“Quân đểu giả, lũ ăn cướp, ăn cướp trắng trợn, chúng mày không mở chiều gọi đi cho tao ngay bây giờ thì tao lên tận nơi tao... giết” - Vừa nhận cuộc gọi, Thùy đã đã nghe tiếng chửi xối xả từ phía đầu dây bên kia. Đến khi kiểm tra mới biết, tài khoản của số máy đó đã về 0 đồng từ lâu. 


Kết thúc cuộc đàm thoại với vị khách hàng nói trên, Thùy, nhân viên điện thoại mạng Viettel, nói như mếu: “Mình đã nhẹ nhàng yêu cầu khách cung cấp số điện thoại, sau đó kiểm tra trên hệ thống rồi giải thích với khách là do tài khoản hết tiền nên không gọi đi được, thế mà bà ấy vẫn chửi tét tát. Chửi xong thì bà ấy lại giở giọng “củ chuối”, nài nỉ mình mở chiều gọi đi cho bà ấy, hoặc nạp cho bà ấy 100 nghìn đồng vào tài khoản, bà ấy sẽ nạp trả sau. Mình đã giải thích là không được mà bà ấy không nghe, lại còn đòi kiện mình”.

Nhiều khi điện thoại viên phải lắng nghe cả những câu nói khiếm nhã, thậm chí là vô văn hóa của khách hàng. (Ảnh: Minh Minh)

Nghe chuyện Thùy kể, Lan - điện thoại viên của mạng di động Mobiphone cũng góp chuyện.

Lan cho biết: “Trước kia, khi chưa có hỗ trợ 3G, khách hàng thường truy cập internet thông qua dịch vụ GPRS. Có ông khách gọi lên, cứ nằng nặng yêu cầu hướng dẫn ông ấy cài đặt dịch vụ này cho dòng máy Nokia 1202. Mình đã giải thích đứt cả lưỡi là dòng máy này không hỗ trợ cài đặt GPRS. Thế mà ông ta không hiểu, càng giải thích thì ông ta càng cáu, càng chửi to, rồi còn đòi cho mình mất việc. Cũng may là hôm đó, mình vẫn còn đủ bình tĩnh, chứ không thì... không biết hậu quả sẽ đến đâu”.

“Lại có những ông, “củ chuối” đến mức sáng sớm đã gọi điện thoại lên tổng đài hàng mấy chục cuộc. Cứ gặp mình là chửi vì “cái giọng của mày sao lại chua như phân mèo vậy”, khiến mình ức chế không chịu nổi” - Lan nói thêm.

Làm ơn, mắc oán

Gặp khách khó tính, hoặc đối diện với những sự cố ngoài mong muốn với điện thoại viên đó là những kỷ niệm, dù không phải kỷ niệm nào cũng đẹp. Tuy nhiên, cũng có những “kỷ niệm” đã biến một vài điện thoại viên nhân hậu thành những người khó tính, đa nghi. Như hôm Hòa trực đêm ở đầu số gọi miễn phí.

Ngay khi nhận điện từ khách hàng, và thưa danh số, thì phía đầu dây bên kia, giọng một phụ nữ vang lên. Người phụ nữ này vừa nói, vừa khóc, vừa thở hổn hển, thỉnh thoảng lại nấc lên từng tiếng: “Chị làm ơn làm phúc cứu bạn em, bạn em sắp chết rồi, mất nhiều máu quá, bọn em vừa bị tai nạn, đang trong đường rừng không có ai, điện thoại hai đứa lại hết tiền. Chị làm ơn, báo về nhà cho gia đình bạn em theo số xyz…”.

Lúc đầu Hòa chưa tin vì nghĩ khách trêu, nhưng khi tiếng khóc, tiếng van xin cứu giúp từ phía đầu dây bên kia càng lúc càng thảm thiết hơn, Hòa lại nghe thoang thoảng có tiếng kêu rên rỉ, yếu dần, rồi tiếng gió rít trong rừng. Hòa bắt đầu lo lắng, cầm điện thoại riêng của mình bấm số... Chưa nói hết câu với người ở đầu dây bên kia thì Hòa đã bị chửi xối xả. Đến lúc này, Hòa mới biết mình bị lừa.

Cũng vì cả tin và lại sẵn có tính thương người, Linh - điện thoại viên mạng di dộng Vinaphone cũng đã phải thay số điện thoại để tránh những cuộc quấy rối của khách hàng.

Linh kể: “Ngày đầu mới đi làm, tổng đài Vinaphone vẫn còn được gọi miễn phí. Đêm hôm đó, mình nhận được cuộc điện thoại từ một khách hàng có vẻ lớn tuổi, nài nỉ xin mình chuyển cho một ít tài khoản. Anh ta bảo, đang gặp nạn mà điện thoại thì hết tiền không thể gọi cho ai, trời lại đã về đêm nên không đi mua được thẻ điện thoại.

Nghe giọng nói trầm ấm đáng tin cậy, mình đã không do dự mà dùng luôn điện thoại riêng chuyển vào cho khách 10.000 đồng. Vừa nhận được tin nhắn báo chuyển tiền thành công, cũng là lúc mình nhận ngay được tin nhắn… với cái hình cười nhăn nhở, và câu nói “đúng là con ngu”.

Đã thế, những ngày tiếp theo, mình còn liên tục bị vị khách đó dùng các số điện thoại gọi đến số của mình vừa trêu chọc, vừa khủng bố”.

“Chuyện này khiến mình ức chế một thời gian khá dài. Bây giờ, gọi lên tổng đài phải mất cước, tuy cước gọi không nhiều, nhưng cũng giảm được một số lượng lớn những cuộc gọi trêu đùa của khách hàng. Sự ức chế đến với các điện thoại viên cũng vì thế mà giảm đi chút ít. Tuy nhiên, sau một lần vấp ngã vì cả tin thì giờ mình đã cứng cỏi hơn rất nhiều” - Linh nói thêm.

Minh Minh