Niềm tin - ‘chất keo’ gắn kết khách hàng với doanh nghiệp

Nếu tạo được niềm tin nơi đối tác, doanh nghiệp sẽ tiết giảm được thời gian và tiền bạc để duy trì các mối quan hệ với nhà cung cấp. Nếu tạo được niềm tin với khách hàng, doanh nghiệp sẽ khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường.

Niềm tin gắn kết khách hàng với doanh nghiệp

Một cuộc thăm dò dư luận của Golin/ Harris cho thấy, 39% số người được hỏi ý kiến cho biết họ sẽ bắt đầu hoặc quay lại mua sắm, giao dịch với một công ty/ thương hiệu vì niềm tin hay sự đáng tin cậy của công ty đó; 53% cho biết họ sẽ chấm dứt, cắt giảm hay chuyển qua giao dịch với đối thủ cạnh tranh khi họ cảm thấy lo ngại về vấn đề niềm tin. Trong khi niềm tin đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, thì sự nghi ngờ hay mất niềm tin lại gây ra tổn hao không ít.

Thị trường ngành hàng tiêu dùng đang ngày một cạnh tranh lớn, trước sức ép đó, yếu tố chất lượng là cốt lõi, là điều kiện cần nhưng chưa đủ. Doanh nghiệp cần tạo sự khác biệt và ấn tượng bằng chính cái “tâm” của mình trong giá trị thương hiệu, của sản phẩm.

Trên các diễn đàn tiêu dùng, đại diện số đông người tiêu dùng cũng chia sẻ: Thị trường tiêu dùng hiện nay, để chọn một sản phẩm chất lượng không phải là điều quá khó. Nhưng người tiêu dùng mong muốn nhiều hơn ở một sản phẩm chỉ đạt chất lượng, cần giá trị thương hiệu, niềm tin tiêu dùng và muốn biết sản phẩm đó mang lại cho cộng đồng thông qua triết lý, hành vi sản xuất, kinh doanh như thế nào.

Niềm tin - ‘chất keo’ gắn kết khách hàng với doanh nghiệp
Sau 4 tháng ra mắt, McDonald’s đã phục vụ khách hàng hơn 1 triệu phần gà rán giúp hệ thống nhà hàng đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng năm 2018.

“Bản địa hóa” để chiếm niềm tin tiêu dùng Việt

Hơn 60% dân số dưới 35 tuổi có nhu cầu trải nghiệm phong phú, đi cùng nền kinh tế đang tăng trưởng nhanh nhất khu vực, Việt Nam đang trở thành thỏi nam châm mới, thu hút ngày càng nhiều thương hiệu thức ăn nhanh thế giới đổ bộ.

Trong khi các khách hàng ở độ tuổi từ 14-29 lựa chọn sự tiện lợi, nhanh chóng, với lối phục vụ hiện đại và phong cách ẩm thực sành điệu, với các món Tây mang tính đổi mới thì các khách hàng có độ tuổi trên 30 là những người có gia đình và con nhỏ lại quan tâm tới chất lượng, nguồn gốc hàng hóa và chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm của thực đơn. Có thể nói, Việt Nam là một thị trường non trẻ và còn đang rất nhiều cơ hội để phát triển, tuy nhiên cũng còn khá nhiều thách thức do tại đây các món ăn địa phương đa dạng, được bán rộng rãi với giá cả rất hợp lý.

Chính vì vậy, các nhãn hàng ngành ẩm thực đã khôn ngoan gia nhập thị trường Việt Nam với chiến lược từng bước am hiểu địa Phương bằng “bản địa hóa thực đơn” để hợp khẩu vị với người Việt, mà vẫn giữ được “bản sắc thương hiệu toàn cầu” cũng nhưng những giá trị cốt lõi của mình.

 

Chiến lược của “người khổng lồ” McDonald’s

Tháng  7/2018, McDonald’s cho ra đời sản phẩm Gà rán Giòn da thấm thịt với công thức độc quyền chuẩn Mỹ , với tham vọng sẽ định nghĩa lại chất lượng tiêu chuẩn của món Gà rán. Thông qua việc bổ sung món ăn quen thuộc với khẩu vị của đại đa số người dân, đặc biệt là thế hệ trẻ, McDonald’s kì vọng sẽ kích hoạt làm bùng phát một cơn sóng mới về ẩm thực trong lĩnh vực thức ăn nhanh.

Với công thức độc quyền chuẩn Mỹ cùng quy trình khép kín từ nông trại chăn nuôi tới nhà máy chế biến giết mổ đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm và các yêu cầu về đảm bảo an toàn chất lượng của McDonald’s toàn cầu như HACCP, GMP, SQMS, áp dụng quy trình giết mổ động vật nhân đạo đã khiến sản phẩm gà rán của McDonald’s trở nên khác biệt và chiếm được niềm tin tiêu dùng rất lớn cho khách hàng.

Sau 4 tháng ra mắt, McDonald’s đã phục vụ khách hàng hơn 1 triệu phần gà rán giúp hệ thống nhà hàng đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng năm 2018.

Niềm tin - ‘chất keo’ gắn kết khách hàng với doanh nghiệp
Vừa ra mắt từ tháng 7/2018, McDonald’s tham vọng sẽ định nghĩa lại chất lượng tiêu chuẩn của món Gà rán

Sau hơn 2 năm nghiên cứu và phát triển, McDonald’s đã tự tin cho ra đời sản phẩm gà rán đạt được 4 yêu cầu lớn của người tiêu dùng “Dai thịt, giòn da, ngoài thơm, trong thấm”. Đặc biệt nhờ công thức trộn bột, công thức tẩm ướp, sử dụng thiết bị tẩm ướp tự động đảm bảo độ nhất quán cho sản phẩm.

Niềm tin - ‘chất keo’ gắn kết khách hàng với doanh nghiệp
Ông Nguyễn Thế Nhật Toàn - Giám đốc Marketing McDonald’s Việt Nam (áo trắng ở giữa) nhận bằng khen chứng nhận sản phẩm Gà rán McDonald’s được vinh danh Top 100 sản phẩm Tin & Dùng

Ngày 29/11/2018, Gà rán McDonald’s được vinh danh Top 100 sản phẩm Tin & Dùng năm 2018. Từ năm 2006, Chương trình Tin & Dùng Việt Nam được tổ chức thường niên và bình chọn, vinh danh 100 thương hiệu sản phẩm - dịch vụ xuất sắc trên quy mô toàn quốc. Đây là chương trình lấy ý kiến người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm, niềm tin tiêu dùng thông qua hệ thống ấn phẩm của Thời báo kinh tế Việt Nam chia theo 7 ngành hàng.

Lệ Thanh

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Loạt ưu đãi khi chi tiêu qua thẻ tín dụng dịp 30/4
Loạt ưu đãi khi chi tiêu qua thẻ tín dụng dịp 30/4
Kinh Doanhicon  17/04/2019 

Đón đầu nhu cầu du lịch, chi tiêu ăn uống dịp nghỉ lễ 30/4-1/5, các ngân hàng đã tung hàng loạt ưu đãi hấp dẫn hút khách hàng chi tiêu qua thẻ tín dụng.

 
UNIBEN xây thêm một nhà máy thực phẩm hiện đại
UNIBEN xây thêm một nhà máy thực phẩm hiện đại
Kinh Doanhicon  16/04/2019 

Tháng 3/2019, UNIBEN đã khánh thành thêm nhà máy thực phẩm mới và hiện đại tại KCN Việt Nam - Singapore 2, tỉnh Bình Dương.

 
Thanh toán nghỉ dưỡng ở Vinpearl bằng… nụ cười
Thanh toán nghỉ dưỡng ở Vinpearl bằng… nụ cười
Kinh Doanhicon  16/04/2019 

Công nghệ nhận diện gương mặt được đưa vào phục vụ tại Vinpearl giúp tối đa hóa trải nghiệm của du khách: qua cửa tự động, check-in trong vòng 3 giây hoặc mở cửa phòng, mua hàng và thanh toán bằng… nụ cười.

 
Cây sanh cổ nhất Việt Nam, đổi ngang 20 lô đất, chủ nhân không gật
Cây sanh cổ nhất Việt Nam, đổi ngang 20 lô đất, chủ nhân không gật
Thị trườngicon  16/04/2019 

Hơn chục năm trước đã có người trả 15 tỷ đồng nhưng chủ nhân không bán bởi đây được coi là cây sanh cổ nhất làng nghề cây cảnh Việt Nam.

 
Bí ẩn phía sau thành công của showroom nội thất Hoàn Mỹ
Bí ẩn phía sau thành công của showroom nội thất Hoàn Mỹ
Kinh Doanhicon  16/04/2019 

Mở cửa đón khách từ tháng 04/2019, Showroom Nội thất Hoàn Mỹ số 170 Phạm Văn Đồng (Cầu Giấy, Hà Nội) nhanh chóng trở thành “địa chỉ vàng” cho những khách hàng có nhu cầu mua sắm nội thất.

 
Lương tháng nhiều hay ít cứ làm cách này, ăn chơi thả ga cả tháng
Lương tháng nhiều hay ít cứ làm cách này, ăn chơi thả ga cả tháng
Tư vấnicon  16/04/2019 

Mới đây, chị em trên cộng đồng mạng đua nhau học cách chi tiêu tiền nong hàng tháng của một bà mẹ trẻ tên Quỳnh Anh (Hà Nội).

Vườn hồng cổ Trung Quốc bạc tỷ đẹp như mơ độc nhất vô nhị ở Lai Châu
Vườn hồng cổ Trung Quốc bạc tỷ đẹp như mơ độc nhất vô nhị ở Lai Châu
Thị trườngicon  16/04/2019 

Vườn hồng thân gỗ nằm bên ven đường Nguyễn Văn Linh ̣̣(thành phố Lai Châu, tỉnh Lai Châu) đang độ nở hoa, khoe sắc đỏ rực cả khu vườn, khiến bất kỳ ai lạc bước đến đây cũng mê mải ngắm nhìn có khi quên cả lối về.

Các ngôi sao phim người lớn được trả bao nhiêu cho mỗi cảnh sex?
Các ngôi sao phim người lớn được trả bao nhiêu cho mỗi cảnh sex?
Tài chínhicon  16/04/2019 

Thu nhập là một thông tin khá riêng tư của những người làm trong ngành công nghiệp phim người lớn. Một số người thường phóng đại mức thu nhập của mình lên một chút.

Các tỉ phú USD người Việt nhận lương bao nhiêu?
Các tỉ phú USD người Việt nhận lương bao nhiêu?
Doanh nhânicon  16/04/2019 

Trong 5 tỉ phú USD người Việt, bà Nguyễn Thị Phương Thảo đang là người được trả thù lao và lương cao nhất khi giữ vị trí lãnh đạo tại 2 doanh nghiệp lớn.

Ồn ào chặt chém: 1 đĩa sò điệp 680 ngàn
Ồn ào chặt chém: 1 đĩa sò điệp 680 ngàn
Thị trườngicon  16/04/2019 

Nhóm khách này có dùng hải sản tại Quán Hương Giang (đường Bạch Đằng) và gọi món SEO (sò điệp), sau khi tính tiền nhóm khách này cho rằng mình bị “chặt chém” khi đĩa sò bị tính giá lên tới 680.000 đồng.

Công ty Diệp Bạch Dương tiếp tục có tên trong 'danh sách đen' ngành thuế
Công ty Diệp Bạch Dương tiếp tục có tên trong 'danh sách đen' ngành thuế
Tài chínhicon  16/04/2019 

Công ty TNHH Bất động sản Diệp Bạch Dương đứng Top 21 trong tổng số 1.691 đơn vị nợ thuế đang bị Cục thuế TPHCM "bêu tên". Đây là lần thứ 3 đơn vị này bị liệt vào "danh sách đen" của ngành thuế.

Tỷ giá ngoại tệ ngày 16/4: Trung Quốc khởi sắc, USD giảm nhanh
Tỷ giá ngoại tệ ngày 16/4: Trung Quốc khởi sắc, USD giảm nhanh
Tài chínhicon  16/04/2019 

Tỷ giá ngoại tệ ngày 16/4 diễn biến theo xu hướng đồng USD trên thị trường thế giới giảm khá nhanh so với nhiều đồng tiền chủ chốt, trong đó có euro, bảng Anh và NDT.

Giá vàng hôm nay 16/4: Tiềm ẩn rủi ro, USD cùng vàng lao dốc
Giá vàng hôm nay 16/4: Tiềm ẩn rủi ro, USD cùng vàng lao dốc
Tài chínhicon  16/04/2019 

Giá vàng hôm nay 16/4 trên thị trường thế giới lao dốc sau khi ngày thủng sâu dưới ngưỡng hỗ trợ quan trọng. Tâm lý ưa thích các loại tài sản rủi ro quay trở lại khiến sức cầu đối với vàng tụt giảm.

6 món ăn 'chị đại' thời bao cấp nay trở thành đặc sản tuyệt ngon
6 món ăn 'chị đại' thời bao cấp nay trở thành đặc sản tuyệt ngon
Thị trườngicon  15/04/2019 

Nhắc đến các món ăn thời bao cấp là gợi về một thời gian khổ và đầy khó khăn. Tuy nhiên ngày nay, có một số món lại trở thành đặc sản được nhiều người ưa chuộng.

Sản vật vô giá ở miền Trung: Tất cả là của Bà!
Sản vật vô giá ở miền Trung: Tất cả là của Bà!
Thị trườngicon  15/04/2019 

Trầm hương được mệnh danh là hương thơm của Chúa trời, là linh hương mà 5 tôn giáo lớn trên thế giới (Ấn Độ giáo, Do Thái giáo, Hồi giáo, Phật giáo, Thiên chúa giáo) dùng khi hành lễ. 

Loại trà 'đại gia' nhấp một ngụm tốn… tiền triệu
Loại trà 'đại gia' nhấp một ngụm tốn… tiền triệu
Thị trườngicon  15/04/2019 

Đại Hồng Bào, tên tiếng Anh là Da Hong Pao, là một loại trà quý hiếm ở vùng núi Vũ Di Sơn, Phúc Kiến, Trung Quốc. Loại trà này nằm trong danh sách các loại trà đắt nhất thế giới.

Khách 'đỏ mặt' khi lần đầu ăn cá dương vật
Khách 'đỏ mặt' khi lần đầu ăn cá dương vật
Thị trườngicon  15/04/2019 

Với vẻ bề ngoài đặc biệt, khiến nhiều người liên tưởng tới bộ phận nhạy cảm của nam giới, nhiều du khách đã đỏ mặt khi lần đầu thưởng thức món cá dương vật.

Tiếp tục siết cho vay mua nhà đất, căn hộ cao cấp trên 3 tỷ
Tiếp tục siết cho vay mua nhà đất, căn hộ cao cấp trên 3 tỷ
Tài chínhicon  15/04/2019 

Dự thảo thông tư quy định các khoản phải đòi của ngân hàng thương mại đối với khách hàng vay mua nhà đất, căn hộ cao cấp từ 3 tỷ đồng trở lên sẽ áp dụng hệ số rủi ro lên tới 150%.

Trúng độc đắc lớn, cha lập tức kiện con trai ra toà
Trúng độc đắc lớn, cha lập tức kiện con trai ra toà
Tài chínhicon  15/04/2019 

Một người phụ nữ ở Florida trúng độc đắc Powerball trị giá 590 triệu USD sáu năm trước đang kiện con trai và cố vấn tài chính của mình.

Nguồn gốc lô đất Cường ‘đô la’ chuẩn bị xây hai cao ốc 35 tầng ở Bình Dương?
Nguồn gốc lô đất Cường ‘đô la’ chuẩn bị xây hai cao ốc 35 tầng ở Bình Dương?
Doanh nhânicon  15/04/2019 

Rời QCG, Cường “đô la” nhanh chóng trở thành người đại diện pháp luật Chánh Nghĩa Quốc Cường – doanh nghiệp được giới thiệu là chủ đầu tư hai cao ốc ở Bình Dương.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN