Chăm sóc khách hàng (CSKH) tuy
còn khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng các chuyên gia trong lĩnh vực này dự báo, trong
những năm tới, đây sẽ là ngành đầy tiềm năng, tạo ra cơ hội việc làm lớn cho
đông đảo người lao động.
Tiềm năng chưa được đánh thức
Ở Mỹ, hoạt động CSKH phát triển ngay từ đầu những năm của thập niên 70. Năm
2007, Mỹ có khoảng 6 triệu người làm trong lĩnh vực này. Và đến nay, Mỹ là nước
dẫn đầu về số lượng người làm việc trong hệ thống hoạt động CSKH.
Theo thống kê cho thấy, hiện Mỹ chiếm tới 70% các giao dịch mua bán hàng hóa và
dịch vụ thông qua điện thoại hoặc internet. Không những thế, những năm gần đây,
hoạt động này cũng bắt đầu chuyển sang các nước đang phát triển, nhất là ở khu
vực Châu Á như Ấn Độ, Philippines…
Tuy nhiên, ở Việt Nam, hoạt động này còn rất mới mẻ. Theo khảo sát của Công ty
nghiên cứu thị trường AC Nielsen cho biết, đến nay, Việt Nam mới chỉ có hơn 50
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ CSKH ở mọi loại hình.
 |
| Chăm sóc khách hàng - Bí quyết thành công của doanh nghiệp |
Mới đây đã có một số doanh nghiệp lớn trên thế giới về lĩnh vực này cũng đã có
mặt tại Việt Nam. Vì vậy, các chuyên gia dự báo, thị trường này sẽ có sự phát
triển mạnh và cạnh tranh lớn, không bao lâu nữa dịch vụ CSKH sẽ trở thành một
ngành dịch vụ “bùng nổ” trong tương lai, mang tới những cơ hội việc làm hấp dẫn,
thu hút được nhiều lao động.
Việt Nam được đánh giá là nước có nguồn nhân lực dồi dào, số lao động trẻ đang
chiếm ưu thế lớn. Bên cạnh sự bùng nổ về công nghệ thông tin về viễn thông,
internet, băng thông, truyền hình, vệ tinh… thì ngành CSKH sẽ có nhiều yếu tố
thuận lợi để phát triển mạnh mẽ, nhất là trong bối cảnh hội nhập nền kinh tế
toàn cầu như hiện nay thì hoạt động CSKH vươn ra thị trường quốc tế rộng lớn
cũng không phải là vấn đề khó.
Doanh nghiệp mạo hiểm tiên phong
Qua nghiên cứu thị trường cho thấy thời gian tới, lĩnh vực dịch vụ CSKH sẽ là xu
hướng phát triển mạnh mẽ nên Hoa Sao là doanh nghiệp tiên phong kinh doanh trong
lĩnh vực dịch vụ CSKH.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp, hàng đầu Việt
Nam, Hoa Sao đã đầu tư mạnh mẽ và có chiều sâu với một cách làm bài bản và khoa
học nhằm trở thành một Tập đoàn dịch vụ CSKH đầu tiên tại Việt Nam.
Được biết, Hoa Sao hiện đang là nhà cung cấp nhân sự chăm sóc khách hàng Call
Center với tỷ lệ lớn cho mạng viễn thông quân đội Viettel.
Mỗi tháng, nhân viên của Hoa Sao thực hiện giải đáp, tư vấn hàng triệu cuộc gọi
của khách hàng sử dụng dịch vụ di động của Viettel và sau nhiều năm hợp tác với
Viettel, dịch vụ của Hoa Sao luôn được phía đối tác đánh giá cao.
Hoa Sao đã thiết lập được một hệ thống dịch vụ bao trùm nhiều ngành dịch vụ và
sản xuất - kinh doanh như: Viễn Thông, Tài chính - Ngân hàng, Bán lẻ, Du lịch,
Bất động sản… đồng thời và chú trọng đi sâu vào việc nâng cấp chất lượng chuyên
môn, dịch vụ và công nghệ với mục đích tạo những ưu thế vượt trội nhằm tạo lợi
thế cạnh tranh.
Bên cạnh, Hoa Sao cũng chú trọng đặc biệt vào việc xây dựng hệ thống dịch vụ
chất lượng cao để hướng tới đối tượng khách hàng cao cấp.
 |
| Call Center là thế mạnh hàng đầu của Tập đoàn Chăm sóc KH Hoa Sao |
Ngoài Call center/Contact Center như dịch vụ CSKH trực tiếp gồm: giải pháp quà
tặng, CSKH VIP; Tư vấn, cung cấp giải pháp, tổ chức, đào tạo và cung ứng nhân
sự, công nghệ cho hệ thống CSKH; Truyền thông trong hoạt động CSKH (Tổ chức sự
kiện CSKH, Truyền thông CSKH; Chống khủng hoảng truyền thông từ CSKH…).
Dịch vụ khoa học - nghiệp vụ trong CSKH (Tổ chức các loại hình điều tra phục vụ
hoạt động CSKH, Nghiên cứu thị trường; Tổ chức hội thảo khoa học và báo cáo khoa
học về thị trường và CSKH…) cũng được Hoa Sao đầu tư mở rộng.
Ông Lê Thanh Hải, Tổng Giám đốc Tập đoàn Hoa Sao cho biết: “Với tiềm lực và kinh
nghiệm của mình, chúng tôi tin tưởng Hoa Sao sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ
CSKH chuyên nghiệp và sáng tạo, đi tiên phong với hệ thống dịch vụ chất lượng
cao, đẳng cấp quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương”.
Cũng theo ông Hải, việc Hoa Sao cam kết trở thành “Người đồng hành tin cậy cùng
các doanh nghiệp”, đó là Hoa Sao sẽ hướng đến những dịch vụ hoàn hảo, mang giá
trị đặc trưng khác biệt cho từng đối tác phục vụ. Quan trọng nhất chính là thông
điệp mà Hoa Sao muốn nói chính là, bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong
mỗi gói dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa và giá trị nhân văn…
Thúy Ngà
.svg){kind=icon}
