Viettel là doanh nghiệp đi đầu trong việc bỏ hộ khẩu khi đăng ký các dịch vụ viễn thông để tạo điều kiện cho khách hàng. Ảnh: T.K

Bỏ hộ khẩu: Viễn thông đau đầu chuyện thu cước

ICTnews -- Khi không còn “nắm dao đằng chuôi”, có doanh nghiệp viễn thông không khỏi lo lắng về khó khăn khi thu cước dịch vụ.

Sau khi Luật Cư trú chính thức có hiệu lực từ 1/7/2007, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bắt đầu thực hiện bỏ hộ khẩu khi đăng ký các dịch vụ viễn thông.

Nhưng trước đó, từ ngày 1/3/2007, Viettel Mobile chính thức bỏ khâu khách hàng đăng ký hòa mạng di động trả sau xuất trình hộ khẩu mà chỉ cần dùng chứng minh thư nhân dân. Tiếp đó, ngày 1/7/2007, Viettel Telecom tuyên bố bỏ hộ khẩu trong quy định thủ tục đăng ký lắp đặt ADSL và điện thoại cố định.

Quá trình ký hợp đồng thuê bao trả sau luôn rất phức tạp, không chỉ đối với doanh nghiệp mà đối với cả người sử dụng

Theo ông Nguyễn Việt Dũng, Phó giám đốc Vietel Telecom, kể từ khi có thuê bao di động được cung cấp bằng phương thức trả sau khoảng 15 năm nay, quá trình ký hợp đồng thuê bao trả sau luôn rất phức tạp, không chỉ đối với doanh nghiệp mà đối với cả người sử dụng, đặc biệt là vấn đề xuất trình hộ khẩu. Do vậy, việc bỏ thủ tục đăng ký thuê bao trả sau phải xuất trình hộ khẩu là một cải cách lớn của doanh nghiệp vì lợi ích của khách hàng mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm được.

Cùng với Viettel, FPT Telecom cũng tuyên bố bỏ hộ khẩu trong quy định thủ tục đăng ký lắp đặt ADSL và sắp tới là dịch vụ điện thoại cố định.

MobiFone cho biết, hiện đang hoàn tất thủ tục đề nghị lên VNPT bỏ hộ khẩu khi đăng ký dịch vụ mà chỉ cần xuất trình chứng minh thư. Ông Vũ Tiến Dương, Phó trưởng Ban Giá cước Tiếp thị của VNPT cho biết hiện VNPT đang xem xét tới phương án này. Tuy nhiên, thời điểm nào sẽ bỏ thủ tục đăng ký các dịch vụ bằng hộ khẩu chưa được ấn định.

Viettel: không lo xù cước là có ‘bí quyết’

Bỏ hộ khẩu, tỉ lệ 'xù cước' không tăng là "bí quyết" của doanh nghiệp

Ông Nguyễn Việt Dũng cho biết, qua thời gian bỏ hộ khẩu khi đăng ký dịch vụ trả sau của Viettel Mobile, tỷ lệ xù cước không có biến động gì so với cơ chế dùng hộ khẩu trước đó. Ông Dũng cho rằng để làm được như vậy đó là “bí quyết” kinh doanh của doanh nghiệp mà không phải nhà khai thác nào cũng có thể làm được. Vì vậy, khi tiến hành bỏ hộ khẩu khi đăng ký các dịch vụ điện thoại cố định và ADSL cũng sẽ không có biến động nhiều.

Tuy nhiên, phía Viettel cũng cho rằng để đánh giá việc bỏ hộ khẩu thay bằng chứng minh thư cũng cần có thời gian trải nghiệm thêm. Giống như quan điểm của Viettel, ông Trương Đình Anh, Giám đốc FPT  Telecom cho rằng việc bỏ hộ khẩu khi đăng ký dịch vụ ADSL sẽ không ảnh hưởng gì đến việc thu cước vì FPT đang thực hiện việc thu cước rất tốt. Hiện tỷ lệ xù cước của FPT chỉ khoảng 0,4% do các lý do khác chứ hầu như không liên quan gì đến vấn đề hộ khẩu. Vì vậy, trong thời gian tới, khi FPT Telecom chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại cố định cũng sẽ áp dụng bỏ hộ khẩu khi đăng ký dịch vụ.

Doanh nghiệp mới thấy khó khăn

Ông Nguyễn Mạnh Bằng, Giám đốc EVN Telecom cho biết sở dĩ EVN Telecom chưa thể bỏ ngay việc sử dụng hộ khẩu để đăng ký các dịch vụ viễn thông bởi hiện nay việc thu cước của bên EVN Telecom vẫn “nhờ’ điện lực địa phương thu hộ cước và vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp. Vì vậy, nếu EVN Telecom bỏ hộ khẩu khi đăng ký dịch vụ thì nguy cơ bị xù cước rất lớn.

Đồng tình với quan điểm này, ông Nguyễn Mạnh Hà, Phó Giám đốc Kinh doanh của HT Mobile cho rằng, HT Mobile cũng sẽ xem xét bỏ hộ khẩu trong thủ tục đăng ký thuê bao trả sau. Tuy nhiên, cái khó hiện nay là HT Mobile chưa có nhân lực đi thu cước trực tiếp mà vẫn phải nhờ VNPT thu hộ cước, nếu bỏ hộ khẩu thì nguy cơ xù cước sẽ rất cao.

“Quan trọng nhất là nhà cung cấp dịch vụ phải nắm được thông tin của khách hàng trên phiếu đăng ký dịch vụ như địa chỉ thanh toán cước. Nếu làm được như vậy, HT Mobile sẽ phải bỏ ra chi phí lớn để nắm thông tin của khách hàng. Thế nhưng, việc bỏ hộ khẩu sẽ đem lại sự thuận tiện hơn cho khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ”, ông Nguyễn Mạnh Hà nói.

Ông Phạm Ngọc Tú, Phó trưởng phòng Kinh doanh của Vinaphone cũng tỏ ra lo ngại khi tiến hành bỏ hộ khẩu mà thay bằng chứng minh thư khi đăng ký thuê bao trả sau thì rủi ro trong việc thu cước sẽ gia tăng. Đại diện Mobi Fone cũng bày tỏ lo ngại vì tỉ lệ nợ khó đòi có thể sẽ tăng và việc thu cước phí hàng tháng cũng sẽ khó khăn hơn.

Tuy nhiên, hai mạng này khẳng định việc bỏ hộ khẩu khi đăng ký thuê bao trả sau là việc không thể không làm.

Thái Khang

  • Đọc toàn bộ bài viết tại báo Bưu điện Việt Nam số ra ngày 16/07/2007