Admin diễn đàn: "vác tù và hàng tổng"

Admin cần mẫn kiểm duyệt nội dung dù ở bất cứ nơi đâu. Ảnh: PM

ICTnews - Tìm hiểu về những người làm quản trị nội dung (administrator) tình nguyện cho các diễn đàn xã hội trên mạng, mới thấy những nỗi niềm không phải ai cũng biết.

Admin: "gác cổng" để nội dung được "sạch"

Giữa thời buổi CNTT đang phát triển rầm rộ như hiện nay, tồn tại song song cùng những diễn đàn của các tổ chức, các hội, đoàn thể hoạt động “bài bản” với người quản trị được trả lương, thì những diễn đàn của cá nhân, tập thể hoạt động mang tính chất xã hội được lập nên rất nhiều, đáp ứng cho nhu cầu giãi bày tâm tư, kinh nghiệm sống, học tập… của cư dân mạng mà người giúp cho các diễn đàn tồn tại chính là lực lượng đông đảo administrator (hay gọi tắt là admin) làm việc “không công”. Đa phần, đó là những người trẻ tuổi, năng động, hiểu biết về tin học, yêu mến những lĩnh vực nhất định như âm nhạc, tin học, lịch sử, ngoại ngữ… và hơn hết, họ đều “thừa nhiệt tình” để tự nguyện sung quân vào đội ngũ những người “vác tù và hàng tổng”.

Nổi đình nổi đám hiện nay phải nhắc tới lực lượng admin của diễn đàn www.ttvnol.com. Diễn đàn lớn này sở hữu trên 350 box diễn đàn con, mỗi box có từ 1 cho đến 7 – 8 người quản trị. Như thế, tính sơ sơ cũng ngót nghét… vài trăm admin. Đến từ mọi miền đất nước và rải khắp nhiều nước trên thế giới, dù hàng ngày phải ngập đầu trong công việc riêng để học tập hoặc kiếm thu nhập, thế nhưng tranh thủ lúc rảnh rỗi, những admin tình nguyện vẫn online đều đặn trên diễn đàn, làm nhiệm vụ “gác cổng” cho nội dung được “sạch”, đảm bảo hoạt động theo đúng tiêu chí đặt ra.

Là người đang làm cho diễn đàn www.ttvnol.com, Đức Trung, 26 tuổi, nói: “Lúc nào cũng phải săm soi kỹ lưỡng các nội dung để “sờ gáy” các nội dung viết sai lỗi chính tả, gây khó hiểu… Với nội dung xúc phạm cá nhân, những ý kiến mang tính chất phá hoại hoặc chủ đề nhạy cảm, đả phá chính trị sẽ bị khoá ngay lập tức. Khó nhất là mình phải đủ kiến thức thẩm định một nội dung “có vấn đề” hay không, để đưa ra quyết định “treo giò” hoặc truất quyền thành viên”.

Minh Quyên, 23 tuổi, admin từng làm cho diễn đàn xây dựng kể lại kỷ niệm vui: “Diễn đàn chuyên về vật liệu, thị trường xây dựng, thế mà gặp không hiếm người gửi vào những nội dung “giời ơi” chẳng ăn nhập gì cả. Như chuyện có anh chàng gửi vào nội dung “Em đang cưa một cô bé làm xây dựng. Em ấy cao, body cực chuẩn, xinh lắm. Anh em trong ngành xây dựng làm ơn cho xin vài chiêu tán tỉnh hiệu quả với?”.  Gặp trường hợp như thế chỉ còn biết tặc lưỡi nói… “bó tay.com”, chẳng hiểu người ta nghĩ gì mà hồn nhiên quá!

Làm admin: như làm dâu trăm họ

Nắm “quyền sinh quyền sát” trong tay nhưng không bao giờ admin lợi dụng “quyền chức” mà cắt xén, vứt bỏ ý kiến của thành viên một cách tuỳ tiện. Luôn ý thức làm việc với tinh thần trách nhiệm cao. Tuy nhiên, dù đã cố gắng hết sức nhưng không hiếm người vẫn gặp phiền toái vì bị thành viên “quá khích” phản đối kịch liệt, thậm chí chửi bới thậm tệ khi họ không “tâm phục, khẩu phục” với quyết định khoá topic (chủ đề) hay treo nick (tài khoản định danh).

Thanh Hằng, admin một diễn đàn văn học kể lại chuyện buồn: Cách đây 5 tháng, khi vừa mới được lên làm admin, cô đã buộc phải “treo giò” 3 ngày một thành viên vì hành vi bàn luận về truyện ngắn nhưng còn “cài” vào đó quan điểm nhạy cảm về chính trị. Ngay sau khi quyết định khoá topic và treo nick được đưa ra, Hằng liền bị người kia gửi thư lăng mạ rất vô văn hóa ngay trên diễn đàn bằng topic và tài khoản khác. Vì  chỉ có 3 người quản trị, tất cả lại bận bịu công việc ở cơ quan, do chưa có thời gian kiểm tra nội dung thông tin kịp thời nên những lời lẽ thiếu văn hoá đó “sống” trên diễn đàn gần 4 giờ đồng hồ, thu hút trên 50 comment của nhiều thành viên khác. Đó là lần đầu tiên bị thành viên phản ứng gay gắt, Hằng buồn và hụt hẫng vô cùng khi bị xúc phạm. Tối hôm ấy, người yêu đến chơi mà nét mặt vẫn buồn rười rượi, khiến anh chàng tưởng mình đã làm điều gì khiến cô phải phiền lòng nên hỏi đi hỏi lại lý do.

Giờ thì đã quen, nếu gặp những trường hợp như thế, bao giờ cô cũng phải viết ngay lời hồi âm nói rõ phải trái, phân tích cho thành viên vi phạm hiểu cặn kẽ vấn đề chứ không để chìm vào im lặng. Cô tâm sự: “Mình phải thể hiện quan điểm rõ ràng, cứng rắn với những vi phạm sao cho hợp tình hợp lý, để họ hiểu cặn kẽ vấn đề. Nếu không làm được điều này, diễn đàn sẽ dễ bị mất uy tín. Làm admin chẳng khác gì đi làm dâu trăm họ, chỉ đọc duyệt nội dung của mọi người thôi đã đủ mệt rồi”.

Ăn cơm nhà, dùng điện nhà, máy tính nhà, làm việc không công và đêm hôm vẫn thường xuyên thức giấc online... Tốn kém thời gian là vậy, ấy thế, những admin “vác tù và hàng tổng” vẫn luôn thừa lửa nhiệt tình, luôn say mê đóng góp vì lợi ích chung của cộng đồng mạng.

Phan Minh

• Đọc toàn bộ bài viết đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 66