Avaya tự tin vào sự phát triển ngành công nghiệp ICT Việt Nam

Ông Ray Teske, Giám đốc điều hành Avaya Đông Nam Á.

Tôi biết đến tên tuổi của Avaya cách đây đã 3 năm với rất nhiều phản hồi tích cực về sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, đến hôm nay Avaya mới mở văn phòng đại diện tại Việt Nam. Ông có nghĩ rằng như vậy sẽ chậm so với các đối thủ khác?

Avaya thực tế đã có mặt tại Việt Nam hơn 18 năm qua thông qua hệ thống đối tác của mình. Dù văn phòng chưa chính thức hiện diện tại Việt Nam, thương hiệu Avaya vẫn được biết đến và là thương hiệu về giải pháp truyền thông hàng đầu trong tâm trí nhiều khách hàng trong suốt gần 18 năm qua. Avaya hiện đứng đầu tại thị trường Việt Nam trong mảng thoại doanh nghiệp (Enterprise Telephony) với 34% thị phần, cũng như mức tăng trưởng 100% trong năm 2011. Trong khoảng 5 năm trở lại đây, với sự tăng trưởng mạnh mẽ của các doanh nghiệp ở Việt Nam dẫn đến nhu cầu thị trường mở rộng, ngành công nghiệp ICT đang trên đà tăng trưởng mạnh với những cam kết đầu tư của Chính phủ Việt Nam, chúng tôi nhận thấy đây là thời điểm chín muồi để mở văn phòng đại diện tại đây. Việc mở văn phòng tại Việt Nam sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho chúng tôi trong việc hỗ trợ những khách hàng địa phương và hệ thống đối tác, cũng như quản lý một cách hiệu quả hoạt động kinh doanh tại TP.HCM và các khu vực lân cận.

Theo thông tin mới nhất thì thị phần của Avaya ở Việt Nam hiện nay là 34%. Với việc mở văn phòng đại diện tại Việt Nam, Avaya kì vọng đến cuối năm 2012 sẽ tăng thị phần đạt mức bao nhiêu?

Mọi công ty đều mong muốn tăng trưởng thị phần của mình, tuy nhiên với Avaya, chúng tôi không chỉ tập trung đến con số tăng trưởng mà hướng tới một bức tranh toàn cảnh. Đó là việc nhà nước cam kết đầu tư 8.5 tỷ USD vào lĩnh vực công nghệ thông tin trong 10 năm sẽ tạo cho chúng tôi và các đối tác nhiều cơ hội giới thiệu các giải pháp của mình cho thị trường. Bên cạnh đó, tiềm năng về mặt con người trong lĩnh vực gia công phần mềm, tiềm năng của con người tham gia thị trường, công nghiệp BPO cũng rất quan trọng… Vì vậy, chúng tôi hướng đến những mục tiêu rộng lớn hơn, chứ không chỉ chú tâm vào sự tăng trưởng nhỏ nhoi của thị phần.

Avaya có biết đến các đề án của Chính phủ Việt Nam để đưa Việt Nam trở thành một nước mạnh về công nghệ thông tin hay không? Nếu biết, Avaya dự định sẽ đóng góp thế nào cho các đề án này?

Chúng tôi không đi sâu vào chi tiết, kế hoạch cũng như đề án của Chính phủ Việt Nam nhưng dựa vào những thông tin chính thức từ Chính phủ qua Sách trắng về Công nghệ thông tin và truyền thông năm 2011 vừa qua, chúng tôi có thể tự tin nói rằng Avaya sẽ góp phần vào các khía cạnh chính như tiếp tục cam kết hỗ trợ về mặt kỹ năng công nghệ cũng như gia công phần mềm để Việt Nam phát triển mạnh hơn trong tương lai. Như việc suốt 14 năm qua, chúng tôi đã cùng TMA Solutions phát triển các giải pháp phần mềm cho dịch vụ của chúng tôi. Gần đây, việc gia công phần mềm, công nghệ ở Ấn Độ đang có dấu hiệu ngừng tăng trưởng và đây chính là cơ hội cho những nước khác như Việt Nam. Nếu như chúng ta nắm bắt được cơ hội này thì sẽ tạo ra vô số công việc làm thêm cho người dân. Các công ty cạnh tranh rất nhiều để cung cấp các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Và một trong những trải nghiệm tốt hơn đó là trung tâm phục vụ khách hàng như các Contact center. Với công nghệ mới, chúng tôi hy vọng sẽ giúp các công ty cạnh tranh hơn, làm hài lòng khách hàng hơn. Tôi cho rằng việc đặt tên Việt Nam lên bản đồ thế giới như là một nước chuyên cung cấp và gia công về mặt công nghệ thông tin thay vì chuyên xuất khẩu những mặt hàng nông – lâm – thủy sản như mọi người vẫn nghĩ sẽ làm thay đổi diện mạo, cách nhìn nhận đất nước Việt Nam thông qua việc hợp tác.

Vị trí của Việt Nam trong chiến lược phát triển ở Đông Nam Á của công ty là thế nào?

Hiện nay trong khu vực Đông Nam Á thì Việt Nam là thị trường nhỏ nhất nhưng lại đang phát triển vượt bậc. Trong 5 năm qua đã tăng trưởng gấp 10 lần và dự kiến năm nay sẽ tăng trưởng 2 con số. Chúng tôi dự kiến trong vòng 2 năm tới sẽ bắt kịp thị trường Indonesia. Trong khu vực Đông Nam Á thì Singapore là thị trường lớn nhất, sau đó đến Thái Lan, Philippines và Malaysia cũng đang tăng tốc để bắt kịp Thái Lan trong thời gian gần. 

Chân thành cảm ơn ông! 

Thực hiện