Chất lượng mạng di động Viettel vượt ngưỡng an toàn. Ảnh: Thái Khang

Công khai chất lượng di động Viettel tại Hải Phòng

ICTnews - Kết quả đo kiểm chất lượng mạng Viettel Mobile quý IV/2007 tại Hải Phòng cho thấy 100% chỉ tiêu của mạng di động này đạt tiêu chuẩn phù hợp theo quy định (TCN 68-186:2006).

Cục Quản lý Chất lượng BCVT - CNTT (Bộ Thông tin và Truyền thông) vừa công bố kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ điện thoại di động Viettel trong quý IV/2007 trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Kết quả được công bố này được đo kiểm trên 9 chỉ tiêu chất lượng và mạng di động Viettel đã đảm bảo chất lượng phù hợp trên tất cả các chỉ tiêu này.

Ông Nguyễn Đức Trung, Phó Cục trưởng Cục Quản lý chất lượng BCVT và CNTT cho biết, việc lựa chọn điểm đo chất lượng của các mạng di động trong thời gian vừa qua là lựa chọn ngẫu nhiên. Kết quả đo kiểm này chỉ trả lời cho câu hỏi các mạng di động có vi phạm các chỉ tiêu chất lượng hay không chứ không thể khẳng định về chất lượng toàn mạng được và đưa ra được kết luận mạng nào có chất lượng dịch vụ tốt hơn mạng nào. Tuy nhiên, ông Trung cho rằng, việc đo kiểm không thể đưa ra kết luận doanh nghiệp nào cung cấp dịch vụ tốt nhất song nó sẽ giúp khách hàng nên lựa chọn mạng nào phù hợp với mình.

Một số chỉ tiêu cơ bản

Tiêu chuẩn TCN 68-186:2006

Tiêu chuẩn đo kiểm mạng Viettel

Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công

Từ ≥ 92%

98,59%

Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi

≤ 5%

0,54%

Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình)

 ≥ 3 điểm

3,507 điểm

Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng)

≤ 0,25

0,015

Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây

≥ 80%

83,14%

Thái Khang