Đây là năm thứ tư VnReview tổ chức đánh giá xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng điện thoại di động.

Trang tin này đưa ra các tình huống chăm sóc khách hàng khác nhau và thực hiện nhiều bài kiểm tra trong nhiều thời điểm khác nhau, qua ba kênh cơ bản: điện thoại, Internet và trực tiếp tại Trung tâm bảo hành.

Kết quả được ghi lại dưới dạng tài liệu ghi âm, báo cáo, ảnh chụp, sau đó hội đồng giám khảo tiến hành thống kê theo các tiêu chí cơ bản người dùng cần nhất để đưa ra kết quả cuối cùng.

Trong bảng xếp hạng năm 2016, VnReview đánh giá 12 thương hiệu khác nhau. Đáng chú ý, nếu năm 2015 Asus chỉ được xếp ở vị trí thứ 6 thì năm nay đã vượt lên dẫn đầu.

Đứng ở các vị trí tiếp theo từ 2 đến 12 là Oppo, Samsung, Sony, Huawei, Apple, Mobiistar, Vivo, HTC, Qmobile, Lenovo và Xiaomi.

VnReview.vn đánh giá “chất lượng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của Asus tốt, ổn định, có nhiều cải tiến hơn hẳn so với năm trước. Chất lượng hỗ trợ qua điện thoại tốt nhất - thái độ cởi mở, kiên trì, muốn xử lý đến cùng vấn đề. Hơn nữa, Asus còn hỗ trợ 24/7, bất kể giờ nào liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng cũng có người trả lời, nếu gọi nhỡ sẽ được hãng gọi lại, thậm chí nếu bạn gọi nhiều lần lên tổng đài về cùng một vấn đề hãng sẽ gọi lại để tìm hiểu nguyên nhân vì sao, liệu bạn không hài lòng điều gì”.

Bên cạnh gói bảo hành được người tiêu dùng Việt Nam đánh giá cao như 2 năm bảo hành quốc tế cho notebook, 1 năm bảo hành toàn diện cho smartphone, 1 năm bảo hành giao nhận tận nơi. Năm 2016, hãng này còn triển khai dịch vụ bảo hành VIP trong vòng 8 tiếng làm việc cho các laptop dòng G/U/N; dịch vụ sửa chữa trong 1 tiếng đối với các sản phẩm ZenFone.

Đại siện Asus Việt Nam cho hay năm 2017 hãng sẽ nâng cấp các gói dịch vụ mới để đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng như dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 1900555581 miễn phí bắt đầu triển khai vào cuối quý 1/2017, tăng số lượng trung tâm bảo hành ủy quyền lên 50 điểm vào cuối năm 2017.