Sinh viên ngày càng sử dụng Internet phục vụ học hành, nhưng tốc độ không nhanh như họ mong muốn.
Cư dân mạng than trời về...  ADSL

ICTnews- Kêu mãi về chất lượng dịch vụ ADSL với các nhà cung cấp dịch vụ và quản lý không được, cư dân mạng chỉ còn cách “xả” trên các diễn đàn.

Trông chờ vào “hên”, “xui”!

Chỉ cần vào bất kỳ forum (diễn đàn) nào luận bàn về CNTT - VT trên mạng Internet, người đọc bắt gặp vô số những lời phàn nàn về đường truyền. Giữ vị trí “quán quân” về lời phàn nàn trong những tháng gần đây là chất lượng của Viettel, sau đó đến FPT, VDC (VNPT), NetNam… Trong gần 100 ý kiến mà chúng tôi thu thập được, thì có quá nửa là phàn nàn về chất lượng của Viettel, số còn lại “dành” cho FPT, VDC, NetNam, EVN.

Anh Nguyễn Minh Tuấn (email: tuanc@yahoo.com) viết trên diễn đàn của Tạp chí• chuyên CNTT-VT: “Cách phục vụ của Viettel không làm tôi vừa lòng, ví dụ như gọi số hỗ trợ kỹ thuật 2555888 rất khó hoặc khi họ nhận thông tin của khách hàng thì xử lý rất lâu… Sau đó, tôi nhận được điện thoại từ số máy 2.660.076, nói là nhân viên kỹ thuật đã kiểm tra. Phát hiện thấy đứt ở vị trí như lần trước và không chỉ đứt 1 dây nhà tôi mà còn 4 - 5 dây khác nữa… Một số bạn bè được tôi giới thiệu sử dụng cũng phàn nàn về chất lượng phục vụ của Viettel. Người thì sau 1 tháng đăng ký mới được lắp đặt. Một số người thì cũng giống tôi, đứt dây cả tuần mà không được sửa...”.

Cùng chung nỗi bức xúc với anh Tuấn, anh Huy rất nhiều người sử dụng ADSL đã• lên diễn đàn để phàn nàn. Nhưng lời kết luận của Trần Minh Tuấn (TP.HCM, Tel: 09181676xx) được coi là tình trạng chung của Internet ADSL hiện nay: “ADSL Viettel quá tệ, mà VNN hay FPT cũng vậy thôi… Tôi chỉ kết luận 1 điều: Anh nào cũng tệ, hên xui thôi (hên thì được đường truyền ở khu vực tốt, xui thì gặp phải đường truyền không tốt).

Bạn đọc có địa chỉ diep_@... viết: “Khách quan mà sắp xếp thì thứ tự của 3 “ông” như sau: Viettel-FPT-VNPT. Viettel gần đây có nhiều chương trình khuyến mãi giá hấp dẫn, tốc độ cũng ổn, “ông” FPT dạo này chăm sóc khách hàng chán quá, còn “ông” VNPT thì khỏi phải nói rồi: Khách hàng là “dế” chứ không phải thượng đế nữa…”.

Điều này cũng dễ hiểu, vì nhu cầu sử dụng của khách hàng rất lớn, trong khi việc đáp ứng của 6 nhà cung cấp dịch vụ ADSL là VDC, FPT, Viettel, Saigon Postel (SPT), NetNam, EVN chỉ mới đáp ứng được 80% nhu cầu. Trong khi đó, theo thống kê thì tốc độ tăng trưởng dịch vụ ADSL tại VN ở mức 170%/năm. Ba nhà cung cấp dịch vụ (ISP) lớn là VDC, FPT, Viettel có số lượng thuê bao khoảng 2 triệu, nhưng chỉ có tổng dung lượng là 11 Gbps. Cho nên việc băng thông rộng thành hẹp là điều khó tránh khỏi. 

“Nhìn vào đường phố Hà Nội là biết ADSL thông hay nghẽn”

Trong một cuộc toạ đàm về chất lượng dịch vụ ADSL do CLB nhà báo CNTT tổ chức 1 năm trước đây, ông Quách Tuấn Ngọc, Giám đốc Trung tâm Tin học, Bộ GD&ĐT cho rằng, ADSL của VN chưa xứng như tên gọi – Internet tốc độ cao, mà ngược lại, thậm chí nhiều lúc còn “tốc độ rùa”. Ông ví dụ một hình ảnh khá quen thuộc rằng, cứ nhìn vào đường phố HN là biết được ADSL đang thông hay đang tắc. Nếu đường HN tắc thì ADSL lại thông, và ngược lại, nếu đường phố HN thoáng người thì ADSL lại bị tắc.  

Để giải quyết tình trạng này, Bộ BCVT đã có Quyết định số 34/2006/QĐ-BBCVT ngày 6/9/2006 ban hành Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng. Bộ BCVT mà trực tiếp là Cục quản lý chất lượng BCVT và CNTT sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng ADSL trên phạm vi cả nước. Theo Phó Cục trưởng Cục quản lý chất lượng BCVT và CNTT Nguyễn Đức Trung, Cục sẽ có công văn yêu cầu các nhà cung cấp phải có báo cáo thực về chất lượng dịch vụ ADSL. Bên cạnh đó, Cục sẽ tiến hành kiểm tra đột xuất để phát hiện kịp thời những nhà cung cấp dịch vụ kém chất lượng. 

Với các nhà cung cấp dịch vụ, điều quan trọng nhất là phát triển khách hàng. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ sinh sau, đẻ muộn như Viettel, FPT thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi ồ ạt như đưa ra gói cước giá rẻ, không thu tiền hoà mạng, tặng modem… nhằm kéo khách hàng đến với mình. Một nghịch lý là số lượng khách hàng lớn, chất lượng đường truyền vẫn không được nâng cấp, dẫn đến tắc nghẽn là điều đương nhiên.

Phương Nguyên 

* Bài viết này được đăng trên trang 9 báo Bưu điện Việt Nam số 60 ra ngày 26/07/2007