Làm thế nào để tránh ‘vỡ trận’ khi kinh doanh online?

Đâu là bí kíp “trăm trận trăm thắng” cho các chủ shop online khi mới bước chân vào thương trường thương mại điện tử?

Anh Trần Thiệt - Giám đốc ngành hàng Nhà cửa & Đời sống và ngành hàng Mẹ và Bé của Shopee, với 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử chia sẻ những kinh nghiệm, thách thức và cơ hội cho người kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử.

Dự đoán tốt để tránh “vỡ trận”

Kinh doanh online hào hứng nhất mỗi khi đơn hàng đầy ắp, nhưng khó khăn nhất chính là khi chủ shop không dự kiến được số đơn hàng tăng đột biến. Lượng đơn biến động và tăng gấp nhiều so với ngày thường dẫn đến việc người bán không thể hoàn thành được các đơn hàng, giao hàng trễ hoặc không còn hàng trong kho. Việc “vỡ trận” này sẽ khiến người bán gặp lúng túng khi chưa có kinh nghiệm xử lý.

Việc kết hợp chặt chẽ với sàn TMĐT là bí quyết tối ưu giúp bạn lên kế hoạch kinh doanh tốt. Sàn TMĐT luôn gắn kết với cộng đồng người bán trong quá trình tham gia, giúp chủ shop hiểu rõ về quy trình vận hành, tư vấn đơn hàng, dự đoán đơn hàng, bí quyết phối hợp hiệu quả nhất với đội ngũ vận chuyển trong dịp kích cầu. Không chỉ vậy, trên cơ sở các chương trình đã từng tham gia, bạn nên chuẩn bị kế hoạch chiến lược về số lượng đơn hàng sẽ gia tăng, chuẩn bị kho bãi, hàng tồn kho của từng sản phẩm, nhân sự đóng gói… thật chi tiết để mọi việc diễn ra suôn sẻ.

Làm thế nào để tránh ‘vỡ trận’ khi kinh doanh online?
Anh Trần Thiệt - Giám đốc ngành hàng Nhà cửa & Đời sống và ngành hàng Mẹ và Bé của Shopee

Chọn sàn TMĐT phù hợp, xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết

Việc lựa chọn kênh bán hàng đúng đắn rất quan trọng đối với người kinh doanh. Tìm được nơi để bạn đầu tư bước đầu không khó, nhưng để tìm được đối tác gắn kết hỗ trợ giúp bạn đi qua những khó khăn ban đầu của nghề bán hàng online thì thực sự không nhiều. Khi có quá nhiều trang bán hàng online như hiện nay, việc tập trung vào một nơi cố định sẽ giúp bạn nắm rõ hành vi khách hàng và chăm sóc các khách hàng thân thiết tốt hơn, hiểu rõ cách vận hành của shop và những mẹo để bán hàng tăng doanh số hơn.

Đầu tiên bạn sẽ nắm rõ được cách vận hành của sàn TMĐT để xem định hướng phát triển của mình có phù hợp không. Bên cạnh đó, bạn nên xác định mục tiêu muốn đạt được khi tham gia bán hàng trên sàn TMĐT đó là gì: doanh số, quảng bá thương hiệu (brand marketing), hay là để gia tăng số lượng người dùng (user database),... Khi đó, bạn sẽ tận dụng được các chương trình ưu đãi, chương trình hỗ trợ kích cầu của các sàn TMĐT dành cho người kinh doanh.

 

Ngoài ra, Shopee còn có các công cụ cực kỳ hữu ích cho người bán như kênh chat trực tiếp giữa người mua và người bán (qua công cụ này, người bán có thể hiểu được người mua thường lo lắng, thắc mắc những gì và nhu cầu của người mua là gì để điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng) hoặc công cụ trả giá trực tiếp mà chỉ người mua và người bán biết với nhau (tính tương tác cực kỳ gần và hiệu quả), hoặc tính năng đánh giá shop (shop rating), công cụ này cho phép người mua được quyền đánh giá trải nghiệm với shop khi đơn hàng đã thành công… tất cả các công cụ này được Shopee cung cấp cho người bán để phục vụ quá trình giao dịch mua bán của mình một cách tốt nhất.

Tăng doanh số, tăng nhận diện, thu hút khách hàng mới bằng chương trình kích cầu

Việc chủ động tương tác với sàn để được cập nhật các chương trình và tích cực tham gia các chương trình kích cầu được Shopee tổ chức thường xuyên sẽ đảm bảo doanh thu cho người kinh doanh. Sự liên kết chặt chẽ sẽ hỗ trợ các chủ gian hàng trong những dịp kích cầu lớn. Qua các đợt kích cầu lớn này, bạn có thể nhắn gửi đến từng nhóm khách hàng phù hợp nhất: mẹ bỉm sữa, các cô nàng thích thời trang, anh chàng mê công nghệ... Việc này vừa thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, vừa giúp họ không bị bỏ lỡ cơ hội bán hàng, vừa giúp shop tăng doanh thu. Một công được ba việc, vậy là quá tuyệt vời!

Tạo ấn tượng với khách hàng trong vòng “3 nốt nhạc”

Thông thường, người bán chỉ có 3 giây để giữ khách ở lại với shop mình, vậy làm thế nào shop của bạn có thể gây ấn tượng cho người xem trong một rừng các shop và sản phẩm tương tự nhau? Bí quyết nằm ở chỗ bạn hãy đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và giao diện toàn shop của mình.

Thiết kế đẹp, chụp ảnh sản phẩm bắt mắt và nhiều góc cạnh để khách hàng cảm giác được như đang xem sản phẩm thật mà không cần cầm sản phẩm trên tay. Cứ tưởng tượng cửa hàng offline ở TP.HCM đã cố gắng làm gì để thu hút khách, thì shop online cũng cần chăm chút như vậy. Từ việc nâng cao các chỉ số trong profile của mình (như tỷ lệ phản hồi chat, đánh giá shop, tỷ lệ hủy đơn, thời gian chuẩn bị hàng…). Đó là những chỉ số khách hàng quan tâm trước khi quyết định tìm mua sản phẩm trong shop của bạn. Kế đến là thông tin về shop và những chương trình khuyến mãi shop tạo cho người mua (sản phẩm có hấp dẫn hay không, giá có cạnh tranh hay không, hình ảnh và nội dung sản phẩm đã đầy đủ và đúng chưa…).

Và yếu tố quan trọng là việc chăm sóc khách hàng phải thật tốt: thường xuyên tương tác với khách, đảm bảo tiến độ giao hàng đúng thời gian, đặc biệt khi Shopee có chức năng cho người mua và người bán trực tiếp tương tác với nhau sẽ giúp bạn giữ khách và tăng doanh số.

Trần Thiệt

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Ra Tết, gửi tiết kiệm ở đâu lợi nhất?
Ra Tết, gửi tiết kiệm ở đâu lợi nhất?
Kinh Doanhicon  15/02/2019 

Sau Tết Nguyên Đán là thời điểm nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư tăng cao và tìm đến các kênh đầu tư, cất trữ. Gửi ngân hàng vẫn là kênh được người dân ưa chuộng nhưng băn khoăn gửi tiết kiệm ở đâu lợi nhất?

 
Đưa nông nghiệp sản xuất theo hướng công nghiệp
Đưa nông nghiệp sản xuất theo hướng công nghiệp
Đầu tưicon  15/02/2019 

Kế hoạch đầu tư 7.800 tỷ đồng xây dựng Khu công nghiệp chuyên phục vụ nông nghiệp Vùng đồng bằng Bắc Bộ tại huyện Quỳnh Phụ (Thái Bình) mà Công ty Ô tô Trường Hải (Thaco) vừa công bố đã gây sự chú ý.

 
TPBank ra mắt gói sản phẩm dành cho tín đồ du lịch
TPBank ra mắt gói sản phẩm dành cho tín đồ du lịch
Kinh Doanhicon  15/02/2019 

FreeGo được thiết kế dành riêng cho người yêu du lịch, thích khám phá các vùng đất mới, là người bạn đồng hành lý tưởng trên những chuyến hành trình thú vị, đầy ắp những trải nghiệm ở cả trong nước và nước ngoài.

 
4 triệu bộ phận, 1.500 công ty, 30 quốc gia làm nên 1 chiếc máy bay
4 triệu bộ phận, 1.500 công ty, 30 quốc gia làm nên 1 chiếc máy bay
Thị trườngicon  15/02/2019 

Airbus A380, chiếc máy bay chở khách lớn nhất thế giới, là thành tựu đỉnh cao của ngành công nghiệp hàng không châu Âu, với các bộ phận được sản xuất ở 30 quốc gia khác nhau.

 
Dùng quất cảnh chơi Tết làm thuốc trị ho cho con độc hại khó lường
Dùng quất cảnh chơi Tết làm thuốc trị ho cho con độc hại khó lường
Thị trườngicon  15/02/2019 

Nhiều người thường có thói quen dùng những quả quất cảnh chơi Tết để ngâm mật ong chữa trị ho nhưng theo các chuyên gia, người dân tuyệt đối không nên ăn loại quả này.

 
Cách tính lương hưu cho người tham gia BHXH tự nguyện
Cách tính lương hưu cho người tham gia BHXH tự nguyện
Tư vấnicon  15/02/2019 

Tôi đang tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH) tự nguyện và sắp đủ điều kiện để được hưởng lương hưu.

Thu hồi nhầm gần 3.000 m2 đất, giao doanh nghiệp phân lô bán nền
Thu hồi nhầm gần 3.000 m2 đất, giao doanh nghiệp phân lô bán nền
Đầu tưicon  15/02/2019 

Gần 3.000 m2 đất của ông Mão bị doanh nghiệp san ủi, phân lô rao bán nhưng ông không hề nhận được thông báo hay quyết định thu hồi nào từ chính quyền.

Kỳ vọng của người dân: Giá xe ô tô giảm, liệu có thành trong năm 2019?
Kỳ vọng của người dân: Giá xe ô tô giảm, liệu có thành trong năm 2019?
Thị trườngicon  15/02/2019 

Năm 2019, dự báo thị trường xe hơi Việt Nam tiếp tục bùng nổ do thu nhập bình quân đầu người của người dân đang tăng lên, đặc biệt là ở các thành phố lớn.

Con số giật mình ngày vía Thần Tài: Trăm vạn lượng vàng, 1 tỷ tiền cá nướng
Con số giật mình ngày vía Thần Tài: Trăm vạn lượng vàng, 1 tỷ tiền cá nướng
Thị trườngicon  15/02/2019 

Ngày vía Thần Tài 2019, khách xếp hàng mua vàng từ 5 giờ sáng đến 12 giờ đêm, nhà buôn trúng đậm khi hàng ngàn tỷ đồng. Trong khi đó, dân bán cá lóc nướng và heo quay cũng thu tiền tỷ nhờ ngày vía Thần Tài.

Hôm nay 15/2: Xăng dầu vào đợt tăng giá đầu tiên 2019
Hôm nay 15/2: Xăng dầu vào đợt tăng giá đầu tiên 2019
Tài chínhicon  14/02/2019 

Giá xăng dầu thế giới trung bình 15 ngày qua có xu hướng tăng nên sẽ tác động đến giá xăng dầu trong nước tại kỳ điều hành ngày 15/2.

Xây sân bay, cảng biển: Nhà đầu tư tính toán đi đường dài
Xây sân bay, cảng biển: Nhà đầu tư tính toán đi đường dài
Kinh Doanhicon  14/02/2019 

Đó là khẳng định của ông Nguyễn Đức Long, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh khi nhìn lại thành quả phát triển hệ thống hạ tầng giao thông hiện đại mà Quảng Ninh đạt được thời gian qua.

Sashimi ếch và sinh tố ếch sống thách thức sự can đảm của thực khách
Sashimi ếch và sinh tố ếch sống thách thức sự can đảm của thực khách
Thị trườngicon  14/02/2019 

Sashimi ếch sống và sinh tố ếch tươi là hai món ăn kinh dị từ ếch thách thức sự can đảm của thực khách nước ngoài nhưng lại là những món ăn khoái khẩu của người dân địa phương.

Bắt được 'cụ' cá tầm 130 tuổi to khủng khiếp
Bắt được 'cụ' cá tầm 130 tuổi to khủng khiếp
Thị trườngicon  14/02/2019 

Con cá dài hơn một người đàn ông trưởng thành.

Khối tài sản đồ sộ của những cặp vợ chồng giàu nhất sàn chứng khoán
Khối tài sản đồ sộ của những cặp vợ chồng giàu nhất sàn chứng khoán
Tài chínhicon  14/02/2019 

Trên sàn chứng khoán Việt có những cặp vợ chồng giàu “nức tiếng” thông qua giá trị tài sản cổ phiếu khổng lồ. Riêng vợ chồng ông Phạm Nhật Vượng đã sở hữu khối tài sản lên tới hơn 225.000 tỷ đồng. 

Xoài cát Hòa Lộc mời gọi đầu tư trên chuyến bay Vietnam Airlines
Xoài cát Hòa Lộc mời gọi đầu tư trên chuyến bay Vietnam Airlines
Kinh Doanhicon  14/02/2019 

Sáng 14/2/2019, “Lễ công bố đưa xoài cát Hòa Lộc phục vụ trên các chuyến bay Vietnam Airlines” đã diễn ra tại thành phố Mỹ Tho dưới sự chủ trì của UBND tỉnh Tiền Giang.

Cảnh báo mới từ Trung Quốc: Tự trồng dưa hấu quy mô lớn
Cảnh báo mới từ Trung Quốc: Tự trồng dưa hấu quy mô lớn
Thị trườngicon  14/02/2019 

Các doanh nghiệp Việt muốn xuất khẩu dưa hấu thành công sang Trung Quốc cần tuân thủ các quy định về tiêu chuẩn chất lượng, kiểm nghiệm, kiểm dịch, bao bì đóng gói, truy xuất nguồn gốc.

Tình báo công nghiệp và những vụ án rung chuyển thế giới
Tình báo công nghiệp và những vụ án rung chuyển thế giới
Thị trườngicon  14/02/2019 

Tìm cách bán các bí mật của CocaCola cho đối thủ cạnh tranh Pepsi-Cola, Joya Williams, cựu nhân viên của CocaCola đã bị kết án 8 năm tù giam.

Chuyện mùa Valentine: Bị lừa 143 triệu USD vì hẹn hò, yêu đương qua mạng
Chuyện mùa Valentine: Bị lừa 143 triệu USD vì hẹn hò, yêu đương qua mạng
Thị trườngicon  14/02/2019 

Theo báo cáo từ Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), hơn 21.000 người Mỹ đã trở thành nạn nhân của những "vụ lừa đảo lãng mạn" trong năm 2018, thiệt hại 143 triệu USD.

Trang sức 'vàng non': Bỏ tiền thật để mua vàng rởm?
Trang sức 'vàng non': Bỏ tiền thật để mua vàng rởm?
Tài chínhicon  14/02/2019 

Quảng cáo là "vàng non tuổi", các loại trang sức được chế tác từ loại loại "vàng" này được rất nhiều người mua sử dụng, tuy nhiên chất lượng thật sự không phải ai cũng biết.

Hàng vạn lượng vàng hết vèo: Đại gia mua 40 chỉ, phố vàng hỗn loạn
Hàng vạn lượng vàng hết vèo: Đại gia mua 40 chỉ, phố vàng hỗn loạn
Tài chínhicon  14/02/2019 

Một cá nhân mua tới 40 chỉ vàng trong ngày vía Thần tài. Phố vàng Trần Nhân Tông đông đúc từ sáng sớm, tuy nhiên không có cảnh ùn tắc giao thông.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN