Chỉ trong vòng chưa đầy 3 tháng, Lingo.vn là website duy nhất liên tiếp nhận 3 giải thưởng lớn về uy tín trong thương mại điện tử tại Việt Nam. Phải chăng họ có “bí mật” hay “chiêu trò” gì?

Ngày 26/9/2014 Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (trực thuộc Bộ Công thương) vừa trao giải nhất website Thương mại điện tử Việt Nam 2014 - giải Website uy tín - cho Lingo.vn.

Đồng thời, trong dịp này, Lingo cũng nhận thêm giải thưởng “Website minh bạch hóa thông tin tốt nhất”. Trước đó, vào tháng 7/2014, Lingo cũng là một trong hai đơn vị duy nhất hoạt động trong lĩnh vực TMĐT được nhận danh hiệu Thương hiệu Việt Nam tin dùng 2014 do Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cùng báo Người tiêu dùng trao tặng.

{keywords}
Lingo.vn được bình chọn là Website uy tín - danh hiệu cao nhất trong giải thưởng Vietweb 2014

Chỉ sau 2 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT), những thành tích mà Lingo.vn đạt được thực sự là mơ ước của nhiều website “đàn anh đàn chị” khác. Theo lãnh đạo Lingo.vn luôn đề cao 4 nguyên tắc quan trọng trong kinh doanh để đạt được những thành công này.

Thứ nhất, luôn đề cao chữ tín. Ông Nguyễn Mạnh Hà, Tổng giám đốc công ty CP TMĐT Lingo, cho biết: “Lingo lựa chọn hợp tác với hàng trăm doanh nghiệp có tên tuổi, phân phối hàng chục ngàn sản phẩm chính hãng theo mô hình online. Chúng tôi luôn đề cao uy tín của sản phẩm, thương hiệu, luôn giữ đúng các cam kết về chất lượng đối với khách hàng”

Thứ hai, đảm bảo minh bạch thông tin. Các thông tin về doanh nghiệp như số đăng ký doanh nghiệp, thông tin liên hệ, sản phẩm, đối tác… được hiển thị hết sức đầy đủ và rõ ràng với người dùng trên Lingo.vn.

Thông tin sản phẩm được bày bán trên site cũng rất chi tiết về kiểu dáng, kích cỡ, chất liệu, màu sắc, xuất xứ… giúp cho khách hàng hình dung được chính xác nhất có thể về sản phẩm mình dự định mua mà không cần xem, chọn trực tiếp.

{keywords}
Giải thưởng “Thương hiệu Việt Nam tin dùng 2014” là một căn cứ để người tiêu dùng có được niềm tin với doanh nghiệp.

Thứ ba, khách hàng là thượng đế. Để phục vụ tốt các “thượng đế”, Lingo đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bao gồm cả hệ thống call center và hỗ trợ trực tuyến hoạt động 24/7.

Bên cạnh đó, Lingo cũng đưa ra nhiều hình thức thanh toán thuận tiện, phù hợp cho khách hàng tùy ý lựa chọn như: thanh toán bằng điểm tích lũy của thành viên, qua hình thức COD - nhận hàng mới trả tiền, bằng chuyển khoản hoặc dịch vụ thanh toán tiện lợi qua Internet banking của hơn 30 ngân hàng tại Việt Nam.

Ngoài ra, khi đăng ký trở thành thành viên của website, khách hàng được tích lũy điểm thưởng khi mua sắm, đồng thời, được mời trở thành thành viên của hệ thống hơn 500 điểm mua sắm ưu đãi tại Hà Nội và TP.HCM thông qua thẻ Lingo. Những dịch vụ hỗ trợ và sự lựa chọn hình thức thanh toán phong phú đó đem lại sự thuận tiện cho khách hàng - những “thượng đế” đang quan tâm mua sắm trên Lingo.vn

Thứ tư, định hướng thị trường tốt. Lingo luôn cung cấp các sản phẩm có giá cả cạnh tranh so với thị trường và thường xuyên đưa ra những chương trình khuyến mại hấp dẫn, thu hút khách hàng.

Song song với giá cả, Lingo cũng đưa ra nhiều chính sách có lợi và có tính cạnh tranh cao như chính sách giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên một trăm ngàn đồng, chính sách đổi trả hàng trong vòng15 ngày, giao hàng linh hoạt...

Bên cạnh đó, ngoài dịch vụ thương mại điện tử theo mô hình B2C, Lingo còn cung cấp dịch vụ phát triển tập khách hàng trung thành cho các doanh nghiệp lớn, với trên 500 doanh nghiệp đã hợp tác trên toàn quốc, trong đó có các đối tác lớn như BIDV, VTVCab, Vinaphone… Dịch vụ này gia tăng sức mạnh cạnh tranh của Lingo trên thị trường, đồng thời tạo dựng được vị thế ngày càng cao cho thương hiệu.

Ông Nguyễn Mạnh Hà chia sẻ: “Công thức của sự thành công có vẻ đơn giản, song để thực hiện được những bí quyết đó, để có được niềm tin, sự tín nhiệm của cả người tiêu dùng lẫn các đối tác lớn, Lingo đã phải nỗ lực triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Vì vậy, chúng tôi thực sự tự hào và tự tin khi liên tiếp nhận được những giải thưởng danh giá về uy tín trong kinh doanh này”.

TTLH