Hiện là một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu các sản phẩm công nghệ cao, trong khoảng một năm trở lại đây, hệ thống siêu thị của Thegioididong.com được mở rộng với tốc độ chóng mặt, đưa thương hiệu Thegioididong.com đến với người tiêu dùng ở mọi vùng miền đất nước. Ông Nguyễn Đức Tài-Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động-đã có cuộc trao đổi với chúng tôi.
Năm 2011 và 2012,
Thegioididong.com xác định chiến lược đầu tư mũi nhọn là gì?
Trong năm 2011 này, Thegioididong.com tập trung mở rộng hệ thống siêu thị. Tính
tới thời điểm tháng 7/2011, chúng tôi đã có khoảng 150 siêu thị. Từ nay đến cuối
năm, theo kế hoạch thế giới di động sẽ phát triển thêm 50 siêu thị nữa, đưa số
lượng siêu thị của toàn hệ thống lên 200 siêu thị, phủ khắp 63/63 tỉnh thành
trong cả nước.
Bên cạnh đó là xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng vì chúng tôi thực sự xem
trọng vấn đề này. Sang năm 2012, chúng tôi sẽ tiếp tục phủ sâu hơn xuống các
huyện, thị xã trên cả nước, đầu tư vào bán hàng online và đương nhiên là tiếp
tục hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng, vì dù sao chỉ có dịch vụ thực sự
chu đáo, giúp cho khách hàng hài lòng mới là kinh doanh bền vững.
Tập trung mở rộng mạng lưới bán hàng thì số nhân viên cũng tăng lên nhanh
chóng. Vậy Thegioididong.com có bảo đảm được lợi nhuận tối đa?
Hiện số nhân viên của Thegioididong.com đã tăng lên khoảng 5.000 người và sẽ còn tăng thêm nữa trong thời gian tới. Mạng lưới bán hàng mở rộng thì doanh thu cũng sẽ tăng lên, với mức kì vọng của chúng tôi là đạt khoảng 7.000 tỉ đồng trong năm 2011. Lợi nhuận cần được nhìn nhận từ nhiều góc cạnh và có tính bền vững.
 |
| Mang lại sự hài lòng cho khách hàng chính là cách kinh doanh bền vững nhất |
Trong năm 2011 này, Thegioididong.com không tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn mà tập trung đang đầu tư nhiều cho sự phát triển bền vững của Công ty. Tuy nhiên, chắc chắn lợi nhuận năm nay sẽ vượt xa năm trước và chúng tôi cam kết với các cổ đông lợi nhuận năm nay sẽ tăng tối thiểu 50% so với lợi nhuận 2010.
Sau năm 2011,
Thegioididong.com tập trung vào lĩnh vực kinh doanh nào để thúc đẩy doanh thu và
lợi nhuận?
Thegioididong.com hiện sở hữu chuỗi siêu thị điện thoại di động và các sản phẩm
kỹ thuật số, sản phẩm điện máy. Như đã nói, năm 2012 chúng tôi chuyển hướng tập
trung phát triển bán hàng online qua hai website thegioididong.com và
dienmay.com. Khi đó, hệ thống 200 siêu thị của Thegioididong.com sẽ trở thành
các trạm trung chuyển nhằm bảo đảm việc chuyển hàng cho khách hàng mua hàng
online (hàng của Thegioididong.com và Dienmay.com) một cách nhanh chóng, đồng
thời cũng là nơi trưng bày hàng hóa phục vụ nhu cầu chứng kiến tận mắt để củng
cố niềm tin của khách hàng. Các siêu thị cũng là những điểm tiếp nhận các ý
kiến, yêu cầu bảo hành…
 |
| Thegioididong.com đã trở thành địa chỉ tin cậy của hàng triệu người tiêu dùng |
Sự cạnh tranh trên thị trường bán lẻ ngành hàng công nghệ đang diễn ra khốc liệt. Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn vì lạm phát cao, ngân hàng thắt chặt cho vay và người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm hơn. Vậy Thegiodidong.com thúc đẩy sự cạnh tranh để tạo lợi thế bằng những yếu tố nào?
Từ việc mở rộng mạng lưới bán hàng cũng là các trạm trung chuyển và bảo hành đến thúc đẩy kênh bán online, Thegioididong.com đều hướng đến khách hàng. Trong những giai đoạn kinh tế thuận lợi, chúng tôi đã xây dựng các chương trình khuyến mãi lớn. Trong giai đoạn kinh tế không thuận lợi, chúng tôi xây dựng các chương trình khuyến mãi mang tính chia sẻ nhiều hơn như giảm giá cuối tuần, tặng quà thiết thực.…
Sự cạnh tranh càng lớn thì chúng tôi càng phải mang lại nhiều hơn sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng. Thegioididong.com cũng có đội ngũ nhân viên và quản lí nhiệt tình và luôn hết lòng vì khách hàng. Chính vì thế Thegioididong.com đã trở thành một thương hiệu được khách hàng tin yêu. Chúng tôi tin rằng đó là con đường duy nhất dẫn đến thành công vững chắc và lâu bền.
Xin cảm ơn ông!
Thủy Dương (thực hiện)
.svg){kind=icon}
