Tuy nhiên, bên cạnh những khó khăn vì chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn, chưa hiểu hết được các vấn đề của từng địa bàn, cơ sở, tôi thấy mình cũng có những điều khá thuận lợi.
Đó là những tích lũy, kinh nghiệm về xây dựng pháp luật, về tập hợp, giám sát việc giải quyết các tâm tư nguyện vọng của cử tri toàn quốc ở mọi lĩnh vực, trong suốt thời gian 2 nhiệm kỳ tôi công tác ở Quốc hội (Chủ nhiệm Ủy ban Văn hóa giáo dục, Trưởng Ban Dân nguyện) trong đó có gần 1 nhiệm kỳ là Ủy viên Ủy ban Thường vụ Quốc hội.
Chính vì vậy, với kinh nghiệm đã tích lũy, khi về công tác tại Thái Nguyên, tôi đã rất quan tâm và tìm nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân. Tôi đã dành nhiều thời gian để nghiên cứu tài liệu, hồ sơ, đơn thư của công dân trước khi tiếp; ứng dụng chuyển đổi số, số hóa các tài liệu, hình ảnh…
Trước mỗi vụ việc, tôi đều tổ chức họp lắng nghe ý kiến tham mưu của tổ giúp việc, của các cơ quan chức năng, chuyên môn về phương án giải quyết, xử lý dứt điểm vụ việc trước mỗi lần tiếp công dân.
Việc trực tiếp tiếp công dân đều đặn hàng tháng cho tôi thấy, đây là công việc rất quan trọng, nhưng quan trọng hơn đó là công tác chuẩn bị trước khi tiếp công dân. Nếu chuẩn bị tốt thì chất lượng tiếp công dân sẽ được nâng cao rất nhiều và nhiều vụ việc sẽ được giải quyết thấu đáo, đúng pháp luật và nhận được sự đồng thuận của người dân.
Gần 4 năm qua, tôi đã tiếp công dân đến nay được 44 buổi với 44 vụ việc khác nhau, đến nay đã có 39 vụ việc được giải quyết xong, còn 5 vụ việc đang trong thời hạn giải quyết đến 31/12/2023.
Với tôi, mỗi ngày tiếp công dân mỗi tháng, thường là một ngày tôi cảm thấy rất vui vì có một sự việc (nhiều khi đã kéo dài hàng chục năm) đến nay đã được giải quyết dứt điểm và nhận được sự đồng thuận cao của người dân.
Việc nâng cao chất lượng tiếp công dân từ người đứng đầu cũng có tác động lan tỏa mạnh mẽ tới các cấp các ngành trong tỉnh. Và do đó nhiều vụ việc đã được giải quyết dứt điểm ngay từ cơ sở, người dân không phải tiếp tục chờ đợi và gửi đơn lên cấp trên.
Tôi hiểu rằng nếu nguyện vọng của người dân được giải quyết thấu đáo sẽ có tác dụng lớn trong việc gây dựng niềm tin của người dân đối với Đảng, với Chính phủ và đội ngũ cán bộ, lãnh đạo của tỉnh. Và khi có được niềm tin là có tất cả.