Trong thời thị trường kỹ thuật số luôn bùng nổ, mắt xích để sản phẩm số luôn gần
gũi và gắn bó với người tiêu dùng, không chỉ là chất lượng, giá thành hay cách
thức tiếp thị, mà là các bảo hành viên.
“Trung tâm bảo hành nhiều, chất lượng chẳng… bao nhiêu!”
Tại các trung tâm điện thoại di động lớn trên toàn quốc, hầu như địa chỉ
trung tâm nào, và sản phẩm nào cũng chú trọng gắn “mác” bảo hành đi kèm sản phẩm
với nhiều cách thức, thời hạn: bảo hành tại chỗ, bảo hành tối thiểu 12 tháng,
bảo hành không giới hạn phạm vi … Nhưng với cách thức gì, thời hạn ra sao thì
khách hàng cũng không dễ dàng có được sự yên tâm.
Chị Thu, một nhân viên văn phòng nhà ở phố Quán Sứ, nói: “Tiếng là bảo hành và
cam kết bảo hành tận tâm, nhưng khi hàng đã mua rồi, thì người mua bao giờ cũng
đến khổ với các công đoạn hậu mãi. Điện thoại hỏng, mang ra trung tâm, có khi
phải hẹn mất vài ba ngày. Nhiều người bạn của mình đã phải chọn loại điện thoại
thật rẻ tiền, để khi hỏng thì… vứt cho nhanh!”.
 |
|
Khách hàng đến trung tâm bảo hành LG có thể vào Internet miễn phí, đọc báo,
xem TV trong lúc chờ bảo hành 30 phút |
Không chỉ mình chị Thu, nhiều khách hàng cũng ngại việc phải đi bảo hành điện thoại, vừa tốn thời gian, lại sợ mất danh bạ, dữ liệu. Nhất là những người quen sử dụng công nghệ GPRS, hay xem điện thoại như một “ổ cứng di động” để lưu trữ nhiều dữ liệu quan trọng, thì lại càng e ngại, sốt ruột. Nhiều người còn tìm cách bóng gió chuyện “bồi dưỡng riêng” cho bảo hành viên của trung tâm điện thoại để mong được sửa và trả lại điện thoại ngay.
Anh Phạm Khoa, xuất thân là một kỹ thuật viên tin học, cho biết: “Có khi, điện thoại của mình chỉ bị một lỗi nhỏ, đơn giản, mình biết thế, nhưng kỹ thuật viên báo là lỗi chip, hoặc cần thay thiết bị này, linh kiện kia, mình cũng đồng ý. Thôi thì… cho nó xong! Trung tâm nhiều, chất lượng chẳng bao nhiêu!”
“30 phút” - Hậu mãi trúng ý khách hàng
Thấu hiểu tâm lý khách hàng ngán, ngại, chỉ muốn “cho xong” hoặc “cho nhanh” bởi việc bảo hành sản phẩm điện thoại đang bị nhiều nhà sản xuất xem nhẹ, công ty LG Electronics đã có bước đột phá với dịch vụ bảo hành điện thoại di động trong vòng 30 phút, bao phủ rộng khắp trên cả nước bằng 11 trung tâm bảo hành chính hãng.
Theo LG, đây chính là sự cam kết thể hiện mối quan tâm của nhà sản xuất với người tiêu dùng - sửa chữa điện thoại trong vòng 30 phút, mau chóng trả lại một vật dụng thiết thân cho khách hàng bằng thời gian nhanh nhất, tại các địa điểm trung tâm dễ tìm, dễ thấy nhất để khách hàng đỡ mất thời gian di chuyển.
Tại các trung tâm bảo hành của LG Electronics, khách hàng cũng được cam kết để yên tâm về việc bảo vệ quyền riêng tư, không lo mất tài liệu quan trọng, không lo bị phát tán những thông tin cá nhân, bị xâm phậm quyền riêng tư cá nhân như các hiện tượng rò rỉ, phát tán tin cá nhân tràn lan trên mạng thời gian gần đây.
 |
| Nhân viên lễ tân của LG đang tiếp nhận sản phẩm bảo hành từ khách hàng |
Tổng hợp trên dữ liệu của các trung tâm bảo hành di động của LG, đã ghi nhận hàng nghìn máy được bảo hành kèm phiếu ghi nhận của khách hàng cho thấy mức độ hài lòng của họ với dịch vụ 30 phút của LG gần đạt ở mức tuyệt đối - một con số ấn tượng về chế độ hậu mãi hiếm có đối với các sản phẩm số vốn ngày một hiện đại và dễ dàng bị thay thế.
Chuyên nghiệp, quan tâm thực sự trong việc phân loại sản phẩm, thấu hiểu tâm lý khách hàng…, đây không chỉ thể hiện bước đột phá trong dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn khẳng định sự nỗ lực hướng tới việc hoàn thiện chuỗi quy trình sản xuất phân phối tới tiêu dùng và hậu mãi của LG Electronis. Trong đó, hậu mãi là công đoạn cuối mở ra cánh cửa để khách hàng tiếp tục tìm đến với nhà sản xuất tương lai, cũng là khâu thiết thực để khách hàng thể hiện quyền được hưởng.
|
Danh sách các trung tâm bảo hành điện thoại của LG trên toàn quốc: Hà Nội Số hotline: |
- Thúy Ngà
.svg){kind=icon}
