Cuộc khảo sát của CTI Group, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và các giải pháp tính cước hàng đầu tại Mỹ, gần đây đã phát hiện kết quả bất ngờ nhất là dịch vụ ebilling sẽ giúp khách hàng cắt giảm những chi phí không cần thiết (như phí dịch vụ thu tiền tại nhà hàng tháng), tuy nhiên dịch vụ này có thể làm giảm lợi nhuận của hãng viễn thông.
Trên thực tế, 86% số người tham gia cuộc khảo sát cho rằng, việc cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử sẽ đem lại nhiều lợi ích cho các hãng viễn thông như cơ hội kinh doanh mới hay gia tăng sự hài lòng của khách hàng, lượng người sử dụng cũng vì thế mà tăng lên. Như vậy, ebilling không hề làm ảnh hưởng đến doanh thu của họ.
Hơn 78% số người tham gia cuộc khảo sát đồng ý rằng chính việc không cung cấp dịch vụ ebilling đã làm nhiều công ty viễn thông bị mất đi một số lượng lớn khách hàng.
Theo Warren Drummond, giám đốc bộ phận marketing và sản phẩm của CTI Group, công cụ phân tích trực tuyến đang dần trở thành yếu tố chủ lực trong chiến lược cạnh tranh của các công ty viễn thông. Công cụ này được ứng dụng để giảm tải những thắc mắc về hóa đơn khi khách hàng gọi đến tổng đài bởi họ có thể thắc mắc qua ebilling.
Việc thay hóa đơn giấy bằng hóa đơn trực tuyến là để tránh tình trạng ngạc nhiên mỗi khi khách hàng cầm trên tay tờ hóa đơn thanh toán. Khi sử dụng dịch vụ theo dõi cước trực tuyến, khách hàng sẽ kiểm soát được các cuộc gọi của mình. Nhờ dịch vụ này, hầu hết các công ty viễn thông đều phải hoàn trả lại tiền khi tính sai hóa đơn và khách hàng cũng tiết kiệm được khá nhiều chi phí cho các cuộc gọi hàng ngày.
Theo Cellular-News
.svg){kind=icon}
