Tìm một hướng đi mới, khai thác phân khúc mà tại thời điểm 2004 chưa ai nghĩ tới, Luxury Travel đã mở đường cho du lịch sang trọng tại Việt Nam phát triển. Vietnamnet đã có cuộc phỏng vấn Nhà sáng lập, Giám đốc điều hành Luxury Travel, ông Phạm Hà.

Du lịch “5 sao”: Từ ý tưởng đến hiện thực

Ý tưởng nào dẫn đến việc hình thành Luxury Travel - công ty du lịch sang trọng đầu tiên của Việt Nam, thưa ông?

Việt Nam bắt đầu kinh doanh du lịch từ đầu những năm 90. Với mỗi điểm du lịch, bao giờ cũng là những khách “Tây ba lô” đến trước, sau đó đến tầng lớp trung lưu và rồi khách cao cấp đến thăm.

Tại thời điểm năm 2000, các công ty dường như không thấy được sự thay đổi đó và làn sóng du lịch đó, nhất là cơ sở hạ tầng du lịch ngày một tốt hơn. Các công ty hầu như đều cạnh tranh nhau bằng giá, còn sản phẩm thì giống nhau, dịch vụ không có chất lượng, tập trung vào số đông.

Giám đốc điều hành Luxury Travel, ông Phạm Hà

Tôi suy nghĩ là tại sao lại không đột phát để khởi đầu cho một làn sóng thứ ba là khách du lịch sang đến với Việt Nam khi cơ sở hạ tầng đã tốt dần lên. Những khách sạn hạng sang đã có mặt ở Việt Nam, các tàu du lịch ở Hạ Long cái nào xây sau đều sang hơn cái trước. Phát triển du lịch sang trọng, tại sao lại không? Năm 2004, thực sự thấy lĩnh vực du lịch là niềm đam mê thực sự của mình, có thể sống chết với nó và Luxury Travel đã ra đời.

Tôi nghĩ nếu muốn thành công thì phải tìm cho mình một hướng đi mới và phân khúc thị trường sang trọng chính là lựa chọn của tôi. Khái niệm của chúng tôi về đi du lịch sang trọng là thưởng thức sự thoải mái, sang trọng, tinh tế, dịch vụ xuất sắc, và những trải nghiệm độc đáo.

Từ ý tưởng đến thực hiện là một khoảng cách, công ty đã làm gì để tập trung xây dựng thành công thương hiệu Luxury Travel độc đáo và duy nhất tại Việt Nam trong thời gian qua?

Sau quá trình nghiên cứu thị trường và khách hàng, chúng tôi nhận thấy đây là mảng thị phần rất tốt của du lịch Việt Nam và vẫn chưa được khai thác.

Chúng tôi nghiên cứu xem khách sang trọng thích gì, sở thích của họ ra sao, Việt Nam có gì và từ đó chúng tôi thiết lập nên sản phẩm phù hợp, đánh vào những thị trường có khả năng chi tiêu cao.

Và ngay từ thời điểm 2004, trong khi Thương Mại Điện Tử bước đầu được biết đến ở Việt nam thì khách du lịch trên thế giới muốn đến Việt Nam đã có thể đặt tour và thanh toán trực tuyến thông qua trang web của công ty chúng tôi. Xây dựng website chuyên nghiệp và phương tiện thanh toán phù hợp và tiện lợi là phương thức chúng tôi lựa chọn để đưa sản phẩm của mình trực tiếp đến với khách du lịch.


Chúng tôi hiểu rằng chăm sóc khách hàng chu đáo đến từng chi tiết và sự thỏa mãn của khách là trên hết. Công ty cam kết nếu khách dù khó tính đến đâu nếu không hài lòng về dịch vụ, Công ty sẽ hoàn trả 100% tiền (sau 7 năm, chưa phải trả lại cho khách lần nào)

Để xây dựng thương hiệu chúng tôi đầu tư vào nhân viên, đào tạo nhân viên để cung cấp những dịch vụ có chất lượng cho khách du lịch. Đảm bảo mọi khách đi với chúng tôi đều là một đại sứ thương hiệu cho công ty, cho du lịch Việt Nam.

Chúng tôi cũng tham gia nhiều hội chợ du lịch quốc tế để thu hút khách lẻ, thuyết phục khách hàng du lịch bán sản phẩm du lịch sang trọng của Việt Nam, kết hợp với các nước khác như Laos, Cambodia, Thailand và Myanmar.

Dịch vụ du lịch và khách sạn tốt nhất Việt Nam

Được biết, website của Luxury Travel là một trong số rất ít website của Việt Nam đạt tiêu chuẩn quốc tế. Ông có thể giới thiệu về những tiện ích của nó?

Website do đội ngũ nhân viên công ty tự thiết kế, đơn giản, dễ sử dụng, đúng cái khách cần tìm, có sự tương tác. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty để trao đổi thông tin, đặt tour, thuê xe, đặt vé máy bay, khách sạn…, đặc biệt họ còn có thể chat trực tiếp với đại diện công ty.

Luxurytravelvietnam.com đã lọt vào top 10 website thương mại điện tử tiêu biểu 2008 do Trung tâm phát triển Thương mại điện tử (EcomViet) và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam đánh giá.

Xin ông cho biết chiến lược phát triển của Luxury Travel trong thời gian tới?

Với tầm nhìn xa của công ty, chúng tôi luôn xác định quãng thời gian sắp tới sẽ là quãng thời gian tuyệt vời và nhiều thử thách nhất. Điều này đã thúc đẩy chúng tôi làm việc hết mình.

Dám dẫn đầu và nỗ lực không ngừng, đổi mới nâng cao chất lượng dịch vụ và đem đến những trải nghiệm như mơ ước cho khách du lịch hạng sang, Luxury Travel đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín do khách hàng bầu chọn, gần đây nhất là giải The Guide Awards 2011.

Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty du lịch dịch vụ và khách sạn tốt nhất Việt Nam cũng như hoạt động hiệu quả nhất, tiến tới có thể cung cấp mọi dịch vụ cần thiết liên quan, từ khách sạn, nhà hàng, du lịch, vận tải, du thuyền với dịch vụ sang trọng.

Ngoài Hà Nội, hiện nay Luxury Travel còn có mặt ở những tỉnh, thành phố nào?

Công ty chúng tôi có Văn phòng tại Hà Nội, chi nhánh tại Đà Nẵng, Sài Gòn. Ngoài ra chúng tôi còn có Văn phòng điều hành và quản lý tại Laos, Cambodia, Myanmar và Thailand.

Luxury Travel có Văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ, Úc và tới đây chúng tôi sẽ có Văn phòng tại Pháp, Đức.

  • Vũ Chiến