Cuối tuần trước, hãng máy tính lớn nhất thế giới đã phải thông báo thu hồi khoảng 162.000 pin lithium ion bên trong nhiều dòng laptop HP và Compaq của hãng.


Nhiều mã pin mới đã được bổ sung vào danh sách mà HP công bố trước đấy chỉ 1 tuần. Phạm vi áp dụng của chương trình là toàn thế giới, trong đó có cả Việt Nam. Dưới đây là những thắc mắc thường gặp nhất của người dùng và giải đáp từ các chuyên gia của PCWorld về sự cố này.



1. Pin bị làm sao?

Những gói pin lithium-ion bị thu hồi có thể bị quá nóng và tan chảy. Chúng có thể gây cháy và bỏng da cho người sử dụng. Tuy nhiên, HP khẳng định chỉ có một tỷ lệ nhỏ (khoảng 5%) pin bị thu hồi là dính lỗi mà thôi. Mặc dù vậy, theo yêu cầu của Ủy ban Bảo vệ Người dùng Liên bang Mỹ FCC, hãng vẫn tiến hành thu hồi trên diện rộng để đảm bảo an toàn tối đa cho người dùng.

2. Đã có ai bị thương hay chưa?

Câu trả lời là có. Kể từ tháng 5/2010, HP đã nhận được khoảng 40 báo cáo về việc pin laptop bị quá nóng và bốc khói. Hệ quả là có 7 người bị bỏng, một người bị ngạt khói và khoảng 36 trường hợp bị thiệt hại về tài sản.

3. Những laptop nào bị ảnh hưởng bởi sự cố thu hồi?

Một số mã pin nhất định xuất cùng các laptop sản xuất trong thời gian từ tháng 7/2007 - tháng 5/2008 nằm trong diện này. Tháng 5/2010, HP đã thu hồi 54.000 pin lỗi và trước đó là 70.000 gói pin vào tháng 5/2009. Tuy nhiên, chỉ có 5% số laptop HP có tên trong chương trình thu hồi là có chứa pin lỗi mà thôi, vì vậy chương trình này được gọi là "thu hồi tự nguyện" chứ không mang tính chất bắt buộc.

Danh sách toàn bộ các mã model laptop và mã vạch pin cần thu hồi tính đến thời điểm này đã được liệt kê trên site: http://www.hp.com/support/BatteryReplacement.

4. Laptop của tôi nằm trong danh sách. Tôi cần phải làm gì?

Hãy tháo pin ra khỏi máy tính và liên hệ ngay với Trung tâm HP gần nhất. Quy trình xác thực trên website của chương trình Thay pin miễn phí cho Laptop HP sẽ giúp bạn kiểm tra và xác định nhanh chóng xem thiết bị của mình có bị ảnh hưởng bởi sự cố hay không. Người dùng Việt Nam có thể gọi đến Trung tâm thông tin sản phẩm HP Việt Nam (số điện thoại 1800588868) để được trợ giúp.

5. Tôi đã kiểm tra pin trong những lần thu hồi pin trước đây của HP, và nó không có tên trong danh sách. Vậy là mọi việc vẫn ổn cả chứ?

Không hẳn vậy, kể cả khi pin của bạn không có tên trong các thông báo trước đây, HP vẫn khuyến cáo bạn nên kiểm tra lại lần nữa cho chắc chắn.

6. Có vẻ như tôi đã gặp phải pin lỗi. Vậy HP sẽ làm gì?

Hãng sẽ cung cấp gói pin mới để thay thế cho gói pin lỗi và việc này được thực hiện hoàn toàn miễn phí.

7. Tôi vẫn có thể sử dụng laptop bình thường sau khi tháo pin chứ?

Đương nhiên. Sau khi đã tháo bỏ pin trong diện thu hồi, bạn có thể sử dụng nguồn điện AC để chạy laptop cho đến khi gói pin thay thế được gửi tới.

Trọng Cầm (Theo PCWorld)