‘Chấm điểm’ bác sĩ, bệnh viện

Toàn ngành y tế đang tích cực đổi mới, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt khi người bệnh có thể chấm điểm y bác sĩ, bệnh viện ngay tại sảnh bệnh viện.

Người dân chấm điểm bác sĩ

Từ 2 năm qua tại Quảng Bình, chỉ bằng những thao tác đơn giản, bệnh nhân, người nhà bệnh nhân có thể trực tiếp chấm điểm đánh giá cán bộ, nhân viên y tế tại hệ thống máy tính bảng được lắp đặt sẵn.

Kết quả khảo sát cho thấy, tại thời điểm bắt đầu dự án, điểm số trung bình hài lòng chung là 8,2; thái độ nhân viên là 8,3 và hướng dẫn làm thủ tục là 8,3 trên thang điểm 10. Trong năm tiếp theo, những con số này đã tăng lên đáng kể và duy trì ở mức ổn định khi điểm số hài lòng chung từ 8,7 đến 9,2 điểm.

Theo lãnh đạo ngành y tế Quảng Bình, dự án “dân chấm điểm” tác động tích đến tác phong làm việc, thái độ phục vụ của các y bác sĩ. Đồng thời, qua đây, lãnh đạo các bệnh viện cũng nhanh chóng nắm bắt được những vấn đề tồn tại, trao đổi trực tiếp với các nhân viên y tế để giải quyết vướng mắc của người dân.

Việc chấm điểm bác sĩ cũng đã được triển khai ở Quảng Trị. Việc chấm điểm tập trung vào thời gian chờ đợi làm các thủ tục đăng ký cũng như quy trình khám, chữa bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; cơ sở vật chất của các bệnh viện cũng như tiếp nhận ý kiến đóng góp của người dân trong quá trình khám, chữa bệnh.

Quảng Trị kì vọng xây dựng hệ thống chấm điểm này đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Hướng tới sự hài lòng của người dân, tỉnh Quảng Trị tiếp tục nhân rộng và phát triển sáng kiến tại Trung tâm y tế các huyện Vĩnh Linh, Cam Lộ và Đakrông.           

 
‘Chấm điểm’ bác sĩ, bệnh viện

Bệnh viện cũng được “chấm điểm”

Từ cuối năm 2017 Bộ Y tế triển khai kiểm tra, chấm điểm khoảng 170 bệnh viện (BV) tuyến trung ương và tuyến tỉnh. Kết quả cho thấy cho thấy chỉ số hài lòng của người bệnh đối với một số BV đã cải thiện đáng kể.

Ngay sau đó, Hà Nội quyết định sẽ triển khai ki-ốt với phần mềm điện tử để lấy ý kiến khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện. Sau đó, Sở Y tế sẽ công khai kết quả trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Điều đáng nói, qua khảo sát 3.000 người bệnh tại nhiều bệnh viện trên cả nước, yếu tố khiến người bệnh kém hài lòng nhất chính là nhà vệ sinh bệnh viện (chỉ đạt 3,58/5 điểm). Chính vì vậy, Bộ Y tế đã bổ sung các tiêu chí về nhà vệ sinh trong Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Đồng thời, Bộ Y tế cũng sẽ coi tiêu chí nhà vệ sinh bệnh viện là tiêu chí đặc biệt quan trọng để “chấm điểm” các bệnh viện. Theo đó, nếu nhà vệ sinh bệnh viện chỉ được chấm điểm ở mức 1, 2, xếp loại kém thì bệnh viện đó cũng sẽ bị xếp loại kém.

Những năm qua, toàn ngành y tế tích cực hướng đến sự đổi mới toàn diện để đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Bên cạnh nâng cao nang lực đội ngũ y bác sĩ, Bộ Y tế cũng đặc biệt chú trọng việc đổi mới tác phong làm việc, thái độ phục vụ, coi người bệnh như khách hàng; đầu tư xây dựng rất nhiều bệnh viện từ Trung ương tới tỉnh, triển khai mô hình bệnh viện xanh sạch đẹp, xây dựng nhà vệ sinh bệnh viện…

D. An(tổng hợp)

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Tai nạn cận Tết: Bút chì cắm vào mắt, bé gái thoát chết trong gang tấc
Tai nạn cận Tết: Bút chì cắm vào mắt, bé gái thoát chết trong gang tấc
Nhi khoaicon  30/01/2019 

 - Bé gái suýt chết khi cây bút chì đâm xuyên qua sống mũi, cắm sâu gần 4cm vào sát bồ dưới ổ mắt. Rất may được bác sĩ cấp cứu kịp thời.

 
Làm đủ 3 điều này đảm bảo có "chuyện ấy" viên mãn
Làm đủ 3 điều này đảm bảo có "chuyện ấy" viên mãn
Chuyện phòng theicon  29/01/2019 

Trong đời sống "chăn gối của vợ chồng" đôi khi không đòi hỏi những gì quá phức tạp, chỉ là những điều rất đơn giản cũng có thể đem lại những thú vị và tình yêu được thăng hoa bội phần !

 
Ăn lẩu bằng bếp gas mini, nhiều người bị nổ nát tay
Ăn lẩu bằng bếp gas mini, nhiều người bị nổ nát tay
Sức khoẻ 24hicon  30/01/2019 

- Trong lúc ăn lẩu, bình gas mini bất ngờ phát nổ khiến bệnh nhân bị nát toàn bộ bàn tay, kèm bỏng chân, mặt.

 
Bé trai 1 tuổi bị viêm màng não vì cha mẹ quên làm điều này cho con
Bé trai 1 tuổi bị viêm màng não vì cha mẹ quên làm điều này cho con
Nhi khoaicon  29/01/2019 

 - Bệnh nhi nhập viện được chẩn đoán viêm màng não do vi khuẩn Hib, có nguy cơ ảnh hướng đến thính lực sau này. Nếu được tiêm chủng đầy đủ có thể bệnh nhi phải không rơi tình cảnh nguy kịch.

 
Chuyên gia nói về công dụng của giải độc gan Tuệ Linh
Chuyên gia nói về công dụng của giải độc gan Tuệ Linh
Sức khỏeicon  30/01/2019 

Thầy thuốc nhân dân, GS.TS Nguyễn Văn Mùi, cho biết, Giải độc gan Tuệ Linh vừa có tác dụng hỗ trợ điều trị viêm gan virus, vừa có tác dụng đẩy lùi quá trình xơ hóa tại gan, nhất là viêm gan virus B.

 
Nâng ngực bằng mỡ đùi, cô gái trẻ chết đau đớn
Nâng ngực bằng mỡ đùi, cô gái trẻ chết đau đớn
Làm đẹpicon  29/01/2019 

Khi ca phẫu thuật đang diễn ra, cô Lý 32 tuổi (Trung Quốc) bất ngờ có dấu hiệu dừng tim đột ngột, suy hô hấp, rơi vào hôn mê sâu và tử vong sau đó.

Cứu sống bé 2 tháng bằng kỹ thuật mổ tim không đau
Cứu sống bé 2 tháng bằng kỹ thuật mổ tim không đau
Sức khỏeicon  29/01/2019 

Mắc tim bẩm sinh nặng và nhiều bệnh lý nền phức tạp khác nhau, nhưng bé Nguyễn Đặng Khôi Nguyên (2 tháng tuổi) đã được các bác sĩ của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park cứu sống bằng kỹ thuật mổ tim không đau.

Tiêm vắc xin Combe Five hơn 200 trẻ miền Tây nhập viện theo dõi
Tiêm vắc xin Combe Five hơn 200 trẻ miền Tây nhập viện theo dõi
Nhi khoaicon  29/01/2019 

 - Có 66 trẻ ở Tiền Giang và 158 trẻ ở Bến Tre sau khi tiêm vắc xin Combe Five 5 trong 1 phải nhập viện theo dõi sốc phản vệ.

Nữ bệnh nhân sống thực vật 14 năm sinh con: Đình chỉ bác sĩ gốc Việt
Nữ bệnh nhân sống thực vật 14 năm sinh con: Đình chỉ bác sĩ gốc Việt
Sức khoẻ 24hicon  29/01/2019 

Được biết, bác sĩ gốc Việt Thanh Nguyễn là người phụ trách chăm sóc chính cho nữ bệnh nhân sống thực vật 14 năm sinh con vừa qua.

Doanh nhân Hà Nội vừa phẫu thuật u não vừa hát quốc ca trên bàn mổ
Doanh nhân Hà Nội vừa phẫu thuật u não vừa hát quốc ca trên bàn mổ
Sức khoẻ 24hicon  29/01/2019 

- Lần đầu tiên tại Việt Nam áp dụng phương pháp mổ thức tỉnh, bệnh nhân trong quá trình lấy u não vẫn tỉnh hoàn toàn, vừa hát vừa nói chuyện với bác sĩ.

31 trẻ Hải Phòng đồng loạt phản ứng khi tiêm vắc xin Combe Five
31 trẻ Hải Phòng đồng loạt phản ứng khi tiêm vắc xin Combe Five
Sức khỏeicon  28/01/2019 

Có 31 trẻ đã gặp các phản ứng khi tiêm vắc xin Combe Five như sốt co giật phải nhập viện.

Cặp song sinh cùng mẹ nhưng khác cha khiến cả thế giới xôn xao
Cặp song sinh cùng mẹ nhưng khác cha khiến cả thế giới xôn xao
Nhi khoaicon  29/01/2019 

Cặp song sinh đến từ nước Anh có hai người cha khác nhau khiến nhiều người trầm trồ trước sự phát triển của y học.

Tết này, cảnh giác với những loài hoa đẹp nhưng…độc
Tết này, cảnh giác với những loài hoa đẹp nhưng…độc
Tư vấn sức khỏeicon  28/01/2019 

Rất nhiều loại hoa tết tuy đẹp nhưng tiềm ẩn chất độc, gây chóng mặt, buồn nôn, tiêu chảy, run rẩy toàn thân, hôn mê, khó thở, mất cân bằng...

Thêm lựa chọn bổ sung hệ miễn dịch cho trẻ
Thêm lựa chọn bổ sung hệ miễn dịch cho trẻ
Sức khỏeicon  28/01/2019 

Để hệ thống miễn dịch luôn ổn định, góp phần bảo vệ cơ thể 24 giờ mỗi ngày, PGS.TS Nguyễn Thị Lâm - nguyên Phó viện trưởng Viện Dinh dưỡng QG cho rằng, có thể bổ sung kháng thể IgG cho trẻ bằng sữa non bò.

6 dấu hiệu đau đớn trên cơ thể cảnh báo những căn bệnh nguy hiểm chết người
6 dấu hiệu đau đớn trên cơ thể cảnh báo những căn bệnh nguy hiểm chết người
Tư vấn sức khỏeicon  29/01/2019 

Bác sĩ cảnh báo những trường hợp đau đớn có thể là dấu hiệu “cầu cứu” của cơ thể trước những căn bệnh nguy hiểm, bạn cần đến bệnh viện ngay.

Vì sao viêm đại tràng mạn tính không dứt hẳn được?
Vì sao viêm đại tràng mạn tính không dứt hẳn được?
Sức khỏeicon  28/01/2019 

Viêm đại tràng mạn tính lâu năm rất khó chữa mặc dù đã được chữa trị rất nhiều nhưng vẫn không khỏi, khiến người bệnh không tìm được lối thoát.

Tết ấm của bệnh nhân ung thư nghèo
Tết ấm của bệnh nhân ung thư nghèo
Sức khoẻ 24hicon  28/01/2019 

- Hàng trăm phần quà, hàng chục chuyến xe dành tặng cho những bệnh nhân ung thư nghèo ở nhiều bệnh viện về quê đón Tết.

Chuyên gia chia sẻ về rủi ro thường gặp trong nâng mũi
Chuyên gia chia sẻ về rủi ro thường gặp trong nâng mũi
Sức khỏeicon  28/01/2019 

Bác sĩ Đỗ Quang Khải - người có kinh nghiệm thực hiện hơn 7.500 ca mũi thành công, chia sẻ về những rủi ro, biến chứng thường gặp nhất khi nâng mũi.

Sau chuyến du lịch cùng gia đình, cô gái 15 tuổi bị mù mắt bí ẩn
Sau chuyến du lịch cùng gia đình, cô gái 15 tuổi bị mù mắt bí ẩn
Sức khoẻ 24hicon  28/01/2019 

Trong 10 ngày, cô gái 15 tuổi bị đau bụng liên tục, tiêu chảy nặng và có máu chảy ra từ khóe mắt, dù được cứu chữa tận tình nhưng Jordyn vẫn mất đi thị giác.

Nói gì hay yên lặng khi làm “chuyện ấy”?
Nói gì hay yên lặng khi làm “chuyện ấy”?
Chuyện phòng theicon  28/01/2019 

Không ít người tưởng rằng “chuyện ấy” chỉ là việc của cơ thể, nhưng theo nhiều chuyên gia tình dục học, để có một cuộc ân ái thành công thì ngôn ngữ được coi là xúc tác quan trọng giúp cả hai thêm thăng hoa và hạnh phúc.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN