Trong thời đại @, chiếc máy tính bị bỗng dưng bị "ốm" khiến mọi công việc bị
đình trệ, tuy nhiên việc bảo hành sửa chữa sản phẩm lại khiến không ít chủ nhân
thấy mệt mỏi, phiền hà.
Bảo hành "om"
Đã từ lâu nay, câu chuyện bảo hành sản phẩm điện máy nói chung và laptop nói
riêng của nhiều thương hiệu, đại lý và siêu thị điện máy trên toàn quốc được
phản ánh trên báo chí với muôn vẻ rắc rối, rầy rà.
Dạo quanh 1 vòng các diễn đàn công nghệ uy tín như Tinhte, VOZ… phóng viên ghi
nhận được không ít lời phàn nàn của người tiêu dùng khi đi bảo hành máy tính
xách tay, phổ biến nhất là thời gian bảo hành lâu dù lỗi đơn giản, yêu cầu bảo
hành khó khăn, phải đi lại nhiều lần, sản phẩm bảo hành được sửa chữa không đến
nơi đến chốn khiến cho người dùng chỉ mang về nhà vài ngày đã bị hỏng lại....
Thậm chí có những cửa hàng và nhà phân phối còn tìm cách từ chối bảo hành
khi laptop xảy ra sự cố với muôn vạn lý do khác nhau khiến người dùng gặp không
ít phiền hà.
Anh Minh Hiệp, phụ trách IT của một công ty Du lịch tại Đà Nẵng cho biết, một
trong những chiếc máy tính mới mua của công ty anh chỉ bị hỏng ổ cứng - vốn là
một lỗi không phức tạp nhưng khi mang đến cửa hàng bán máy để được bảo hành thì
lại bị "om" đến 1 tuần lễ.
"Ngày nào tôi cũng phải gọi điện giục họ. Nhân viên cửa hàng luôn nói rằng
máy của tôi bị lỗi nặng và họ vẫn đang tìm hiểu sự cố để khắc phục. Khi tôi tham
khảo bạn bè mới biết rằng việc ổ cứng bị lỗi và phải thay mới thì chỉ mất 1 vài
tiếng là phát hiện và khắc phục xong", anh Hiệp bức xúc kể lại.
Thương hiệu uy tín "lên ngôi"
Trước thực trạng trên, nhiều khách hàng đang có xu hướng là tìm đến sản
phẩm chính hãng uy tín để có chất lượng sản phẩm tốt và an tâm, nếu
chẳng may có trục trặc gì thì đã có hãng sản xuất chịu trách nhiệm bảo hành, sửa
chữa.
 |
|
Chuyên gia của HP đang kiểm tra máy |
Trong những năm vừa qua để khẳng định cam kết của mình, HP đã đưa
nhiều chương trình hậu mãi cho nhiều dòng máy tính xách tay như bảo
hành siêu tốc với thời gian rút xuống chỉ còn 4 giờ; hay mở 40 trạm
tiếp nhận sản phẩm bảo hành trên toàn quốc. Ngoài ra, HP còn mở ra
hai Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Toàn diện (HP Total Care Center) ở Hà Nội
và thành phố Hồ Chí Minh theo tiêu chuẩn của HP trên toàn cầu.
Đặc biệt, với những khách hàng doanh nhân vốn bận rộn, “quý thời gian hơn vàng"
thì việc phải chờ đợi bảo hành lên tới vài ngày thực sự là một trải nghiệm không
dễ chịu chút nào, nhất là khi họ đã chấp nhận bỏ ra một số tiền không nhỏ để mua
những dòng máy laptop cao cấp. Chính vì thế, hãng này đã áp dụng một chương
trình bảo hành đặc biệt, được coi như là đầu tiên và duy nhất trên thị trường
Việt Nam hiện nay là bảo hành tại chỗ, áp dụng cho dòng máy tính xách tay cao
cấp HP ProBook s-series.
Cụ thể, khi người dùng mua sản phẩm tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM thông qua Tổng
Đại lý CMC, họ sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành "on-site" do Trung tâm Chăm sóc
Khách hàng Toàn diện của HP thực hiện. Chỉ trong vòng một ngày kể từ khi nhận
được điện thoại yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ đến địa chỉ
được yêu cầu để trợ giúp khách hàng. Đối với các trường hợp trục trặc đơn giản
của adaptor, pin, ổ cứng, ổ DVD hay bàn phím… nhân viên kỹ thuật sẽ thay thế tại
chỗ miễn phí cho linh kiện bị hỏng. Những trường hợp hỏng hóc phức tạp hơn liên
quan đến bo mạch chủ, màn hình… các nhân viên kỹ thuật sẽ nhận máy mang về Trung
tâm Chăm sóc Khách hàng Toàn diện để xử lý và hoàn trả cho khách trong thời gian
sớm nhất.
Có thể thấy rằng. người tiêu dùng ngày càng kỹ tính hơn trong việc lựa chọn các
sản phẩm điện tử. Những thương hiệu lớn, trọng chữ tín, sẽ được người tiêu dùng
tin dùng vì chất lượng sản phẩm, đặc biệt là dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi
mỗi khi sản phẩm hi-tech này không may gặp sự cố.
Anh Vũ
.svg){kind=icon}
