây ra một vụ chấn động trong ngành xe hơi thế giới sau khi dính bê bối về gian lận khí thải tại Mỹ. “Niềm tự hào của Đức” vừa vươn lên đỉnh cao của thế giới đã nhanh chóng rơi xuống vực thẳm và lỗ gần 4 tỷ USD ngay trong quý sau đó.

Vụ bê bối không chỉ gây tổn thất cho Volkswagen mà còn gây khó khăn không nhỏ một số hãng xe Đức khác như BMW, Audi,... khi mà niềm tin sụp đổ.

Trước đó, năm 2009, chính hãng hàng không United Airlines cũng đã dính một vụ khủng hoảng khi từ chối bồi thường cho cây đàn guitar bị gãy của nhạc sĩ người Canada David Carrol trong quá trình bốc dỡ hành lý. David Carrol đã đưa lên YouTube một đoạn phim ca nhạc với tựa đề “United Breaks Guitars”. Bài hát trở thành một hiện tượng của YouTube khi đạt hơn 4 triệu lượt xem chỉ sau 10 ngày, khiến cổ phiếu UA mất 10% giá trị.

Năm 2011, KFC của Mỹ tại Malaysia phải đối mặt với nguy cơ khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng khi 2 đoạn phim ghi lại hình ảnh nhân viên của họ làm bẩn thực phẩm trước khi bán cho khách hàng lan truyền trên Internet.

Kẻ 'hung hăng' và cú đấm 1 tỷ USD thảm họa United Airlines
CEO United Airlines đã xử lý khủng hoảng không tốt.

Trên thực tế, sau khủng hoảng truyền thông, không ít doanh nghiệp đã suy sụp và mất thị phần, thậm chí còn phá sản hoặc bị thâu tóm bởi đối thủ. Nếu xử lý hợp lý, nhiều DN không để sự việc ảnh hưởng nhiều đến uy tín và hoạt động kinh doanh của mình.

Volkswagen là một trường hợp như vậy. Cho dù gặp một cuộc khủng hoảng rất lớn, khủng hoảng về niềm tin, nhưng vào thời điểm đó, CEO mới của Volkswagen đã có những biện pháp xử lý khủng hoảng khá đúng đắn, như thành thật nhận lỗi, thành khẩn xin lỗi.

Volkswagen hứa không chỉ thu hồi 11 triệu chiếc xe lỗi, mà còn đền bù tổn thất cho 11 triệu khách hàng, đảm bảo sẽ không bao giờ để việc này tái phạm. Nội dung thông điệp của CEO Volkswagen không chỉ trung thực mà chuyên nghiệp và kịp thời.

Cách xử lý của KFC Malaysia cũng rất bài bản, với việc lập trên Facebook chính thức mục KFC Responds nhằm tiếp nhận và trả lời các câu hỏi liên quan đến vụ việc. Cùng với đó, một đoạn phim xin lỗi khách hàng của CEO chuỗi KFC Malaysia cũng được đưa lên YouTube. Những giải pháp thực tế như lắp camera trong nhà bếp, giám sát nhân viên, giới thiệu về khóa học vệ sinh an toàn thực phẩm,... nhanh chóng giúp KFC Malaysia lấy lại được niềm tin.

Theo các chuyên gia, trong thời đại mạng xã hội hiện nay, xử lý khủng hoảng truyền thông cần phải thực hiện bài bản và nhanh chóng. Các doanh nghiệp cần biết lắng nghe, đánh giá phân tích tình hình để phản ứng một cách nhanh nhất song lịch sự, chân thành và có kiểm soát. Kể cả khi khách hàng sai cũng phải xử lý cầu thị vì đây chính là đối tượng để giúp họ tồn tại.

V. Hà

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Bỏ việc trăm triệu làm túi Việt chuẩn châu Âu
Bỏ việc trăm triệu làm túi Việt chuẩn châu Âu
Doanh nhânicon  30/11/2018 

Từ bỏ công việc nhiều người mơ ước với thu nhập trăm triệu, đôi bạn thân du học sinh Nhật Bản chuyên ngành cơ khí - tự động hóa đã quyết tâm khởi nghiệp thực hiện ước mơ lớn

 
Giải thưởng Sao vàng Đất Việt: tôn vinh thương hiệu Việt
Giải thưởng Sao vàng Đất Việt: tôn vinh thương hiệu Việt
Doanh nhânicon  29/11/2018 

Sao Vàng đất Việt (SVĐV) là giải thưởng tôn vinh doanh nghiệp và thương hiệu Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế. Năm 2018 đánh dấu 15 năm của giải thưởng này.

 
Trần Phương Bình chuyển 13,4 triệu USD cho Vũ Nhôm thế nào?
Trần Phương Bình chuyển 13,4 triệu USD cho Vũ Nhôm thế nào?
Doanh nhânicon  29/11/2018 

Trần Phương Bình đã chỉ đạo nhân viên xuất quỹ chi hơn 294 tỷ đồng mua 13,9 triệu USD. Sau đó, ông Bình chuyển 13,4 triệu USD cho Vũ "nhôm", còn 500.000 USD dùng cho DAB.

 
Dính đến Vũ Nhôm: Sếp nữ quyền lực 1 thời tàn tạ không thể tin nổi
Dính đến Vũ Nhôm: Sếp nữ quyền lực 1 thời tàn tạ không thể tin nổi
Doanh nhânicon  28/11/2018 

Nhìn hình ảnh người phụ nữ lầm lũi cúi đầu bước vào phòng xử với gương mặt hốc hác và mái tóc bạc phơ, nhiều người ngỡ ngàng không nhận ra cựu Phó tổng giám đốc Ngân hàng Đông Á Nguyễn Thị Kim Xuyến.

 
'Bảo bối' trong tay Vũ Nhôm, đi lại 132 quốc gia không cần visa
'Bảo bối' trong tay Vũ Nhôm, đi lại 132 quốc gia không cần visa
Doanh nhânicon  28/11/2018 

Theo quy định, người có quốc tịch Antigua sẽ được đi lại 132 quốc gia không cần visa.

 
Công ty của nữ đại gia Dương Thị Bạch Diệp nợ thuế 35,5 tỷ đồng
Công ty của nữ đại gia Dương Thị Bạch Diệp nợ thuế 35,5 tỷ đồng
Doanh nhânicon  26/11/2018 

Trong danh sách nợ thuế tháng 11/2018 vừa được Cục thuế TP. HCM công bố, Công ty TNHH Bất động sản Diệp Bạch Dương của bà Dương Thị Bạch Diệp nợ tới 35,5 tỷ đồng.

Vũ Thị Hoan, sếp lớn 8X liên quan đến vụ Út Trọc vừa bị bắt là ai?
Vũ Thị Hoan, sếp lớn 8X liên quan đến vụ Út Trọc vừa bị bắt là ai?
Doanh nhânicon  25/11/2018 

Liên quan đến vụ án Út Trọc, nhân vật đáng chú ý trong số các bị can vừa bị khởi tố, bắt tạm giam là bà Vũ Thị Hoan, nguyên Giám đốc Công ty Yên Khánh, một cái tên được chú ý đặc biệt trong thời gian qua.

Lời cuối trước toà, Phan Sào Nam nói thật về 3,5 triệu USD gửi ở Singapore
Lời cuối trước toà, Phan Sào Nam nói thật về 3,5 triệu USD gửi ở Singapore
Doanh nhânicon  25/11/2018 

Phan Sào Nam nói lời cuối tại tòa, phi vụ mua lại cổ phần của Vinaconex của đại gia ngầm, nữ đại gia Trương Thị Lệ Khanh với nghìn tỷ và cựu Thứ trưởng không còn cổ đông lớn ở Điện Quang là những tin đáng chú ý tuần qua.

Hai người mẹ nghìn tỷ giàu nhất Việt Nam của đại gia ngân hàng Việt
Hai người mẹ nghìn tỷ giàu nhất Việt Nam của đại gia ngân hàng Việt
Doanh nhânicon  24/11/2018 

Do sở hữu khối lượng lớn cổ phiếu nơi công ty con trai giữ vị trí lãnh đạo, 2 người phụ nữ này trở thành những người mẹ giàu nhất Việt Nam.

Đại gia Nguyễn Xuân Đông chi hơn 7.300 tỷ mua cổ phần của Vinaconex là ai?
Đại gia Nguyễn Xuân Đông chi hơn 7.300 tỷ mua cổ phần của Vinaconex là ai?
Doanh nhânicon  23/11/2018 

Chỉ với vốn điều lệ 500 tỷ đồng, nhưng công ty An Quý Hưng của ông Nguyễn Xuân Đông đã chi 7.366 tỷ đồng để sở hữu 254,9 triệu cổ phần, tương đương 57,71% vốn cổ phần tại Vinaconex.

Người phụ nữ bỏ việc nhà nước dựng 'đế chế' riêng, giàu gấp đôi bầu Đức
Người phụ nữ bỏ việc nhà nước dựng 'đế chế' riêng, giàu gấp đôi bầu Đức
Doanh nhânicon  23/11/2018 

Nghỉ việc nhà nước ra ngoài làm riêng, từ số vốn ban đầu 70 triệu đồng và hơn 70 công nhân, người phụ nữ này đã gây dựng nên một tập đoàn thủy sản hàng đầu, nắm trong tay khối tài sản cổ phiếu hơn 4.300 tỷ đồng.

Thiếu gia Cường đôla rời công ty của mẹ để lập sự nghiệp riêng ở tuổi 36?
Thiếu gia Cường đôla rời công ty của mẹ để lập sự nghiệp riêng ở tuổi 36?
Doanh nhânicon  23/11/2018 

Ông Nguyễn Quốc Cường không đề cập đến lý do rời Quốc Cường Gia Lai, song nhiều người cho rằng, vị thiếu gia có biệt danh “Cường đôla” rút khỏi công ty riêng của mẹ là để cùng bạn gái Đàm Thu Trang xây dựng sự nghiệp riêng.

Khối tài sản của 3 mẹ con đại gia vàng Cao Thị Ngọc Dung ‘khủng’ cỡ nào?
Khối tài sản của 3 mẹ con đại gia vàng Cao Thị Ngọc Dung ‘khủng’ cỡ nào?
Doanh nhânicon  22/11/2018 

Đại gia vàng Cao Thị Ngọc Dung – bà chủ của thương hiệu vàng, trang sức nổi tiếng PNJ hiện sở hữu khối tài sản hơn 1,4 nghìn tỷ đồng.

Cây 10 tỷ đồng của ông Phan Văn Vĩnh khủng cỡ nào?
Cây 10 tỷ đồng của ông Phan Văn Vĩnh khủng cỡ nào?
Doanh nhânicon  22/11/2018 

Những cây cảnh có giá từ vài trăm triệu đồng trở lên là cả một gia tài. Còn những cây giá "mươi tỷ" thì đếm trên đầu ngón tay.

Blue Venture Award hé lộ tiêu chí tuyển chọn thí sinh
Blue Venture Award hé lộ tiêu chí tuyển chọn thí sinh
Doanh nhânicon  20/11/2018 

Ban giám khảo của giải thưởng doanh nhân cộng đồng Blue Venture Award mới đây đã có những chia sẻ về “khẩu vị” tuyển chọn thí sinh.

Mất hết chức vụ: Cường đô la còn vui hotgirl, chơi siêu xe
Mất hết chức vụ: Cường đô la còn vui hotgirl, chơi siêu xe
Doanh nhânicon  20/11/2018 

Ông Nguyễn Quốc Cường (Cường đô la) từ bỏ tất cả các chức vụ quan trọng tại doanh nghiệp ngàn tỷ, chỉ còn số cổ phiếu trị giá vỏn vẹn vài tỷ đồng nhưng vẫn chưa hết nóng với hotgirl và siêu xe.

Đôi bạn thân Giáo sư - Tiến sỹ 'thống lĩnh' tập đoàn nổi tiếng Việt Nam
Đôi bạn thân Giáo sư - Tiến sỹ 'thống lĩnh' tập đoàn nổi tiếng Việt Nam
Doanh nhânicon  20/11/2018 

Trước khi trở thành doanh nhân nghìn tỷ, rất nhiều doanh nhân nổi tiếng của Việt Nam như ông Bùi Quang Ngọc, Trương Gia Bình, Trần Mạnh Hùng, Nguyễn Thanh Toại, Trần Phương Bình, quý bà Kim Hồng... từng là giáo viên.

Nổi như cồn với hotgirl, Cường đôla rút khỏi ghế nóng trong khó khăn
Nổi như cồn với hotgirl, Cường đôla rút khỏi ghế nóng trong khó khăn
Doanh nhânicon  17/11/2018 

Doanh nhân Nguyễn Quốc Cường (Cường đô la) bất ngờ rút khỏi HĐQT CTCP Quốc Cường Gia Lai (QCG) ở vào thời điểm doanh nghiệp lún sâu hơn vào vòng xoáy đen đủi. Sự nổi tiếng của ông Cường có lẽ không có lợi cho công ty.

Thủ 2 vali USD nguyên niêm phong của FBI: Phan Sào Nam âm mưu gì
Thủ 2 vali USD nguyên niêm phong của FBI: Phan Sào Nam âm mưu gì
Doanh nhânicon  18/11/2018 

Khám xét tại Quảng Ninh, các khoản tiền của Phan Sào Nam vẫn còn trong các túi nilon đưa ra từ ngân hàng, để trong các thùng gỗ.

Cường Đô la đột ngột từ nhiệm 'ghế nóng'
Cường Đô la đột ngột từ nhiệm 'ghế nóng'
Doanh nhânicon  17/11/2018 

Doanh nhân Nguyễn Quốc Cường (tức Cường Đô la) đột ngột xin từ nhiệm vị trí thành viên Hội đồng quản trị QCG với lý do cá nhân.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN