Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử vẫn còn tư duy kinh doanh không theo kịp thời đại 4.0 với việc thiếu tương tác với khách hàng thông qua các tổng đài hỗ trợ hay chăm sóc khách hàng.

Đầu 2021, anh Nam Trường (Hà Nội) muốn mua một chiếc máy giặt mới. Khi tìm kiếm trên mạng, thấy các doanh nghiệp báo giá loạn xạ nên anh dùng công cụ so sánh giá để tìm giá hợp lý nhất. Thông qua hai web về so sánh giá (websosanh và sosanhgia), anh Trường được dẫn tới danh sách các nhà bán hàng có sản phẩm mà mình quan tâm.