TPBank ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ khách hàng

TGĐ TPBank Nguyễn Hưng cho biết, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với big data nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của TPBank và đây là xu hướng chung trên thế giới.

TPBank đã bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phục vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số với trợ lý ảo có tên gọi là T'Aio trên Facebook Fanpage từ tháng 7/2017. Như vậy, nhà băng này đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sử dụng trí thông minh nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu được phục vụ 24/7 của khách hàng.

TPBank ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ khách hàng

T'Aio được nhúng trên Facebook Messenger và hỗ trợ tư vấn viên phản hồi khách hàng

Tốc độ phản hồi của T'Aio khi nhận được đề nghị giao tiếp thông tin từ khách hàng chưa tới 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần trở nên thông minh và giống con người hơn nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI - artificial intelligence). Khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, T'Aio sẽ phân tích các câu trả lời có sẵn trong hệ thống dữ liệu và điểm confidence level (mức độ tự tin có thể trả lời). Trong trường điểm tự tin cao và vượt qua mức có thể thả lời, T'Aio sẽ phản hồi khách hàng.

Trường hợp phân tích câu trả lời dự kiến đưa ra không đủ tin cậy, T'Aio sẽ kết nối với tư vấn viên. Khi đó, T'Aio sẽ tự động ghi nhận câu hỏi và câu trả lời mới để trả lời khách hàng trong những lần sau. T'Aio hiện đã có thể đáp ứng các câu hỏi liên quan đến tài khoản thanh toán, tiết kiệm, sản phẩm vay, sản phẩm thẻ, eBank, LiveBank cũng như hướng dẫn khách hàng thực hiện một số chức năng như: báo khóa thẻ, mở thẻ, mở tài khoản, đăng ký khoản vay…

 

Khi sử dụng hạ tầng chung của Facebook, T'Aio hoàn toàn có năng lực phản hồi trên 1,5 triệu khách hàng của TPBank tương tác cùng một thời điểm. TPBank kỳ vọng, Facebook sẽ sớm hỗ trợ công nghệ giao tiếp bằng giọng nói… để T'Aio có thể giao tiếp giống như Siri, Cortana hay Google Assistant.

TPBank hiện đang có kế hoạch tích hợp T'Aio trên website, eBank và TPBank sẽ chủ động hơn trong việc mở rộng các tính năng của T'Aio.

Tính đến nay, T'Aio đã trả lời hàng nghìn lượt khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của TPBank 24/7. Đối tác phát triển T'Aio hiện cũng đang hỗ trợ cho các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Singtel, Google và Microsoft.

Cùng với T'Aio, TPBank đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng trí thông minh nhân tạo AI. T'Aio sẽ nằm trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank bao gồm eBank, eToken, LiveBank, mPOS… tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.

Ngọc Minh
 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Dùng năng lượng sạch chỉ từ 10 triệu
Dùng năng lượng sạch chỉ từ 10 triệu
Thị trườngicon  14/03/2019 

Với khoản đầu tư 10 triệu đồng, mỗi ngày các tấm pin năng lượng có thể sản xuất ra 2kW. Nếu như công suất dư thừa người dân có thể bán lại cho điện lực.

 
Tăng thuế để chống béo phì: Mục tiêu còn xa, nguy cơ cận kề
Tăng thuế để chống béo phì: Mục tiêu còn xa, nguy cơ cận kề
Tài chínhicon  14/03/2019 

Dự thảo Luât thuế TTĐB với đề xuất áp thuế TTTB lên nước ngọt ở mức 10%, một lý do được đưa ra là nhằm ngăn chặn nguy cơ béo phí do lạm dụng đồ uống này.

 
Nhỏ bằng mấy ngón tay nhưng những chú rùa cảnh tiền triệu này khiến nhiều người mê
Nhỏ bằng mấy ngón tay nhưng những chú rùa cảnh tiền triệu này khiến nhiều người mê
Thị trườngicon  14/03/2019 

Có mức giá không hề rẻ với một kích thước cực kì nhỏ bé, nuôi rùa cảnh nhỏ xíu đang trở thành trào lưu của giới trẻ.

 
Chủ siêu xe kiện đòi công ty bảo hiểm đền gần 1 tỷ đồng
Chủ siêu xe kiện đòi công ty bảo hiểm đền gần 1 tỷ đồng
Thị trườngicon  14/03/2019 

Người khởi kiện đã yêu cầu bị đơn thanh toán số tiền 891.907.700 (gồm tiền bồi thường bảo hiểm là 889.907.700 đồng, tiền chi phí phát sinh việc bảo vệ di chuyển xe đến nơi sửa chữa, chi phí giao lại xe là 2.000.000 đồng).

 
Standard Chartered kỷ niệm 115 năm hoạt động ở Việt Nam
Standard Chartered kỷ niệm 115 năm hoạt động ở Việt Nam
Kinh Doanhicon  14/03/2019 

Ngân hàng Standard Chartered có trụ sở chính đặt tại London, Vương Quốc Anh, mới đây đã khởi động chương trình kỷ niệm 115 năm hoạt động tại Việt Nam.

 
Nghi vấn khách bị đánh thuốc mê móc thẻ tín dụng trên máy bay, mất luôn trăm triệu
Nghi vấn khách bị đánh thuốc mê móc thẻ tín dụng trên máy bay, mất luôn trăm triệu
Thị trườngicon  14/03/2019 

Một hành khách đáp chuyến bay từ Hà Nội đến Hồng Kông trên chuyến bay của hãng hàng không Jetstar Pacific được cho là đã bị dàn cảnh mất cắp 5.000 đô la Úc, 02 thẻ tín dụng và bị kẻ gian cà thẻ lấy đi 100 triệu đồng.

Dòng khí đầu tiên từ mỏ Cá Tầm
Dòng khí đầu tiên từ mỏ Cá Tầm
Kinh Doanhicon  13/03/2019 

Sau 6 năm thực hiện khối lượng công việc khổng lồ, tháng 01/2019, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (PVN) đã đón dòng dầu đầu tiên (first oil) từ mỏ Cá Tầm.

2 kịch bản xử lý các tồn tại của NMNĐ Thái Bình 2
2 kịch bản xử lý các tồn tại của NMNĐ Thái Bình 2
Kinh Doanhicon  04/03/2019 

Trong quá khứ, đã xảy ra một số sai phạm tại dự án Nhiệt điện Thái Bình 2. Nhưng đây không thể là lý do để tiếp tục ảnh hưởng tới công tác triển khai dự án, tránh thất thoát vốn đầu tư nhà nước.

Lưu tâm những mánh khoé gian lận của nhân viên bán xăng
Lưu tâm những mánh khoé gian lận của nhân viên bán xăng
Tư vấnicon  14/03/2019 

Không ít trường hợp nhân viên bán xăng dùng cách để gian lận của khách hàng, cứ mỗi người chút, họ sẽ thu được món lợi riêng khá cao.

PVN đạt doanh thu 111,8 nghìn tỷ đồng 2 tháng đầu năm
PVN đạt doanh thu 111,8 nghìn tỷ đồng 2 tháng đầu năm
Kinh Doanhicon  03/03/2019 

Trong bối cảnh giá dầu trung bình thế giới 2 tháng đầu năm giảm so với kế hoạch, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (PVN) vẫn đạt và vượt nhiều chỉ tiêu sản xuất kinh doanh.

Lương hơn 50 triệu tháng, kỹ sư IT 'than' còn thấp
Lương hơn 50 triệu tháng, kỹ sư IT 'than' còn thấp
Tài chínhicon  14/03/2019 

Nhóm kỹ sư phát triển phần mềm liên quan đến Blockchain nhận mức lương trung bình 2.241 USD, nhóm phát triển phần mềm liên quan đến AI có mức lương 1.844 USD, đứng vị trí thứ 3 là Full Stack với mức lương 1.642 USD.

Tiết lộ bất ngờ về đám cưới triệu đô của cặp tỷ phú Ấn Độ tại Phú Quốc
Tiết lộ bất ngờ về đám cưới triệu đô của cặp tỷ phú Ấn Độ tại Phú Quốc
Doanh nhânicon  14/03/2019 

Để đưa đám cưới của cặp tỷ phú Ấn Độ về Việt Nam, đại sứ Phạm Sanh Châu đã phải mất 5 tháng thuyết phục, với 2 bữa ăn, 3 cuộc gặp chưa kể nhiều cuộc họp để tháo gỡ các vấn đề liên quan.

Bóng hồng PVEP cùng sếp nhận hơn 51 tỷ đồng của Hà Văn Thắm
Bóng hồng PVEP cùng sếp nhận hơn 51 tỷ đồng của Hà Văn Thắm
Doanh nhânicon  14/03/2019 

Cơ quan tố tụng cáo buộc “bóng hồng” Vũ Thị Ngọc Lan cùng sếp là Đỗ Văn Khạnh, Tổng Giám đốc PVEP, Nguyễn Tuấn Hùng, Trưởng ban Tài Chính đã nhận và chi tiêu trên 51 tỷ tiền lãi ngoài trong đại án kinh tế Hà Văn Thắm.

Chủ đầu tư mang chung cư thế chấp: Người dân nguy cơ bị đuổi ra khỏi nhà
Chủ đầu tư mang chung cư thế chấp: Người dân nguy cơ bị đuổi ra khỏi nhà
Đầu tưicon  14/03/2019 

Việc chủ đầu tư thế chấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất (giấy chủ quyền) khiến người mua nhà bị ngân hàng đuổi ra khỏi “tổ ấm” .

Facebook chết cứng: Mẹ bỉm sữa đau đớn mất chục triệu mỗi ngày
Facebook chết cứng: Mẹ bỉm sữa đau đớn mất chục triệu mỗi ngày
Thị trườngicon  14/03/2019 

 Từ hôm qua cho tới sáng nay (14/3), tình trạng facebook chập chờn khiến cho các shop kinh doanh online lo lắng, doanh số bán hàng sụt giảm.

Tỷ giá ngoại tệ ngày 14/3: USD sụt giảm, Euro tăng vọt
Tỷ giá ngoại tệ ngày 14/3: USD sụt giảm, Euro tăng vọt
Tài chínhicon  14/03/2019 

Tỷ giá ngoại tệ ngày 14/3 diễn biến theo xu hướng đồng USD trên thị trường thế giới tụt giảm do euro và bảng Anh tiếp tục hồi phục. Giới đầu tư tin tưởng sẽ không có khả năng Brexit không thỏa thuận.

Giá vàng hôm nay 14/3: Ồ ạt mua vào, vàng lên đỉnh 2 tuần
Giá vàng hôm nay 14/3: Ồ ạt mua vào, vàng lên đỉnh 2 tuần
Tài chínhicon  14/03/2019 

Giá vàng hôm nay 14/3 trên thị trường thế giới tăng mạnh lên đỉnh 2 tuần do đồng USD suy yếu và sức cầu bắt đáy tăng mạnh. Lạm phát thấp cũng góp phần đẩy giá kim loại đi lên.

Bàn về việc 10 triệu khách Việt đi du lịch nước ngoài
Bàn về việc 10 triệu khách Việt đi du lịch nước ngoài
Thị trườngicon  14/03/2019 

Lần đầu tiên, chuyện tổ chức và quản lý 10 triệu du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài hàng năm với nhiều bất cập gần đây sẽ được đưa ra tại Diễn dàn Du lịch outbound Việt Nam - Cơ hội và thách thức ngày 29/3.

Bamboo Airways mở bán combo bay-nghỉ dưỡng 3.499.000 đồng
Bamboo Airways mở bán combo bay-nghỉ dưỡng 3.499.000 đồng
Kinh Doanhicon  13/03/2019 

Từ 18h ngày 12/3 đến ngày 25/4, Bamboo Airways phối hợp với FLC Samson Golf and Beach Resort (FLC Sầm Sơn) giới thiệu gói combo bay với Bamboo Airways và ở FLC Sầm Sơn hấp dẫn dành riêng cho khách hàng bay tuyến TP.HCM - Thanh Hoá.

Khác biệt từ nộp hồ sơ bảo hiểm một chạm
Khác biệt từ nộp hồ sơ bảo hiểm một chạm
Kinh Doanhicon  13/03/2019 

Với công nghệ số hóa, mọi quy trình tư vấn, thẩm định, phát hành hợp đồng bảo hiểm giờ đây đã có thể tự động xuyên suốt chỉ với thao tác 1 lần hoàn toàn trên điện thoại, đem lại những trải nghiệm thú vị hơn cho khách hàng.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN