Sự cố đứt cáp quang biển AAG tối 15/7 là nguyên nhân giải thích rõ ràng cho tốc độ mạng ì ạch trong suốt một tuần qua. Tuy các nhà mạng khẳng định có phương án dự phòng để đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nhưng thực tế những người sử dụng cảm nhận như thể không làm được gì mỗi khi vào Internet trong lúc này.
 |
Một bạn lấy tên là AAG lên tiếng: “Mạng vậy mà nói chậm hơn xíu à, một đoạn video thường thì mình vào YouTube 2 giây là tải xong tất, giờ thì vào mất đúng 3 phút 34 giây mới xong”. “Trong nước cũng chẳng bình thường gì, tải web trong nước chậm hơn cả web nước ngoài” - một người khác cho biết.
Một khách hàng của FPT thậm chí còn khó tính hơn khi trách: “Tôi dùng mạng FPT 6 Mbps mà vào Gmail còn không vào được, gọi điện kỹ thuật thì bảo bên em đang khắc phục. Tôi bảo, đứt cáp thì không vào Youtube còn được, đến Gmail không vào được thì trao đổi, làm việc kiểu gì? Thế mà nói hơi chậm một chút xíu”.
 |
 |
Hay vui tính thì có khách hàng này phản ánh nửa đùa nửa thật: “Lâu lâu mới có cảm giác chậm hơn dial-up. Quý khách hàng cố gắng khoảng tầm 45 phút là có thể tải xong 1 email từ Google”. “Hát lại bài Xe Đạp Ơi đi, cái đoạn quay đều quay đều ấy”, nick Thuận châm chọc.
Bạn Cây trúc xanh: “Mọi người không cần làm quá lên như thế, em đề nghị mọi người thêm cái này vào sách Guinness - Cọng cáp đứt nhiều lần nhất để cho bà con ta nở mày nở mặt, có cái mà khoe với thiên hạ”.
Trong tình huống này, nhà mạng không tránh khỏi bị sức ép dư luận. Một là vì tình huống đứt cáp xảy ra quá thường xuyên và hai là vì quy trình xử lý sự cố tốn không ít thời gian. Bạn đọc Nguyễn Nhất Trọng Duy của ICTnews đặt câu hỏi: “Việc cấp giấy phép (apply permission) điều tàu sửa chữa mất khoảng 1 - 2 tuần cơ à. Sao việc cấp giấy phép lại mất thời gian như vậy nhỉ? (Đến hôm nay tàu hàn cáp mới được cấp phép).
Trên Facebook, bạn Xyz sốt ruột đến mức thốt ra: “Tui muốn bơi ra Vũng Tàu nối cáp”.
 |
Bạn Chunghd phàn nàn thiểu não: “Một năm đứt 3 lần, mỗi lần khắc phục 3 tháng, tổng cộng 9 tháng dùng mạng như rùa”.
Và cuối cùng khách hàng cũng kiến nghị phương án bù trừ thiệt hại cho người sử dụng, ví dụ như bạn Ro: “Sự cố ngoài ý muốn nhưng việc nầy ảnh hưởng đến việc truy cập Internet của các thuê bao tháng. Các nhà mạng nên có chính sách thích hợp miễn trừ dung lượng cho hợp lý tránh ảnh hưởng quyền lợi khách hàng”.
.svg){kind=icon}
