Sự phổ biến của mạng viễn thông di động tạo nên một làn sóng khách hàng đông đảo và sự chu đáo tạo nên những khách hàng trung thành, gắn bó với dịch vụ của nhà mạng.

Khách hàng trung thành từ miền xuôi đến miền ngược

Cách đây vài hôm, được bác Khang, nhà ở Hàng Đường nhờ kiểm tra tài khoản SIM VinaPhone bác đang dùng mới thấy "tá hoả" bởi trong khi tài khoản chính chỉ còn vài chục đồng thì tài khoản phụ lại lên tới gần... 7 triệu đồng.

Sự tình sẽ chẳng có gì là lạ nếu như bác Khang không phải là một cán bộ hưu trí đã ngót hơn chục năm, nhu cầu điện thoại cũng không nhiều vậy mà tiền tài khoản lại nhiều đến vậy. Với cách khuyến mại trả trước 50% giá trị của VinaPhone như hiện nay, số tiền tài khoản chính của bác chắc chắn phải gấp đôi con số tài khoản phụ.

Bác Khang chia sẻ: "Tôi từng này tuổi rồi, cũng có liên lạc với ai đâu, đa phần toàn con cháu gọi về hỏi thăm. Thực ra, năm vừa rồi tôi tham gia chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm bằng cách nhắn tin. Trước tôi là giáo viên nên thấu hiểu hoàn cảnh của học sinh nghèo lắm. Mạng VinaPhone lại hay có khuyến mại nên cứ tới đợt là tôi cào thẻ nạp và nhắn tin DDD gửi ủng hộ rất tiện, thay vì ra ngân hàng gửi tiền chuyển khoản rất lằng nhằng với người già cả như tôi".

Không những thế, bác Khang còn phổ biến cho các bạn hưu trí ở trong câu lạc bộ để mỗi đợt VinaPhone khuyến mại là lại cùng cào thẻ và nhắn tin ủng hộ, mà theo bác là "vui như trảy hội vì làm được việc ý nghĩa".

Trong đợt công tác lên một huyện vùng cao tỉnh Hà Giang, chúng tôi còn có dịp chứng kiến cảnh các cụ già và trai tráng dân tộc Mông đua nhau sử dụng các gói cước Alo của VinaPhone.

Anh Vừ A Chư, khách hàng dùng gói cước Alo cho biết: "Ở đây sóng VinaPhone tốt lắm, điện thoại Alo lại tặng kèm cước dùng nên dùng cả năm chẳng lo hết tiền, nhà nào cũng thích vì tiện liên lạc".

Ở một tình huống khác, các cô giáo tại một trường trung học Mèo Vạc đã làm phóng viên phục sát đất với cách giảng dạy mới nhờ áp dụng 3G. Cô Hoàng Thị Thương, giáo viên Hoá học cho biết: "Từ hồi có Internet 3G mà VinaPhone cung cấp, tiết học của tôi sinh động hẳn bởi nhiều phản ứng hoá học do không có điều kiện thử nghiệm thực tế thì tôi vẫn có thể cho các em xem qua Youtube, vừa được trải nghiệm vừa nắm bắt được bài học một cách trực quan".

Theo bà Thu Hồng, đại diện truyền thông VinaPhone cho biết: "Trong các năm qua, chính sách của VinaPhone là đa dạng khách hàng cũng như hướng tới mọi đối tượng người dùng, nhất là các vùng sâu, vùng xa, hải đảo nhằm đảm bảo những dịch vụ giá tốt nhất cùng chất lượng dịch vụ cao nhất".

Nhiều lựa chọn, khách càng "yêu" nhà mạng

Được ghi nhận là một trong những nhà mạng "chiều khách" nhất, VinaPhone đã thay đổi hình ảnh một nhà mạng già nua bằng những nước đi táo bạo trong việc phát triển dịch vụ cũng như cung ứng cho khách hàng những lựa chọn đáng giá.

Cụ Hương, hiện đang sống tại phố Hàng Bông cho biết: "Trước đây tôi chẳng thích dùng điện thoại đâu vì vừa phức tạp, vừa khó bấm, già rồi, khó nhìn số. Ấy vậy mà từ hồi thằng cháu nội tặng cái máy Alo của VinaPhone cho người già, tôi mới thấy hết cái sự tiện lợi của di động. Nghe đài suốt cả ngày, số to dễ ấn nên hôm rồi tự dưng mệt lả ra, may mà có cái máy điện thoại nên gọi cháu nó về kịp".

Không chỉ chăm sóc các khách hàng "đặc biệt" như cụ Hương, bác Khang như vừa nêu, các gói dịch vụ của VinaPhone khá phong phú từ các gói cước siêu rẻ kèm máy cho tới những gói dịch vụ cao cấp dành cho khách hàng.

Anh Minh Thành, phó phòng xuất nhập khẩu một công ty liên doanh cho biết: "Dùng mạng VinaPhone được tròm trèm 8 năm nên mình khá trung thành với dịch vụ của nhà mạng này. Đợt rồi VinaPhone triển khai gói cước BlackBerry tuyệt vời quá, rẻ nhất trong các gói cước mà rất tiện dụng với người làm kinh doanh như mình. Thế là mình giới thiệu đến bạn bè đối tác, giờ ai cũng lắp thêm 1 SIM Vina để sử dụng dịch vụ pushmail trên BlackBerry".

Trong một động thái khác, sự kiện VinaPhone phân phối siêu phẩm di động Apple iPhone cũng tạo nên một bước ngoặt lớn đối với nhà mạng này. Hiện tại, giá phân phối của VinaPhone cho phiên bản iPhone 4/4S Quốc tế đang được giới sành công nghệ đánh giá là hợp lý nhất cũng như đi kèm các gói cước hậu mãi ưu đãi đến mức... rẻ hơn cả nhà mạng nước ngoài.

Theo bà Nguyễn Bích Anh, Trưởng phòng CSKH VinaPhone: "Trong năm 2012, VinaPhone sẽ đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng cũng như cam kết đem tới cho khách hàng thêm nhiều dịch vụ giá trị cao, chất lượng tốt. Hy vọng rằng, bằng những hành động thiết thực, VinaPhone ngày nhận được nhiều tin yêu, gắn bó của người dùng di động Việt Nam".

Khôi Nguyên