Trả lời: Quý khách vui lòng xem lại tên và mật khẩu truy nhập tài khoản Internet của VNPT trong “Phiếu bàn giao Account”. Trong trường hợp không tìm lại được xin vui lòng yêu cầu chính chủ hợp đồng ra các điểm giao dịch của VNPT để làm thủ tục cấp lại. Để làm thủ tục cần mang theo các giấy tờ sau:

1. Hợp đồng cung cấp dịch vụ Mega VNN hoặc hoá đơn thanh toán cước tháng gần nhất.

2. Chứng minh thư nhân dân chính chủ.

Để kiểm tra dung lượng, Quý khách vào trang user.vnn.vn/cgi-bin/tttn.cgi, tích chọn “Cước dịch vụ MegaVNN”, tiếp đó nhập chính xác tên và mật khẩu để truy nhập, nhấn View để xem thông tin. Hoặc Quý khách vào trang support.vnn.vn, kích vào mục "Thông tin khách hàng" trên menu ngang, chọn mục “Tra cứu cước MegaVNN” để kiểm tra dung lượng sử dụng.

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 108 ra ngày 9/9/2011