Yêu cầu xin lỗi, bồi thường cho du khách Úc chịu 'chuyến đi kinh dị'

- Tổng cục Du lịch yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ phải xin lỗi, đền bù cho nhóm du khách Úc như báo chí phản ánh.

Liên quan đến việc phản ánh của nhóm 6 du khách Úc ồn ào trên báo chí nước ngoài và Việt Nam mấy ngày qua gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Việt Nam, chiều nay, Bộ VHTT&DL tổ chức họp báo thông tin chi tiết về vụ việc.

Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn cho biết sẽ đề nghị địa phương xử lý nghiêm, ở mức cao nhất với công ty cung cấp dịch vụ. Sự việc bắt đầu từ một nhóm du khách Úc mua tour ngủ trên vịnh Hạ Long và sử dụng dịch vụ của tàu Hoàng Phương 16, biển đăng kiểm HP4686. Sau chuyến đi, du khách Lynne Ryan đăng tải bài viết trên trang new.com.au phản ánh về chuyến đi “ác mộng”. 

Yêu cầu xin lỗi, bồi thường cho du khách Úc chịu 'chuyến đi kinh dị'
Hình ảnh nhóm du khách Úc tham quan tại Việt Nam

Nhóm khách này mua tour giá trị 100 USD cho 2 ngày 1 đêm/người. Tàu Hoàng Phương đã cung cấp dịch vụ kém chất lượng không như quảng cáo.

Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh qua báo chí, sáng 21/5, Bộ trưởng VHTT&DL Nguyễn Ngọc Thiện đã chỉ đạo Tổng cục Du lịch nắm thông tin, có văn bản gửi cho địa phương liên quan và đề nghị xử lý nghiêm. Trưa 21/5, Tổng cục đã có văn bản gửi UBND TP Hải Phòng đề nghị khẩn trương chỉ đạo kiểm tra thông tin báo chí phản ánh, xử lý nghiêm hành vi vi phạm.

“Sự việc xảy ra đối với du khách Úc là vụ việc cá biệt nhưng có thể nói ảnh hưởng không nhỏ, làm tổn thương đến uy tín, hình ảnh du lịch Việt Nam nói chung cũng như du lịch Hạ Long, Cát Bà nói riêng”, Tổng cục trưởng nói.

Về việc địa phương nào sẽ chịu trách nhiệm xử lý vụ việc, Tổng cục trưởng nói: Giữa Quảng Ninh và Hải Phòng có vùng giáp ranh trên biển. Chính sự quản lý chưa chặt chẽ vùng giáp ranh này nên sự việc đáng tiếc mới xảy ra. Tàu Hoàng Phương và một số phương tiện lợi dụng để neo đậu ở vùng giáp ranh, tránh sự quản lý của cả 2 địa phương.

"Ở góc độ quản lý ngành, chúng tôi nhận thấy đây là vấn đề cần sớm có sự gặp gỡ, hợp tác để đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt cho khách, đảm bảo lợi ích cho cả 2 tỉnh", ông Tuấn nói.

Theo ông Tuấn, Bí thư Thành ủy Hải Phòng Lê Văn Thành đã làm việc với lãnh đạo UBND TP, các cơ quan liên quan và huyện Cát Hải xung quanh việc hỗ trợ phát triển giao thông, du lịch tại huyện Cát Hải.

Tổng cục đang đề nghị địa phương yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ phải liên hệ xin lỗi du khách, có biện pháp khắc phục sự cố, đền bù cho nhóm du khách, đồng thời đề nghị tạm giữ phương tiện làm rõ sai phạm.

Tổng cục phát động chiến dịch tổng rà soát, kiểm soát chất lượng dịch vụ của phương tiện vận chuyển khách du lịch.

 

Trước đó, Thanh tra Bộ VHTT&DL, đại diện Vụ Lữ hành và Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội đã kiểm tra đột xuất Văn phòng kinh doanh du lịch Spring Travel Agency tại số 21 Ngõ Huyện, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) để làm rõ những nội dung mà nhiều báo chí đã phản ánh qua sự bức xúc của du khách Lynne Ryan.

Trả lời tại buổi họp báo, Chánh Thanh tra Bộ VHTT&DL Phạm Cao Thái cho biết, Văn phòng kinh doanh du lịch Spring Travel Agency là đại lý gom khách cho các công ty du lịch trong phố cổ. Văn phòng không biết gì về sản phẩm, các công ty chỉ việc gửi tờ rơi, ảnh quảng cáo và báo giá đến văn phòng, có khách là văn phòng gửi đến công ty.

Nhóm khách người Úc nói trên mua tour qua đại lý với giá 1.600.000 đồng/người (không phải 100 USD/người như báo chí trong và ngoài nước viết). Sau chuyến đi, khách có trở lại văn phòng ở Hà Nội để phản ánh chất lượng dịch vụ quá kém. Hai bên thống nhất đền bù 30 USD cho cả nhóm khách. Đại lý thừa nhận đã vi phạm và trình bày nhận thức chưa đúng nên không ký kết bằng văn bản.

Cũng theo ông Thái, Thanh tra Sở Du lịch Hải Phòng xác định, tàu vi phạm là tàu Hoàng Phương 16 có BKS HP-4686, thuộc chi nhánh công ty CP Hoàng Phương. Khi hoạt động trên vịnh Hạ Long, tàu này có BKS QN-2040, nhưng khi bán cho chủ khác để hoạt động ở Cát Bà vào tháng 8/2017 thì đổi biển thành HP-4686.

Tuy nhiên, chủ tàu lại chưa tháo biển mang tên đội tàu Hoàng Phương. Vì thế, khi nữ du khách người Úc bức xúc với chuyến đi trên tàu Hoàng Phương đã làm ảnh hưởng đến công ty Hoàng Phương và hình ảnh du lịch vịnh Hạ Long.

Cơ quan chức năng của TP Hải Phòng đang làm việc với chủ tàu Hoàng Phương 16 và đầu mối đưa khách sử dụng dịch vụ của đơn vị này.

Chuyến đi kinh dị của du khách Úc ở Quảng Ninh: Hành trình 'ma'

Chuyến đi kinh dị của du khách Úc ở Quảng Ninh: Hành trình 'ma'

Khi chủ tàu HP 4686 một mực khẳng định không xâm phạm địa phận Hải Phòng thì nữ du khách Úc bất ngờ công bố hình ảnh ngược lại.

HN: Xử nghiêm nơi bán tour vụ 'chuyến đi kinh dị' của du khách Úc

HN: Xử nghiêm nơi bán tour vụ 'chuyến đi kinh dị' của du khách Úc

Chủ tịch UBND TP Hà Nội vừa chỉ đạo kiểm tra thông tin báo chí phản ánh về việc các du khách Australia bị lừa khi tham gia tour du lịch vịnh Hạ Long.

Hải Phòng: 'Chuyến đi kinh dị' của du khách Úc ở Quảng Ninh, không ở Cát Bà

Hải Phòng: 'Chuyến đi kinh dị' của du khách Úc ở Quảng Ninh, không ở Cát Bà

Hải Phòng thông tin tàu HP-4686 bị du khách Úc phản ánh không khai thác tại Cát Bà mà nghỉ đêm tại khu vực Rặng Dừa, thuộc tỉnh Quảng Ninh.  

Sự thật 'chuyến đi kinh dị' của du khách Úc tại vịnh Hạ Long

Sự thật 'chuyến đi kinh dị' của du khách Úc tại vịnh Hạ Long

Sau khi một số báo điện tử của Úc đưa tin về việc du khách chê bai dịch vụ tàu du lịch trên vịnh Hạ Long, UBND tỉnh Quảng Ninh đã có văn bản thông tin về vụ việc này.

Tình Lê

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Thủ tướng biểu dương tấm gương xả thân cứu người trong lũ
Thủ tướng biểu dương tấm gương xả thân cứu người trong lũ
Chính trịicon  21/03/2019 

100 triệu đồng trích từ nguồn vận động của gia đình Thủ tướng được trao đến gia đình ông Trương Văn Được đã xả thân cứu người trong lũ tại Quảng Nam.

 
Phiên họp thứ hai Tiểu ban Điều lệ Đảng Đại hội 13
Phiên họp thứ hai Tiểu ban Điều lệ Đảng Đại hội 13
Chính trịicon  20/03/2019 

Tiểu ban Điều lệ Đảng Đại hội 13 sáng nay họp phiên thứ hai. Ông Phạm Minh Chính, Trưởng Ban Tổ chức TƯ, Trưởng Tiểu ban Điều lệ Đảng Đại hội 13 chủ trì phiên họp.

 
Điều động, bổ nhiệm nhân sự Ngân hàng Nhà nước, Viện KSNDTC
Điều động, bổ nhiệm nhân sự Ngân hàng Nhà nước, Viện KSNDTC
Chính trịicon  20/03/2019 

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Viện Kiểm sát nhân dân tối cao vừa tổ chức công bố và trao các quyết định điều động, bổ nhiệm cán bộ.

 
Thủ tướng làm việc với Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh
Thủ tướng làm việc với Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh
Chính trịicon  20/03/2019 

Sáng nay, tại trụ sở Chính phủ, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã chủ trì cuộc làm việc với TƯ Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh đánh giá kết quả phối hợp công tác thời gian qua.

 
Tước bằng lái 5 tháng tài xế chạy ngược chiều trên cao tốc Long Thành
Tước bằng lái 5 tháng tài xế chạy ngược chiều trên cao tốc Long Thành
An toàn giao thôngicon  20/03/2019 

 Tài xế xe ben cho biết mới lái nên chạy nhầm vào cao tốc Long Thành; thấy đường vắng nên cho xe chạy ngược chiều quay lại.

 
Cần đưa văn hóa công vụ vào chương trình đào tạo đại học
Cần đưa văn hóa công vụ vào chương trình đào tạo đại học
Thời sựicon  19/03/2019 

Đề nghị Bộ GD&ĐT đưa văn hóa công vụ vào chương trình đào tạo đại học. Trước mắt đưa vào chương trình đào tạo chuyên viên, chuyên viên chính, chuyên viên cao cấp.

Công bố quyết định của Thủ tướng về công tác cán bộ
Công bố quyết định của Thủ tướng về công tác cán bộ
Chính trịicon  19/03/2019 

UBND tỉnh Sơn La vừa tổ chức công bố quyết định của Thủ tướng phê chuẩn Phó Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La.

Trung tướng Nguyễn Hải Bằng từ trần
Trung tướng Nguyễn Hải Bằng từ trần
Chính trịicon  19/03/2019 

Trung tướng, Phó Giáo sư, Tiến sỹ Nguyễn Hải Bằng, nguyên Phó Giám đốc Học viện Quốc phòng, đã từ trần ngày 17/3.

Khám nhà cựu Giám đốc Sở Tài chính Đà Nẵng liên quan Vũ 'nhôm'
Khám nhà cựu Giám đốc Sở Tài chính Đà Nẵng liên quan Vũ 'nhôm'
Chống tham nhũngicon  19/03/2019 

 Lực lượng chức năng chiều nay đã khám xét nhà riêng cựu GĐ, PGĐ Sở Tài chính Đà Nẵng liên quan vụ án Phan Văn Anh Vũ (Vũ 'nhôm').

Điều đặc biệt tại lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2019
Điều đặc biệt tại lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2019
Thời sựicon  19/03/2019 

Khác các năm trước, lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2019 (DIFF 2019) không khai mạc vào dịp nghỉ lễ 30/4.

Nhân sự mới TP.HCM, Đà Nẵng, Long An, Tuyên Quang
Nhân sự mới TP.HCM, Đà Nẵng, Long An, Tuyên Quang
Chính trịicon  19/03/2019 

TP.HCM, tỉnh Long An, Tuyên Quang vừa tiến hành kiện toàn công tác cán bộ.

Xây dựng khu vực phòng thủ tỉnh, thành phố ngày càng vững chắc
Xây dựng khu vực phòng thủ tỉnh, thành phố ngày càng vững chắc
Chính trịicon  19/03/2019 

Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cho rằng, xây dựng khu vực phòng thủ vững chắc là chủ trương đúng đắn của Đảng, Nhà nước.

Phó chủ tịch Tân Phú được điều động về Thành ủy TP.HCM
Phó chủ tịch Tân Phú được điều động về Thành ủy TP.HCM
Thời sựicon  19/03/2019 

 Phó chủ tịch quận Tân Phú Nguyễn Quốc Thái vừa được điều động đến nhận công tác tại Thành ủy TP.HCM.

Chìm tàu ở Cần Giờ, thuyền trưởng mất tích
Chìm tàu ở Cần Giờ, thuyền trưởng mất tích
An toàn giao thôngicon  19/03/2019 

 Trong lúc thi công, tàu hút cát bị phá nước rồi chìm xuống sông khiến 1 người mất tích, 3 người may mắn thoát nạn

Mỗi ngày thế giới có 3.500 người chết vì tai nạn giao thông
Mỗi ngày thế giới có 3.500 người chết vì tai nạn giao thông
An toàn giao thôngicon  19/03/2019 

Chiến dịch #3500 sinh mạng được tổ chức tại Việt Nam sáng nay như một lời nhắc nhở tới tất cả mọi người: Mỗi ngày trôi qua, trên thế giới có 3.500 người thiệt mạng vì tai nạn giao thông.

Xe tải ôm cua đấu đầu xe bồn trên quốc lộ 6, tài xế bị thương nặng
Xe tải ôm cua đấu đầu xe bồn trên quốc lộ 6, tài xế bị thương nặng
An toàn giao thôngicon  19/03/2019 

 Xe tải ôm cua đấu đầu xe bồn chở xi măng trên quốc lộ 6, thuộc xã Tú Nang (huyện Yên Châu, tỉnh Sơn La) khiến tài xế nhập viện.

Ban Bí thư Trung ương Đảng chuẩn y nhân sự 2 tỉnh
Ban Bí thư Trung ương Đảng chuẩn y nhân sự 2 tỉnh
Chính trịicon  19/03/2019 

Tỉnh ủy Bạc Liêu, Đồng Nai vừa tổ chức công bố và trao các quyết định của Ban Bí thư Trung ương Đảng về công tác cán bộ.

Hà Nội bao giờ hết mưa phùn rả rích, đón nắng đẹp
Hà Nội bao giờ hết mưa phùn rả rích, đón nắng đẹp
Môi trườngicon  19/03/2019 

 Ngày mai, hiện tượng mưa nhỏ, mưa phùn sẽ chấm dứt trên khu vực Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ, nhiệt độ sẽ tăng nhanh, trưa chiều xuất hiện nắng.

Thay đổi bất ngờ nơi có dải phân cách cản ô tô gây chết người
Thay đổi bất ngờ nơi có dải phân cách cản ô tô gây chết người
An toàn giao thôngicon  19/03/2019 

 Cơ quan chức năng vừa tháo dỡ phân cách và lắp đặt camera giám sát nơi từng tồn tại dải bê tông gây chết người trên cao tốc.

Thông quan cầu dạng vòm lớn nhất VN, nối Quảng Ninh với Trung Quốc
Thông quan cầu dạng vòm lớn nhất VN, nối Quảng Ninh với Trung Quốc
Thời sựicon  19/03/2019 

Sáng nay, TP Móng Cái, Quảng Ninh phối hợp với tỉnh Quảng Tây (Trung Quốc) tổ chức lễ thông quan cầu Bắc Luân II, Cửa khẩu quốc tế Móng Cái.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN