Chưa quen với đổi số điện thoại cố định

Hiện VNPT đã đổi số điện thoại cố định thành công trên phương diện kỹ thuật. Ảnh: Thái Khang

Từ ngày 19/10/2008, khi thực hiện cuộc gọi đến khoảng 11 triệu thuê bao cố định của VNPT, người dùng bắt buộc phải thêm số 3 vào đầu số điện thoại cố định thông thường.

Ông Phạm Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) cho rằng, không nên kéo dài việc đánh số song song bởi càng kéo dài đánh số song song bao nhiêu thì khách hàng càng không quen với cách gọi mới. Tuy nhiên, các nhà khai thác dịch vụ điện thoại cố định phải đưa thêm lời chỉ dẫn cho khách hàng là quay theo cách gọi mới để họ quen với việc đổi số này trong hệ thống trả lời.

VNPT cũng đã có hệ thống trả lời tự động trong trường hợp người dùng không quay số theo cách mới.

Ban Viễn thông của VNPT cho biết, đêm ngày 18 rạng ngày 19/10/2008, các vấn đề kỹ thuật để chính thức thực hiện cách quay số mới chuyển đổi sau thời gian giữ số song song đã hoàn tất. Cho đến thời điểm này, có thể nói VNPT đã đổi số điện thoại thành công về mặt kỹ thuật.

Như vậy, từ ngày 19/10/2008, khi thực hiện cuộc gọi đến các thuê bao cố định của VNPT bắt buộc phải thêm số 3 vào số điện thoại cố định thông thường.

Bao nhiêu người dùng biết cách quay số mới?

Theo thống kê sơ bộ của Tập đoàn VNPT, trong thời gian giữ số song song để khách hàng làm quen với việc đổi số, đã có khoảng 42% khách hàng trong tổng số khảong 11 triệu thuê bao điện thoại cố định của VNPT thực hiện theo cách quay số mới bằng cách thêm số 3 vào trước số điện thoại cố định.

Trong khi đó, có nhiều ý kiến cho rằng thực tế con số này có thể thấp hơn nhiều. Ngay tại Hà Nội, vẫn không ít người dùng không biết cần phải thêm số 3 khi gọi đến các thuê bao cố định của VNPT. Chủ thuê bao 572349x tại Hà Nội cho biết cũng chỉ nghe loáng thoáng đến việc đổi số điện thoại cố định chứ không để ý đến việc sẽ phải quay số như thế nào. Cho đến sáng ngày 19/10/2008, khi gọi đến số điện thoại cố định khác của VNPT mới thấy hệ thống thông báo là phải thêm số 3.

Đánh đố người dùng với cả 6 mạng cố định đổi số

Nhưng không chỉ duy nhất VNPT thay đổi số điện thoại cố định. Lần này, sau khi VNPT mở màn, 5 nhà cung cấp dịch vụ cố định khác sẽ tiến hành đổi số sau đó trên phạm vi toàn quốc. Mỗi mạng cố định sẽ thêm một chữ số vào đầu số điện thoại cố định thông thường.

Từ ngày 26/10/2008, các số điện thoại gọi đến các thuê bao điện thoại cố định của Viettel sẽ phải thêm số 6 ở đầu; gọi đến thuê bao của EVN Telecom thêm số 2; gọi đến số thuê bao của SPT thêm số 5; FPT thêm số 7 và VTC thêm số 4.

Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Viettel Telecom cho biết, các mạng đều mở rộng độ dài số thuê bao bằng cách chèn thêm những số khác nhau vào trước số thuê bao cũ nên rất dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng. Do vậy trước khi gọi, khách hàng phải biết được số cần gọi là của mạng nào – một yêu cầu quá khó đối với người sử dụng.

Về vấn đề này, ông Phạm Hồng Hải nói trước đây, Bộ Thông tin và Truyền thông có quy hoạch dùng đầu số 3 để phục vụ cho việc đổi số. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đều có ý kiến muốn hình thành một bảng quy hoạch kho số tốt hơn trong tương lai chứ không nhất thiết phải sử dụng số 3 như quy hoạch.

Vì vậy, Bộ đã quyết định mỗi nhà cung cấp dịch vụ cố định sẽ có một đầu số khác nhau. Ông Hải cũng cho rằng, việc đổi số này sẽ ảnh hưởng chút ít đến khách hàng bởi họ sẽ phải quay số dài hơn, thậm chí sẽ phải thông báo lại về số liên lạc của mình.

Vấn đề ở chỗ, làm thế nào người dùng có thể phân biệt đâu là số điện thoại của VNPT, VTC, EVN Telecom hay Viettel...?

Liên hệ với tác giả bài viết tại khang@ictnews.vn hoặc 04.37675200