Với việc tham gia vào Hiệp hội Chăm sóc khách hàng Singapore (CCAS), tập đoàn Hoa Sao đã trở thành thương hiệu dịch vụ CSKH đầu tiên của Việt Nam tham gia vào một hiệp hội CSKH quốc tế. Có thể xem đây là một bước phát triển mới của ngành dịch vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Call Center chuyên nghiệp của Việt Nam.

Hiện nay, ngành dịch vụ Call Center ở châu Á đã và đang thực sự nổi lên như một ngành công nghiệp mới đầy hứa hẹn. Sự phát triển nhanh chóng của ngành dịch vụ này đã góp phần hình thành nên các hiệp hội Call Center hoạt động khá uy tín và hiệu quả như CCAP (Hiệp hội CSKH Philippines), CCAS (Hiệp hội CSKH Singapore), HKCCA (Hiệp hội CSKH Hong Kong), CCAM (Hiệp hội CSKH Malaysia), CCIA (Hiệp hội CSKH Thái Lan) ….

Hòa vào xu thế phát triển chung toàn cầu, tháng 10 vừa qua, Tập đoàn Hoa Sao - một đơn vị hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH đã chính thức trở thành Hội viên của Hiệp hội CSKH Singapore. Với việc này, Hoa Sao cũng trở thành thương hiệu dịch vụ CSKH đầu tiên của Việt Nam tham gia vào một hiệp hội CSKH quốc tế.
 



Bà Rowena Row trao chứng nhận TĐ Hoa Sao là thành viên CCAS
cho ông Lê Thanh Hải – TGĐ TĐ Hoa Sao.

Được mệnh danh là trung tâm kết nối giữa các thành viên, là nơi hội tụ những kiến thức và công nghệ mới nhất của ngành công nghiệp Call Center mới nổi tại châu Á, CCAS hướng tới mục tiêu: trở thành một Hiệp hội uy tín trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương; phát triển Call Center như một ngành công nghiệp độc lập; đồng thời mở ra cơ hội giao lưu học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm để các thành viên trao đổi ý tưởng, khơi nguồn kiến thức và cùng nhau ứng dụng tốt nhất vào thực tế.

Tham gia vào CCAS, Hoa Sao định hướng xây dựng lĩnh vực Call Center của mình theo mô hình tập đoàn hiện đại, chuẩn mực về mô thức quản trị, về hệ thống công nghệ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Đây cũng là một cơ hội để Hoa Sao tận dụng và phát huy các lợi thế của mình.

Theo ông lê Thanh Hải, TGĐ Tập đoàn Hoa Sao, việc gia nhập CCAS sẽ giúp Hoa Sao có cơ hội được tham gia vào các hội thảo, sự kiện xã hội, hợp tác và hội nghị chuyên đề hàng năm về ngành dịch vụ Call Center của các nước bạn để tranh thủ quảng bá, giới thiệu ngành dịch vụ Call Center của Việt Nam. Sự kiện này còn góp phần tăng cường tinh thần hợp tác, giao lưu giữa Hoa Sao với các đơn vị cùng ngành, các chuyên gia và các nhà cung cấp giải pháp Call center hàng đầu thế giới.

Tập đoàn Hoa Sao tham dự Hội thảo thường niên về ngành Call Center  (Symposium 2010)

do CCAS tổ chức tại Singapore vào tháng 10/2010.

“Đây thực sự là một bước đệm quan trọng, một nền tảng hữu ích giúp Tập đoàn Hoa Sao tăng cường năng lực phát triển và cạnh tranh để vững bước trên con đường thực hiện định hướng chiến lược của của mình là trở thành tập đoàn CSKH chuyên nghiệp đầu tiên và số 1 tại Việt Nam”, ông Hải chia sẻ.


Không chỉ tiên phong trong quá trình đưa ngành dịch vụ Call Center Việt Nam nhanh chóng hội nhập với thế giới, Tập đoàn Hoa Sao còn hướng tới việc đứng ra vận động thành lập Hiệp hội CSKH Việt Nam - nơi tập hợp, liên kết các doanh nghiệp dịch vụ CSKH và Call Center tại Việt Nam. Qua đó cùng hợp tác xây dựng một ngành dịch vụ CSKH Việt Nam lớn mạnh, đủ sức cạnh tranh với thị trường CSKH thế giới.

  • Nguyên Hạ