Bài học từ cái chết của Dell Streak

Máy tính bảng Dell Streak 7. Ảnh: Internet

>> Dell ngừng bán Streak 7

Cái chết của Dell Streak

Dell là công ty lớn đầu tiên ra sản phẩm máy tính bảng được coi là có tiềm năng cạnh tranh với iPad của Apple. Không mấy vui vẻ khi phải chứng kiến Dell rời cuộc chơi, nhưng phải thừa nhận cái chết của Dell Streak – hay hầu hết các loại máy tính bảng nào khác ngoài iPad – đều không tác động mấy đến thị trường.

Tại sao lại như vậy? Về cơ bản, thành viên nắm quá nhiều quyền lực trong thế giới máy tính bảng vẫn là iPad của Apple. Kindle Fire của Amazon dẫu có làm cán cân bớt lệch về phía iPad, nhưng phải chờ xem tác động của Kindle Fire sẽ kéo dài bao lâu và tới được mức nào.

Số liệu gần đây cho thấy đến hết năm 2011, iPad có khả năng tiêu thụ được từ 40 đến 50 triệu máy, trong khi tất cả các đối thủ cộng lại chỉ bán được hơn 1 triệu. Ngoài ra phải lưu ý rằng tính tới thời điểm hiện tại, sản phẩm có số lượng tiêu thụ đứng thứ hai sau iPad là TouchPad của HP, nhưng TouchPad chỉ lập được kỉ lục sau khi “thanh lý” với giá 99 USD.

Những số liệu trên chứng tỏ tất cả các đối thủ của iPad cộng lại chỉ tạo nên một phân đoạn thị trường không đáng kể, và bất kì nhãn hiệu riêng biệt nào – tiêu biểu là Dell Streak – khó ảnh hưởng tới những nhãn hiệu khác. Dưới đây là hai vấn đề lớn mà các hãng sản xuất nên lưu ý nếu không muốn đi vào vết xe đổ của Dell Streak.

Hãy đặt trải nghiệm người dùng lên trên tất cả

Thật là hài hước – nếu không muốn nói là đáng buồn – khi nhiều nhà sản xuất máy tính vẫn “bám theo” thông số kỹ thuật. Vi xử lý nhanh hơn, nhiều lõi lớn; thêm bộ nhớ; camera nhiều “chấm”; khe cắm thẻ nhớ và những thông số phần cứng hấp dẫn khác không thể bù lại một giao diện nghèo nàn hoặc trải nghiệm người dùng không hiệu quả.

Điều này không có nghĩa thông số kỹ thuật không quan trọng, mà đơn giản đó không phải điều duy nhất và trên hết mà khách hàng quan tâm. Giả sử hai thiết bị đều có trải nghiệm người dùng ngang hàng nhau, thì thiết bị có thông số phần cứng “đỉnh” hơn chắc chắn sẽ được đánh giá cao hơn.

Tuy nhiên, các đối thủ của iPad trước tiên cần tập trung hơn vào nâng cao trải nghiệm người dùng, tránh quá sa đà vào cuộc đua “trình diễn” phần cứng.

So sánh thông số kỹ thuật phần cứng giống như so sánh các thành phần của món ăn và các hãng sản xuất là các bà nội trợ. Các bà nội trợ có thể cùng sử dụng một công thức nấu nướng, nhưng người chiến thắng trong cuộc thi ẩm thực là người chế biến được món ăn ngon miệng nhất. Tương tự, sản phẩm được lựa chọn sẽ là sản phẩm đem lại trải nghiệm người dùng tốt nhất.

200 USD “đã có trợ giá” hoàn toàn khác mác giá 200 USD

Giá cả rõ ràng là một yếu tố quan trọng quyết định lựa chọn của khách hàng. Tất cả những đối thủ có mức giá tương đương iPad đều phải gánh chịu doanh số không đáng kể.

Dựa trên làn sóng mua sắm “điên cuồng” gắn với TouchPad của HP, thành công tương đối của Black Berry PlayBook sau khi giảm giá xuống còn 200 USD, và doanh số được coi như “hiện tượng” của Kindle Fire 199 USD, dường như các đối thủ của iPad vẫn còn “đất sống” nếu đưa ra mức giá hợp lý.

Tuy nhiên, một số loại máy tính bảng lại dựa vào trợ cấp của các nhà mạng không dây – như đối với smartphone – để đạt mức giá này.

Dựa trên sự thái độ hờ hững của khách hàng và doanh số ít ỏi, có thể thấy rằng người tiêu dùng không coi một sản phẩm 200 USD với hợp đồng 2 năm, gắn với một gói cước dữ liệu bắt buộc là tương đương với một sản phẩm độc lập có giá 200 USD.

Vì vậy, để tạo sức hấp dẫn thực sự, các đối thủ của iPad cần mác giá rẻ cụ thể thay vì đưa ra giá thấp kèm theo một lô các điều khoản bắt buộc mà khách hàng phải tuân theo.

Theo PCWorld