Hàng không Việt đón tin vui về chất lượng

Liên tiếp trong 3 năm (2016-2018) Vietnam Airlines đón nhận chứng chỉ hãng hàng không quốc tế 4 sao do Skytrax trao tặng. Thành tích này của Vietnam Airlines đã tạo nên kỷ lục về tiêu chuẩn ngành hàng không của Việt Nam.

Vượt qua chặng đường khó

Danh sách các tiêu chí đánh giá của Skytrax không phải là những tiêu chí “đánh đố” cho các hãng hàng không. Đó là một loạt các tiêu chuẩn rõ ràng và hết sức chặt chẽ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngành hàng không phải vượt qua được xây dựng trên những nguyên tắc cốt lõi nhất là lấy khách hàng làm trung tâm.

Bởi thế, từng chi tiết tưởng như nhỏ nhất như độ rộng chật của ghế ngồi trên khoang hành khách, sự sạch sẽ của phòng chờ, quầy làm thủ tục hay thậm chí là... một chiếc cốc thủy tinh trên khay đồ ăn cũng được đưa vào danh sách chấm điểm.

Các tiêu chuẩn là có sẵn, các cuộc đánh giá, khảo sát của các chuyên gia liên tục trong năm là điều mà trong ngành đều đã hình dung được. Thế nhưng không ít hãng hàng không lớn trên thế giới vẫn thất bại trong hành trình chinh phục “những vì sao”.

Chia sẻ về bí quyết làm nên thành công của Vietnam Airlines trong suốt 3 năm liên tiếp, Tổng giám đốc Dương Chí Thành cho rằng yếu tố quyết định giúp Vietnam Airlines chính là yếu tố con người.

Là một Hãng hàng không Quốc gia, con đường đi lên bằng chất lượng với định vị hàng không cao cấp là hướng phát triển tất yếu của hãng. Tuy vậy, theo ông Thành, nếu không có đóng góp của hàng nghìn thành viên của Vietnam Airlines đang làm việc ở Việt Nam và nhiều nước trên thế giới, những người đang nỗ lực mỗi ngày vì đẳng cấp dịch vụ quốc tế của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam thì việc được khẳng định đẳng cấp sao là khó có thể duy trì tốt như hiện nay. Vì lẽ đó, chứng nhận 4 sao của Skytrax phải là phần thưởng cho những con người gắn bó với hãng hàng không mang biểu tượng Bông Sen Vàng.

Hàng không Việt đón tin vui về chất lượng

Những con người làm nên thành công

Một kế hoạch bài bản để nâng cấp toàn diện chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ mặt đất đến trên không đã được lãnh đạo Vietnam Airlines xây dựng ngay từ năm 2014, 2015. Khi ấy, ở một hãng hàng không liên tục chiếm thị phần áp đảo thị trường Việt Nam, việc đào tạo các thế hệ tiếp viên, nhân viên của hãng chuyển cái nhìn trọng tâm vào nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng trở thành vấn đề sống còn.

 

Hình ảnh nụ cười Vietnam Airlines như một lời chào đón ở điểm bắt đầu mọi hành trình, chiếc áo dài được cách điệu với sự sáng tạo của nhà thiết kế Minh Hạnh gắn bó với hình ảnh người tiếp viên hàng không trở thành câu chuyện xuyên suốt năm 2015. Những con người Vietnam Airlines thân thiện, gần gũi đi vào tất cả các kế hoạch, hành động của hãng.

Thay đổi một cách đầy chủ động, Vietnam Airlines dần đưa chất lượng dịch vụ của mình vượt ra khỏi quy mô những giải thưởng mà đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của hành khách trên thực tế. Đó có lẽ chính là cách để hai năm tiếp theo, Vietnam Airlines tiếp tục duy trì danh hiệu hãng hàng không 4 sao này.

Có thể điểm qua những thay đổi quan trọng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines trong thời gian gần đây mà yếu tố tiên quyết vẫn là chiến lược phát triển của những con người dám nghĩ, dám làm.

Với các dịch vụ mặt đất, một không gian thân thiện, gần gũi và luôn sẵn sàng tiếp tục được mở ra. Khách hàng có thể đặt chỗ nhanh chóng qua tổng đài, phòng vé, qua trang web vietnamairlines.com và thanh toán dễ dàng mọi lúc, mọi nơi bằng nhiều phương thức thanh toán như bằng thẻ, tại các máy ATM... Mọi thắc mắc nếu có của khách hàng phát sinh vào bất cứ thời điểm nào trong ngày, bao gồm cả các ngày nghỉ, lễ, Tết đều sẽ được hơn 100 bàn điện thoại viên tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Vietnam Airlines sẵn sàng hỗ trợ.

Tại các sân bay quốc tế Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM và 3 sân bay Fukuoka, Kansai, Narita (Nhật Bản), hành khách có thể tiến hành làm thủ tục check-in tại máy tự động hay làm thủ tục trực tuyến “Web check in counter” ở 29 sân bay trên toàn cầu rút ngắn đáng kể thời gian làm các thủ tục.

Các phòng chờ hạng Thương gia tại nhà ga quốc tế và nội địa của Nội Bài và Tân Sơn Nhất cùng hơn 600 phòng chờ Skyteam trên toàn thế giới là điểm nhấn ấn tượng về sự sang trọng và cung cách phục vụ đẳng cấp cũng là dịch vụ chất lượng được khách hàng đánh giá rất cao.

Những máy bay hiện đại bao gồm11 máy bay Boeing 787, 12 máy bay Airbus A350 với những ưu điểm vượt trội như ghế ngả phẳng, không gian riêng tư hơn, màn hình giải trí lớn… dần được đưa vào phục vụ ngay từ năm 2015 tới nay kiện toàn đội bay của Vietnam Airlines.

Từ đây, những hương vị truyền thống của người Việt, những thực đơn cao cấp hoàn thiện suất ăn đẳng cấp 4 sao, kho kênh giải trí, trên các chuyến bay liên tục làm hài lòng hành khách.

Những ngày này, khi Vietnam Airlines tưng bừng đón nhận chứng nhận quan trọng, đem thêm lạc quan về chất lượng của hàng không Việt. Những gì đến từ sự tận tâm chắc chắn sẽ được khách hàng đón nhận bằng cả tấm lòng.

Minh Đăng

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Cao ốc dày đặc, 'bóp nghẹt' phố biển Nha Trang
Cao ốc dày đặc, 'bóp nghẹt' phố biển Nha Trang
Đầu tưicon  21/04/2019 

Các chuyên gia quan ngại Khánh Hòa cho phép xây nhà cao tầng dày đặc dọc bờ biển là sai lầm có nguy cơ "giết chết" thành phố Nha Trang.

 
Tivi màn hình lớn mất giá nhanh
Tivi màn hình lớn mất giá nhanh
Thị trườngicon  21/04/2019 

Thị trường từ cuối năm ngoái và những tháng đầu năm nay cho thấy giá tivi liên tục giảm, giảm nhiều nhất là loại kích cỡ lớn từ 49-55 inch.

 
Cách giữ nhà luôn mát mẻ không lãng phí điện
Cách giữ nhà luôn mát mẻ không lãng phí điện
Tư vấnicon  21/04/2019 

Không cần máy lạnh, dưới đây là những thủ thuật giúp bạn vượt qua cơn nóng mùa hè.

 
Khaisilk, Diệp Bạch Dương bị bêu tên nợ thuế ‘khủng’
Khaisilk, Diệp Bạch Dương bị bêu tên nợ thuế ‘khủng’
Tài chínhicon  21/04/2019 

Cục Thuế TP.HCM công bố tên gần 1.700 doanh nghiệp chây ỳ nợ thuế, với số nợ lên tới hơn 5.000 tỷ đồng. Trong số này có nhiều doanh nghiệp tên tuổi như Khaisilk, Diệp Bạch Dương.

 
Loại quả được ví như 'vàng lỏng' ở Trung Quốc
Loại quả được ví như 'vàng lỏng' ở Trung Quốc
Thị trườngicon  20/04/2019 

Nó có giá trị dinh dưỡng rất cao, rất tốt cho sức khỏe và giá thành không hề rẻ.

 
Trộm chơi lớn, dùng xe máy xúc để cướp tiền trong cây ATM
Trộm chơi lớn, dùng xe máy xúc để cướp tiền trong cây ATM
Tài chínhicon  20/04/2019 

Sự việc xảy ra ngày 10/4 tại Dungiven, Ireland, một băng trộm đã dùng xe máy xúc nhổ cây ATM ra khỏi tường để lấy tiền. Camera an ninh đã ghi lại toàn bộ quá trình của vụ trộm.

Kỳ lạ loài rau lăn tăn, sóng đánh ầm ầm vẫn xanh, dân mạo hiểm săn
Kỳ lạ loài rau lăn tăn, sóng đánh ầm ầm vẫn xanh, dân mạo hiểm săn
Thị trườngicon  20/04/2019 

Ở ven biển xã Lộc Vĩnh, huyện Phú Lộc (Thừa Thiên Huế) có loài rau kỳ lạ. Loài rau lăn tăn như rêu, sóng biển đánh ầm ầm vào ghềnh đá mà rau vẫn xanh.

Việt Nam thực sự có bao nhiêu bò, cho bao nhiêu sữa?
Việt Nam thực sự có bao nhiêu bò, cho bao nhiêu sữa?
Thị trườngicon  20/04/2019 

Hiện đàn bò sữa trên cả nước ước khoảng trên 294 ngàn con, sản lượng sữa tươi nguyên liệu đạt 936 ngàn tấn. Theo lãnh đạo Cục Chăn nuôi, với sản lượng này hoàn toàn đáp ứng đủ, thậm chí gấp đôi nhu cầu của Chương trình sữa học đường.

Vườn cây nhà đại gia: Sanh Bảo Đại 30 tỷ, lộc vừng phát lộc 8 tỷ
Vườn cây nhà đại gia: Sanh Bảo Đại 30 tỷ, lộc vừng phát lộc 8 tỷ
Thị trườngicon  20/04/2019 

Ở Việt Nam, có những cây cảnh giá hàng chục tỷ đồng nhưng chủ nhân vẫn không bán. Đây đều là những cây cảnh thuộc hàng "hiếm có khó tìm".

Bán con tép tý hon hơn 50 triệu: Anh kỹ sư Sài Gòn kiếm đậm
Bán con tép tý hon hơn 50 triệu: Anh kỹ sư Sài Gòn kiếm đậm
Thị trườngicon  20/04/2019 

Đang làm kỹ sư cho một doanh nghiệp nước ngoài, anh Nguyễn Hoài Thanh, xã Phước Hiệp (huyện Củ Chi, TP.HCM) bỏ ngang về nuôi con tép kiểng và thành danh từ đây.

Người đàn ông nuôi hàng triệu con gián làm mồi nhậu
Người đàn ông nuôi hàng triệu con gián làm mồi nhậu
Thị trườngicon  20/04/2019 

Người đàn ông Trung Quốc tên là Li Bingcai đang nuôi 10 triệu con gián trong trang trại của mình để phục vụ các quán nhậu tại nước này.

Người dân ùn ùn đến xem dê con 2 đầu
Người dân ùn ùn đến xem dê con 2 đầu
Thị trườngicon  20/04/2019 

Sự việc con dê nái của anh Nguyễn Thanh Phú (36 tuổi, ngụ ấp Mỹ Thới 2, xã Mỹ Hòa, thị xã Bình Minh, tỉnh Vĩnh Long) đẻ ra dê con hai đầu đã khiến cho hàng chục người dân hiếu kỳ kéo đến xem

Tá hỏa hóa đơn tiền điện tăng dựng đứng lên 17 triệu đồng
Tá hỏa hóa đơn tiền điện tăng dựng đứng lên 17 triệu đồng
Thị trườngicon  20/04/2019 

Mặc dù đã được thông báo về việc điện tăng giá, thế nhưng nhiều người sau khi nhận hóa đơn tiện điện vẫn không thể tin vào mắt mình.

Lá chuối thay nilon, người dân kiếm bạc triệu từ nghề chặt lá chuối
Lá chuối thay nilon, người dân kiếm bạc triệu từ nghề chặt lá chuối
Thị trườngicon  20/04/2019 

Tờ mờ sáng, cánh đồng chuối ở xã Trung Châu (Đan Phượng, Hà Nội) đã rộn ràng tiếng người gọi nhau đi chặt lá.

Dự án lấn sông Hàn nhìn từ góc quay flycam
Dự án lấn sông Hàn nhìn từ góc quay flycam
Đầu tưicon  20/04/2019 

Với góc quay từ trên cao, có thể thấy dự án Marina Complex (dự án bất động sản và bến du thuyền Đà Nẵng) đã lấn một phần sông Hàn để xây kè, đổ đất để làm biệt thự và bến du thuyền.

Sân golf gần 25 tỷ đồng bị bỏ hoang giữa lòng Đà Nẵng
Sân golf gần 25 tỷ đồng bị bỏ hoang giữa lòng Đà Nẵng
Đầu tưicon  20/04/2019 

Được đầu tư xây dựng gần 25 tỷ đồng nhưng sân tập golf giữa lòng Đà Nẵng đang bị bỏ hoang khiến người dân bức xúc.

Lượng phải đảm bảo về chất, tăng trưởng phải làm nên thịnh vượng
Lượng phải đảm bảo về chất, tăng trưởng phải làm nên thịnh vượng
VEFicon  19/04/2019 

Ngày 19/04/2019, Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp cùng Báo VietNamNet tổ chức Lễ công bố 500 Doanh nghiệp Tăng trưởng và Thịnh vượng Việt Nam năm 2019.

Tỷ giá ngoại tệ ngày 20/4: USD tăng mạnh
Tỷ giá ngoại tệ ngày 20/4: USD tăng mạnh
Tài chínhicon  20/04/2019 

Đồng USD tăng mạnh khi kinh tế Mỹ đón nhiều thông tin tích cực, các nền kinh tế khu vực EU, Mỹ và một số nước trong khu vực châu Á là Hàn, Trung Quốc thấp ở nhiều chỉ số.

Giá vàng hôm nay 20/4: Ở đáy và tiếp tục giảm
Giá vàng hôm nay 20/4: Ở đáy và tiếp tục giảm
Tài chínhicon  20/04/2019 

Vàng thỏi và vàng tương lai giảm nhẹ từ mức thấp trong bốn tháng  sau lo ngại về tăng trưởng của nền kinh tế lớn nhất thế giới.

30/4 - 1/5: BBQ rừng mận Sơn La 2 triệu, Ninh Thuận phượt quên sầu 4 triệu
30/4 - 1/5: BBQ rừng mận Sơn La 2 triệu, Ninh Thuận phượt quên sầu 4 triệu
Thị trườngicon  20/04/2019 

Mỗi dịp nghỉ lễ, mọi người lại hỏi thăm nhau về những điểm đến mới thú vị để cùng khám phá. Nhưng, ít ai biết rằng, vẫn đến điểm đến cũ đó lại mang lại cho ta những trải nghiệm bất ngờ hấp dẫn khác.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN