Ngân hàng chi bộn cho công nghệ, vẫn rầm rộ tuyển người

Hầu hết ngân hàng ở Việt Nam đều đang nâng cấp công nghệ mạnh mẽ, tuy nhiên, vẫn không ngừng tuyển nhân sự để dành đến khách hàng sự chăm sóc nhẹ nhàng, tư vấn kinh nghiệm và chuyên nghiệp.

Nỗ lực đầu tư vào công nghệ

Các quốc gia như Nhật Bản, Ấn Độ, Đài Loan năm 2016 vừa qua đã lần lượt mang robot thử nghiệm thay thế con người những tác vụ cơ bản. Đơn cử trường hợp người máy Pepper được sản xuất lần đầu tại Nhật năm 2014 đang được sử dụng để chào đón và hỗ trợ khách hàng lấy số thứ tự, phân loại khách hàng theo từng giao dịch…

Riêng tại Việt Nam khi dòng chảy mang công nghệ vào ngân hàng mới được khơi nguồn vài năm trở lại đây, các ông lớn như ACB, VIB, MaritimeBank, Techcombank… đang dần khuyến khích khách hàng thay vì đến chi nhánh thực hiện giao dịch, thì mọi thứ sẽ được đơn giản hóa bằng website, internet banking, mobile banking.

Ngân hàng chi bộn cho công nghệ, vẫn rầm rộ tuyển người 

Để đáp ứng nhu cầu, ngân hàng đang có các sản phẩm đa dạng trên kênh trực tuyến như là mở tài khoản thanh toán, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, các sản phẩm thẻ… với tính bảo mật rất cao. Trong thời gian tới, ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư cho công nghệ số và đây là một trong những chiến lược ưu tiên hàng đầu.

Lãnh đạo một ngân hàng khác thì tiết lộ, ngân hàng của ông thời gian qua cũng chi khá mạnh tay cho công nghệ, và tới đây còn áp dụng công nghệ sinh trắc (dùng vân tay, khuôn mặt…) - công nghệ tiên tiến nhất hiện nay - trong các giao dịch trực tuyến nhằm đem đến dịch vụ bảo mật an toàn nhất cho khách hàng.

Vẫn rầm rộ tuyển người

Nhìn vào thực tế những tháng đầu năm 2017, dù đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ với mục đích tự động hóa những giao dịch cơ bản, các ngân hàng Việt Nam vẫn liên tục tuyển dụng. ACB đăng đàn “còn 800 chiếc ghế trống”, Techcombank công bố cần hơn 1000 nhân sự mới… Điều đáng lưu ý là hơn 2/3 các vị trí cần tuyển tập trung vào nhóm nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Nhìn ra toàn cảnh, có thể thấy ở đây không hề tồn tại sự mâu thuẫn giữa việc đầu tư công nghệ và rầm rộ tuyển dụng. Đó hoàn toàn phù hợp với chiến lược phát triển toàn diện của các ngân hàng. Những cải tiến công nghệ hiện tại đang được triển khai chỉ giúp tối ưu hóa khả năng bảo mật cho tài khoản khách hàng, chứ chưa thể thay thế con người trong việc gia tăng sự hài lòng sau từng giao dịch.

Theo một đại diện nhân sự cấp cao tại ACB, công nghệ giúp khách hàng giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, dễ dàng hơn, nhưng để họ yêu và trung thành với thương hiệu ACB, chắc chắn phải gia tăng đội ngũ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng.

 

Nếu làm một phép tính nhỏ dựa trên tổng số nhân sự hiện có là 10.000 người thì 800 chỉ tiêu tuyển của ACB hiện nay chỉ tăng chưa đến 10% - là một con số không lớn và hoàn toàn phù hợp với mục tiêu tăng trưởng kinh doanh lên đến 32% của năm nay. Vì để đạt được mục tiêu tăng trưởng như thế, lượng khách hàng mới phải tăng cao tương ứng, hoặc lượng khách hàng cũ phải quay lại sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng nhiều.

Lúc này, bài toán nhân sự lại đóng vai trò chủ chốt để “chiếm trái tim” của khách hàng bằng những phương thức giao tiếp nhẹ nhàng, dễ chịu đi cùng sự hỗ trợ tối đa mọi lúc, mọi nơi.

Những tác vụ phức tạp hơn của ngành ngân hàng như tư vấn sử dụng vốn, tư vấn phương thức tối ưu hóa nguồn tiền, vốn chưa bao giờ được lập trình bởi công nghệ (cho từng cá nhân khách hàng) đành phải được phát uy bởi kiến thức, kinh nghiệm và thái độ phục vụ của từng nhân viên chăm sóc khách hàng. Trong ngành ngân hàng, thái độ tạo nên tinh thần làm việc chuyên nghiệp, và mang lại sự thỏa mãn ở mức cao nhất nơi khách hàng.

Ngân hàng chi bộn cho công nghệ, vẫn rầm rộ tuyển người

Chính vì vậy, ngân hàng thường đưa ra chuẩn để chọn được người như mong muốn, bằng cấp chỉ là thứ yếu giúp họ tránh chọn người trái ngành. Đơn cử như ACB, mặc dù tuyển lượng lớn nhân viên kinh doanh nhưng họ không hạ chuẩn chất lượng đầu vào mà khắt khe hơn, đòi hỏi cao hơn để tìm được người phù hợp và cam kết làm việc lâu dài.

Không như công nghệ chỉ lặp đi lặp lại các tác vụ được lập trình sẵn, nhân viên kinh doanh làm việc tại ACB sẽ thường xuyên được đào tạo, huấn luyện và “nâng cấp” kỹ năng để mang đến sự hài lòng ngày càng cao nơi khách hàng.

Đánh giá từ các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng cho thấy, hệ thống công nghệ hiện đại sẽ hỗ trợ đắc lực cho ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử, là xu thế phát triển tất yếu trong tương lai gần. Bên cạnh đó, việc nâng cao đội ngũ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng cũng là một chiến lược tồn tại song song để giữ khách hàng ở lại và trung thành với ngân hàng. Phối hợp hai chiến lược hiệu quả đầu tư cho cả công nghệ lẫn con người, ngân hàng sẽ tự nâng năng lực cạnh tranh lên một tầm cao mới.

Tại ACB, 800 vị trí tuyển dụng đang chờ bạn nộp đơn

Hãy truy cập www.acbjobs.com.vn để nộp đơn ứng tuyển vào vị trí bạn mà mong muốn tại ACB.

Phước Thịnh

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Dùng quất cảnh chơi Tết làm thuốc trị ho cho con độc hại khó lường
Dùng quất cảnh chơi Tết làm thuốc trị ho cho con độc hại khó lường
Thị trườngicon  15/02/2019 

Nhiều người thường có thói quen dùng những quả quất cảnh chơi Tết để ngâm mật ong chữa trị ho nhưng theo các chuyên gia, người dân tuyệt đối không nên ăn loại quả này.

 
Cách tính lương hưu cho người tham gia BHXH tự nguyện
Cách tính lương hưu cho người tham gia BHXH tự nguyện
Tư vấnicon  15/02/2019 

Tôi đang tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH) tự nguyện và sắp đủ điều kiện để được hưởng lương hưu.

 
Thu hồi nhầm gần 3.000 m2 đất, giao doanh nghiệp phân lô bán nền
Thu hồi nhầm gần 3.000 m2 đất, giao doanh nghiệp phân lô bán nền
Đầu tưicon  15/02/2019 

Gần 3.000 m2 đất của ông Mão bị doanh nghiệp san ủi, phân lô rao bán nhưng ông không hề nhận được thông báo hay quyết định thu hồi nào từ chính quyền.

 
Kỳ vọng của người dân: Giá xe ô tô giảm, liệu có thành trong năm 2019?
Kỳ vọng của người dân: Giá xe ô tô giảm, liệu có thành trong năm 2019?
Thị trườngicon  15/02/2019 

Năm 2019, dự báo thị trường xe hơi Việt Nam tiếp tục bùng nổ do thu nhập bình quân đầu người của người dân đang tăng lên, đặc biệt là ở các thành phố lớn.

 
Xây sân bay, cảng biển: Nhà đầu tư tính toán đi đường dài
Xây sân bay, cảng biển: Nhà đầu tư tính toán đi đường dài
Kinh Doanhicon  14/02/2019 

Đó là khẳng định của ông Nguyễn Đức Long, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh khi nhìn lại thành quả phát triển hệ thống hạ tầng giao thông hiện đại mà Quảng Ninh đạt được thời gian qua.

 
Sashimi ếch và sinh tố ếch sống thách thức sự can đảm của thực khách
Sashimi ếch và sinh tố ếch sống thách thức sự can đảm của thực khách
Thị trườngicon  14/02/2019 

Sashimi ếch sống và sinh tố ếch tươi là hai món ăn kinh dị từ ếch thách thức sự can đảm của thực khách nước ngoài nhưng lại là những món ăn khoái khẩu của người dân địa phương.

Bắt được 'cụ' cá tầm 130 tuổi to khủng khiếp
Bắt được 'cụ' cá tầm 130 tuổi to khủng khiếp
Thị trườngicon  14/02/2019 

Con cá dài hơn một người đàn ông trưởng thành.

Khối tài sản đồ sộ của những cặp vợ chồng giàu nhất sàn chứng khoán
Khối tài sản đồ sộ của những cặp vợ chồng giàu nhất sàn chứng khoán
Tài chínhicon  14/02/2019 

Trên sàn chứng khoán Việt có những cặp vợ chồng giàu “nức tiếng” thông qua giá trị tài sản cổ phiếu khổng lồ. Riêng vợ chồng ông Phạm Nhật Vượng đã sở hữu khối tài sản lên tới hơn 225.000 tỷ đồng. 

Xoài cát Hòa Lộc mời gọi đầu tư trên chuyến bay Vietnam Airlines
Xoài cát Hòa Lộc mời gọi đầu tư trên chuyến bay Vietnam Airlines
Kinh Doanhicon  14/02/2019 

Sáng 14/2/2019, “Lễ công bố đưa xoài cát Hòa Lộc phục vụ trên các chuyến bay Vietnam Airlines” đã diễn ra tại thành phố Mỹ Tho dưới sự chủ trì của UBND tỉnh Tiền Giang.

Cảnh báo mới từ Trung Quốc: Tự trồng dưa hấu quy mô lớn
Cảnh báo mới từ Trung Quốc: Tự trồng dưa hấu quy mô lớn
Thị trườngicon  14/02/2019 

Các doanh nghiệp Việt muốn xuất khẩu dưa hấu thành công sang Trung Quốc cần tuân thủ các quy định về tiêu chuẩn chất lượng, kiểm nghiệm, kiểm dịch, bao bì đóng gói, truy xuất nguồn gốc.

Tình báo công nghiệp và những vụ án rung chuyển thế giới
Tình báo công nghiệp và những vụ án rung chuyển thế giới
Thị trườngicon  14/02/2019 

Tìm cách bán các bí mật của CocaCola cho đối thủ cạnh tranh Pepsi-Cola, Joya Williams, cựu nhân viên của CocaCola đã bị kết án 8 năm tù giam.

Chuyện mùa Valentine: Bị lừa 143 triệu USD vì hẹn hò, yêu đương qua mạng
Chuyện mùa Valentine: Bị lừa 143 triệu USD vì hẹn hò, yêu đương qua mạng
Thị trườngicon  14/02/2019 

Theo báo cáo từ Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), hơn 21.000 người Mỹ đã trở thành nạn nhân của những "vụ lừa đảo lãng mạn" trong năm 2018, thiệt hại 143 triệu USD.

Trang sức 'vàng non': Bỏ tiền thật để mua vàng rởm?
Trang sức 'vàng non': Bỏ tiền thật để mua vàng rởm?
Tài chínhicon  14/02/2019 

Quảng cáo là "vàng non tuổi", các loại trang sức được chế tác từ loại loại "vàng" này được rất nhiều người mua sử dụng, tuy nhiên chất lượng thật sự không phải ai cũng biết.

ATM rút ra cá hồi đầu tiên trên thế giới tại Singapore
ATM rút ra cá hồi đầu tiên trên thế giới tại Singapore
Thị trườngicon  14/02/2019 

Những người yêu thích cá hồi hiện có thể mua cá từ ATM Cá hồi Na Uy tại một số địa điểm ở Singapore với giá 5,9 USD một sản phẩm.

Khói rợp trời ở 'phố cá lóc' trong ngày vía Thần Tài
Khói rợp trời ở 'phố cá lóc' trong ngày vía Thần Tài
Thị trườngicon  14/02/2019 

Cứ tới ngày vía Thần tài (mùng 10 tháng Giêng), người dân TP HCM lại đổ xô về “phố cá lóc” trên đường Tân Kỳ Tân Quý (quận Tân Phú) để mua cá lóc nướng cúng Thần tài.

Gian lận mức đóng BHXH
Gian lận mức đóng BHXH
Tài chínhicon  14/02/2019 

Nhiều doanh nghiệp bị kiện ra tòa và buộc phải trả lại quyền lợi chính đáng cho người lao động vì hành vi gian lận BHXH.

Valentine trùng ngày Thần Tài, hoa hồng mạ vàng tiền triệu 'cháy hàng'
Valentine trùng ngày Thần Tài, hoa hồng mạ vàng tiền triệu 'cháy hàng'
Thị trườngicon  14/02/2019 

Hoa hồng cài áo, cắm bút mạ vàng… có giá từ vài triệu được mua nhiều đến mức "cháy hàng" trong ngày Valentine vì ý nghĩa 2 trong 1, vừa thể hiện tình cảm vừa... hợp vía Thần Tài.

Vàng tăng cao, dân sôi sục mua: Đại gia số 1 kiếm ngàn tỷ mỗi ngày
Vàng tăng cao, dân sôi sục mua: Đại gia số 1 kiếm ngàn tỷ mỗi ngày
Tài chínhicon  14/02/2019 

Doanh nghiệp của đại gia vàng bạc đá quý số 1 Việt Nam kiếm bộn tiền dù không còn ở thời kỳ hoàng kim, cổ phiếu hồi phục nhưng vẫn ở xa đỉnh cao. Vận đen dồn dập không cản trở được bà trùm kim tiền.

Tranh cãi chuyện 'boa'... trên máy bay
Tranh cãi chuyện 'boa'... trên máy bay
Thị trườngicon  14/02/2019 

Việc cạnh tranh tiền "boa" trên máy bay có thể khiến các thành viên phi hành đoàn sao nhãng nhiệm vụ bảo đảm an toàn cho cả chuyến bay.

Theo chân tài xế ứng dụng gọi xe trong 1 ngày: Lộ số tiền anh ta kiếm được
Theo chân tài xế ứng dụng gọi xe trong 1 ngày: Lộ số tiền anh ta kiếm được
Thị trườngicon  14/02/2019 

 Đây là khoản tiền mà một tài xế Uber, Lyft và Juno kiếm được trong 9 giờ/ngày ở New York (Mỹ).

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN