Avaya luôn chú trọng vào tốc độ và chất lượng trong việc cải tiến dịch vụ của
các DN viễn thông-thông tin, đây tiếp tục là kim chỉ nam cho những bước đi kế
tiếp của Avaya - ông Thanasarnpaiboon, Trưởng văn phòng đại diện Avaya tại VN
khẳng định.
Chăm sóc khách hàng - yếu tố then chốt
- Là một công ty hàng đầu trên thế giới chuyên cung cấp các giải pháp và
thiết bị mạng, đâu là dự án Avaya tự hào nhất tại thị trường Việt Nam sau 20
hoạt động tại đây?
Có thể nói sự am hiểu thị trường cũng như nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực viễn
thông- thông tin là điều khiến Avaya tự hào và cũng tự tin nhất sau 20 năm hoạt
động tại Việt Nam. Gần đây nhất, chúng tôi đã cung cấp giải pháp giúp cải tiến
quy trình thông tin liên lạc của Mobifone Service và nhận được những phản hồi
tích cực từ phía đối tác của mình.
Ngoài việc đơn giản hóa thành công toàn bộ hệ thống bảo trì và quản lý, Avaya
còn giúp nâng cấp chất lượng làm việc của các nhân viên tại các Call Centers của
Mobifone Service giúp việc chăm sóc khách hàng đạt được hiệu quả cao hơn. Chúng
tôi rất vui khi được biết số lượng khách hàng sử dụng và hài lòng với dịch vụ
của Mobifone Service đã gia tăng đáng kể trong những năm gần đây.
 |
- Theo ông, chất lượng chăm sóc khách hàng đóng vai trò thế nào đối với sự
phát triển của một doanh nghiệp?
Đây chính là yếu tố then chốt quyết định không chỉ sự phát triển mà còn cả sự
sống còn của một doanh nghiệp. Đặc biệt với lĩnh vực viễn thông, khi các nhà
cung cấp dịch vụ ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng 24/7 như hiện
nay, chúng tôi nhận thấy nhu cầu rất lớn trong việc rút ngắn khoảng cách của các
khách hàng cá nhân đến các doanh nghiệp đối tác của mình. Càng nhiều khách hàng
hài lòng với dịch vụ mà bạn cung cấp, doanh nghiệp của bạn sẽ có nhiều cơ hội
phát triển hơn. Ngoài ra, ở bất kỳ dự án nào, yếu tố tốc độ cũng cần được đặt
lên hàng đầu, bởi nếu không bạn sẽ phải chấp nhận là người chậm chân trong cuộc
đua thông tin!
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đây có phải là tiêu chí cho Avaya phát triển những giải pháp, thiết bị mạng
trong tương lai?
Chắc chắn như vậy. Hiện Avaya đang đầu tư phát triển các dịch vụ và ứng dụng
trên thiết bị di động để hỗ trợ cuộc sống cho thế hệ trẻ. Chúng tôi hiểu rằng
các thiết bị thông minh đang dần trở thành công cụ ngày một phổ thông, và chúng
tôi sẽ tận dụng lợi thế của công nghệ để mang lại những dịch vụ chăm sóc khách
hàng hiệu quả nhất.
 |
Sự hậu thuẫn của các chính sách viễn thông tại Việt Nam cũng giúp Avaya đầu tư
vào các công nghệ tiên tiến nhất và phát triển dịch vụ của mình tốt hơn, cho
phép các nhà cung cấp cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất của họ nhanh đến
với người dùng hơn một khi Avaya đã sở hữu các công nghệ đó. Đặc biệt, sự nhạy
bén và tinh tế của một thị trường tiêu dùng trẻ như ở Việt Nam cũng chính là
chất xúc tác thúc đẩy chúng tôi không ngừng đổi mới và thích nghi để mang đến
những dịch vụ chất lượng và phù hợp với văn hóa, lối sống địa phương.
- Ông nhận định và đánh giá thế nào về tiềm năng phát triển của hệ thống viễn
thông-thông tin tại Việt Nam?
Phải nói rằng Việt Nam là một thị trường phát triển nhanh và mạnh nhất trong khu
vực, tạo điều kiện thuận lợi giúp người tiêu dùng, đặc biệt là các khách hàng
trẻ trải nghiệm nhiều tiện ích, ứng dụng đa dạng như chat trực tuyến, giao lưu
tại các mạng xã hội. Điều này thúc đẩy khối doanh nghiệp dịch vụ năng động hơn
trong cách nghĩ, cách quản lý và đặc biệt là cách nâng cao chất lượng của mình
để chiếm ưu thế cạnh tranh.
Rõ ràng các bạn đang có một môi trường cạnh tranh lành mạnh để phát triển và gặt
hái nhiều hơn những thành công. Đây chính là cơ hội tốt để Avaya cùng đồng hành
và mang đến những thiết bị, giải pháp viễn thông-thông tin toàn diện, tối ưu tại
thị trường Việt Nam.
- Xin cảm ơn ông!
Thu Hằng
.svg){kind=icon}
