Nhìn hậu mãi, biết đẳng cấp thương hiệu

Hậu mãi đang là một trong những yếu tố then chốt để khẳng định giá trị và đẳng cấp của một thương hiệu. Thương hiệu đẳng cấp phải đảm bảo cho khách hàng một chế độ hậu mãi tốt thông qua hệ thống dịch vụ bảo hành hoàn hảo.

Sự đảm bảo cho uy tín thương hiệu

Theo giáo sư Philips Kotler, cha đẻ của ngành marketing, hậu mãi là một trong những yếu tố cấu thành quan trọng để phát triển thương hiệu. Một chế độ hậu mãi tốt không đơn thuần là sự chăm sóc của nhà sản xuất đối với khách hàng sau khi mua, mà đó còn là sự đảm bảo để khẳng định chất lượng sản phẩm và uy tín của thương hiệu.

Cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm cũng không đơn thuần là sử dụng sản phẩm mà còn là các hỗ trợ, hướng dẫn và giải quyết các vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm. Những cảm nhận như thế góp phần then chốt tạo nên đánh giá thực sự của khách về thương hiệu. Khi khách hàng cảm nhận tốt về thương hiệu trong quá trình sử dụng sẽ gia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu và khách hàng cũng sẽ trở thành kênh quảng bá trung gian khách quan nhất về thương hiệu. Với tất cả những lý do trên, chế độ hậu mãi trở thành một yếu tố then chốt để khẳng định thương hiệu.

Toshiba, một trong những thương hiệu điện tử điện máy hàng đầu thế giới, cũng không ngừng nỗ lực hoàn thiện chế độ hậu mãi dành cho khách hàng. Đó là lý do Toshiba không ngừng đầu tư và phát triển hệ thống dịch vụ bảo hành ngày một tối ưu hơn.

Minh chứng cụ thể là nỗ lực của Toshiba trong việc thiết lập chuỗi Trung tâm bảo hành Toshiba Pro Service. Đến tháng 5/2011, Toshiba đặt ra mục tiêu sẽ hoàn thiện chuỗi 10 Trung tâm bảo hành Toshiba Pro Service tại các tỉnh thành: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Hải Dương, TP. Vinh - Nghệ An, Khánh Hòa, Đồng Nai, TP. Long Xuyên - An Giang.

Ngày 18/4/2011 vừa qua, Toshiba đã chính thức khai trương Trung tâm bảo hành Toshiba Pro Service đầu tiên tại 310 Lê Hồng Phong, quận 10, TP. Hồ Chí Minh. Toshiba sẽ không dừng lại với số lượng trên mà nhà sản xuất điện tử điện máy hàng đầu thế giới này sẽ còn mở rộng hơn nữa ra nhiều tỉnh thành khác để làm hài lòng nhiều khách hàng hơn nữa.

Chuỗi trung tâm bảo hành Toshiba Pro Service sẽ đảm nhiệm công tác bảo hành bảo trì cho các sản phẩm như tivi LCD, tủ lạnh, máy giặt, đầu đĩa DVD… còn trong thời hạn bảo hành và thoả mãn các điều kiện bảo hành theo quy định. Bên cạnh việc bảo hành, các trung tâm Toshiba Pro Service còn hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm để khách hàng có thể có được hiệu quả sử dụng tối ưu.

Tri ân niềm tin yêu của người tiêu dùng

Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng phục vụ của chuỗi Toshiba Pro Service. Toshiba luôn lựa chọn các đối tác uy tín để uỷ quyền thực hiện các dịch vụ bảo hành dưới sự giám sát chặt chẽ của Toshiba.

Các kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp không chỉ có trình độ chuyên môn vững vàng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà còn được trang bị kỹ năng giao tiếp để có thể luôn biết cách lắng nghe, thấu hiểu và ứng xử phù hợp với các yêu cầu của khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật viên luôn hiểu được những gì họ làm sẽ góp phần quan trọng vào việc khẳng định thương hiệu Toshiba.

Hơn thế nữa, Toshiba luôn đảm bảo nguồn linh kiện thay thế chính hãng để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất. Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của Toshiba cũng được huấn luyện để thực hiện các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tại gia nhằm đem đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.

Không chỉ để khẳng định thương hiệu, Toshiba còn xem đó là sự tri ân đối với khách hàng. Ông Shinji Terasawa, Tổng Giám đốc công ty Toshiba Việt Nam, cho biết: để đáp lại niềm tin yêu của người tiêu dùng, Toshiba luôn cam kết mang đến các sản phẩm đạt chất lượng cao, song hành cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày một hoàn thiện hơn nữa.

Bằng cách không ngừng đầu tư, hoàn thiện và phát triển chế độ hậu mãi, Toshiba nỗ lực đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất nhằm giữ vững danh hiệu là thương hiệu được yêu mến tại thị trường Việt Nam.

• Cẩm Sơn