Bi hài chuyện... quay số mới

Đánh vật với… danh bạ!

Vừa gặp phóng viên báo BĐVN, chị Thu (nhân viên PR công ty truyền thông T&B) giơ chiếc Sony Ericsson W810i lên than phiền: "Tất cả các số gọi đến đều tự động thêm đầu số mới, thế nên những khách quen với số được tôi lưu từ trước trong máy với tên, địa chỉ, chức danh giờ mất hết, cứ lạ hoắc như khách mới vậy. Tôi phải đánh vật sửa lại hơn 150 số điện thoại trong cái danh bạ này. Mà nếu không ngồi kì công sửa từng số thì chẳng biết ai gọi đến mà lần, tôi làm nghề PR nên không muốn làm mất lòng khách!".

Còn anh Hoàng (Học viên cao học khoa Lịch sử - Đại học KHXH&NV Hà Nội) thì kể lại câu chuyện cười ra nước mắt vì cái danh bạ bỗng nhiên trở nên… vô tác dụng: Người yêu anh gọi điện đến bằng số cố định của gia đình, nhưng vì nhìn lướt qua không thấy tên thuê bao, nghĩ là người lạ nên đã bắt máy bằng cái giọng lạnh lùng khô như ngói: "Alô, tôi nghe". Chuyện chỉ có thế vậy mà cô người yêu phụng phịu "Em gọi mà anh nói thế à" rồi cụp máy cái rụp.

Xác định nhà mạng: Rối tung rối mù

Liên tục trong suốt mấy ngày qua, nhiều người sử dụng  than phiền trên hàng loạt các diễn đàn như ttvnol.com, ledmobile.net, dđdd.com, gsm.com.vn..: Mỗi "nhà mạng" lại là một số khác nhau, thế nên việc xác định đâu là số thuê bao của VNPT, đâu là EVN, Viettel hay SPT, VTC, FPT chẳng dễ.

Chị Thanh Nga, nhân viên công ty Xuất nhập khẩu Việt Thanh (Hà Nội) cho biết: "Thú thực đến hôm nay tôi mới chỉ nhớ được số cố định của gia đình mình là mạng VNPT cần thêm số 3, chứ còn với các mạng khác thì chịu. Không chỉ riêng tôi, các nhân viên cùng công ty mỗi khi giao dịch với khách hàng cứ phải loay hoay hỏi nhau "lắp số nào vào đầu nào".  Chưa hết, ở cơ quan tôi muốn gọi ra ngoài phải bấm thêm số 9. Vì phải bấm theo cách mới nhiều người chưa quen, bấm xong số 9 là phải lục lọi xem khách hàng sử dụng mạng nào để biết đường mà lựa cho đúng. Mà cứ chậm 3 giây là tổng đài nội bộ lại báo "tút tút" buộc phải quay số lại, "stress" quá!".

"Phức tạp không ít phải kể đến việc bổ sung, chỉnh sửa các số điện thoại trong hồ sơ lưu trữ thông tin khách hàng, đối tác… Công ty tôi đã phải gọi điện, gửi e-mail liên lạc với hàng trăm khách hàng để thông báo về sự thay đổi số và chi phí cho sự thay đổi này hết hàng chục triệu đồng!", anh Xuân Tùng, phòng nhân sự công ty Xây dựng AD (Hà Nội) bộc bạch.

Tuyên truyền, hỗ trợ chưa hiệu quả

Ông Lê Văn Trung (trú tại Tân Mai - Hoàng Mai - Hà Nội, nguyên cán bộ Bưu điện Hà Nội) cho rằng: "Việc nâng cấp chất lượng cuộc gọi khi các nhà mạng quá tải thì chuyện thêm đầu số trước sau cũng phải làm. Tuy nhiên, với sự thay đổi rầm rộ, đồng loạt trên qui mô lớn như thế này thì vấn đề đâu chỉ đơn giản là thêm mỗi con số! Kéo theo đó là hàng loạt hệ lụy, phiền phức. 

Nhiều ý kiến còn cho rằng, nếu các "nhà mạng" lắp đặt hệ thống trả lời tự động dành cho tổng đài của mình thì đỡ phiền phức cho khách hàng biết bao nhiêu. Ví dụ, tổng đài của VNPT thay vì phải dài dòng "Xin quý khách vui lòng gọi số 116 hoặc 1080 để được giải đáp" thì trong lúc này nên "bảo" luôn cần thêm đầu số 3 trên hệ thống trả lời tự động. Ngoài ra, những hình thức như bảng điện tử, hay tờ rơi, tờ gấp với nội dung tuyên truyền đơn giản như cách nhận biết số điện thoại của các đơn vị cung cấp, số phải thêm, cách quay số mới cần được phát tới tay các chủ thuê bao…

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 105 ra ngày 31/10/2008