10 ngành được khách hàng trung thành nhất

Các chuyên gia của Bain & Company đã nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với 18 ngành công nghiệp khác nhau, từ dịch vụ điện thoại di động, truyền hình cáp đến các loại hình bảo hiểm. Họ sẽ công bố đầy đủ nghiên cứu này trong cuốn sách sắp tới "Câu hỏi cuối cùng 2.0" của hai tác giả Fred Reichheld và Rob Markey.

Những số liệu được đưa ra là kết quả của việc theo dõi "lòng trung thành, sự tham gia và nhiệt tình" của khách hàng dựa trên hệ thống NetPromoter.

Thú vị là, các ngành công nghiệp được khách hàng trung thành nhất lại có chi phí chăm sóc khách hàng cực kỳ thấp. Cửa hàng tạp hóa và siêu thị là ngành giành vị trí cao nhất nhưng những những chi phí cho khách hàng của họ không ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với họ.

Dưới đây là danh sách 10 ngành công nghiệp được khách hàng trung thành nhất.

10. Dịch vụ điện thoại di động

Chỉ số lòng trung thành: 19%

Công ty hàng đầu: Metro PCS - 41%

9.Bảo hiểm nhà ở

Chỉ số lòng trung thành: 27%

Công ty hàng đầu: USAA - 78%

8.Phần mềm

Chỉ số lòng trung thành: 31%

Công ty hàng đầu: Symantec - 44%

7.Phần cứng máy tính

Chỉ số lòng trung thành: 32%

Công ty hàng đầu: Apple - 72%

6.Môi giới và đầu tư chứng khoán

Chỉ số lòng trung thành: 35%

Công ty hàng đầu: Vanguard - 56%

5.Bảo hiểm xe

Chỉ số lòng trung thành: 35%

Công ty hàng đầu: USAA - 73%

4. Tìm kiếm thông tin online

Chỉ số lòng trung thành: 43%

Công ty hàng đầu: Google / Facebook - 53%

3.Cửa hàng bán buôn, bán lẻ và chuyên biệt

Chỉ số lòng trung thành: 46%

Công ty hàng đầu: Costco - 77%

2.Mua sắm trực tuyến

Chỉ số lòng trung thành: 47%

Công ty hàng đầu: Amazon.com - 70%

1.Cửa hàng tạp hóa và siêu thị

Chỉ số lòng trung thành: 49%

Công ty hàng đầu: Trader Joe - 82%

Bích Ngọc (Theo BI)