Bế tắc việc chuyển tài khoản thưởng

Ảnh Thanh Hải.

Khách hàng được chuyển tài khoản thưởng

Trong số báo trước, Báo Bưu điện Việt Nam đã đưa ra vấn đề các mạng di động nên chuyển tài khoản thưởng khuyến mãi cho khách hàng bởi tài khoản thưởng được xác định là tài sản của khách hàng. Cho đến thời điểm này, hầu hết các mạng di động đều thống nhất phương án sẽ chuyển cả tài khoản chính và tài khoản khuyến mãi cho khách hàng nằm trong diện đang sở hữu trên 3 sim.

Trên thực tế, việc một mạng di động tuyên bố chính sách thuê bao được chuyển tài khoản thưởng từ sim sẽ bỏ đi sang sim sẽ sử dụng sẽ gây nên hiệu ứng lan toả buộc các mạng di động khác không thể không làm theo. Giới phân tích cho rằng, trong trường hợp một mạng di động lớn tuyên bố sẽ thực thi chính sách này, một mạng nào đó không hưởng ứng thì điều đó cũng đồng nghĩa với việc hàng triệu thuê bao của mạng đó sẽ “một đi không trở lại”.    

Đại diện Viettel cho biết, Viettel sẽ nghiêm túc thực hiện các quy định về quản lý thuê bao trả trước của Bộ TT&TT. Tuy nhiên, trong trường hợp Bộ TT&TT không quy định cụ thể về việc chuyển tài khoản chính và tài khoản khuyến mãi cho khách hàng thì Viettel sẽ  vẫn chuyển toàn bộ tài khoản gốc và tài khoản khuyến mãi từ thuê bao ngừng hoạt động sang thuê bao tiếp tục hoạt động.

Các quy định về thời gian và điều kiện sử dụng của số tài khoản này sẽ tuân thủ theo quy định của hình thức mà thuê bao tiếp tục hoạt động đăng ký (thí dụ: Thuê bao phải ngừng hoạt động thuộc gói Tomato chuyển tài khoản sang thuê bao tiếp tục hoạt động thuộc gói Student thì tài khoản sẽ được sử dụng theo mọi quy định thuộc gói cước Student).

Viettel còn cho biết, việc chuyển tài khoản sẽ được thực hiện bằng Ishare. Viettel sẽ miễn phí dịch vụ này trong 15 ngày trước thời hạn cuối cùng mà Bộ TT&TT yêu cầu hoàn thành việc đăng ký lại thông tin thuê bao trả trước. Do tài khoản khuyến mãi lớn hơn tiền hoà mạng và Viettel đã chuyển lại toàn bộ Tài khoản khuyến mãi cho khách hàng nên Viettel sẽ không hoàn lại tiền hoà mạng và tiền mua sim cho khách hàng.

Cũng như Viettel, phía MobiFone cũng khẳng định sẽ thực hiện chuyển tiền ở tài khoản khuyến mãi và tài khoản thưởng cho khách hàng thuộc diện phải cắt bỏ sim theo quy định của Bộ TT&TT. Trước tuyên bố của hai mạng di động lớn, phía VinaPhone cũng tuyên bố không nằm ngoài chính sách này.

Bà Bích Anh, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng của VinaPhone cho biết, mạng di động này sẽ thực hiện chuyển tiền khuyến mãi từ sim sẽ bị cắt sang sim sẽ sử dụng cho khách hàng có trên 3 sim. Nhiều khả năng chính sách này sẽ được thực thi từ tháng 12/2009. “Hiện chúng tôi đang chuẩn bị lập trình cho hệ thống để thực hiện việc chuyển tiền từ tài khoản khuyến mãi để đảm bảo quyền lợi khách hàng”, bà Bích Anh nói.

Nhà mạng bế tắc

Cho dù tuyên bố sẽ chuyển cả tài khoản thưởng và tài khoản gốc cho những thuê bao thuộc diện đăng ký trên 3 sim, nhưng các mạng di động lại đang bế tắc trong việc chuyển tài khoản khuyến mãi và tài khoản thưởng cho khách hàng. Trên thực tế thì hàng chục triệu thuê bao trả trước đã được các đại lý đứng tên kích hoạt rồi bán cho khách hàng. Như vậy, những sim được bán ra và người sử dụng không hề biết rằng ai đã đứng tên đăng ký cho mình. Một mạng di động cho Báo Bưu điện Việt Nam biết, đại lý lợi dụng trục lợi là chuyện vẫn xảy ra và họ có ảnh hưởng đến hệ thống phân phối của nhà mạng. 

Phía MobiFone cho rằng, trong tình cảnh như vậy thì việc việc xác định khách hàng đang sử dụng dịch vụ để chuyển tài khoản là điều vô cùng khó khăn. Bởi nếu không xác định được khách hàng sử dụng dịch vụ thì điều đó có nghĩa là tiền sẽ chảy vào túi người đứng tên đăng ký chứ chưa chắc đã vào tay người dùng thực sự. Phía VinaPhone cũng thừa nhận đây là khó khăn mà mạng này đang đặt ra để giải quyết.

Bà Bích Anh đưa ra một ví dụ, nhà mạng sẽ phải nhắn tin cho các thuê bao thuộc diện đăng ký trên 3 sim để đi đăng ký lại thông tin cá nhân, nhưng giả sử tất cả các thuê bao này đồng loạt đi đăng ký thì sẽ không xác định được lúc nào là thuê bao đủ 3 sim theo quy định. Hơn nữa sẽ không biết được đâu là chủ thuê bao sử dụng thực sự để chuyển tài khoản cho khách hàng.

Trước vấn đề này, một đại diện của Viettel Telecom cho biết, mạng này sẽ áp dụng chính sách để các thuê bao mang sim và chứng minh thư đến trực tiếp các cửa hàng để đăng ký lại và thực hiện chuyển tài khoản thưởng và khuyến mãi ngay ở đó. “Chúng tôi phải yêu cầu khách hàng mang đủ cả sim và chứng minh thư đến các điểm giao dịch với các thuê bao trên 3 sim để thực hiện việc chuyển tài khoản chứ không căn cứ vào tên đăng ký trên hệ thống vì rất khó xác thực thông tin này”, vị đại diện này nói.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 142 ra ngày 27/11/2009.