Chuyện từ một hãng viễn thông

PT Excelcomindo Pratama (XL) - hãng viễn thông di động lớn thứ 3 tại Indonesia – hiện có hơn 12.290 trạm thu phát sóng (BTS) trải rộng khắp quốc gia vạn đảo và phục vụ 18,2 triệu thuê bao. Để trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Indonesia, XL cần một hệ thống quản lý hoạt động và kiểm soát lỗi mạng toàn diện và tích hợp giúp nhân viên nhanh chóng phát hiện và sửa chữa những sự cố mạng xảy ra, đảm bảo mạng luôn thông suốt.

XL đã quyết định chọn các giải pháp Tivoli Netcool/OMNIbus và Tivoli Netcool Performance Manager dành cho các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động của IBM.

“Phần mềm Tivoli Netcool/OMNIbus phát hiện và lọc sự cố, sau đó tự động cách ly và xử lý sự cố đó, giúp các nhân viên cách ly một cách nhanh chóng, phân tích và xử lý những sự cố mạng để luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Còn với phần mềm Tivoli Netcool Performance Manager, các nhân viên có thể kiểm soát nhanh chóng và dự báo được những biến đổi quan trọng khi vận hành mạng lưới, giúp nâng cao chất lượng mạng và giảm chi phí điều hành”, ông Wira Wiguna, Giám đốc Trung tâm điều hành Mạng lưới của XL cho biết.

Nhờ Tivoli Netcool, XL đã xác định được nhu cầu gia tăng số lượng thuê bao để kịp thời tăng số lượng trạm BTS từ 8.936 lên 11.157 trạm. Khả năng quản lý hiệu quả các hệ thống mạng sử dụng nhiều loại thiết bị và nhiều loại công nghệ của Netcool giúp XL có thể bổ sung những thiết bị, công nghệ mới của những nhà cung cấp mới mà không cần phải thêm hệ thống quản lý.

Quản lý Dịch vụ: Mục tiêu tối thượng với doanh nghiệp

Tivoli là một trong hệ thống các giải pháp phần mềm và dịch vụ mới của IBM có tên gọi là Quản lý Dịch vụ (IBM Service Management), và XL cũng là một trong số hơn 22.000 doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm Tivoli trên toàn cầu. Câu chuyện thành công trong ứng dụng CNTT của hãng viễn thông XL đã được giới thiệu tại Hội thảo IBM Service Management Summit – được tổ chức lần đầu tiên cho toàn khu vực ASEAN – diễn ra tại Chiang Mai (Thái Lan), từ 13-16/8/2008.

Kết quả từ cuộc khảo sát CEO thường niên của IBM với hơn 1.100 CEO cho thấy các doanh nghiệp ngày nay đang phải đối mặt với những thay đổi phức tạp hơn, rộng lớn hơn và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy các doanh nghiệp đang phải cố gắng để quản lý các dịch vụ nhằm theo kịp với những thay đổi này. Chính vì vậy, Quản lý Dịch vụ hiệu quả trở thành một mục tiêu rất quan trọng với doanh nghiệp.

Nền tảng Quản lý Dịch vụ của IBM (IBM Service Management) được phát triển để giải quyết một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt ngày nay, đó là: Tích hợp ứng dụng CNTT vào quy trình kinh doanh, tự động hóa các quy trình nghiệp vụ để nâng cao hiệu quả, khả năng kiểm soát và bảo mật thông tin.

“IBM Service Management mang lại một sự kết hợp độc đáo của phần mềm, dịch vụ và hỗ trợ phần cứng cho những nhu cầu của các doanh nghiệp”, ông John Frech, Giám đốc bộ phận Tự động hóa Kinh doanh Tivoli của IBM nói.

Nền tảng Quản lý Dịch vụ của IBM mang đến những giải pháp quản lý dịch vụ tích hợp, với Tầm nhìn (Visibility), khả năng Kiểm soát (Control) và Tự động hóa (Automation), cùng những giải pháp CNTT cần thiết hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.

Tầm nhìn: Theo đại diện IBM, có 80% các nguyên nhân gián đoạn dịch vụ trong doanh nghiệp là do những thay đổi về môi trường. Vì thế, một Tầm nhìn cao hơn sẽ giúp nâng cao tính sẵn sàng và hiệu năng của dịch vụ. Có một Tầm nhìn tập trung, theo thời gian thực về cơ sở hạ tầng dịch vụ, các doanh nghiệp có thể phản ứng một cách nhanh chóng hơn trước những cơ hội cũng như các thách thức, từ đó ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Khả năng Kiểm soát giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn hoạt động kinh doanh, bảo đảm chất lượng, giảm thiểu rủi ro và gây dựng được thương hiệu của họ.

Tự động hóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, giảm thiểu chi phí và xây dựng nền tảng cho các hoạt động kinh doanh.

“Chúng tôi đã tổ chức khảo sát kết quả tích hợp các ứng dụng quản lý dịch vụ vào quy trình kinh doanh của các doanh nghiệp. Kết quả cho thấy những doanh nghiệp tích hợp kinh doanh và công nghệ thành công đạt được tốc độ tăng trưởng doanh thu cao hơn 5%, và chi phí giảm khoảng 2 lần so với những doanh nghiệp không thực hiện việc tích hợp này”, ông Michael Shallcross, Giám đốc Tư vấn Kiến trúc và Chiến lược CNTT, Bộ phận Dịch vụ Công nghệ Toàn cầu IBM cho biết.