- Website thân thiện với người dùng là điều kiện tiên quyết để kinh doanh online hiệu quả. Ngoài ra cần thêm nhiều yếu tố khác sẽ đề cập sau đây.

Hà Nội bắt đầu thu thuế kinh doanh online qua Facebook, Zalo
Hàng vạn tài khoản kinh doanh online vào 'tầm ngắm'
Mộng kinh doanh online: Kiếm tiền tỷ từ con số 0?

Quan tâm đến phản hồi (feedback) của khách hàng

Khách hàng gặp phải vấn đề gì khi truy cập website của bạn và bạn cần làm gì để thay đổi trang web của mình trở nên thân thiện hơn?

Quan tâm đến những phản hồi của khách hàng chính là câu trả lời cho các thắc mắc trên. Bạn sẽ không bao giờ muốn những khách hàng quen thuộc của mình bỏ đi, không quay lại vì những câu hỏi của họ bị lãng quên, còn với tư cách là người quản lý, bạn không biết website của mình đang gặp phải những vấn đề gì.

{keywords}

Hạn chế số nút “click here” (bấm tại đây)

Nếu muốn hướng dẫn những người ghé thăm website của mình, đừng khiến họ quá tải bởi những đề nghị “click here” (bấm tại đây) và làm họ cảm thấy mất thời gian, bị lạc hướng ra khỏi mục tiêu ban đầu và cảm thấy khó chịu. Vì vậy, hãy cân nhắc số lượng trang đích mà bạn hướng đến trong mỗi trang mà người dùng mở ra.

Hệ thống thanh toán dễ nhận biết

Khi mua hàng online khách hàng có nhiều phương thức thanh toán từ tiền mặt cho đến thanh toán bằng thẻ. Website nên xác định rõ phương thức thanh toán nhằm tránh những hạn chế kỹ thuật đối với phương thức thanh toán hoặc lựa chọn thanh toán. Nên đặt những biểu tượng thanh toán ở vị trí dễ nhìn để khách hàng thuận tiện trong việc lựa chọn phương thức thanh toán.

Tư vấn và chăm sóc khách hàng

Hiện nay mạng máy tính là phương tiện để thực hiện giao dịch giữa người mua với người bán. Tuy nhiên khi có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, khách hàng sẽ muốn được phản hồi, giải quyết nhanh nhất. Đây cũng là chính là lý do mà bất kỳ website bán hàng trực tuyến nào cũng cần phải có đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng, đường dây nóng luôn sẵn sàng 24/7.

Cần phải đầu tư về nhân lực và thời gian để kịp thời giải quyết phần đông những thắc mắc của khách hàng trước và sau khi mua.

Có bản đồ để đến cửa hàng

Nhiều khách hàng chỉ lên website để xem mẫu nhưng lại muốn đến tận cửa hàng để có thể xem tận mắt sản phẩm. Chính vì vậy nên bản đồ tìm vị trí cửa hàng là điều rất cần thiết. Khi thiết kế website bán hàng nên để chức năng này ở góc phải bên trên hoặc dưới của trang, đây là vị trí thường thấy mà các website hay đặt, ở vị trí này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bản đồ.

Trên đây là những gợi ý nhỏ giúp website kinh doanh online thu hút hơn, hy vọng sẽ giúp bạn thành công trong việc bán hàng trực tuyến.

Thành Luân (tổng hợp)