Việc phát triển các giải pháp, tạo lập hệ sinh thái số sẽ đem đến ưu thế, giúp các ngân hàng tiếp cận số lượng khách hàng, hiểu khách hàng nhanh chóng hơn và tăng trải nghiệm cho họ.

Để có thể xây dựng một ngân hàng số hiệu quả, phải coi trải nghiệm khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm. Một thế hệ khách hàng số với nhiều kỳ vọng hơn về chất lượng dịch vụ chính sức ép để các ngân hàng chuyển đổi nhanh hơn. Tuy nhiên, muốn đạt được mục tiêu này, các ngân hàng trên thế giới đang có xu hướng mới, đó là tăng trải nghiệm của nhân viên.