VietjetAir xin lỗi khách vì sự cố đáp nhầm sân bay

Đích thân giám đốc điều hành Hãng hàng không tư nhân VietjetAir chiều 22/6/2014 gửi lời xin lỗi tới hành khách về sự cố hạ cánh nhầm sân bay vừa qua.

Kiểm điểm nghiêm túc


Ông Lưu Đức Khánh, Giám đốc điều hành hãng hàng không VietjetAir, cho hay, trong đêm 19/6/2014, chuyến bay mang số hiệu VJ 8861 chở theo 200 hành khách đã đáp xuống sân bay Cam Ranh trước khi hạ cánh xuống sân bay Liên Khương - Đà Lạt theo hành trình ban đầu.

Nguyên nhân sơ bộ được xác định là do lỗi phối hợp giữa nhân viên điều phái bay và tổ bay. Cục Hàng không Việt Nam đã tạm đình chỉ hiệu lực giấy phép của nhân viên điều phái bay và toàn bộ tổ bay của VietjetAir tại Nội Bài.

Ông Khánh cho hay VietjetAir đang phối hợp với Cục Hàng không Việt Nam làm rõ và nghiêm túc xử lý trách nhiệm của cá nhân có liên quan theo đúng các quy định hiện hành.

Trước đó, một số cơ quan báo chí có nhận được thông tin thay đổi lịch trình bay vì lý do thời tiết. Đây không phải là thông cáo báo chí chính thức từ VietjetAir, mà xuất phát từ nhân viên truyền thông xử lý thông tin trong đêm 19/6/2014. Do nhu cầu cung cấp thông tin gấp từ các cơ quan báo chí nên việc thu nhận thông tin ban đầu của nhân viên này từ các bộ phận khác chưa đầy đủ và chính xác. VietjetAir xin cáo lỗi và đã kiểm điểm nghiêm túc về việc này.

Trên thực tế, những tình huống máy bay hạ cánh xuống sân bay khác so với lịch trình cũng từng xảy ra với các hãng hàng không trên thế giới, kể cả hãng hàng không lớn.

Tuy nhiên, ông Lưu Đức Khánh cho rằng mặc dù tình huống này không ảnh hưởng tới an toàn bay nhưng lãnh đạo hãng “ý thức được sự việc này gây ra những bất tiện cho hành khách. Hãng luôn đặt sự an toàn của hành khách lên trên hết. Trong suốt thời gian khai thác vừa qua, hãng không để xảy ra bất cứ một sự cố kỹ thuật nào trong khả năng ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay”.

Và qua đây, lãnh đạo VietjetAir gửi lời xin lỗi sâu sắc tới hành khách trên chuyến bay.

Sự việc ngoài mong muốn này là bài học thấm thía để hãng hàng không Việt nỗ lực hơn nữa trong mọi hoạt động khai thác bay, nhằm mục tiêu phục vụ khách một cách an toàn, thuận tiện nhất mà vẫn giữ được phong cách trẻ trung, độc đáo, thân thiện của mình.

VietjetAir xin lỗi khách vì sự cố đáp nhầm sân bay
Hành khách lựa chọn đi máy bay VietJet vì giá rẻ, thân thiện và an toàn.

Hạ cánh nhầm sân bay, chuyện hy hữu?

Không chỉ riêng Việt Nam, hàng không thế giới ghi nhận nhiều vụ hạ cánh nhầm sân bay, kể cả với những hãng lớn. Lạ kỳ, khó tin, kỳ quặc... là những từ thường để nói về những chuyến bay như thế. Tuy không nhiều, nhưng theo số liệu từ Ban An toàn giao thông của Mỹ, thì một năm có trung bình hai chuyến làm hành khách sững sờ như thế. Thường thì lỗi ở đây phần lớn do con người (phi công, điều phái bay, điều hành bay...), nhưng không loại trừ trường hợp là do trục trặc máy móc, thiết bị.

Có thể kể đến vụ việc chiếc máy bay chở 124 hành khách của hãng Southwest Airlines (Mỹ) ngày 14/1/2014 lẽ ra phải hạ cánh xuống sân bay Branson thì lại đáp nhầm xuống một sân bay nhỏ ở hạt Taney, cách đó 11km cũng ở Hollister, Missouri. Toàn bộ hành khách an toàn nhưng hốt hoảng vì máy bay chỉ dừng lại khi cách khi cách cuối đường băng 150m. Hành khách phải chờ 2 tiếng đồng hồ để chờ xử lý.

 
VietjetAir xin lỗi khách vì sự cố đáp nhầm sân bay
Cú hạ cánh nhầm của chiếc máy bay hãng Southwest Airlines (Mỹ) ngày 14/1/2014 xuống sân bay nhỏ thuộc hạt Taney (Hollister, Missouri) khiến người dân địa phương rất tò mò (ảnh nydailynews)

Người ta không hiểu là tại sao, cơ trưởng chuyến bay với 14 năm, cơ phó 12 năm làm việc tại hãng lại để ra sai sót nghiêm trọng đến vậy? Tất nhiên, cả hai sau đó đã bị đình chỉ công việc để phục vụ công tác điều tra, còn Southwest Airlines phải xin lỗi trực tiếp từng khách hàng, trả lại tiền vé và tặng khách chế độ miễn giảm cho lần bay sau.

Ngày 21/5/2013, chiếc máy bay Boeing 737 của hãng hàng không Malaysia Airlines cất cánh từ Kuala Lumpur (Malaysia) tới Medan (Indonesia) dự kiến hạ cánh lúc 15h20’ (lịch hạ cánh là 15h30’ giờ địa phương) tại sân bay Polonia. Song, máy bay lại hướng tới đường băng sân bay quốc tế Kuala Namu. Chỉ khi máy bay chuẩn bị hạ cánh vào lúc 15h30’ thì phi công mới phát hiện ra lỗi của mình, phải bay vòng lại để hạ cánh ở Polonia, muộn 15 phút so với kế hoạch ban đầu.

VietjetAir xin lỗi khách vì sự cố đáp nhầm sân bay
Một chiếc máy bay VJA hạ cánh ở sân bay Nội Bài.

Có trường hợp hy hữu, máy bay không cất cánh được vì đáp nhầm xuống sân bay... quá nhỏ, đường băng quá ngắn. Đó là chiếc máy bay vận tải Boeing 747 Dreamlifter lớn nhất thế giới ngày 21/11/2013 đang trên đường đến sân bay của không quân Mỹ ở thành phố Wichita (bang Kansas) không may đã vô tình hạ cánh nhầm xuống một sân bay thương mại cỡ nhỏ cách đó 14,5 km.

Nó bị mắc kẹt hơn 10 giờ tại đây trước khi được các kỹ sư tính toán để được phép cất cánh trở lại trên đường băng ngắn hơn yêu cầu Ngay khi đã hạ cánh, cả tổ bay vẫn không biết vị trí hiện tại của chiếc máy bay.

Cũng có những trường hợp chuyến bay buộc phải hạ cánh xuống sân bay khác, nhất là do những yếu tố khách quan bất khả kháng như thời tiết, trục trặc kỹ thuật... Chuyện các chuyến bay bị divert (chuyển hướng) ở Việt Nam là không hiếm, nhất là trong điều kiện thời tiết mưa bão, sương mù nhiều như nước ta.

Quay trở lại với sự cố của chuyến bay VJ 8861, trả lời báo chí, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Lại Xuân Thanh cho rằng, cơ trưởng chuyến bay đã không nhận được thông báo về việc thay đổi kế hoạch bay từ Hà Nội đi Cam Ranh sang đi Đà Lạt. Trách nhiệm này thuộc về nhân viên điều phái khi không tuân thủ quy trình là đưa kế hoạch bay chính thức cho Phòng Thủ tục bay tại sân bay phê duyệt trước khi đưa cơ trưởng ký duyệt, trong khi lộ trình bay vẫn theo kế hoạch cũ. Vì thế, tiếp viên vẫn làm thủ tục cho khách bay đi Đà Lạt, còn cơ trưởng thì thực hiện kế hoạch cũ là bay đến Cam Ranh.

Đúng, sai thế nào, “bản án” về trách nhiệm rồi sẽ rõ, nhưng với sự cố hy hữu tuy lần đầu xảy ra ở Việt Nam này nhưng với thế giới thì không có gì là lạ. Quan trọng là sau đó, VietjetAir sẽ nỗ lực khắc phục như thế nào để giành lại lòng tin và điểm số của khách hàng.

Tùng Nguyễn

  • Chủ đề :
 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Chủ đầu tư Kosmo Tây Hồ tặng vàng tài lộc đầu Xuân
Chủ đầu tư Kosmo Tây Hồ tặng vàng tài lộc đầu Xuân
Kinh Doanhicon  18/02/2019 

Dịp Xuân mới, chủ đầu tư Tây Hồ View lì xì may mắn cho tất cả khách hàng có giao dịch thành công tại dự án Kosmo Tây Hồ từ 06/12/2018 - 28/02/2019: 3 chỉ vàng tài lộc tương đương 10 triệu đồng cùng chính sách bán hàng hấp dẫn.

 
Cá đặc sản được mệnh danh 'vong bất liễu ngư' có giá quý như vàng
Cá đặc sản được mệnh danh 'vong bất liễu ngư' có giá quý như vàng
Thị trườngicon  18/02/2019 

Cá Empurau là một loại cá rất được dân Hồng Kông và Trung Quốc ưa chuộng, được mệnh danh là "vong bất liễu ngư", có nghĩa là “không quên được”, có giá trị tương đương như vàng.

 
'Buôn' vàng thời nay lời lãi ra sao?
'Buôn' vàng thời nay lời lãi ra sao?
Tài chínhicon  18/02/2019 

Kinh doanh mặt hàng giá trị như vàng bạc, đá quý giúp các doanh nghiệp thu về khoản doanh thu lên tới vài chục tỷ đồng mỗi ngày.

 
Ăn chặn tiền boa của nhân viên, chủ nhà hàng chịu phạt 23 tỷ đồng
Ăn chặn tiền boa của nhân viên, chủ nhà hàng chịu phạt 23 tỷ đồng
Thị trườngicon  18/02/2019 

Chủ sở hữu của chuỗi nhà hàng Osaka Nhật Bản ở Philadelphia và Lansdale đã đồng ý trả 1 triệu USD (tương đương hơn 23 tỷ đồng) để giải quyết các cáo buộc rằng họ đã đánh cắp tiền boa và không trả tiền làm thêm giờ cho nhân viên.

 
Bắt được cá chình 'khủng' dài 1,5 mét hiếm có
Bắt được cá chình 'khủng' dài 1,5 mét hiếm có
Thị trườngicon  17/02/2019 

 - Trong khi đi đánh trên suối, một ngư dân ở tỉnh Quảng Bình bất ngờ bắt được con cá chình nước ngọt dài hơn 1,5 mét, nặng 13 kg và bán được với giá 6 triệu đồng.

 
Rich kid Việt: Người ăn ở nhà hàng sang chảnh, kẻ hẹn hò quán bún chả
Rich kid Việt: Người ăn ở nhà hàng sang chảnh, kẻ hẹn hò quán bún chả
Thị trườngicon  17/02/2019 

Trong khi Claret Giang Lê, Trinh Hoàng đều được chồng sắp cưới chuẩn bị bữa tối lãng mạn ngày 14/2, Khánh Linh lại cùng nửa kia đi ăn bún chả.

'Khai tử' siêu máy bay A380: Cái kết buồn từ niềm tự hào của Airbus
'Khai tử' siêu máy bay A380: Cái kết buồn từ niềm tự hào của Airbus
Thị trườngicon  17/02/2019 

Hãng Airbus đã thông báo ngừng sản xuất máy bay chở khách lớn nhất thế giới A380 chỉ sau 12 năm đưa vào hoạt động, đánh dấu cái kết buồn cho dòng máy bay từng được xem là niềm tự hào của tập đoàn chế tạo máy bay châu Âu. 

Trà giảm cân có chất cấm rao bán rầm rộ
Trà giảm cân có chất cấm rao bán rầm rộ
Thị trườngicon  17/02/2019 

Một số chất được tìm thấy trong nhiều loạt trà giảm cân có thể gây suy tim, đột quỵ và ảo giác cho người sử dụng.

Sau khi chặt hạ, cây sưa 'trăm tỷ' ở Hà Nội được bán giá bao nhiêu?
Sau khi chặt hạ, cây sưa 'trăm tỷ' ở Hà Nội được bán giá bao nhiêu?
Thị trườngicon  17/02/2019 

Sau 8 năm lùm xùm, cây sưa đỏ từng được định giá trăm tỷ ở đền Đức Thánh Nhì (làng Phụ Chính, xã Hòa Chính, Chương Mỹ, Hà Nội) đã được chặt hạ chờ ngày mang đi đấu giá.

Kỹ sư ăn chay trường để chế tạo robot giải đáp Phật pháp
Kỹ sư ăn chay trường để chế tạo robot giải đáp Phật pháp
Thị trườngicon  17/02/2019 

Đầu tháng 2/2019, đông đảo Phật từ trên cả nước ngóng chờ sự ra mắt của robot chú tiểu Giác Ngộ 4.0, một sản phẩm công nghệ trí thông minh nhân tạo có tác dụng hỗ trợ hoạt động tu học Phật pháp của các Phật tử...

Khách Trung Quốc cho con đi tiểu bậy ngay giữa thảm máy bay
Khách Trung Quốc cho con đi tiểu bậy ngay giữa thảm máy bay
Thị trườngicon  17/02/2019 

Một nữ du khách người Trung Quốc bị phát hiện cho con đi tiểu bậy ngay giữa Tử Cấm Thành dù bên trong di tích lịch sử quan trọng này được thiết kế nhiều nhà vệ sinh.

'Út trọc' bị bắt, 'buộc' thay thế nhà đầu tư dự án Trung Lương - Mỹ Thuận
'Út trọc' bị bắt, 'buộc' thay thế nhà đầu tư dự án Trung Lương - Mỹ Thuận
Đầu tưicon  17/02/2019 

Dự án cao tốc Trung Lương-Mỹ Thuận (Tiền Giang) khởi công năm 2009. Dù gần 2.000 tỷ đồng được “quẳng” vào dự án, đã qua 2 nhiệm kỳ lãnh đạo, từ khi “Út trọc” bị bắt ngân hàng từ chối giải ngân vốn và đòi thay cổ đông…

2020 sẽ hoàn thành Công viên và hồ điều hòa Cầu Giấy
2020 sẽ hoàn thành Công viên và hồ điều hòa Cầu Giấy
Kinh Doanhicon  16/02/2019 

Lý do chậm triển khai xây dựng Dự án Công viên và Hồ điều hòa 32 ha, Khu Đô thị mới Cầu Giấy đã được ông Cao Đắc Nhật Giám đốc Kinh doanh công ty TNHH Phát triển Công viên Trung tâm, Đại diện CĐT Vinhomes Skylake hé lộ.

Bamboo Airways ‘bắt tay’ công ty kỹ thuật hàng không hàng đầu
Bamboo Airways ‘bắt tay’ công ty kỹ thuật hàng không hàng đầu
Kinh Doanhicon  16/02/2019 

Bamboo Airways vừa ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Hàng không Singapore - SIA Engineering (SIAEC). Đây là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ kỹ thuật hàng không hàng đầu thế giới, thuộc Singapore Airlines. 

Khách Việt gặp khó vào Đài Loan: Kiểm tra hành lý nghiêm ngặt
Khách Việt gặp khó vào Đài Loan: Kiểm tra hành lý nghiêm ngặt
Thị trườngicon  17/02/2019 

Cơ quan chức năng của Đài Loan thông báo, tất cả hành lý ký gửi và xách tay của du khách Việt Nam khi nhập cảnh vào Đài Loan sẽ bị kiểm tra nghiêm ngặt.

Giá vàng hôm nay 17/2: Đỉnh giá, cao nhất tháng này
Giá vàng hôm nay 17/2: Đỉnh giá, cao nhất tháng này
Tài chínhicon  17/02/2019 

Giá vàng tiếp tục tăng lên mức cao nhất 2 tuần do những số liệu kinh tế yếu mà Mỹ mới công bố khiến giới đầu tư nhận định Cục Dự trữ liên bang (Fed) sẽ giãn tiến độ tăng lãi suất.

Một chuyến đi xa trúng đậm 2 tỷ đồng: Lộc lớn đầu năm
Một chuyến đi xa trúng đậm 2 tỷ đồng: Lộc lớn đầu năm
Thị trườngicon  16/02/2019 

Mẻ cá hố 18 tấn được tàu ngư dân Nghệ An đánh bắt tại vùng biển Hà Tĩnh trị giá hàng tỷ đồng.

Lộc trời năm mới: Cá trắm dài 1 mét, cá trê vàng triệu con có 1
Lộc trời năm mới: Cá trắm dài 1 mét, cá trê vàng triệu con có 1
Thị trườngicon  17/02/2019 

Một con cá trắm đen “khủng” vừa sa lưới người dân ở Thanh Hóa. Một con cá trê nặng gần 3kg, dài hơn nửa mét, có màu vàng óng hiếm thấy cũng vừa sa lưới ngư dân Thừa Thiên - Huế.

Tiến không lùi: Gia tăng tốc độ, bứt phá 2019
Tiến không lùi: Gia tăng tốc độ, bứt phá 2019
Tài chínhicon  16/02/2019 

 2018, kinh tế Việt Nam đạt được nhiều mốc kỷ lục. Theo Tổng cục Thống kê, GDP cả năm 2018 tăng 7,08%, là mức tăng cao nhất kể từ năm 2008 trở lại đây. Chất lượng tăng trưởng kinh tế được cải thiện.

Đại gia phố núi sở hữu cây trắc cổ thụ trăm tuổi trị giá hàng tỷ đồng
Đại gia phố núi sở hữu cây trắc cổ thụ trăm tuổi trị giá hàng tỷ đồng
Thị trườngicon  16/02/2019 

Cây trắc cảnh của người đàn ông trú tại thị xã Buôn Hồ (Đắk Lắk) có giá trị hơn 1 tỷ đồng, nhiều người năn nỉ mua nhưng vẫn không bán.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN