Theo báo cáo của Bộ Tài chính, ACE Life hiện dẫn đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Việt Nam về tổng số tiền bảo hiểm năm 2010 và tiếp tục là doanh nghiệp đứng đầu về số tiền bảo hiểm.

Kết thúc năm 2010, doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới của ACE Life đạt 731 tỷ đồng, bằng 150% so với cùng kỳ năm 2009, đưa ACE Life vươn lên vị trí thứ hai trong số các doanh nghiệp BHNT nước ngoài về doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới năm 2010.

Ông Lâm Hải Tuấn, Tổng Giám Đốc ACE Life Việt Nam kiêm Phó Chủ tịch Cấp cao ACE Life Toàn cầu
Đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp

Khi được hỏi bí quyết nào đã giúp ACE Life chỉ sau hơn 5 năm hoạt động đã khẳng định vị trí là một doanh nghiệp vững mạnh hàng đầu trên thị trường BHNT, Ông Lâm Hải Tuấn, Tổng Giám đốc ACE Life Việt Nam kiêm Phó Chủ tịch cấp cao ACE Life Toàn cầu, cho biết những thành công ACE Life có được ngày hôm nay là nhờ công ty đã xây dựng được một chiến lược nhân sự phù hợp với mục tiêu phát triển và định hướng kinh doanh lâu dài.

Ngay từ khi mới tham gia thị trường BHNT Việt Nam, ACE life đã rất chú trọng công tác xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp để có thể tư vấn tốt cho khách hàng những sản phẩm bảo hiểm độc đáo của mình. Chính vì lẽ đó, ACE Life quan tâm đến chất lượng đội ngũ kinh doanh hơn là chạy theo số lượng trong khâu tuyển dụng.

Theo Ông Tuấn, đại diện Kinh doanh phải là những người tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu bảo vệ tài chính của mình, thông qua đó, góp phần mang lại thành công cũng như uy tín cho ACE Life. Vì vậy sự chuyên nghiệp, ý thức kỷ luật và đạo đức nghề nghiệp của họ được xem là những yếu tố quan trọng hàng đầu.

Những người được chọn làm đại diện kinh doanh cho ACE Life không chỉ là người có trình độ học vấn mà còn được thử thách lâu dài về sự chuyên nghiệp và bản lĩnh kinh doanh. Sự chuyên nghiệp ấy được thể hiện từ trang phục, tác phong, giờ giấc làm việc cho đến kiến thức sản phẩm và thái độ cũng như chất lượng phục vụ đối với khách hàng.

Không dừng lại ở đó, đại diện kinh doanh ACE Life được đánh giá và sàng lọc cả trên hiệu quả kinh doanh lẫn đạo đức nghề nghiệp. Theo Ông Tuấn, một người Đại diện Kinh doanh dù có doanh thu tốt đến đâu nhưng nếu vi phạm kỷ luật, đạo đức nghề nghiệp thì không thể có chỗ đứng trong hàng ngũ của ACE Life.

Có lẽ đó là nguyên nhân lý giải cho việc mặc dù có một lực lượng kinh doanh khá “mỏng”, chỉ chiếm khoảng 5% nhân lực toàn thị trường Bảo hiểm Nhân thọ (BHNT), ACE Life hiện chiếm 12% doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới năm 2010. Điều này có nghĩa là tính bình quân thì một Đại diện Kinh doanh ACE Life có doanh thu gấp 2,5 lần mức doanh thu bình quân trên một đại lý bảo hiểm hiện nay.

Mới đây, trong chuyến viếng thăm Việt Nam, ông Evan Greenberg, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn ACE đã nhận xét, trong số các công ty hoạt động trong lĩnh vực BHNT của Tập đoàn ACE, ACE Life Việt Nam là công ty dẫn đầu về sự chuyên nghiệp của đội ngũ kinh doanh và là một hình mẫu về mặt quản lý, thành tích kinh doanh, sự sáng tạo và tinh thần kỷ luật.

Chất lượng dịch vụ

Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một khâu quan trọng trong chiến lược kinh doanh của ACE Life. Bên cạnh kênh liên lạc thông qua Đại diện Kinh doanh tư vấn bảo hiểm, ACE Life cũng thiết lập nhiều kênh thông tin và chăm sóc khách hàng nhằm tạo cầu nối thông tin trực tiếp giữa khách hàng với công ty.

Ngoài đường dây nóng giải đáp thắc mắc và tư vấn theo yêu cầu khách hàng, ACE Life còn thực hiện dịch vụ tin nhắn SMS cung cấp nhanh cho khách hàng những thông tin liên quan đến tình hình đóng phí cũng như tình trạng hợp đồng, dịch vụ thông tin hợp đồng bảo hiểm trực tuyến cho phép khách hàng theo dõi và quản lý hợp đồng của mình một cách hữu hiệu nhất v.v…

Đặc biệt, trong số các công ty bảo hiểm hiện nay, ACE Life là doanh nghiệp tiên phong và duy nhất áp dụng việc gọi kiểm tra và tái tư vấn cho gần 100% khách hàng là cá nhân tham gia bảo hiểm nhằm đảm bảo khách hàng được tư vấn tốt và hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình khi tham gia bảo hiểm. Theo Ông Lâm Hải Tuấn, sau 2 năm ra đời dịch vụ này, tỷ lệ duy trì hợp đồng và sự hài lòng của khách hàng đều gia tăng rõ rệt và ACE Life hiện có tỷ lệ huỷ ngang hợp đồng rất thấp so với mức bình quân trên thị trường.

Và sản phẩm độc đáo

Có thể thấy, một trong những yếu tố giúp ACE Life tạo dựng được thương hiệu của mình trên thị trường BHNT là nhờ có những sản phẩm bảo hiểm độc đáo, đề cao giá trị bảo vệ và được thiết kế phù hợp với những đối tượng khách hàng khác nhau. Các sản phẩm thuộc dòng “Kế hoạch Tài chính Trọn đời” và gần đây nhất là sản phẩm “Bảo hiểm Tai nạn Toàn cầu” đều mang lại thành công vang dội cho ACE Life trên thị trường BHNT và giúp công ty luôn duy trì tốc độ tăng trưởng cao và bền vững trong suốt 5 năm qua.

“Với mục tiêu mang BHNT đến gần hơn với mỗi gia đình Việt Nam, chúng tôi đầu tư rất nhiều tâm huyết để thiết kế những sản phẩm bảo hiểm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và khả năng tham gia bảo hiểm của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhu cầu cũng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng duy trì hợp đồng bảo hiểm lâu dài. ACE Life có tỷ lệ hợp đồng huỷ ngang rất thấp so với mức bình quân trên thị trường. Điều này ngoài việc thể hiện chất lượng tư vấn, thẩm định và dịch vụ khách hàng còn cho thấy sản phẩm của chúng tôi phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Trong những năm tới, ACE Life sẽ tiếp tục nghiên cứu và giới thiệu những sản phẩm bảo hiểm đa dạng hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu BHNT của cá nhân, gia đình và doanh nghiệp Việt Nam” Ông Lâm Hải Tuấn chia sẻ.

  • Anh Vũ