Đây là kênh tương tác giữa Chính phủ và nguời dân do Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng trực tiếp chỉ đạo thực hiện.

Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng cho biết, từ ngày 4/4/2017, tất cả kiến nghị của người dân đều được tập hợp trên đây. Các kiến nghị này sẽ được các bộ ngành, địa phương tiếp nhận và giải đáp kiến nghị kịp thời. Đây là động thái nắm bắt tâm tư của người dân và tạo sự minh bạch của Chính phủ.

Ông Mai Tiến Dũng cho hay, tại trang này có phần đánh giá sự hài lòng của người dân. Nếu hài lòng với việc giải quyết này thì người dân sẽ cho điểm số tốt, không hài lòng sẽ có điểm số không tốt.

Người dân có thể dễ dàng truy cập vào website này từ máy tính và thiết bị di động được kết nối Internet để gửi ý kiến, theo dõi và nhận kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập. Bên cạnh đó, các hành vi như chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong việc giải quyết thủ tục hành chính.

Với tinh thần cầu thị, mọi phản ánh, kiến nghị của người dân đều được Chính phủ lắng nghe, Văn phòng Chính phủ có trách nhiệm hướng dẫn, theo dõi, tổng hợp, đôn đốc, kiểm tra các bộ, ngành, địa phương trong việc tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân.