Ngân hàng chi bộn cho công nghệ, vẫn rầm rộ tuyển người

Hầu hết ngân hàng ở Việt Nam đều đang nâng cấp công nghệ mạnh mẽ, tuy nhiên, vẫn không ngừng tuyển nhân sự để dành đến khách hàng sự chăm sóc nhẹ nhàng, tư vấn kinh nghiệm và chuyên nghiệp.

Nỗ lực đầu tư vào công nghệ

Các quốc gia như Nhật Bản, Ấn Độ, Đài Loan năm 2016 vừa qua đã lần lượt mang robot thử nghiệm thay thế con người những tác vụ cơ bản. Đơn cử trường hợp người máy Pepper được sản xuất lần đầu tại Nhật năm 2014 đang được sử dụng để chào đón và hỗ trợ khách hàng lấy số thứ tự, phân loại khách hàng theo từng giao dịch…

Riêng tại Việt Nam khi dòng chảy mang công nghệ vào ngân hàng mới được khơi nguồn vài năm trở lại đây, các ông lớn như ACB, VIB, MaritimeBank, Techcombank… đang dần khuyến khích khách hàng thay vì đến chi nhánh thực hiện giao dịch, thì mọi thứ sẽ được đơn giản hóa bằng website, internet banking, mobile banking.

Ngân hàng chi bộn cho công nghệ, vẫn rầm rộ tuyển người 

Để đáp ứng nhu cầu, ngân hàng đang có các sản phẩm đa dạng trên kênh trực tuyến như là mở tài khoản thanh toán, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, các sản phẩm thẻ… với tính bảo mật rất cao. Trong thời gian tới, ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư cho công nghệ số và đây là một trong những chiến lược ưu tiên hàng đầu.

Lãnh đạo một ngân hàng khác thì tiết lộ, ngân hàng của ông thời gian qua cũng chi khá mạnh tay cho công nghệ, và tới đây còn áp dụng công nghệ sinh trắc (dùng vân tay, khuôn mặt…) - công nghệ tiên tiến nhất hiện nay - trong các giao dịch trực tuyến nhằm đem đến dịch vụ bảo mật an toàn nhất cho khách hàng.

Vẫn rầm rộ tuyển người

Nhìn vào thực tế những tháng đầu năm 2017, dù đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ với mục đích tự động hóa những giao dịch cơ bản, các ngân hàng Việt Nam vẫn liên tục tuyển dụng. ACB đăng đàn “còn 800 chiếc ghế trống”, Techcombank công bố cần hơn 1000 nhân sự mới… Điều đáng lưu ý là hơn 2/3 các vị trí cần tuyển tập trung vào nhóm nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Nhìn ra toàn cảnh, có thể thấy ở đây không hề tồn tại sự mâu thuẫn giữa việc đầu tư công nghệ và rầm rộ tuyển dụng. Đó hoàn toàn phù hợp với chiến lược phát triển toàn diện của các ngân hàng. Những cải tiến công nghệ hiện tại đang được triển khai chỉ giúp tối ưu hóa khả năng bảo mật cho tài khoản khách hàng, chứ chưa thể thay thế con người trong việc gia tăng sự hài lòng sau từng giao dịch.

Theo một đại diện nhân sự cấp cao tại ACB, công nghệ giúp khách hàng giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, dễ dàng hơn, nhưng để họ yêu và trung thành với thương hiệu ACB, chắc chắn phải gia tăng đội ngũ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng.

 

Nếu làm một phép tính nhỏ dựa trên tổng số nhân sự hiện có là 10.000 người thì 800 chỉ tiêu tuyển của ACB hiện nay chỉ tăng chưa đến 10% - là một con số không lớn và hoàn toàn phù hợp với mục tiêu tăng trưởng kinh doanh lên đến 32% của năm nay. Vì để đạt được mục tiêu tăng trưởng như thế, lượng khách hàng mới phải tăng cao tương ứng, hoặc lượng khách hàng cũ phải quay lại sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng nhiều.

Lúc này, bài toán nhân sự lại đóng vai trò chủ chốt để “chiếm trái tim” của khách hàng bằng những phương thức giao tiếp nhẹ nhàng, dễ chịu đi cùng sự hỗ trợ tối đa mọi lúc, mọi nơi.

Những tác vụ phức tạp hơn của ngành ngân hàng như tư vấn sử dụng vốn, tư vấn phương thức tối ưu hóa nguồn tiền, vốn chưa bao giờ được lập trình bởi công nghệ (cho từng cá nhân khách hàng) đành phải được phát uy bởi kiến thức, kinh nghiệm và thái độ phục vụ của từng nhân viên chăm sóc khách hàng. Trong ngành ngân hàng, thái độ tạo nên tinh thần làm việc chuyên nghiệp, và mang lại sự thỏa mãn ở mức cao nhất nơi khách hàng.

Ngân hàng chi bộn cho công nghệ, vẫn rầm rộ tuyển người

Chính vì vậy, ngân hàng thường đưa ra chuẩn để chọn được người như mong muốn, bằng cấp chỉ là thứ yếu giúp họ tránh chọn người trái ngành. Đơn cử như ACB, mặc dù tuyển lượng lớn nhân viên kinh doanh nhưng họ không hạ chuẩn chất lượng đầu vào mà khắt khe hơn, đòi hỏi cao hơn để tìm được người phù hợp và cam kết làm việc lâu dài.

Không như công nghệ chỉ lặp đi lặp lại các tác vụ được lập trình sẵn, nhân viên kinh doanh làm việc tại ACB sẽ thường xuyên được đào tạo, huấn luyện và “nâng cấp” kỹ năng để mang đến sự hài lòng ngày càng cao nơi khách hàng.

Đánh giá từ các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng cho thấy, hệ thống công nghệ hiện đại sẽ hỗ trợ đắc lực cho ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử, là xu thế phát triển tất yếu trong tương lai gần. Bên cạnh đó, việc nâng cao đội ngũ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng cũng là một chiến lược tồn tại song song để giữ khách hàng ở lại và trung thành với ngân hàng. Phối hợp hai chiến lược hiệu quả đầu tư cho cả công nghệ lẫn con người, ngân hàng sẽ tự nâng năng lực cạnh tranh lên một tầm cao mới.

Tại ACB, 800 vị trí tuyển dụng đang chờ bạn nộp đơn

Hãy truy cập www.acbjobs.com.vn để nộp đơn ứng tuyển vào vị trí bạn mà mong muốn tại ACB.

Phước Thịnh

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Khắc phục hai chuyện: Quan liêu và hình thức
Khắc phục hai chuyện: Quan liêu và hình thức
Kinh Doanhicon  19/01/2019 

 “Muốn hoạt động động hiệu quả thì không có cách nào khác là phải vừa tư vấn, vừa hỗ trợ, vừa đầu tư phát triển nhưng đảm bảo phát triển bền vững, tránh hình thức. 

 
Vingroup khai trương tổ hợp TTTM và khách sạn 45 tầng
Vingroup khai trương tổ hợp TTTM và khách sạn 45 tầng
Kinh Doanhicon  19/01/2019 

Ngày 19/01/2019 Tập đoàn Vingroup khánh thành toà tháp 45 tầng tại trung tâm khu đô thị Vinhomes Imperia Hải Phòng - tổ hợp Trung tâm thương mại (TTTM) Vincom Plaza và khách sạn 5 sao Vinpearl Hotel Imperia Hải Phòng.

 
Một người Việt mở sòng bạc lậu bị bắt ở Đài Loan
Một người Việt mở sòng bạc lậu bị bắt ở Đài Loan
Thị trườngicon  19/01/2019 

Cảnh sát Đài Loan vừa bắt giữ một phụ nữ Việt Nam với cáo buộc điều hành một sòng bạc bất hợp pháp tại nhà ở phía nam hòn đảo này.

 
Riềng xay trộn lưu huỳnh nguy hiểm tới mức nào?
Riềng xay trộn lưu huỳnh nguy hiểm tới mức nào?
Thị trườngicon  19/01/2019 

Lưu huỳnh được sử dụng trong công nghệ bảo quản thực phẩm nhưng ở liều lượng cho phép. Nếu vượt quá ngưỡng, lưu huỳnh có thể gây tổn hại về sức khỏe.

 
Chủ tịch VietBank cảm ơn vợ chồng 'bầu' Kiên
Chủ tịch VietBank cảm ơn vợ chồng 'bầu' Kiên
Doanh nhânicon  19/01/2019 

Lời cảm ơn của Chủ tịch VietBank Dương Ngọc Hoà, cũng có thể coi là lời chào tạm biệt đối với vợ chồng doanh nhân có biệt danh "bầu" Kiên.

 
Trung Quốc đổ tiền săn mua công ty Việt
Trung Quốc đổ tiền săn mua công ty Việt
Đầu tưicon  19/01/2019 

Các nhà đầu tư Trung Quốc đổ vốn vào công ty Việt Nam với nhiều mục tiêu.

Bị tố nói dối, bà Diệp Thảo tuyên bố cứng rắn
Bị tố nói dối, bà Diệp Thảo tuyên bố cứng rắn
Doanh nhânicon  19/01/2019 

Sau buổi hòa giải lần cuối của vợ chồng "vua cà phê" Trung Nguyên, bà Lê Hoàng Diệp Thảo chia sẻ với báo giới đã đề xuất phương án cuối cùng với hy vọng sớm chấm dứt mọi tranh chấp hiện nay.

Giả mạo văn bản UBND tỉnh và Ngân hàng thực hiện dự án 1.500 tỷ
Giả mạo văn bản UBND tỉnh và Ngân hàng thực hiện dự án 1.500 tỷ
Tài chínhicon  19/01/2019 

Cơ quan chức năng địa phương tỉnh Đắk Lắk xác nhận, có hiện tượng giả mạo chữ ký của lãnh đạo UBND tỉnh, Ngân hàng Nhà nước trong việc thực hiện dự án 1.500 tỷ tại địa phương.

Tỷ phú giàu nhất có sẵn sàng mất một nửa tài sản nữa cho tình mới?
Tỷ phú giàu nhất có sẵn sàng mất một nửa tài sản nữa cho tình mới?
Doanh nhânicon  19/01/2019 

Bạn cũ của nữ MC nói với tờ Page Six rằng tỷ phú Amazon không nên cưới người tình hiện tại.

3 cách ‘biến hóa’ phòng khách cũ trở nên đẹp mê mẩn
3 cách ‘biến hóa’ phòng khách cũ trở nên đẹp mê mẩn
Kinh Doanhicon  19/01/2019 

Căn phòng khách cũ kỹ, nhàm chán được tân trang thành một không gian mới mẻ, hiện đại và sang trọng theo 3 phong cách xu hướng nội thất thịnh hành 2019. Bạn có thể tham khảo để thay áo mới cho tổ ấm đón Tết Kỷ Hợi.

iPhone giảm giá sốc dịp cận Tết
iPhone giảm giá sốc dịp cận Tết
Thị trườngicon  19/01/2019 

Dịp cận Tết Nguyên đán, giá iPhone giảm mạnh để thu hút người dùng.

Mua nhà trả trước, người dân có thật sự được lợi về giá?
Mua nhà trả trước, người dân có thật sự được lợi về giá?
Đầu tưicon  19/01/2019 

Một số đơn vị phân phối nhà ở cam kết chiết khấu 9-10% cho khách hàng nếu thanh toán sớm 100% tại thời điểm ký hợp đồng mua bán. Tuy nhiên, việc này sai quy định.

Siêu trộm vàng: 6 năm ăn cắp đầy bao tải 230 lượng vàng
Siêu trộm vàng: 6 năm ăn cắp đầy bao tải 230 lượng vàng
Tài chínhicon  19/01/2019 

Nguyễn Đức Tuấn lợi dụng lòng tin và sơ hở của chủ tiệm kim hoàn, trộm hơn 230 lượng vàng trong vòng 6 năm rồi cùng anh trai mang đi bán.

Trung Quốc cảnh báo hậu quả nếu cấm cửa Huawei, Canada đáp trả
Trung Quốc cảnh báo hậu quả nếu cấm cửa Huawei, Canada đáp trả
Đầu tưicon  19/01/2019 

Chính phủ Canada ngày 18/1 đáp trả lời cảnh báo của Trung Quốc về những hậu quả nếu Ottawa cấm công ty công nghệ Huawei cung cấp thiết bị cho mạng 5G.

Cận cảnh ngôi nhà 5 tầng nghiêng như 'tháp nghiêng Pisa'
Cận cảnh ngôi nhà 5 tầng nghiêng như 'tháp nghiêng Pisa'
Đầu tưicon  19/01/2019 

Sau nhiều lần khắc phục ngôi nhà bị nghiêng nhưng bất thành, gia đình ông H. đã quyết định sẽ mời chuyên gia về xử lý, khắc phục tình trạng nghiêng trầm trọng này.

2018 - năm khởi sắc của thị trường mì gói Việt
2018 - năm khởi sắc của thị trường mì gói Việt
Kinh Doanhicon  18/01/2019 

Thị trường mì gói Việt với sức tiêu thụ trên dưới 5 tỷ gói mỗi năm tiếp tục tăng trưởng nhẹ, trong đó hơn một nửa thị trường thuộc về 2 nhãn hiệu được ưa chuộng nhất là “3 Miền” và “Hảo Hảo”.

Bắt nhân viên rửa bát vào chủ nhật, ông chủ bị phạt tiền tỷ
Bắt nhân viên rửa bát vào chủ nhật, ông chủ bị phạt tiền tỷ
Thị trườngicon  19/01/2019 

Một nhân viên rửa bát tại khách sạn được nhận 21,5 triệu USD sau khi thắng kiện vì phải làm thêm vào ngày chủ nhật.

Tỷ giá ngoại tệ ngày 19/1: USD ổn định, Yên giữ giá
Tỷ giá ngoại tệ ngày 19/1: USD ổn định, Yên giữ giá
Tài chínhicon  19/01/2019 

Đồng đô la Mỹ ít thay đổi trong bối cảnh lạc quan về tiến trình các cuộc đàm phán thương mại Trung-Mỹ.

Giá vàng hôm nay 19/1: Giảm giá mạnh trước sức ép lớn
Giá vàng hôm nay 19/1: Giảm giá mạnh trước sức ép lớn
Tài chínhicon  19/01/2019 

Giá vàng giao dịch thấp hơn sau thông tin của Mỹ xem xét giảm thuế đối với các sản phẩm TQ. Bên cạnh đó, kịch bản của Brexit cũng có thể ảnh hưởng tới kim loại quý.

Carlsberg smooth draught - trọn vẹn tinh thần bia tươi
Carlsberg smooth draught - trọn vẹn tinh thần bia tươi
Kinh Doanhicon  21/01/2019 

Được gia giảm hoa bia hai lần, thời gian ủ nấu dài hơn so với các loại bia chai thông thường, Carlsberg Smooth Draught - sản phẩm mới của Carlsberg đem đến cho người thưởng thức cảm giác êm mượt hoàn toàn khác biệt.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN