Mua 5 máy đều đề nghị đổi trả cả 5

Trong vài ngày gần đây, trên một số diễn đàn, trang Facebook đang lan truyền thông tin một khách hàng tại TP.HCM mua iPhone 5S của hệ thống CellphoneS phản ánh về việc máy bị lỗi sau 3 ngày sử dụng và khách hàng này không được hệ thống CellphoneS đổi trả theo chính sách công bố.

Cụ thể, tại trang Nhattao.com, khách hàng này đã sử dụng nickname ***o113 phản ánh nội dung: Ngày 27/4/2015 đã mua của CellphoneS một chiếc iPhone 5S với giá 8,599 triệu đồng. Sau khi dùng được 3 ngày, tới tối 30/4, máy bị lỗi không thể hoạt động.

Khách hàng nói trên sau đó đã đem tới CellphoneS địa chỉ 45 Trần Quang Khải để được đổi máy mới thì bị nhân viên tại đây từ chối bảo hành, đồng thời khẳng định rằng mình đã bị CellphoneS “lừa đảo”.

Liên quan đến sự việc nêu trên, trong thông tin trao đổi chính thức với ICTnews ngày 4/5, đại diện hệ thống CellphoneS xác nhận, việc điểm bán 45 Trần Quang Khải thuộc hệ thống này trong ngày 30/4 đã từ chối đổi mới chiếc iPhone 5S của khách hàng có tên “Lương Minh Lợi” với lỗi mất nguồn, là có thật.

Đồng thời phía CellphoneS khẳng định nguyên nhân từ chối bảo hành cho khách hàng “Lương Minh Lợi” là do sau khi tiếp nhận và kiểm tra, bộ phận sửa chữa bảo hành của CelphoneS đã phát hiện main của chiếc iPhone 5S đã bị khách hàng thay thế bằng một main khác từ máy bị lỗi, không phải của CellphoneS.

“Phát hiện đây là hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, phía CellphoneS đã từ chối bảo hành”, đại diện CellphoneS khẳng định.

Cũng qua xác minh, hệ thống bán lẻ CellphoneS phát hiện khách hàng lấy tên giao dịch “Lương Minh Lợi” chính là người có tên thật là T.B.A và đã có tới 5 lần mua máy trong tháng 4/2015 tại CellphoneS. Cả 5 lần đều đề nghị trả lại để lấy tiền hoặc được đổi máy mới với lý do “máy mua bị lỗi”, sử dụng 2 số điện thoại là 09***9568, 09***4577 thông qua các tên Lương Minh Lợi, Trần Thanh Tuấn, Nguyễn Hữu Thanh Tuấn.

Thủ đoạn của T.B.A là thông qua người thân đã đi mua hàng tại các chi nhánh CellphoneS và tới đổi máy tại các chi nhánh khác nhau nhằm tránh bị phát hiện.

Cụ thể hơn, với tên “Trần Thanh Tuấn”, ngày 19/4 người này đã mua chiếc LG Optimus G2 tại CellphoneS số 5 Nguyễn Kiệm và tới ngày 25/4 mang tới CellphoneS 4B Cộng Hòa để đổi máy với lỗi “mất nguồn”; ngày 25/4 đã mua chiếc iPhone 5S 16GB Gold tại 4B Cộng Hòa và ngay hôm sau 26/4 đã mang tới đổi tại số 5 Nguyễn Kiệm với lỗi “mất nguồn”.

Liên tục 2 ngày sau (26 và 27/4), khách hàng này sử dụng tên giao dịch Nguyễn Hữu Thanh Tuấn, Lương Minh Lợi để mua tới 3 máy iPhone 5S Gold 16GB và sau đó đều mang tới đề nghị đổi trả do máy bị lỗi mất nguồn hoặc không restore lại được.

Cùng đó, ngay sau khi bị CellphoneS từ chối bảo hành, ngoài trang Nhật Tảo, khách hàng này đã sử dụng nhiều nickname như ***o113, ***kiss87, đăng bài nói xấu CellphoneS trên các trang web, diễn đàn như GSM, SE-cafe, Facebook…

Sự việc đã được báo cơ quan công an

Trao đổi với ICTnews, ông Nguyễn Anh Văn, đại diện CellphoneS cho hay hiện hệ thống này chưa có thống kê đầy đủ thiệt hại do đối tượng T.B.A gây ra, tuy nhiên với phát hiện 5 máy iPhone trong tháng 4, thiệt hại được xác định vào khoảng dưới 20 triệu đồng.

“Hiện sự việc đã được CellphoneS trình báo cơ quan công an”, đại diện CellphoneS nói.

Cũng theo đại diện CellphoneS, chiêu lừa đảo tương tự như của đối tượng T.B.A không mới: Đối tượng mua máy mới của các cửa hàng điện thoại, về đem main hỏng thay vào và sau đó lại đem tới chính cửa hàng đã mua đòi trả lại tiền, hoặc bảo hành đổi máy mới.

Cửa hàng nào không tỉnh táo, nhân viên tiếp nhận bảo hành không nắm được chiêu trò, thủ đoạn của đối tượng lừa đảo thì sẽ rất dễ bị qua mặt.

Lý do iPhone được đối tượng nhắm vào là do loại máy này dễ tìm main chết, lỗi trên thị trường để thay thế, dễ kiếm được tiền từ main mới của máy mua.

Đáng chú ý, trao đổi với ICTnews, đại diện CellphoneS cho hay sự việc trở nên phức tạp trong vài ngày qua do cộng đồng mạng không có khả năng xác minh sự việc, bị dẫn dắt bởi các nick giả đã liên tục vào các kênh thông tin của CellphoneS như fanpage Facebook, kênh Youtube hạ thấp uy tín hệ thống này.

Thậm chí, một số trang web, group Facebook, trang tổng hợp tin đã không xác minh thông tin vô tình tiếp tay cho hành vi của T.B.A.

Sự việc hiện đang được cơ quan công an điều tra để có kết luận cuối cùng.